人力二级第四章节绩效管理章节练习Word文档下载推荐.docx
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D关键绩效指导法
第10题：
“头脑风暴法之父”是指（）。
A桑科斯
B亚历克奥斯本
C罗伯特
D巴德
第11题：
管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有（）参加的
员工团队会谈。
A领导者
B管理者
C组织者
D指挥者
第12题：
绩效辅导的辅导方式不包括（）。
A指示型辅导
B规定型辅导
C方向型辅导
D鼓励型辅导
第13题：
（）是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通。
A正式的绩效沟通
B非正式的绩效沟通
C其他式的绩效沟通
D应用式的绩效沟通
第14题：
在绩效执行阶段:
沟通的目的主要有两个,一个是员工汇报工作进展或就工作中遇
到的障碍向主管求助,寻求帮助和解决办法;
另-个是（）对员工的工作与目标计划
之间出现的偏差进行及时纠正。
A主管领导
B上级管理者
C主管人员
D中层主管人员
第15题：
在绩效考评和反馈阶段:
员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作
进行合理公正和（）;
同时,主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分
析,并共同确定下一阶段改进的重点。
A全面的评估
B全面的考评
C全面的沟通
D全面的评价
第16题：
集中趋势和中间倾向亦称（）。
A趋中误差
B区域误差
C中间趋势
D居中趋势
第17题：
企业通常安排的学习不包括（）。
A绩效考评的实战培训
B绩效反馈面谈的实战培训
C绩效考核的考评培训
D培训总结
第18题：
以下关于员工培训的需求分析层次说法错误的是（）。
A战略层次
B组织层次
C管理层次
D个人层次
第19题：
基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和（）的确定。
A福利额定
B奖金额度
C绩效工资
D岗位工资
第20题：
（）,即评定结果是正偏态分布,也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格
A偏向误差
B中间倾向误差
C苛严误差
D合格误差
【试题解析】：
苛严误差亦称严格误差、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。
第21题：
关于纠正晕轮误差的方法说法错误的是（）。
A建立严谨的工作记录制度
B对考评者进行适当培训
C评价标准要制定得详细、具体、明确
D提高考评的技能技术水平
第22题：
"
以时点代时段”,“只见树木,不见森林”说明（）。
A优先和近期效应
B自我中心效应
C后继效应
D替代效应
第23题：
企业通常会安排（）天的培训时间
A1~2
B2~3
C2~4
D3~5
第24题：
（）,即评定结果是负偏态分布,也就是大多数员工被评为优良。
A标准误差
B宽厚误差
D趋中误差
第25题：
有效进行（）。
及时反馈考评的结果,帮助被考评人员改进自己的工作,不断提高工
作绩效,完善个人的职业生涯规划。
A反馈信息
B反馈面谈
C反馈绩效
D反馈考评
第26题：
（）可以体现绩效管理的不同工作效率和管理风格。
A考评对象
B绩效指标
C考评程序
D考评结果
【试题解析】
不同的考评程序和考评方法的设计,使绩效管理体现出了不同的工作效率和管理风格。
第27题：
设计KPI时,可使用（）来描述“企业如何创造价值”。
A战略地图
B任务分工矩阵
C目标分解鱼骨图
D岗位职责说明书
战略地图用来描述“企业如何创造价值"
第28题：
（）不属于工作态度指标。
A积极性
B责任感
C纪律性
D学习能力
工作态度考评四因素:
积极性、工作热忱、责任感、纪律性。
第29题：
在对平衡计分卡进行数据处理时,定性数据的处理可采用（）。
A访谈法
B观察法
C问卷调研法
D因素分析法
此题考核平衡计分卡的数据处理。
在对平衡计分卡进行数据处理时,定性数据的处理可采
用（问卷调研法）
第30题：
一般而言,绩效考评的第一步工作是（）。
A确定考评时间
B确定考试方式和方法
C整理以往的考评成绩
D确定考评指标、考评者和被考评者
考评工作第一步:
确定考评指标、考评者和被考评者。
多选题（50题，共50分）
多选题（本题1分）
在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时,应遵守的基本原则是（）。
A任何时候都不批评别人的想法
B思想愈激进愈开放愈好
C强调产生想法的数量
D加强他人团结的次数
E鼓励别人改进想法
ABCE
绩效考评标准量表的设计有（）。
E对称量表
ABCD
绩效考评指标体系的设计程序一般可分为（）步骤。
A工作分析
B理论验证
C指标调研法
D进行指标调查
E进行必要的修改和调整
ABDE
战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的主要区别是（）。
A前者是以战略为中心,而后者是以控制为中心
B前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生;
后者通常是自下而上
根据个人以往的绩效与目标产生的
C前者是通过财务与非财务指标相结合,后者是以财务指标为主,非财务指标为辅
D前者来源于组织的战略目标与竞争的需要,后者与组织战略的相关程度不高
E前者注重对过去绩效的考评,后者更有效地控制员工个人的行为
选择关键绩效指标的原则包括（）。
A整体性
B增值性
C可测性
D可控性
E关联性
ABCDE
构建一个完整的关键绩效指标和标准体系,应当具有的基本特点包括（）。
A能够集中体现团队与员工个人所创造的价值
B采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率
C明确界定关键性工作产出即增值指标的权重
D能够跟踪检查团队与个人的实际表现
E明确界定关键性工作交付
绩效监控的有效性的关键点包括（）。
A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B绩效监控过程也就是绩效辅导的过程
C管理者与下属之间绩效沟通的有效性
D绩效考评信息的有效性
E绩效监控过程是整个绩效管理周期
ACD
绩效辅导的时机包括（）。
A当员工需要征求你的意见时
B当员工希望你解决某个问题时
C指导员工技能会获得较好的效果
D当员工通过培训掌握了新技能时
E当你发现了一个可以改进绩效的机会时
绩效考评误差包括（）。
A分布误差
B晕轮误差
C个人偏见
D自我中心效应
E后继效应
晕轮误差亦称（）。
A首因效应
B晕轮效应
C晕云错误
D晕圈错误
E光环效应
BDE
苛严误差究其原因,主要是（）。
A可能是因为评定标准过高造成的
B迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据
C惩罚那些难以对付不服管理的人
D压缩提薪或奖励人数的比例
E自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准
培训者考评应达到的目的包括（）。
A使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用
B统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
C使考评者理解具体的考评方法
D避免考评者误区的产生,使考评者了解如何尽可能消除误差与偏见
E帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导
ABCDE
在培训实施和评估阶段包括（）。
A选择培训方法
B选择学习方式
C选择实施培训的过程
D培训成效的具体测定与衡量
E培训的需求分析
奖金额度的确定比较复杂,其依据包括（）。
A要在企业KPI考评得分的基础上确定总体薪酬额度
B根据部门考评得分确定部门奖金总额
C根据个人考评得分确定最终奖金额度
D根据企业生产成本的支付来确定奖金额度
E根据企业根据市场变化来确定员工奖金额度
ABC
绩效面谈的步骤包括（）。
A为双方营造一个和谐的面谈气氛
B说明面谈的目的、步骤和时间
C讨论每项工作目标考评结果
D分析成功和失败的原因
E与被考评者讨论考评的结果
避免考评者误差的方法包括（）。
A制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系
B选择恰当的考评工具和方法,强调绩效管理的灵活性和综合性
C绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导
向的考评体系
D可采用360度考评方式,由多个考评者一起参与
E重视绩效考评过程中各个环节的管理
基于信息化绩效考评的实施流程包括（）。
A绩效考评体系的调查
B绩效考评体系的构建
C实施绩效考评
D考评结果分析
E考评评估分析
BCD
360度考评的实施程序包括（）。
A考评项目设计
B培训考评者
C实施360度考评
D反馈面谈
E效果评价
多项选择题（本题1分）
检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用方法包括（）。
A座谈法
B访谈法
C问卷调查法
D查看工作记录法
E总体评价法
ACDE
进行考评者培训的时间包括（）。
A管理者刚到任的时候
B修改绩效考评办法之后
C进行绩效考评之前
D在进行日常管理技能培训的同时
E调整岗位前
对选拔出的考评者进行的培训包括（）。
A沟通技巧
B考评实施技巧
C总结考评结果的方法
D反馈考评结果的方法
E员工考核的方法
ABCD
360度考评效果评价包括（）。
A确认执行过程的安全性
B评价应用效果
C总结考评过程中的经验和不足
D找出存在的问题
E不断完善整个考评系统
绩效管理系统包括（）。
A绩效考评后台系统
B绩效考评实施系统
C绩效考评标准系统
D绩效考评前后系统
E绩效结果分析系统
ABE
绩效考评后台系统的主要功能有（）。
A搭建组织架构
B构建考评体系
C管理考评结果
D明确考评权限
E设定运算方法
生产组长工作能力的考评指标包括（）。
A创新能力
B执行能力
C沟通协调能力
D时间管理能力
E团队管理能力
绩效反馈面谈的技巧包括（）。
A考评者一定要摆好自己与被考评者的位置
B通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处
C要提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实
D应当鼓励被考评者参与讨论
E针对考评结果,与被考评者协商、提出未来计划期内的工作目标与发展计划
员工培训从管理方面看,基本上可以分为（）。
A计划阶段
B培训准备阶段
C培训实施阶段
D培训教学阶段
E评估阶段
ACE
一个企业由于系统设计和考评方法选择的失误导致的问题包括（）。
A员工不良情绪迅速扩散
B生产停顿
C产品滞销
D企业破产
E工人罢工
ABC
多选题（本题1分）客观题的主要优点是（）
在对企业绩效管理系统进行总体的评价中,应从（）内容入手进行调查研究与分析。
A总体的功能分析
B总体的结构分析
C总体的方法分析
D总体的信息分析
E总体的结果分析
绩效管理评估问卷设计内容包括（）。
A基本信息
B问卷说明
C主体部分
D意见征询
E问卷效果评估
第31题：
（）可以考虑作为大型生产企业高级管理人员的否决指标事件。
A经常迟到
B业绩未达到预期的90%
C出现重大劳动安全事故
D被查实有重大贪污腐败行为
E出现重大的产品质量问题
CDE
否决指标∶是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标,其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没做好,将给企业带来直接且严重的后果。
第32题：
在进行绩效反馈面谈时,要注意（）。
A关注和肯定被考评者的长处。
B上下级双方是完全平等的交流
C一定要让员工接受自己的意见
D鼓励被考评者发表意见和看法
E让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划
ABD
绩效反馈面谈技巧:
1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置,双方是平等的交流者;
2、通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处;
3、要提前向被考评者提供考评结果；
4、应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法;
5、针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
第33题：
在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括（）。
A指标的创建和量化
B信息交流方面的障碍
C各指标的权重如何设置
D对绩效考评认知方面的障碍
E如何处理企业级BSC和部门级BSC之同的关系
ACE
在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括;
指标的创建和量化、平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定,各指标的权重如何设置、如何体现学习与成长的重要性、如何处理企业级BSC和部门级BSC之间的关系、如何实现组织考评与个体考评的衔接。
第34题：
绩效棱镜的因素包括（）。
A战略
B技术
C能力
D利益相关者满意
E利益相关者收益
ACDE
绩效棱镜的因素包括战略、流程、能力、利益相关者满意、利益相关者贡献。
第35题：
确定关键绩效指标的原则包括（）。
A明确性原则
B相关性原则
C可测性原则
D可达性原则
E时限性原则
确定关键绩效指标的原则包括∶明确性原则、相关性原则、可测性原则、可达性原则、时限性原则。
第36题：
绩效考评指标体系的设计方法有（）。
A要素图示法
B问卷调查法
C个案研究法
D面谈法
E经验总结法
绩效考评指标体系的设计方法包括:
要素图示法、问卷调查法、个案硏究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法。
第37题：
从考评的性质和特点看,行为导向型主观评价方法的特点是（）。
A:
考评有客观依据
B缺乏量化的考评标准
C可以用于考评团队绩效
D受考评者主观因素的制约和影响
E利用同一标准衡量所有员工的工作绩效
BD
第38题：
按照岗位在企业生产过程中的地位和作用可以把岗位分为（）。
A生产岗位
B技术岗位
C管理岗位
D服务岗位
E杂务岗位
第39题：
绩效考评指标的来源主要包括（）。
A组织战略与经营规划
B竟争对手企业的绩效考核指标
C部门职能与岗位职责
D绩效短板与不足
E行业通用的绩效考核指标
第40题：
运用头脑风暴法进行集体讨论时,应遵循的原则有（）。
A鼓励别人改进想法
B强调想法的数量
C不批评别人的想法
D强调想法的质量
E思想愈激进愈开放愈好
第41题：
绩效考评标准的设计要遵循以下（）。
A突出不同岗位及不同岗位员工的特点的原则
B灵活掌握分寸,能定性不定量的原则
C对于标准,要尽量有详细的说明的原则
D不但要能反映企业目前的生产、管理水平,还要有一定的先进性的原则
E简明扼要原则
【正确答案】:
ADE
绩效考评标准的设计要遵循如下原则:
定量准确的原则;
先进合理的原则;
突出特点的原则;
简明扼要的原则。
第42题：
KPI的标准水平可作出的区分是（）。
A先进的标准水平
B平均的标准水平
C基本的标准水平
D激励的标准水平
E非激励的标准水平
【正确答窦】:
KPI的标准水平可区分为:
①先进的标准水平,包括本行业先进水平,国内同类企业的先进水平,国际同类企业的先进水平;
②平均的标准水平,包括本行业平均水平,国内同类企业的平均水平,以及国际同类企业的平均水平;
③基本的标准水平,指期望被考评者达到的水平,这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。
第43题：
以下关于等距量表的说法正确的有（）。
A有绝对零点
B数量差距相同
C数量差距以相同的比例变化
D没有绝对零点
E在一个变量上对事物进行分类
BD
本题考查的是等距量表的特点。
第44题：
设计绩效考评标准时,应遵循的基本原则包括（）。
A突出特点
B音遍通用
C先进合理
D简明扼要
E定量准确
【正确答案】ACDE
本题考查的是设计绩效考评标准时应遭循的基本原则。
第45题：
关于绩效沟通的技巧说法正确的是（）。
A沟通应及时
B沟通应具有建设性
C注意倾听
D多说少听
E沟通时态度应诚恳
沟通时应该少说多听。
第46题：
属于自我中心效应的是（）。
A对比偏差
B相似偏差
D个人偏见
E苛严误差
AB
本题考查的是自我中心效应的类别
第47题：
以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（）。
AKPI体系以控制为中心
B财务与非财务指标相结合
C战略目标自上而下分解
D最大限度激发员工的斗志
E强调对员工行为的激励
BCDE
A项,KPI体系以战略为中心,KPI指标体系的设计和运用都是为战略目标服务的:
一般绩效评价体系是以控制为中心,指标体系的设计和运用来源于控制的意图,以便更有效的控制员工的个人行为。
第48题：
提取关键绩效指标的方法有（）。
A目标分解法
B关键分析法
C标杆基准法
D平衡记分卡
E：
KPI体系
提取关键绩效指标的方法有:
目标分解法、关键分析法、标杆基准法
第49题：
关于战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的区别,说法正确的是（）。
A战略导向的KPI以战略为中心
B一般绩效考评体系以战略为中心
C它们的指标来源相同
D它们的考评指标的构成相同
E战略导向的KPI以控制为中心
本题考查的是战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的区别。
第50题：
在制定绩效考评指标体系时,非监督类岗位分为（）等几种具体的绩效评价标准书。
A高级管理人员
B高级人员
C中层人员
D一般人员
E推销员
国外有些公司在制定绩效考评指标体系时,先把企业工作分为监督工作和非监督工作两大类,然后再制定出监督者用和非监督者用两类绩效评价标准书。
非监督类岗位又分为高级人员、一般人员与推销员三种具体的绩效评价标准书。
技能题（2题，共20分）
综合分析题（本题10分）
1.某公司由
升级会员 