创建一体化管理系统提高信息化管理水平文档格式.docx

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到位管理模块利用信息技术控制岗位工作流程，实现了流程管理；

事务管理模块通过可视化和可量化的事务处理，实现了过程的质量控制；

绩效考评模块通过结果考核与过程考核的有机结合，实现了绩能考评；

营销论坛和远程培训模块借助信息技术，以案例和教材的形式积累、共享服务经验，实现了知识管理。

二、应用一体化管理平台，实现八个支持

一体化管理系统在连城分公司营销部门率先全员使用，并逐步向上杭和其他分公司延伸推广，连城、上杭分公司在2008年实现专、销两个部门使用一体化管理系统协同事务处理。

2009年9月，实现全市营销、物流人员全员使用一体化管理系统。

10月，营销、物流人员开始使用本系统进行绩效考核，并逐步打通与营销、物流相关部门一体化事务处理通道。

经过两年来的实践和应用，一体化管理系统给我们带来了耳目一新的管理体验，为卷烟营销管理上水平发挥了重要作用，实现了八个支持。

（一）支持事务处理

一体化管理系统用数字化的方式来管理事务，所有工作事务均以信息化形式进行流程管理，有明确的提出人、内容要求、执行人、完成时限，对工作设置难度系数，并对完成质量进行量化评价，实现了工作事务的量化管理。

事务提出及评价结果如下图示：

图1：

事务处理流程

（二）支持工作计划管理

首先，待办需求呈现了所有的待办事项，包括“五必做待办”和“待办需求”（其中“五必做待办”是按岗位职责设定的每日、每周、每月、每季、每年必做事项，由系统自动发起；

“待办需求”为“客户”按需发起的临时事项）。

其次，事务处理模块提供向自己发起要求的功能，通过待办提醒，很好地避免了自身事务的遗忘和疏漏，如同电子秘书随时备忘。

系统通过提示事务的重要、紧急程度和办结剩余时间，使员工可以从时间和精力上进行统筹分配，增强工作计划性。

图2：

五必做事项

图3：

临时事项

图4：

备忘事项

（三）支持有效沟通

顺畅的沟通是高效运作的重要保障。

一体化管理系统建立了一个有短信提醒、可移动办公的有效沟通渠道，达到了后台支持前台、部门相互协调、渠道顺畅、沟通到位的目的。

图5：

短信提醒界面图6：

手机事务处理

图7：

由专卖人员发起的事务沟通处理

图8：

向管理人员提要求得到支持

（四）支持员工客户化管理

服务好企业外部客户已成为共识，但企业内部员工客户化理念仅停留在概念层面。

一体化管理系统以信息化手段构建起员工客户化管理的平台，员工之间互为客户，工作中的合理需求得到尊重和满足。

图9：

需求发起方均体现为客户

图10：

完成质量由提出要求方来评价

（五）支持团队管理

一体化管理系统使团队管理更富实质内容：

管理者对团队管理的细节得到体现——客观控制和审核所辖部门人员的工作质量及评价情况、全面了解属下人员的工作情况、及时支持属下人员工作；

建立团队内部激励机制，鼓励团队成员多做事，提高工作主动性。

图11：

管理者审核

图12：

管理者查看员工在某区间的工作情况

图13：

管理者可抽查下属各级人员事务评价情况

图14：

分组考核及绩效考评结果

（六）支持“五到位管理”

到位管理模块将“五到位管理”的执行方法用信息技术来实现，不仅给一线执行人员一种全新的操作体验，而且大大提高了执行效率。

图15：

一口清

图16：

二案例

图17：

三分析

图18：

四掌握

图19：

五必做

（七）支持绩效考评

只有科学的考评才能真正影响员工的自觉行为，督促员工积极主动完成本职工作，提高工作质量，这些要求在一体化管理系统得到集中体现。

具体表现为：

1.实现过程的量化考核。

破解长期困扰企业的绩效考评难题，系统在对事务质量进行评价与审核的同时，实现了对事务的量化考核，这是一体化管理系统的重要特点。

图20：

过程事务处理考核结果

2.实现过程考核与结果考核的有机结合。

我们有什么样的工作态度和工作过程，就会导致怎么样的工作结果。

传统的考核方法只注重结果考核，造成员工为片面追求结果而忽视过程。

一体化管理系统改变过去重结果轻过程的考核模式，引导员工全过程地做好工作。

图21：

考核工资配置

3.建立垂直管理考核机制。

一体化管理系统所独具的跨县（市）考核功能，实现了全市同岗位绩效考核，更大程度地发挥了地市级烟草公司的营销主体地位的作用，促进全市营销、物流管理水平的整体提升。

图22：

全市客户服务中心主任整体考核结果

（八）支持知识管理

系统建立了营销论坛，一线员工把服务经验写成案例，上传至论坛，全市营销人员就可以在论坛上交流服务心得，相互借鉴成功经验，提高服务客户的能力。

客户经理和零售客户的培训内容通过远程培训模块实现网络培训。

图23：

论坛服务案例

图24：

远程培训

三、一体化管理的成效与展望

借助一体化管理平台，我们实现了事务处理与考核评价、过程管理与目标管理、层级管理与流程管理和工、商、消、零对接的一体化管理。

在实际操作层面实现了时间管理、痕迹管理和岗位管理。

一体化管理系统为我们进一步探索网络建设与绩效管理相结合、与质量管理相结合、与监督管理相结合、与效益管理相结合创造了条件。

随着一体化管理系统的广泛与深入使用，一体化管理将为企业管理上水平发挥重要作用。

统观一体化管理系统的创建过程，龙岩通过在实践中发现问题，在探索中解决问题，实现了管理模式的优化。

由于开发运行时间较短，部分模块设计还存在一些不足，但我们相信通过不断地实践和提升，一体化管理系统必将会有广阔的应用前景。