步步高超市管理知识门店岗位职责黑白版的规定Word格式.docx

1、 对门店的日常事务有安排、调配的权力； 对员工的晋（降）级，奖惩有重要建议参考的权力； 在公司利益及工作目标下，有选择店面管理方式的权力； 向上级提出合理化建议，并获得答复的权力。 对门店的全盘工作有监督权 大专以上学历（管理专业优先考虑）； 具有三年以上相关经验； 30岁以上，50岁以下，身体健康，五官端正； 有号召力、凝聚力和系统策划能力； 对店长下达的工作任务、工作指标负责； 对员工的工作态度、质量、效率及行为规范负责； 对门店的正常营运负责。门 店 店 长本课理货员门店理货课长门店理货课长岗位副 店 长本 区 区 长 直接对本课的人员和商品负责，完成本课的营运指标。 根据店长下达的经营

2、指标，负责本课销售计划的执行和人员的管理，对执行情况进行记载和汇总； 遵守公司规章制度，下属有严重违纪行为，要负连带责任； 在工作中注意与其它部门的沟通与协作，把公司的利益和门店的利益放在首位，合理安排本课工作。如有需要，服从人事调整及物资安排； 完成店长分配的工作任务； 完成本课的日常管理工作； 作为一名课长首先应是一名优秀的理货员，商品管理是课长的主要工作，即包括： 本课商品的陈列位置和排面数量的安排和指导； 做好商品的订货工作，合理申报要货计划，确保A类畅销商品不缺货，及时对缺货情况进行分析，并做出迅速反应； 根据不同季节对本课商品结构进行调整，并采取逐步淘汰方式，适时淘汰部分滞销商品，

3、以确保排面发挥其应有效应； 加强卖场巡视，掌握本课商品的库存动态，严格控制商品的库存数量； 保证本课商品、货架、地面卫生，POP的悬挂，端架及堆码处于良好状态； 配送来货后及时组织卸货，库存商品要求分类整齐堆放； 业务通知退货商品要督促，检查清退情况； 定期进行商品信息调查,并及时提出改进意见; 做好与商管课、供应商的衔接工作，确保本课商品的正常流通。 对本课员工的工作进行合理安排，并制定排班表；建立健全本课的交接班制度，实行交班本记录； 加强对本课促销员的管理，协调促销员之间的关系； 树立控制成本观念，厉行节约，把增收节支贯彻到本课工作的每个环节，并取得实际成效； 加强对本课员工的思想、业务

4、培训，不断提高员工的素质和工作技能； 了解本课员工的性格、兴趣、爱好、特长，并对其实行“个性化”管理；帮助员工调整心态，培养与激励员工，引导员工发挥团队协作精神，使其深入了解公司经营理念； 负责本课员工的奖惩、过失，提出评估处理建议。 积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力； 随时对所属员工考核、考评的权力； 在上级领导下，有自行选择科学管理方法的权力； 对本课商品的促销活动具有建议权； 对员工的晋（降）级、奖惩有建议权； 对员工有临时调配的权力。 高中以上文化； 具有一年相关工作经验； 五官端正，身体健康； 20岁以上，45岁以下； 能吃苦耐劳、任劳任怨，具有一定的组织协调能力和承受能力。

5、 对店面领导或区长下达的销售指标和工作任务负责； 对所辖员工的工作状态、工作效率负责； 对所辖商品的动态、排面负责； 对本课商品的质量负责。门店理货员门店理货员岗位本理货课长 负责对所辖范围内的商品进行上货、理货、补货、退货、报损等工作，以及对本区域的巡视工作，并为顾客提供优质服务。 积极主动完成本柜责任区的商品上货、陈设、卫生工作，仔细检查商品的生产日期，保质期等情况； 必须保证单品与大标签的对应状况，并按规范填写标签，对商品作出箭头标示； 熟悉快讯商品的内容和价格，作好快讯商品的要货和陈列； 理货员上货时不得用刀具类工具开箱； 理货员开箱时发现破损或变质商品，应立即报告课长或区长； 理货员

6、对于通知的退货要清理彻底，未清理干净退货造成的损失由理货员承担； 工作时不得影响顾客购物，时时将顾客的方便和利益放在第一位，商品纸箱放在通道两旁，废纸箱应及时清理，上货时商品不允许放在地上（可以用纸箱或购物篮装好再上货），有空闲时间应在工作范围内来回巡视，不得长时间站于某处； 三米服务：理货员无具体工作时，在三米视线范围内应主动向来店购物的顾客打招呼、服务。 工作时看到顾客手中拿有几样商品时，应主动向顾客递送购物篮，并使用礼貌用语； 作好商品要货计划： 计划要有预见性，畅销商品要保证一周的库存； 计划要合理，避免不应有的库存； 理货员对于本人责任区范围内商品的畅销和滞销情况要了如指掌； 要货计

7、划要字迹工整，商品的编码、品名、规格、单位、数量、价格、店名、填表人、审核人、库位、配送（直送）状况等每项都不能少； 当班时间应确保本课区域内地面洁净，每日下班前须对理货区进行拖地； 抹布用后及时放在顾客看不到的地方，不允许放在货架或者是商品上，水桶和楼梯等使用后必须放回指定位置，严禁乱摆乱放； 理货员要确保其工作视线范围内营业地面的整洁，不得有胶带、纸屑、水迹等有碍购物环境的垃圾在卖场内，本区的裁纸刀、打价机等工具由课长或区长统一保管，员工使用后放回指定位置； 打价机由店面统一分配并办理领用手续，保管责任到人，理货员交接班要将打价机交接，员工遗失全额赔偿；打价机出现使用故障时请交区长处理，不

8、得擅自拆卸损坏的打价机； 理货员工作耗材，如：打价机、胶带、标签、热敏纸等合理使用，严禁浪费，用电、用水均应注意安全、节约； 合理安排当班的工作时间，一般情况在客流量较少时进行补货、卫生等工作，在购物高峰期无特殊情况，理货员只能进行巡视和导购服务工作； 上、下班理货员必须做好当天工作的交接，并在“交班本”上做好详细记录； 理货员就餐、上厕所等暂离工作岗位，必须告之相邻理货员或区（课）长代替工作，特别是工作范围内的巡视工作； 理货员要积极求上进，业余时间多注意对自己的锻炼和培养，如：业务能力、服务态度与技巧等方面，要不断完善自己。 年龄2035岁之间，身体健康，五官端正； 能吃苦耐劳，具备一定经

9、商头脑； 户口所在地在所辖地； 对不合格商品的退货权及滞销商品的淘汰建议权； 对本工作区域内排面商品的调整建议权； 对提升自我职位的申请权； 积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力。防损课长岗位 预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作，负责防损员的日常工作；保障门店正常的营业活动。防损员后门卫防 损 课 长店 长 负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店安全风险进行有效控制； 监督员工打卡，签卡行为的真实性； 对防损员日常工作的合理安排，并对其进行考核、考评； 负责对防损员的培训； 密切注意门店内外宣传横幅，广告的时效性，并及时

10、反馈到店面负责人，及时整理广告牌，并摆放整齐 负责后门岗位的守卫工作，严格按公司规定进行检查、控制； 负责门店的消防工作到位； 配送到货时，协助门店进行卸货工作； 负责门店前招牌灯、射灯的按时开关； 随时整理、收集、摆放卖场内外购物车、篮； 负责完成门店交待的临时工作； 对不良顾客进行恰当处理 对门店店长，副店长下达的工作任务负责； 对本课的员工工作、作风、服务质量负责； 对本课的资产、日耗品的管理、领用负责； 有安排防损员日常事务的权力； 向上级提出合理化建议并获得答复的权力； 对员工的晋（降）级有建议性的权力； 有临时调配员工的权力； 对不安全因素、现象有预防、控制、建议处理的权力 对出入

11、卖场赠品有检查、核对、落实的权力； 对公司设备、设施及各种非特别禁止场所有突击检查的权力； 对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权；门店防损员岗位 预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作。 年龄2032岁之间； 男性身高172cm以上，退伍军人优先，女性160cm以上，气质佳； 身体健康，五官端正； 具有缓解矛盾的能力； 思想品质好，无违反国家法律、法规或被其它公司开除的先例。 对保证卖场正常营业秩序有维护控制权； 对内、外盗苗头、现象和事件有预防、控制、建议及处理权； 对不安全隐患、因素、现象，有预防、控制、排除、上报的权力； 对公司规章制度、劳动纪律等

12、的执行情况有监督、检查、制止、上报的权力； 对出入卖场商品及赠品有检查、核对、落实权； 对公司设备、设施及各种非特别禁止场所，有突击检查的权力； 对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权。 严格遵守公司各项规章制度，行使防损员各项职能； 负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店的安全风险进行有效控制； 对门店商品被盗窃、偷吃、员工私拿等现象予以制止，并根据规定处理； 组织门店开店迎客工作，监督员工打卡、签卡行为的真实性； 负责出口顾客商品的验票核对工作； 负责门店各通道的管理，岗位防损员对当班员工的出入进行监督、控制； 负责实施门店防火和安全工作； 密切注意门店内外

13、宣传横幅、广告的时效性，并及时反馈到店面负责人；及时整理广告牌，并摆放整齐； 配送到货后，协助门店进行卸货工作； 负责门店前后门岗的守卫工作，严格按公司规定进行查检控制； 负责店前招牌和射灯的按时开关； 随时整理、收集、摆放卖场内购物车、篮； 负责完成课长交待的其它工作。门店防损员后门卫岗位门店后门卫防损 课 长 年龄3545岁之间，身体健康，五官端正，退伍军人优先； 能吃苦耐劳，有强烈的工作责任感。 有检查出入后门人员物件的权力； 有禁止闲杂人出入后门的权力； 有不配合后门防损工作的事件、现象有申诉权； 负责门店后门岗位的守卫工作，严格按公司规定进行检查、监督； 负责出入后门人员物件的检查；

14、 商品出库时出库的检查、核实； 晚上值班时，电源开关、线的检查关闭； 负责门店营业前后大门的开闭； 门店空纸壳的管理；门店服务员服务员岗位服务课长 熟练、准确、快捷、热情地向顾客提供存取包和咨询及其它相关服务。 熟练、准确、仔细、快捷地为顾客存取包； 熟练、准确地为顾客开具发票； 妥善解决顾客投诉，并按公司的原则和要求处理顾客的退换货； 熟练卖场位置，掌握门店正在进行的促销活动，并且流利地回答询间者的疑问； 按规定管理和发放赠品； 控制好卖场背景音乐，滚动播放促销产品； 积极向公众宣传步步高的经营理念； 为顾客提供寻人、寻物、招领等广播服务； 向员工传达公司和门店的有关精神； 为顾客提供大件商

15、品的包扎服务； 完成门店临时交办的其它工作。 高中以上文化，女性，身高160cm以上，气质佳； 会标准的普通话，具备一定的表达能力； 年龄1830岁之间，身体健康； 能吃苦耐劳，并服从上级的指示、安排； 户口所在地在所辖区域内； 对顾客的投诉在一定范围内有处理和协调权。 直接参与收银工作，并且对前台的收银工作要负主要责任。 对收银员进行技能、服务的考评，并进行监督、指导； 对收银员的日常工作进行合理安排； 收银台包装袋、包装纸等日耗品领取和合理配置及使用； 监督电脑维护员对收银设备的维护； 对收银员进行技术、服务等方面的培训； 负责对店面的会议精神的传达及实施、检查； 保证营业款及时上缴； 协

16、调与其它课的工作配合； 防损工作的配合； 及时掌握收银员的思想动向并及时做好引导工作。 对上级下达的工作任务负责； 对营业款的及时上缴负责。 有安排收银员日常事务的权力； 对员工的晋（降）级有建议的权力； 有包装袋收银纸等日耗品配置的权力； 对收银员的收银情况有直问的权力。 高中以上文化，身高158cm以上； 有一定的电脑知识和财务知识，有一年以上相关工作经验； 具备一定的协调和沟通能力； 有强烈的工作责任感； 能吃苦耐劳，最好能随时派往外地工作； 年龄2035之间。 保证门店收银工作的正常进行，对收银课进行有效管理，及时向门店主管反馈收银台的各种信息。收 银 员收银员门店收银员岗位 每日晨会

17、后立即进行营业前准备工作：清点备用金、准备购物袋等； 收银工作按照结算工作服务细则中的内容执行，要求动作规范、服务周到、声音宏亮清晰，正确使用礼貌用语，需用普通话进行服务； 坚守“顾客永远是对的”，严禁与顾客发生争吵； 收银员要熟记卖场商品的位置和正在进行的热卖活动内容，熟记商品的小类代码，熟记特价商品的名称和价格，熟记新产品的位置和价格，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问； 合理使用零钞，一般情况下应主动向顾客索要零钞； 下午班工作时，收银员需提前15分钟到岗接班，做好下午班的准备工作； 收银员必须在业余时间不断提高业务技能，以充实与完善自我； 下班后及时将营业款上交门店。 年

18、龄2030岁之间； 懂电脑基本操作和具备一定的财务知识； 男性身高165cm以上，女性身高158cm 以上； 对结算时发现的不合格商品有截留权； 对商品编码与条形码错误有指正权；商 管 员商管课长岗位 负责商品管理，优化商品结构，控制库存结构、确保门店要货到位，严把商品入库关，保证门店物流合理畅通；。 制定本课的工作目标和工作计划，并实施、落实、总结、检查； 负责店面与配送，采购中心、供货商的沟通，确保货源，保证店面的商品销售； 负责门店赠品入库时的把关、登记、管理； 了解店面销倍情况，负责优化商品结构和控制库存结构； 负责门店入库商品数量、质量，保证卖场内商品的全格率，确保公司的信誉度； 负

19、责店面与配送中心单据的传递； 负责门店与门店之间的商品调拔； 淘汰滞销产品，负责门店退货，控制退货率； 负责制门店仓库的管理； 负责条形码检查验收； 参与卖场的现场管理、布局等工作； 对要货计划进行审阅，指导理货课科学合理要货； 商品新品种的引进，试销、跟踪； 有安排商管员日常事务的权力； 对不合格商品有拒收权； 对不良供应商有检举权 对门店商品结构和库存结构有建议权； 年龄2035岁之间； 有一定的商场工作经验，具备一定的商品知识和物流管理知识； 有强烈的工作责任感 能吃苦耐劳，能随时派往外地工作。商 管 员 岗 位 负责门店商品的进、存、退、换等到工作； 对门店配送、直送商品的验收，确保质量、数量关； 赠品入卖场前的检查； 商品条形码的核实，验收； 负责门店滞销产品的退货，并对报损的商品按规定办理手续； 负责门店与门店的商品调拔； 在规定的时刘内装卸货物； 门店要货计划的收集，并检查、核实到货情况； 门店仓库的管理； 配合好门店的防损工作； 赠品管理。 能吃苦耐劳，有强烈的工作责任感； 有一定的商场工作经验和商品知识。 库存商品的控制权； 新产品开发的建议权。门店商管员