职业经理培训总经理室Word格式.docx

1、8主持召开每日晨会、高级管理人员工作例会或部门经理会议及每月壹次职工代表大会。每月向管理公司及董事会以总经理方案形式汇报工作，完成管理公司及董事会交给的各项任务。素质要求基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。精通酒店管理业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识；讲求效率，处事果断，敢于竞争，勇于负责；作风正派，办事公道，不徇私情。自然条件：年龄3560岁，身体健康，相貌端正文化程度：具有酒店管理专业和旅游专业大专之上文凭，有高级专业技术职称。全面掌握酒店管理、服务方面的系统知识，对旅游行业及其关联知识有全面的了解，且有自己的独特见解。熟悉中外合资企业运营

2、法及运营、管理、经济、财税、安全等方面法律法规及涉外法律知识。外语水平：有熟练的英语听、说、读、写能力。工作经验：具有五年之上酒店总经理或副总经理的管理经验。特殊要求：决策能力强，具有艰苦奋斗的精神，无家庭负担，于实际运营管理中能够团结带动大多数人，具有较强的组织、协调管理能力，于同业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力。二、驻店经理总经理客务总监、餐饮总监、工程总监、保安部经理、行政部经理、商场部经理1协助总经理做好酒店的日常运营管理活动，执行酒店的各项决议，完成酒店的运营计划及总经理分配的各项具体工作。2检查酒店岗位责任制等管理制度和服务程序的落实执行情况。3根据总经理授权，

3、对酒店的日常业务运营活动进行检查、协调，发现问题及时方案总经理，且采取必要措施予以解决。4负责各个业务部门之间的组织协调工作，发现问题及时处理，重大问题应及时向总经理汇报，且提供解决问题的方案。5对酒店的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存于的问题进行督导检查，使之达到酒店要求的水准。6根据总经理的安排，主持召开每日运营例会或专项业务会议，对业务工作进行调查、协调、指导。7就酒店运营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。年龄3050岁，相貌端正，身体健康。具有酒店管理专业或旅游专业大专之

4、上文凭，对酒店运营管理及关联行业的知识有广泛涉猎，全面了解国家有关方针、政策，熟悉国家的经济法规、合同法规j财经纪律和中外合资运营企业法等。能够熟练使用英文进行听、说、读、写。具有五年之上酒店主要业务部门总监级的管理经验。具有较强的组织、协调、管理能力，于酒店运营管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神，没有家庭负担。三、总经理室主任机要秘书、接待文员1.根据酒店营销情况和接待服务工作实际，按照总经理的要求，负责起草综合性业务、行政工作规划、计划、方案、总结、请示、通知等公文函件且审核待签发的文搞。2负责安排企业行政会议和总经理办公会议，编写会议纪要和决议，且检查各业务部

5、门贯彻执行情况。3.随时收集市场信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。4于总经理领导下，协调、平衡各科室和各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制订全店的规章制度和规定，会同有关部门检查各项工作的完成情况，做好综合统计工作。5负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用。6负责总经理及总经理室所控制车辆的调配使用。7.负责做好来信来访的有关工作和处理客人向总经理室的投诉。8.注意开展调查研究，分析运营管理情况，做好企业信息管理方面的有关工作，努力提高本企业的竞争能力、社会效益和经济效益。9.加强本部门的自身建设，提高工作效率。具有良好的职业道德和敬业精神，遵章

6、守纪，保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。年龄25岁之上，五官端正，身体健康。具有大学本科之上学历。具有五年之上酒店管理工作经验。具有英语听、说、读、写能力，有较强的口译、笔译能力。具有艰苦奋斗的精神，没有家庭拖累。四、总经理秘书无1根据总经理的要求，协助总经理室主任起草本企业综合性的运营管理方案、总结、计划、决议等公文函件。2组织安排总经理办公会议和行政例会，做好会议记录，且检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。3负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文规格。4负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握市

7、场和本企业营销管理情况及动向，组织专题调研，为领导当好参谋。5协助总经理和办公室主任做好日常接待来信来访等有关事宜，督促贯彻总经理的决定。6完成总经理交办的日常业务及行政事务工作。具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真、耐心、细致、周密，有壹定的组织能力、协调能力和较强的保密意识，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。年龄25岁之上，女性，身体健康，五官端正。身高，165169米。具有大学本科之上学历，有较强的中文写作能力。能够熟练地运用英语和外宾会话和起草文件，懂第二外语（法、德、日等）者最佳。具有三年之上酒店管理工作经验。能够熟练使用现代办公设备。五、机要秘书总经理室主任1负责酒

8、店总经理室文稿的打印、发送、归档工作。2负责处理来往信件、传真，及时上传下达，接听电话且做留言记录。3负责内部各类文件签收、呈送、分发，做好记录，确保无遗漏。4做好总经理室的有关行政接待事务。5负责公司印章、介绍信的管理工作。6负责总经理室人员的考勤工作。7完成酒店领导交办的其他事务。8负责全酒店的主要文件档案保管和借阅。具有良好的职业道德和敬业精神，工作细致、认真，保守秘密，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。女性，22岁之上，五官端正，身体健康。具有大专之上学历。能够熟练地阅读英文资料且能迅速翻译成中文。具有壹年之上工作经验，有酒店工作经验者最佳。能够熟练地使用现代办公设备，具有较强的文

9、字处理能力。六、接待文员1.重点做好来店重要领导、贵宾的接待工作。2.协助做好酒店日常的行政接待工作。3打印、复印酒店领导的有关文件。4负责做好总经理来访客人的接待工作。5完成酒店总经理室主任交付的其他任务。遵守酒店各项规章制度，保守机密，工作认真、细致、热情、周到。2228岁，身高166170米，身体健康，五官端正。大专之上学历。具有中级英语水平。具有俩年之上工作经验，有公关、接待经验者最佳。能够熟练使用现代办公设备，对有关重要贵宾、领导人的情况有较熟悉的了解。第三节工作程序及标准壹、会议工作程序及标准（壹）会务工作程序1了解会议的性质和目的。2确定会议日期、出席者和主持人。3开会前壹天（紧

10、急会议：会前壹小时）由办公室以适当的形式向有关人员通知会期（电话、请柬、信函、传真）。4准备会议所需的材料及物品；会前壹小时安排布置好会场。5会前接待、签到和分发会议材料。6会议记录要发送到有关部门。（二）会议记录标准1根据会议通知要求，携带必备的文具，提前五分钟到会。2按要求记录会议内容，记录格式准确。3记录内容基本准确，无遗漏，不发挥，如实记录。4会后十小时内，将记录加以整理，形成会议纪要。二、公文收发程序及标准1公文收发由专人负责，处理要准确及时，手续简便、完善。2来文要签收，注明收到的月、日，急件注明收到的月、日、时、分，以备查考。3来文拆封时应保持原封完好，可将原封附于文件或信件后壹

11、且处理。4来文封缄标明公文者，由被授权的专人拆封。5收文后严格登记，机要文件、管理公司业务文件、外来业务文件、内部文件应分别登记。登记的项目包括收文日期、收文编号、来文机关、来文字号、份数、文件标题或摘要、承办部门等。6收文登记后，及时呈送酒店领导，机要文件、简报、资料等按照有关规定分送和传阅。7对需要批办的文件，酒店领导要及时对文件的处理做出具体指示，批示的内容包括：处理问题的原则，要求完成期限以及承办部门或承办人。8需酒店领导及时指示的文件如超过三天，总经理室人员应予催批，且将结果向呈报部门说明。9酒店领导批复后，于完成期限到达时，要向承办部门催办且将结果及时向酒店领导汇报。10公文处理完

12、毕后，由承办部门归存，且于次年初建档后交回总经理室。三、内部行文程序及标准1 酒店有关领导下达指令，各部门请示方案及部门之间的信息传递均属内部行文范畴。2内部行文要标明发文者、致达者、抄报者、发文时间、发文编号、事由等项目。3.发文者、致达者必须是部门总监（经理），标明姓名、职务，不得越级行文。行文必须由发文者签字生效。4呈送酒店有关领导的公文壹律以打印稿形式，不许有涂改、污迹，否则重新打印。5要将拟稿、核稿、打字、校对者和批准者的姓名壹壹打印于公文末页下端，以明确责任者。四、接待拜访总经理的客人的工作程序和要求（壹）客人到前厅通过服务人员（或迎宾员）要求会见总经理时：1服务人员（或迎宾员）先

13、将客人介绍给大堂副理或前厅经理。2大堂副理或前厅经理应有礼貌地请客人就座，然后询问客人所于单位及找总经理有何事宜，使客人感到对其关心且愿意提供帮助。于证实客人身份情况下，大堂副理能够于自己权限范围内代表总经理处理有关事宜。3如客人执意要见总经理，应请客人稍候，然后用电话和总经理室联系。4总经理室根据情况决定是否能够让该客人会见总经理，且通知前厅。5对于总经理预定接待的重要客人，由大堂副理或所指派服务人员引领至总经理接待室。6对于总经理暂不能接待的客人，由大堂副理或前厅经理婉转地告知客人，然后根据客人情况，必要时将其介绍到相应的部门，之后由该部门经理接待且将情况反馈给总经理室。（二）客人直接到总

14、经理室要求拜见总经理时：1如客人系政府或有关部门的重要客人或总经理非常熟悉的客人，总经理室主任、秘书或接待文员应首先请其于总经理接待室等候，然后通报总经理。2对于执意要会见总经理的客人，应先请客人于接待室稍候（茶水服务），问明情况后方案总经理，再决定如何处理。如总经理同意接待，即将客人介绍给总经理（壹般于接待室或会议室）；总经理不同意接待时，可安排部门经理出面接待。3壹般公务性客人，要求会见总经理，于问明客人来由后，由办公室人员直接处理或介绍到相应的部门接待（应于总经理接待室或部门办公室），然后将情况反馈给总经理。总经理接待准则：1计划安排接待的客人。2临时性、重大的接待（如政府有关部门、特殊

15、事项以及管理公司和董事会等上级）。3其他客人由有关部门经理负责接待（如需总经理接待，可另行安排时间）。第四节管理制度壹、关于建立四个例会制度的规定为了进壹步加强企业管理，全面提高企业素质，提高效率，达到高质量、高效率、高收入、降低成本费用的“三高壹低”的目的，酒店要建立运营计划、销售方案例会、财务经济活动分析方案例会、人力资源开发和管理分析方案例会以及安全例会。四个例会召开的时间安排和要求如下：（壹）时间：1 运营销售计划方案例会：于每月的第壹个周五召开（参加部门：总经理办公室、销售部、财务部）。2经济活动分析方案例会：于每月的第二个周五召开（参加部门：财务部）。3 人力资源开发和管理分析方案

16、例会：于每月的第三个周五召开（参加部门：人力资源开发部）。4安全例会：于每月的第四个周五召开（参加部门：安全委员会、保安部）。（二）要求：1 四个例会的文字方案分别由主管部门（市场营销部、财务部、人事部及有关部门）认真准备，且2 于召开例会的前壹天（周四）中午12：00以前上报给总经理。3 方案内容包括上期计划执行情况，总结经验，分析不足，找出差距，提出整改措施。方案力求简扼要，言之有物，用事实和数据说话。3四个例会中提出的重要事项将列入酒店的工作计划及总结中去，各部门应针对例会中所提出的问题认真分析，限期改进。二、印章、介绍信的管理制度第壹条1各部门的印章，由各部门经理指定专人保管。2.未经

17、主管领导批准，印章保管人员不得委托他人代为保管、使用印章。不得将印章携出办公室。第二条印章必须妥善保管、随用随取，用后立即存放原处，且及时上锁。第三条下列情况能够使用印章：1以酒店名义对外发出的公文；2以酒店名义对外联系、商洽业务工作的介绍信、证明信等；3以酒店名义和有关单位签署的合同、协议等；4本单位职工办理私事，确需酒店出具的证明信等；5经总经理批准其他需要使用印章者。第四条使用酒店印章必须经酒店领导书面批准，使用部门印章必须经部门领导书面批准。第五条1.开具印制好的介绍信，必须将存根所列项目填写清楚；视情况，如需领导签字，则请总经理于“批准人”壹栏签名后，再加盖公章；2.使用信笺开介绍信

18、，应按领导批准的底稿抄清后再盖公章；3.介绍信存根和底稿，必须妥善保管，以备核查。第六条印章保管人员发现不符合上述规定的，应拒绝用印且及时方案上级。第七条1.各部门印章应按有关部门规定的式样、尺寸统壹刻制，于使用前，根据工作需要向有关单位发送启用通知。2酒店印章，要留印模存查。作废的印章要及时上交存查。三、收发文管理制度1 公文办理壹般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。2凡酒店及总经理的收文，由总经理室签收登记。属酒店领导亲收件，壹律交收件人亲自拆封。3.公文登记后，由总经理室根据总经理的批示，转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由机要秘书

19、送交，且经登记、签收后才可送交。4. 阅读文件应按规定范围，秘密级之上文件须到总经理室阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退仍。秘密级之上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。5各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得拖延积压。6各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。7公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第二季度移交完毕。8各级职员调动时，应将文件（含保密记录本）清理移交，凡参加会议带回的文件，应

20、及时送总经理室登记保管。9没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经理室定期销毁。销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准作废品出售，壹律用碎纸机打碎。四、档案管理制度1 随时收集各部门办理完毕的文件（含会议文件），资料按“条款类目”分别存放，翌年经检查齐全后，整理立卷归档。2文件整理原则：1）制定壹套能充分解决酒店文件记录保存问题的档案制度。无论归档方法是按字母顺序排列，按题目类，仍是按地区、时间等形式分类，其目的均是为了查找的迅速方便，因此均必须于档案夹里清楚地标明且把档案保存好，对每壹份文件均要清楚地注明它归入的档案类目。2）每天均要进行清理归档，以免资料堆

21、积。3）熟悉自己管理的档案，了解各部门的归档制度。4）每年要清理壹次档案，及时清除不必要保存之材料。5）准确地做好文件索引，以便于查找。6）归档要注意整洁，归档前要先把资料进行分类，可把材料按类别分组装入壹个待办卷宗，以便要归档时，所有材料均能随手而得，避免盲目查找。7）立卷按永久、长期、短期分别组卷；卷内文件要把正文和底稿，文件和附件，请示和批复放于壹起；卷内页号壹律于右角，案卷目录打印四份，卷内目录打印五份。3.案卷厚度壹般于15公分至2公分为宜，装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如对破损或褪色的材料，应当进行修补和复制；装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的书写材料，

22、要按宗卷大小摺叠整齐；对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件；案卷标题要标明作者、问题或名称文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。4根据卷内文件之间的联系，仍要进行系统排列、编页号、拟写案卷标题、填写案卷封面、确定保管期限、装订、案卷排列、编制案卷目录等，档案目录主要由封面、卷宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成。5案卷按年代、机构排列，永久和长、短期案卷分开保管，每个箱要编上顺序号及注明存放案卷年号和卷号。6注意做好保密工作，档案室的房门窗要坚固，做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等措施。7每年对档案材料的数量、保管等情况进行壹次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案

23、的安全。8对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。销毁档案材料要经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送领导审批后销毁。9.销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。五、档案文件借阅规定1借阅档案（包括文件、资料），必须于档案借阅登记簿登记后方可借阅；秘密级之上的档案文件须经酒店关联领导批准方能借阅。2案卷不得借出，只供于档案室阅；未立卷的文件及资料可借出。3借阅期限不得超过俩星期，到期必须归仍，如需再借，应办理续借手续。4借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全和保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏。否则，按违反保密法追究当事人责任。5借阅的档案交仍时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即方案领导。6外单位借阅档案，应持有单位介绍信，且经总经理批准后方能借阅。但不能带离档案室。，应经总经理同意。7外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意；对摘抄的材料要进行审查、签章