步步高超市管理知识门店岗位职责黑白版的规定Word格式.docx

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●对门店的日常事务有安排、调配的权力；

●对员工的晋（降）级，奖惩有重要建议参考的权力；

●在公司利益及工作目标下，有选择店面管理方式的权力；

●向上级提出合理化建议，并获得答复的权力。

●对门店的全盘工作有监督权

●大专以上学历（管理专业优先考虑）；

●具有三年以上相关经验；

●30岁以上，50岁以下，身体健康，五官端正；

●有号召力、凝聚力和系统策划能力；

●对店长下达的工作任务、工作指标负责；

●对员工的工作态度、质量、效率及行为规范负责；

●对门店的正常营运负责。

门店店长

本课理货员

门店理货课长

门店理货课长岗位

副店长

本区区长

●直接对本课的人员和商品负责，完成本课的营运指标。

●根据店长下达的经营指标，负责本课销售计划的执行和人员的管理，对执行情况进行记载和汇总；

●遵守公司规章制度，下属有严重违纪行为，要负连带责任；

●在工作中注意与其它部门的沟通与协作，把公司的利益和门店的利益放在首位，合理安排本课工作。

如有需要，服从人事调整及物资安排；

●完成店长分配的工作任务；

●完成本课的日常管理工作；

●作为一名课长首先应是一名优秀的理货员，商品管理是课长的主要工作，即包括：

◆本课商品的陈列位置和排面数量的安排和指导；

◆做好商品的订货工作，合理申报要货计划，确保A类畅销商品不缺货，及时对缺货情况进行分析，并做出迅速反应；

◆根据不同季节对本课商品结构进行调整，并采取逐步淘汰方式，适时淘汰部分滞销商品，以确保排面发挥其应有效应；

◆加强卖场巡视，掌握本课商品的库存动态，严格控制商品的库存数量；

◆保证本课商品、货架、地面卫生，POP的悬挂，端架及堆码处于良好状态；

◆配送来货后及时组织卸货，库存商品要求分类整齐堆放；

◆业务通知退货商品要督促，检查清退情况；

◆定期进行商品信息调查,并及时提出改进意见;

◆做好与商管课、供应商的衔接工作，确保本课商品的正常流通。

●对本课员工的工作进行合理安排，并制定排班表；

建立健全本课的交接班制度，实行交班本记录；

●加强对本课促销员的管理，协调促销员之间的关系；

●树立控制成本观念，厉行节约，把增收节支贯彻到本课工作的每个环节，并取得实际成效；

●加强对本课员工的思想、业务培训，不断提高员工的素质和工作技能；

●了解本课员工的性格、兴趣、爱好、特长，并对其实行“个性化”管理；

帮助员工调整心态，培养与激励员工，引导员工发挥团队协作精神，使其深入了解公司经营理念；

●负责本课员工的奖惩、过失，提出评估处理建议。

●积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力；

●随时对所属员工考核、考评的权力；

●在上级领导下，有自行选择科学管理方法的权力；

●对本课商品的促销活动具有建议权；

●对员工的晋（降）级、奖惩有建议权；

●对员工有临时调配的权力。

●高中以上文化；

●具有一年相关工作经验；

●五官端正，身体健康；

●20岁以上，45岁以下；

●能吃苦耐劳、任劳任怨，具有一定的组织协调能力和承受能力。

●对店面领导或区长下达的销售指标和工作任务负责；

●对所辖员工的工作状态、工作效率负责；

●对所辖商品的动态、排面负责；

●对本课商品的质量负责。

门店理货员

门店理货员岗位

本理货课长

●负责对所辖范围内的商品进行上货、理货、补货、退货、报损等工作，以及对本区域的巡视工作，并为顾客提供优质服务。

●积极主动完成本柜责任区的商品上货、陈设、卫生工作，仔细检查商品的生产日期，保质期等情况；

●必须保证单品与大标签的对应状况，并按规范填写标签，对商品作出箭头标示；

●熟悉快讯商品的内容和价格，作好快讯商品的要货和陈列；

●理货员上货时不得用刀具类工具开箱；

●理货员开箱时发现破损或变质商品，应立即报告课长或区长；

●理货员对于通知的退货要清理彻底，未清理干净退货造成的损失由理货员承担；

●工作时不得影响顾客购物，时时将顾客的方便和利益放在第一位，商品纸箱放在通道两旁，废纸箱应及时清理，上货时商品不允许放在地上（可以用纸箱或购物篮装好再上货），有空闲时间应在工作范围内来回巡视，不得长时间站于某处；

●三米服务：

理货员无具体工作时，在三米视线范围内应主动向来店购物的顾客打招呼、服务。

●工作时看到顾客手中拿有几样商品时，应主动向顾客递送购物篮，并使用礼貌用语；

●作好商品要货计划：

⏹计划要有预见性，畅销商品要保证一周的库存；

⏹计划要合理，避免不应有的库存；

⏹理货员对于本人责任区范围内商品的畅销和滞销情况要了如指掌；

⏹要货计划要字迹工整，商品的编码、品名、规格、单位、数量、价格、店名、填表人、审核人、库位、配送（直送）状况等每项都不能少；

●当班时间应确保本课区域内地面洁净，每日下班前须对理货区进行拖地；

●抹布用后及时放在顾客看不到的地方，不允许放在货架或者是商品上，水桶和楼梯等使用后必须放回指定位置，严禁乱摆乱放；

●理货员要确保其工作视线范围内营业地面的整洁，不得有胶带、纸屑、水迹等有碍购物环境的垃圾在卖场内，本区的裁纸刀、打价机等工具由课长或区长统一保管，员工使用后放回指定位置；

●打价机由店面统一分配并办理领用手续，保管责任到人，理货员交接班要将打价机交接，员工遗失全额赔偿；

打价机出现使用故障时请交区长处理，不得擅自拆卸损坏的打价机；

●理货员工作耗材，如：

打价机、胶带、标签、热敏纸等合理使用，严禁浪费，用电、用水均应注意安全、节约；

●合理安排当班的工作时间，一般情况在客流量较少时进行补货、卫生等工作，在购物高峰期无特殊情况，理货员只能进行巡视和导购服务工作；

●上、下班理货员必须做好当天工作的交接，并在“交班本”上做好详细记录；

●理货员就餐、上厕所等暂离工作岗位，必须告之相邻理货员或区（课）长代替工作，特别是工作范围内的巡视工作；

●理货员要积极求上进，业余时间多注意对自己的锻炼和培养，如：

业务能力、服务态度与技巧等方面，要不断完善自己。

●年龄20~35岁之间，身体健康，五官端正；

●能吃苦耐劳，具备一定经商头脑；

●户口所在地在所辖地；

●对不合格商品的退货权及滞销商品的淘汰建议权；

●对本工作区域内排面商品的调整建议权；

●对提升自我职位的申请权；

●积极向上级提供工作建议，并获得答复的权力。

防损课长岗位

●预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作，负责防损员的日常工作；

保障门店正常的营业活动。

防损员

后门卫

防损课长

店长

●负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店安全风险进行有效控制；

●监督员工打卡，签卡行为的真实性；

●对防损员日常工作的合理安排，并对其进行考核、考评；

●负责对防损员的培训；

●密切注意门店内外宣传横幅，广告的时效性，并及时反馈到店面负责人，及时整理广告牌，并摆放整齐

●负责后门岗位的守卫工作，严格按公司规定进行检查、控制；

●负责门店的消防工作到位；

●配送到货时，协助门店进行卸货工作；

●负责门店前招牌灯、射灯的按时开关；

●随时整理、收集、摆放卖场内外购物车、篮；

●负责完成门店交待的临时工作；

●对不良顾客进行恰当处理

●对门店店长，副店长下达的工作任务负责；

●对本课的员工工作、作风、服务质量负责；

●对本课的资产、日耗品的管理、领用负责；

●有安排防损员日常事务的权力；

●向上级提出合理化建议并获得答复的权力；

●对员工的晋（降）级有建议性的权力；

●有临时调配员工的权力；

●对不安全因素、现象有预防、控制、建议处理的权力

●对出入卖场赠品有检查、核对、落实的权力；

●对公司设备、设施及各种非特别禁止场所有突击检查的权力；

●对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权；

门店防损员岗位

●预防、控制、降低公司经营中各个环节的损耗，负责门店的治安、消防、防盗等工作。

●年龄20~32岁之间；

●男性身高172cm以上，退伍军人优先，女性160cm以上，气质佳；

●身体健康，五官端正；

●具有缓解矛盾的能力；

●思想品质好，无违反国家法律、法规或被其它公司开除的先例。

●对保证卖场正常营业秩序有维护控制权；

●对内、外盗苗头、现象和事件有预防、控制、建议及处理权；

●对不安全隐患、因素、现象，有预防、控制、排除、上报的权力；

●对公司规章制度、劳动纪律等的执行情况有监督、检查、制止、上报的权力；

●对出入卖场商品及赠品有检查、核对、落实权；

●对公司设备、设施及各种非特别禁止场所，有突击检查的权力；

●对不配合防损工作开展的事件、现象有申诉权。

●严格遵守公司各项规章制度，行使防损员各项职能；

●负责门店的巡视工作，防止各种内、外盗情况及各种突发事件的发生，对门店的安全风险进行有效控制；

●对门店商品被盗窃、偷吃、员工私拿等现象予以制止，并根据规定处理；

●组织门店开店迎客工作，监督员工打卡、签卡行为的真实性；

●负责出口顾客商品的验票核对工作；

●负责门店各通道的管理，岗位防损员对当班员工的出入进行监督、控制；

●负责实施门店防火和安全工作；

●密切注意门店内外宣传横幅、广告的时效性，并及时反馈到店面负责人；

及时整理广告牌，并摆放整齐；

●配送到货后，协助门店进行卸货工作；

●负责门店前后门岗的守卫工作，严格按公司规定进行查检控制；

●负责店前招牌和射灯的按时开关；

●随时整理、收集、摆放卖场内购物车、篮；

●负责完成课长交待的其它工作。

门店防损员

后门卫岗位

门店后门卫

防损课长

●年龄35——45岁之间，身体健康，五官端正，退伍军人优先；

●能吃苦耐劳，有强烈的工作责任感。

●有检查出入后门人员物件的权力；

●有禁止闲杂人出入后门的权力；

●有不配合后门防损工作的事件、现象有申诉权；

●负责门店后门岗位的守卫工作，严格按公司规定进行检查、监督；

●负责出入后门人员物件的检查；

●商品出库时出库的检查、核实；

●晚上值班时，电源开关、线的检查关闭；

●负责门店营业前后大门的开闭；

●门店空纸壳的管理；

门店服务员

服务员岗位

服务课长

●熟练、准确、快捷、热情地向顾客提供存取包和咨询及其它相关服务。

●熟练、准确、仔细、快捷地为顾客存取包；

●熟练、准确地为顾客开具发票；

●妥善解决顾客投诉，并按公司的原则和要求处理顾客的退换货；

●熟练卖场位置，掌握门店正在进行的促销活动，并且流利地回答询间者的疑问；

●按规定管理和发放赠品；

●控制好卖场背景音乐，滚动播放促销产品；

●积极向公众宣传步步高的经营理念；

●为顾客提供寻人、寻物、招领等广播服务；

●向员工传达公司和门店的有关精神；

●为顾客提供大件商品的包扎服务；

●完成门店临时交办的其它工作。

●高中以上文化，女性，身高160cm以上，气质佳；

●会标准的普通话，具备一定的表达能力；

●年龄18~30岁之间，身体健康；

●能吃苦耐劳，并服从上级的指示、安排；

●户口所在地在所辖区域内；

●对顾客的投诉在一定范围内有处理和协调权。

●直接参与收银工作，并且对前台的收银工作要负主要责任。

●对收银员进行技能、服务的考评，并进行监督、指导；

●对收银员的日常工作进行合理安排；

●收银台包装袋、包装纸等日耗品领取和合理配置及使用；

●监督电脑维护员对收银设备的维护；

●对收银员进行技术、服务等方面的培训；

●负责对店面的会议精神的传达及实施、检查；

●保证营业款及时上缴；

●协调与其它课的工作配合；

●防损工作的配合；

●及时掌握收银员的思想动向并及时做好引导工作。

●对上级下达的工作任务负责；

●对营业款的及时上缴负责。

●有安排收银员日常事务的权力；

●对员工的晋（降）级有建议的权力；

●有包装袋收银纸等日耗品配置的权力；

●对收银员的收银情况有直问的权力。

●高中以上文化，身高158cm以上；

●有一定的电脑知识和财务知识，有一年以上相关工作经验；

●具备一定的协调和沟通能力；

●有强烈的工作责任感；

●能吃苦耐劳，最好能随时派往外地工作；

●年龄20——35之间。

●保证门店收银工作的正常进行，对收银课进行有效管理，

及时向门店主管反馈收银台的各种信息。

收银员

收银员

门店收银员岗位

●每日晨会后立即进行营业前准备工作：

清点备用金、准备购物袋等；

●收银工作按照《结算工作服务细则》中的内容执行，要求动作规范、服务周到、声音宏亮清晰，正确使用礼貌用语，需用普通话进行服务；

●坚守“顾客永远是对的”，严禁与顾客发生争吵；

●收银员要熟记卖场商品的位置和正在进行的热卖活动内容，熟记商品的小类代码，熟记特价商品的名称和价格，熟记新产品的位置和价格，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问；

●合理使用零钞，一般情况下应主动向顾客索要零钞；

●下午班工作时，收银员需提前15分钟到岗接班，做好下午班的准备工作；

●收银员必须在业余时间不断提高业务技能，以充实与完善自我；

●下班后及时将营业款上交门店。

●年龄20~30岁之间；

●懂电脑基本操作和具备一定的财务知识；

●男性身高165cm以上，女性身高158cm以上；

●对结算时发现的不合格商品有截留权；

●对商品编码与条形码错误有指正权；

商管员

商管课长岗位

●负责商品管理，优化商品结构，控制库存结构、确保门店要货到位，严把商品入库关，保证门店物流合理畅通；

。

●制定本课的工作目标和工作计划，并实施、落实、总结、检查；

●负责店面与配送，采购中心、供货商的沟通，确保货源，保证店面的商品销售；

●负责门店赠品入库时的把关、登记、管理；

●了解店面销倍情况，负责优化商品结构和控制库存结构；

●负责门店入库商品数量、质量，保证卖场内商品的全格率，确保公司的信誉度；

●负责店面与配送中心单据的传递；

●负责门店与门店之间的商品调拔；

●淘汰滞销产品，负责门店退货，控制退货率；

●负责制门店仓库的管理；

●负责条形码检查验收；

●参与卖场的现场管理、布局等工作；

●对要货计划进行审阅，指导理货课科学合理要货；

●商品新品种的引进，试销、跟踪；

●有安排商管员日常事务的权力；

●对不合格商品有拒收权；

●对不良供应商有检举权

●对门店商品结构和库存结构有建议权；

●年龄20——35岁之间；

●有一定的商场工作经验，具备一定的商品知识和物流管理知识；

●有强烈的工作责任感

●能吃苦耐劳，能随时派往外地工作。

商管员岗位

●负责门店商品的进、存、退、换等到工作；

●对门店配送、直送商品的验收，确保质量、数量关；

●赠品入卖场前的检查；

●商品条形码的核实，验收；

●负责门店滞销产品的退货，并对报损的商品按规定办理手续；

●负责门店与门店的商品调拔；

●在规定的时刘内装卸货物；

●门店要货计划的收集，并检查、核实到货情况；

●门店仓库的管理；

●配合好门店的防损工作；

●赠品管理。

●能吃苦耐劳，有强烈的工作责任感；

●有一定的商场工作经验和商品知识。

●库存商品的控制权；

●新产品开发的建议权。

门店商管员