湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版.docx
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湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版
附件一：
湖南省住宅物业效劳分工程分等级基准价标准
一、综合管理效劳标准与收费基准价
级别
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月收费基准价〔元〕
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理持证上岗
〔2〕管理人员挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周日在指定地点进展业务接待。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
〔8〕效劳窗口应公创办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。
〔9〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔10〕对违背小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。
〔8〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目明晰。
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
〔10〕效劳窗口应公创办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
〔11〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔12〕对违背管理规约〔临时管理规约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
三级
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置一般的办公用品〔如办公家具、等〕。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3
效劳时间
周一至周日在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。
〔6〕建立小区物业管理档案[包括物业开工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主房屋装修档案〕等]。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。
三级
4
日常管理与效劳
〔8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
〔9〕建立管理处内部管理制度和考核制度。
〔10〕效劳窗口应公创办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
〔11〕能提供二种以上特约效劳〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕效劳。
〔12〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔13〕对违背管理规约〔临时管理规约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
四级
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
3
效劳时间
周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。
〔6〕建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业开工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主装修档案〕、日常管理档案等]。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。
〔8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
〔9〕制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔10〕运用计算机进展管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕。
〔11〕效劳窗口应公开效劳内容和程序、收费工程和标准。
〔12〕每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。
四级
4
日常管理与效劳
〔13〕能提供三种以上特约效劳〔有偿〕和两种以上便民〔无偿〕效劳；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
〔14〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔15〕对违背管理规约〔临时管理规约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
五级
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
〔3〕配置办公家具、、机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
〔1〕小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
3
效劳时间
周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合物业管理行业标准要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到现场处理〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作标准，账目明晰。
〔6〕建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业开工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主装修档案〕、日常管理档案等]。
〔7〕制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织施行。
〔8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
〔9〕制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔10〕广泛运用计算机进展管理〔含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等〕。
〔11〕效劳窗口应公开效劳内容和程序、收费工程和标准。
〔12〕每年对业主或使用人进展二次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。
五级
4
日常管理与效劳
〔14〕能提供五种以上特约效劳〔有偿〕和三种以上便民〔无偿〕效劳；节假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。
〔15〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
〔16〕对违背管理规约〔临时管理规约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：
1、小区内设置管理处的，假设建筑面积小于2万平方米，综合管理效劳费增加5%。
2、每一级的效劳内容与要求应高于并包含低一级的效劳内容与要求〔一级除外〕。
二、公共区域清洁卫生效劳标准与收费基准价
级别
工程
序号
内容
效劳要求
每平方米建筑面积月收费基准价〔元〕
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。
7
垃圾搜集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
11
垃圾厢〔房〕
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢〔房〕及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕，每半年灭鼠一次。
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。
7
垃圾搜集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
二级
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹一次，外表无污迹。
11
垃圾厢〔房〕
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢〔房〕及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕，每半年灭鼠一次。
三级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次，保持根本无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表根本无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视亮堂无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
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