创建一体化管理系统提高信息化管理水平文档格式.docx

1、到位管理模块利用信息技术控制岗位工作流程，实现了流程管理；事务管理模块通过可视化和可量化的事务处理，实现了过程的质量控制；绩效考评模块通过结果考核与过程考核的有机结合，实现了绩能考评；营销论坛和远程培训模块借助信息技术，以案例和教材的形式积累、共享服务经验，实现了知识管理。二、应用一体化管理平台，实现八个支持一体化管理系统在连城分公司营销部门率先全员使用，并逐步向上杭和其他分公司延伸推广，连城、上杭分公司在2008年实现专、销两个部门使用一体化管理系统协同事务处理。2009年9月，实现全市营销、物流人员全员使用一体化管理系统。10月，营销、物流人员开始使用本系统进行绩效考核，并逐步打通与营销、

2、物流相关部门一体化事务处理通道。经过两年来的实践和应用，一体化管理系统给我们带来了耳目一新的管理体验，为卷烟营销管理上水平发挥了重要作用，实现了八个支持。（一）支持事务处理一体化管理系统用数字化的方式来管理事务，所有工作事务均以信息化形式进行流程管理，有明确的提出人、内容要求、执行人、完成时限，对工作设置难度系数，并对完成质量进行量化评价，实现了工作事务的量化管理。事务提出及评价结果如下图示：图1： 事务处理流程（二）支持工作计划管理首先，待办需求呈现了所有的待办事项，包括“五必做待办”和“待办需求”（其中“五必做待办”是按岗位职责设定的每日、每周、每月、每季、每年必做事项，由系统自动发起；“

3、待办需求”为“客户”按需发起的临时事项）。其次，事务处理模块提供向自己发起要求的功能，通过待办提醒，很好地避免了自身事务的遗忘和疏漏，如同电子秘书随时备忘。系统通过提示事务的重要、紧急程度和办结剩余时间，使员工可以从时间和精力上进行统筹分配，增强工作计划性。图2： 五必做事项图3： 临时事项图4： 备忘事项（三）支持有效沟通顺畅的沟通是高效运作的重要保障。一体化管理系统建立了一个有短信提醒、可移动办公的有效沟通渠道，达到了后台支持前台、部门相互协调、渠道顺畅、沟通到位的目的。图5：短信提醒界面 图6：手机事务处理 图7： 由专卖人员发起的事务沟通处理图8： 向管理人员提要求得到支持（四）支持员

4、工客户化管理服务好企业外部客户已成为共识，但企业内部员工客户化理念仅停留在概念层面。一体化管理系统以信息化手段构建起员工客户化管理的平台，员工之间互为客户，工作中的合理需求得到尊重和满足。图9： 需求发起方均体现为客户图10： 完成质量由提出要求方来评价（五）支持团队管理一体化管理系统使团队管理更富实质内容：管理者对团队管理的细节得到体现客观控制和审核所辖部门人员的工作质量及评价情况、全面了解属下人员的工作情况、及时支持属下人员工作；建立团队内部激励机制，鼓励团队成员多做事，提高工作主动性。图11： 管理者审核图12： 管理者查看员工在某区间的工作情况图13： 管理者可抽查下属各级人员事务评价

5、情况图14： 分组考核及绩效考评结果（六）支持“五到位管理”到位管理模块将“五到位管理”的执行方法用信息技术来实现，不仅给一线执行人员一种全新的操作体验，而且大大提高了执行效率。图15： 一口清图16： 二案例图17： 三分析图18： 四掌握图19： 五必做（七）支持绩效考评只有科学的考评才能真正影响员工的自觉行为，督促员工积极主动完成本职工作，提高工作质量，这些要求在一体化管理系统得到集中体现。具体表现为：1. 实现过程的量化考核。破解长期困扰企业的绩效考评难题，系统在对事务质量进行评价与审核的同时，实现了对事务的量化考核，这是一体化管理系统的重要特点。图20： 过程事务处理考核结果2. 实

6、现过程考核与结果考核的有机结合。我们有什么样的工作态度和工作过程，就会导致怎么样的工作结果。传统的考核方法只注重结果考核，造成员工为片面追求结果而忽视过程。一体化管理系统改变过去重结果轻过程的考核模式，引导员工全过程地做好工作。图21： 考核工资配置3. 建立垂直管理考核机制。一体化管理系统所独具的跨县（市）考核功能，实现了全市同岗位绩效考核，更大程度地发挥了地市级烟草公司的营销主体地位的作用，促进全市营销、物流管理水平的整体提升。图22： 全市客户服务中心主任整体考核结果（八）支持知识管理系统建立了营销论坛，一线员工把服务经验写成案例，上传至论坛，全市营销人员就可以在论坛上交流服务心得，相互

7、借鉴成功经验，提高服务客户的能力。客户经理和零售客户的培训内容通过远程培训模块实现网络培训。图23： 论坛服务案例图24： 远程培训三、一体化管理的成效与展望借助一体化管理平台，我们实现了事务处理与考核评价、过程管理与目标管理、层级管理与流程管理和工、商、消、零对接的一体化管理。在实际操作层面实现了时间管理、痕迹管理和岗位管理。一体化管理系统为我们进一步探索网络建设与绩效管理相结合、与质量管理相结合、与监督管理相结合、与效益管理相结合创造了条件。随着一体化管理系统的广泛与深入使用，一体化管理将为企业管理上水平发挥重要作用。统观一体化管理系统的创建过程，龙岩通过在实践中发现问题，在探索中解决问题，实现了管理模式的优化。由于开发运行时间较短，部分模块设计还存在一些不足，但我们相信通过不断地实践和提升，一体化管理系统必将会有广阔的应用前景。