湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版.docx

1、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版附件一：湖南省住宅物业效劳分工程分等级基准价标准一、综合管理效劳标准与收费基准价级别序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费基准价元一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。2管理人员要求1小区经理持证上岗2管理人员挂牌上岗。3效劳时间周一至周日在指定地点进展业务接待。4日常管理与效劳1效劳标准应符合物业管理行业标准要求。224小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。4告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时

2、劝阻、制止或报告。5建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。6建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。7可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。8效劳窗口应公创办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。9综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。10对违背小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 。2管理人员要求1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2管理人员服装统一，挂牌上岗。3效劳时间周一至周五

3、在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待。4日常管理与效劳1效劳标准应符合物业管理行业标准要求。224小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。4告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。5建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。6建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。8对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目明晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种

4、形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。10效劳窗口应公创办事制度、办事纪律、收费工程和标准。11综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。12对违背管理规约临时管理规约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。三级1管理处设置1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置一般的办公用品如办公家具、 等。2管理人员要求1小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3效劳时间周一至周日在管理处进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳1效劳标准应符合物业管理行业标准要求。224小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场

5、处理，一般修理一天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。6建立小区物业管理档案包括物业开工验收档案、设备管理档案、业主资料档案含业主房屋装修档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。三级4日常管理与效劳8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。9建立管理处内部管理制度和考核制度

6、。10效劳窗口应公创办事制度、办事纪律、收费工程和标准。11能提供二种以上特约效劳有偿和二种以上便民无偿效劳。12综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。13对违背管理规约临时管理规约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。四级1管理处设置1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员要求1小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。3效劳时间周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳1效劳标准应符合物业管理行业标准要求。224小时受理业主或使用人

7、报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。6建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业开工验收档案、设备管理档案、业主资料档案含业主装修档案、日常管理档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的

8、80%。9制定管理处内部管理制度和考核制度。10运用计算机进展管理含业主档案、收费管理、设备管理等。11效劳窗口应公开效劳内容和程序、收费工程和标准。12每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。四级4日常管理与效劳13能提供三种以上特约效劳有偿和两种以上便民无偿效劳；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。14综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。15对违背管理规约临时管理规约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。五级1管理处设置1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。3配置办公家具、 、 机、复印机、电脑、打

9、印机、网络等办公设施及办公用品。2管理人员要求1小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。3效劳时间周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳1效劳标准应符合物业管理行业标准要求。224小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理预约除外。3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。6

10、建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业开工验收档案、设备管理档案、业主资料档案含业主装修档案、日常管理档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。9制定管理处内部管理制度和考核制度。10广泛运用计算机进展管理含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等。11效劳窗口应公开效劳内容和程序、收费工程和标准。12每年对业主或使用人进展二次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。五级4日常管理与效劳14能提供五种以上特约效劳有偿和三种以上便民无偿效劳；

11、节假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。15综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。16对违背管理规约临时管理规约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、 小区内设置管理处的，假设建筑面积小于2万平方米，综合管理效劳费增加5%。 2、 每一级的效劳内容与要求应高于并包含低一级的效劳内容与要求一级除外。二、公共区域清洁卫生效劳标准与收费基准价级别工程序号内容效劳要求每平方米建筑面积月收费基准价元一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等

12、玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7垃圾搜集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢房每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。二级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每

13、日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7垃圾搜集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。二级楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，外表无污迹。11垃圾厢房每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。三级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次，保持根本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表根本无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视亮堂无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7