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1、第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和

2、要求还有很大的距离，同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、_年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，_年会是我在_x实现蜕变的一年。（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通

3、，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。（二）勤学习，提高专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗

4、位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自自己，凭借

5、公司的良好环境提升自己。（四）善善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。工作计划英文 篇2我一直从事中学英语教学工作，并且担任班主任工作，其间还管理着学校的络。在学校领导和同事们的关心和指导下，我的工作取得了些许进步和成绩。但与此同时，我深深感到自己还有很多不足之处，还有很多方面需要好好学习。一、我分析一下自己职业发展过程中的有利因素和不利因素。有利因素：我毕业即从事初中英语教学工作，事业心强，思想上进，热爱教育教学工作，能全身心地投入到教育教学工作中；能很快地接受

6、新的教育理念并将新理念加以运用，课堂教学水平提高显著，业务能力明显提高；师德意识牢固树立。不利因素：第一，英语学科知识有待进一步提高，尤其是英语口语的应用不能做到得心应手。第二，教育教学技术、技能还有待提高，对个别问题学生的教育上有时缺乏耐心与艺术性。第三，学习上对自己有所放松懈怠，教育科研能力较弱，对教学的思考与研究还停留在较浅层面上。第四，工作缺乏创造性。二、发展规划首先，树立正确的师德修养观念。因为教师的道德品格、人格对学生的成长甚至一生都有重要的影响。我一直认为“爱岗敬业、热爱学生、以身作则、为人师表、诲人不倦、无私奉献”的精神，是一个教师必须树立的师德观。为此，掌握正确的人生观、价值

7、观和科学的方法论，用爱心对待学生，同时加强业务理论的学习，以身作则，为人师表，争取做到用人格培养人格，以灵魂塑造灵魂。其次，作为英语老师，在学识上广开门路、广种博收，努力提高专业知识水平显得尤为重要。为此，我要积极听各种讲座，参加各种培训，坚持不断学习，尽快提高专业化水平，力求扎实的学术根底，广阔的学术视野，不断更新知识、追逐学术前沿的意识，努力适应今天新时代对老师的更高的要求。再次，我积极了解教育改革的趋势，关心教育新动向，努力更新教育理念，积极贯彻实施教育教学新理念。我打算以问题为纽带，让学生成为课堂的主体，实施自主、合作、探究式学习，充分调动学生学习的积极性，引导学生学会学习，进一步开发

8、学生的想象和创造能力。在整个课堂教学中，教师只是引导者。最后，我将认真钻研教材上好每一节课，坚持经常写教后感不断总结教学的得与失，积极听课以学习其他教师的优秀的教学方法，认真对待每一节公开课并主动积极听取其他教师的意见。以此来不断提升自己的业务能力。三、实现个人目标我将积极实施以上规划，利用有利因素积极发展，努力提高业务，克服不利因素，求真务实，争取实现个人发展目标成为一名优秀的人民教师。工作计划英文 篇3终于真正走上了梦寐已久的讲台，心里的感觉是激动中夹杂着忐忑：既有对未来职业生涯的种种憧憬，又有对当下自身教学的不确定，既渴望得到同行的认同，又希望他们能针对自己的教学提出很多问题，使自己得以

9、迅速的成长。纵然心中豪情万丈，但是头脑中对自己未来三年的发展还是懵懂而模糊的，所以，为自己制定一份切实可行的专业发展计划就显得尤为重要了。一、对教师发展的认识个人认为，教师的发展不仅包括专业方面（如学科知识的学习，专业技能的强化和教学水平的提高）“知”的进步，同时包含自身对教师职业的认识情感，等“情”方面的认同。教师的发展不应仅仅局限于技术层面，更应该能从“人”的角度，从教师作为一个“人”的角度去看待。二、自身状况分析作为一个刚踏上讲台的新手，除了热情也似乎只有热情了。从学科知识的储备上讲，初步具备了高中阶段教学所需的基础；从教学需要的知识上讲，“教学法”的理论性知识占据了头脑大半，对教学实践

10、的认识尚处在浅表的层面，甚至可以说是“零认识”。且由于刚刚毕业，头脑中“学”的经验远远多于“教”的经验，如何迅速的转变角色，尽快适应教学生活，是我目前面对的最大现实问题。三、专业发展规划目标1、总体目标在教学实践中，不断总结反思，了解各种课型的不同教法，通过自己“走出去”，即进入经验老师的课堂听课，和“请进来”即邀请经验老师到自己的课堂中听课，发现自身的不足，形成对教学的初步理解。2、发展的具体目标（1）师德目标提高自身的职业道德素养，坚定献身教育的信念，力求做到师德高尚、师生平等，用自身的人格魅力给予学生积极的影响。（2）专业化目标第一，专业知识扎实，文化背景知识丰富。第二，教学手段丰富，教

11、学决策灵活，逐渐形成自身的教学风格第三，教学反思及时第四，具有终身学习意识和与他人合作的能力第五，能够确定自身的发展方向四、发展措施1、坚持每天阅读专业书籍，提高专业素养每天抽出一个小时的时间，坚持阅读专业书籍，及时记录阅读后的收获和体会，点滴积累专业知识。2、加强教育教学理论知识和实践的学习每学期阅读一至两本教育理论专著，及时了解新的教育教学理念，做好相关学习笔记，认真做好每个学期的自身小课题研究；走入老教师的课堂，观摩，学习，体会他们在课堂上的教学行为背后的目的和意义，从对老教师的模仿，逐步形成具有个人特色的教学风格3、养成及时反思的好习惯随身携带笔记本，将自己对教学的反思及时记录下来，养

12、成写反思日志的好习惯。4、加强沟通交流积极参加备课组内的相互听课、同年级与不同年级之间的交叉听课，保持开放的态度，加强与同行的沟通，学会与他人分享教学心得，形成合作意识。5、确定自身“教学研”的发展方向教师的发展离不开讲台，也就是说，教师的发展根植于自身的教育教学实践。逐渐学会以“教”促“学”，在“教”中发现“学”的问题，并以此为立足点，开展教育教学研究，将实践中遇到的问题予以升华，（即为实际教学中的问题找到理论依据），将理论中学到的知识予以深化，（即将教学理论知识运用到实践中，使理论知识得以体现）。总之，在今后的教学实践中，我会积极地学习和反思。也相信在自身的不懈努力和大家的热心指导下，我会尽快胜任高中英语的教学工作，逐渐获得对教学的深入理解，在专业发展的道路上且行且进。