人力二级第四章节绩效管理章节练习Word文档下载推荐.docx

1、D关键绩效指导法第10题：“头脑风暴法之父”是指（ ）。A桑科斯B亚历克奥斯本C罗伯特D巴德第11题：管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有（ ）参加的员工团队会谈。A领导者B管理者C组织者D指挥者第12题：绩效辅导的辅导方式不包括（ ）。A指示型辅导B规定型辅导C方向型辅导D鼓励型辅导第13题：（ ）是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通。A正式的绩效沟通B非正式的绩效沟通C其他式的绩效沟通D应用式的绩效沟通第14题：在绩效执行阶段:沟通的目的主要有两个,一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助,寻求帮助和解决办法;另-个是（ ）对员工的工作与目标计划之

2、间出现的偏差进行及时纠正。A主管领导B上级管理者C主管人员D中层主管人员第15题：在绩效考评和反馈阶段:员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和（ ）;同时,主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析,并共同确定下一阶段改进的重点。A全面的评估B全面的考评C全面的沟通D全面的评价第16题：集中趋势和中间倾向亦称（ ）。A趋中误差B区域误差C中间趋势D居中趋势第17题：企业通常安排的学习不包括（ ）。A绩效考评的实战培训B绩效反馈面谈的实战培训C绩效考核的考评培训D培训总结第18题：以下关于员工培训的需求分析层次说法错误的是（ ）。A战略层次B组织层次C管理层次D个

3、人层次第19题：基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和（ ）的确定。A福利额定B奖金额度C绩效工资D岗位工资第20题：（ ）,即评定结果是正偏态分布,也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格A偏向误差B中间倾向误差C苛严误差D合格误差【试题解析】：苛严误差亦称严格误差、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。第21题：关于纠正晕轮误差的方法说法错误的是（ ）。A建立严谨的工作记录制度B对考评者进行适当培训C评价标准要制定得详细、具体、明确D提高考评的技能技术水平第22题：以时点代时段”,“只见树木,不见森林”说明（ ）。A优先和近期效应B自我中心效

4、应C后继效应D替代效应第23题：企业通常会安排（ ）天的培训时间A12B23C24D35第24题：（ ）,即评定结果是负偏态分布,也就是大多数员工被评为优良。A标准误差B宽厚误差D趋中误差第25题：有效进行（ ）。及时反馈考评的结果,帮助被考评人员改进自己的工作,不断提高工作绩效,完善个人的职业生涯规划。A反馈信息B反馈面谈C反馈绩效D反馈考评第26题：（ ）可以体现绩效管理的不同工作效率和管理风格。A考评对象B绩效指标C考评程序D考评结果【试题解析】不同的考评程序和考评方法的设计,使绩效管理体现出了不同的工作效率和管理风格。第27题：设计KPI时,可使用（ ）来描述“企业如何创造价值”。A战

5、略地图B任务分工矩阵C目标分解鱼骨图D岗位职责说明书战略地图用来描述“企业如何创造价值第28题：（ ）不属于工作态度指标。A积极性B责任感C纪律性D学习能力工作态度考评四因素:积极性、工作热忱、责任感、纪律性。第29题：在对平衡计分卡进行数据处理时,定性数据的处理可采用（ ）。A访谈法B观察法C问卷调研法D因素分析法此题考核平衡计分卡的数据处理。在对平衡计分卡进行数据处理时,定性数据的处理可采用（问卷调研法）第30题：一般而言,绩效考评的第一步工作是（）。A确定考评时间B确定考试方式和方法C整理以往的考评成绩D确定考评指标、考评者和被考评者考评工作第一步:确定考评指标、考评者和被考评者。多选题

6、（50题，共50分）多选题（本题1分）在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时,应遵守的基本原则是（ ）。A任何时候都不批评别人的想法B思想愈激进愈开放愈好C强调产生想法的数量D加强他人团结的次数E鼓励别人改进想法ABCE绩效考评标准量表的设计有（ ）。E对称量表ABCD绩效考评指标体系的设计程序一般可分为（ ）步骤。A工作分析B理论验证C指标调研法D进行指标调查E进行必要的修改和调整ABDE战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的主要区别是（ ）。A前者是以战略为中心,而后者是以控制为中心B前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生;后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的C前者是

7、通过财务与非财务指标相结合,后者是以财务指标为主,非财务指标为辅D前者来源于组织的战略目标与竞争的需要,后者与组织战略的相关程度不高E前者注重对过去绩效的考评,后者更有效地控制员工个人的行为选择关键绩效指标的原则包括（）。A整体性B增值性C可测性D可控性E关联性ABCDE构建一个完整的关键绩效指标和标准体系,应当具有的基本特点包括（ ）。A能够集中体现团队与员工个人所创造的价值B采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率C明确界定关键性工作产出即增值指标的权重D能够跟踪检查团队与个人的实际表现E明确界定关键性工作交付绩效监控的有效性的关键点包括（ ）。A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平B绩效监控

8、过程也就是绩效辅导的过程C管理者与下属之间绩效沟通的有效性D绩效考评信息的有效性E绩效监控过程是整个绩效管理周期ACD绩效辅导的时机包括（ ）。A当员工需要征求你的意见时B当员工希望你解决某个问题时C指导员工技能会获得较好的效果D当员工通过培训掌握了新技能时E当你发现了一个可以改进绩效的机会时绩效考评误差包括（ ）。A分布误差B晕轮误差C个人偏见D自我中心效应E后继效应晕轮误差亦称（ ）。A首因效应B晕轮效应C晕云错误D晕圈错误E光环效应BDE苛严误差究其原因,主要是（ ）。A可能是因为评定标准过高造成的B迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据C惩罚那些难以对付不服管理的人

9、D压缩提薪或奖励人数的比例E自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准培训者考评应达到的目的包括（ ）。A使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用B统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解C使考评者理解具体的考评方法D避免考评者误区的产生,使考评者了解如何尽可能消除误差与偏见E帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导 ABCDE在培训实施和评估阶段包括（ ）。A选择培训方法B选择学习方式C选择实施培训的过程D培训成效的具体测定与衡量E培训的需求分析奖金额度的确定比较复杂,其依据包括（ ）。A要在企业KPI考评得分的基础上确定总体薪酬额度B根据部门考评得分确定部门奖金总额C根据个人考评

10、得分确定最终奖金额度D根据企业生产成本的支付来确定奖金额度E根据企业根据市场变化来确定员工奖金额度 ABC绩效面谈的步骤包括（ ）。A为双方营造一个和谐的面谈气氛B说明面谈的目的、步骤和时间C讨论每项工作目标考评结果D分析成功和失败的原因E与被考评者讨论考评的结果避免考评者误差的方法包括（ ）。A制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系B选择恰当的考评工具和方法,强调绩效管理的灵活性和综合性C绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系D可采用360度考评方式,由多个考评者一起参与E重视绩效考评过程中各个环节的管理基于信息化绩效考评的实

11、施流程包括（ ）。A绩效考评体系的调查B绩效考评体系的构建C实施绩效考评D考评结果分析E考评评估分析BCD360度考评的实施程序包括（ ）。A考评项目设计B培训考评者C实施360度考评D反馈面谈E效果评价多项选择题（本题1分）检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用方法包括（ ）。A座谈法B访谈法C问卷调查法D查看工作记录法E总体评价法ACDE进行考评者培训的时间包括（ ）。A管理者刚到任的时候B修改绩效考评办法之后C进行绩效考评之前D在进行日常管理技能培训的同时E调整岗位前对选拔出的考评者进行的培训包括（ ）。A沟通技巧B考评实施技巧C总结考评结果的方法D反馈考评结果的方法E员工考核

12、的方法 ABCD360度考评效果评价包括（ ）。A确认执行过程的安全性B评价应用效果C总结考评过程中的经验和不足D找出存在的问题E不断完善整个考评系统绩效管理系统包括（ ）。A绩效考评后台系统B绩效考评实施系统C绩效考评标准系统D绩效考评前后系统E绩效结果分析系统ABE绩效考评后台系统的主要功能有（ ）。A搭建组织架构B构建考评体系C管理考评结果D明确考评权限E设定运算方法生产组长工作能力的考评指标包括（ ）。A创新能力B执行能力C沟通协调能力D时间管理能力E团队管理能力绩效反馈面谈的技巧包括（ ）。A考评者一定要摆好自己与被考评者的位置B通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处C要提前

13、向被考评者提供考评结果,强调客观事实D应当鼓励被考评者参与讨论E针对考评结果,与被考评者协商、提出未来计划期内的工作目标与发展计划员工培训从管理方面看,基本上可以分为（ ）。A计划阶段B培训准备阶段C培训实施阶段D培训教学阶段E评估阶段ACE一个企业由于系统设计和考评方法选择的失误导致的问题包括（ ）。A员工不良情绪迅速扩散B生产停顿C产品滞销D企业破产E工人罢工ABC多选题（本题1分）客观题的主要优点是（）在对企业绩效管理系统进行总体的评价中,应从（ ）内容入手进行调查研究与分析。A总体的功能分析B总体的结构分析C总体的方法分析D总体的信息分析E总体的结果分析绩效管理评估问卷设计内容包括（

14、）。A基本信息B问卷说明C主体部分D意见征询E问卷效果评估第31题：（ ）可以考虑作为大型生产企业高级管理人员的否决指标事件。A经常迟到B业绩未达到预期的90%C出现重大劳动安全事故D被查实有重大贪污腐败行为E出现重大的产品质量问题 CDE否决指标是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标,其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没做好,将给企业带来直接且严重的后果。第32题：在进行绩效反馈面谈时,要注意（ ）。A关注和肯定被考评者的长处。B上下级双方是完全平等的交流C一定要让员工接受自己的意见D鼓励被考评者发表意见和看法E让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划 ABD绩效反馈面谈

15、技巧:1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置,双方是平等的交流者;2、通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处;3、要提前向被考评者提供考评结果；4、应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法;5、针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标与发展计划。第33题：在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括（ ）。A指标的创建和量化B信息交流方面的障碍C各指标的权重如何设置D对绩效考评认知方面的障碍E如何处理企业级BSC和部门级BSC之同的关系 ACE在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括;指标的创建和量化、平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定,各指标的权重如何设置、如何

16、体现学习与成长的重要性、如何处理企业级BSC和部门级BSC之间的关系、如何实现组织考评与个体考评的衔接。第34题：绩效棱镜的因素包括（）。A战略B技术C能力D利益相关者满意E利益相关者收益 ACDE绩效棱镜的因素包括战略、流程、能力、利益相关者满意、利益相关者贡献。第35题：确定关键绩效指标的原则包括（ ）。A明确性原则B相关性原则C可测性原则D可达性原则E时限性原则确定关键绩效指标的原则包括明确性原则、相关性原则、可测性原则、可达性原则、时限性原则。第36题：绩效考评指标体系的设计方法有（ ）。A要素图示法B问卷调查法C个案研究法D面谈法E经验总结法绩效考评指标体系的设计方法包括:要素图示法

17、、问卷调查法、个案硏究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法。第37题：从考评的性质和特点看,行为导向型主观评价方法的特点是（ ）。A:考评有客观依据B缺乏量化的考评标准C可以用于考评团队绩效D受考评者主观因素的制约和影响E利用同一标准衡量所有员工的工作绩效 BD第38题：按照岗位在企业生产过程中的地位和作用可以把岗位分为（ ）。A生产岗位B技术岗位C管理岗位D服务岗位E杂务岗位第39题：绩效考评指标的来源主要包括（ ）。A组织战略与经营规划B竟争对手企业的绩效考核指标C部门职能与岗位职责D绩效短板与不足E行业通用的绩效考核指标第40题：运用头脑风暴法进行集体讨论时,应遵循的原则有（ ）。A鼓励别

18、人改进想法B强调想法的数量C不批评别人的想法D强调想法的质量E思想愈激进愈开放愈好第41题：绩效考评标准的设计要遵循以下（ ）。A突出不同岗位及不同岗位员工的特点的原则B灵活掌握分寸,能定性不定量的原则C对于标准,要尽量有详细的说明的原则D不但要能反映企业目前的生产、管理水平,还要有一定的先进性的原则E简明扼要原则【正确答案】:ADE绩效考评标准的设计要遵循如下原则:定量准确的原则;先进合理的原则;突出特点的原则;简明扼要的原则。第42题：KPI的标准水平可作出的区分是（ ）。A先进的标准水平B平均的标准水平C基本的标准水平D激励的标准水平E非激励的标准水平【正确答窦】:KPI的标准水平可区分

19、为:先进的标准水平,包括本行业先进水平,国内同类企业的先进水平,国际同类企业的先进水平;平均的标准水平,包括本行业平均水平,国内同类企业的平均水平,以及国际同类企业的平均水平;基本的标准水平,指期望被考评者达到的水平,这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。第43题：以下关于等距量表的说法正确的有（ ）。A有绝对零点B数量差距相同C数量差距以相同的比例变化D没有绝对零点E在一个变量上对事物进行分类BD本题考查的是等距量表的特点。第44题：设计绩效考评标准时,应遵循的基本原则包括（ ）。A突出特点B音遍通用C先进合理D简明扼要E定量准确【正确答案】ACDE本题考查的是设计

20、绩效考评标准时应遭循的基本原则。第45题：关于绩效沟通的技巧说法正确的是（ ）。A沟通应及时B沟通应具有建设性C注意倾听D多说少听E沟通时态度应诚恳沟通时应该少说多听。第46题：属于自我中心效应的是（ ）。A对比偏差B相似偏差D个人偏见E苛严误差AB本题考查的是自我中心效应的类别第47题：以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）。A KPI体系以控制为中心B财务与非财务指标相结合C战略目标自上而下分解D最大限度激发员工的斗志E强调对员工行为的激励BCDEA项,KPI体系以战略为中心,KPI指标体系的设计和运用都是为战略目标服务的:一般绩效评价体系是以控制为中心,指标体系的设计和运用来源

21、于控制的意图,以便更有效的控制员工的个人行为。第48题：提取关键绩效指标的方法有（ ）。A目标分解法B关键分析法C标杆基准法D平衡记分卡E：KPI体系提取关键绩效指标的方法有:目标分解法、关键分析法、标杆基准法第49题：关于战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的区别,说法正确的是（ ）。A战略导向的KPI以战略为中心B一般绩效考评体系以战略为中心C它们的指标来源相同D它们的考评指标的构成相同E战略导向的KPI以控制为中心本题考查的是战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的区别。第50题：在制定绩效考评指标体系时,非监督类岗位分为（ ）等几种具体的绩效评价标准书。A高级管理人员B高级人员C中层人员D一般人员E推销员国外有些公司在制定绩效考评指标体系时,先把企业工作分为监督工作和非监督工作两大类,然后再制定出监督者用和非监督者用两类绩效评价标准书。非监督类岗位又分为高级人员、一般人员与推销员三种具体的绩效评价标准书。技能题（2题，共20分）综合分析题（本题10分）1.某公司由