洗浴中心系统营销语言技巧12页word.docx

1、洗浴中心系统营销语言技巧12页word服务营销语言规范“教书先生”恐怕是市井百姓最为熟悉的一种称呼，从最初的门馆、私塾到晚清的学堂，“教书先生”那一行当怎么说也算是让国人景仰甚或敬畏的一种社会职业。只是更早的“先生”概念并非源于教书，最初出现的“先生”一词也并非有传授知识那般的含义。孟子中的“先生何为出此言也？”；论语中的“有酒食，先生馔”；国策中的“先生坐，何至于此？”等等，均指“先生”为父兄或有学问、有德行的长辈。其实国策中本身就有“先生长者，有德之称”的说法。可见“先生”之原意非真正的“教师”之意，倒是与当今“先生”的称呼更接近。看来，“先生”之本源含义在于礼貌和尊称，并非具学问者的专称

2、。称“老师”为“先生”的记载，首见于礼记?曲礼，有“从于先生，不越礼而与人言”，其中之“先生”意为“年长、资深之传授知识者”，与教师、老师之意基本一致。一、服务用语：课本、报刊杂志中的成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中的甚少,即使运用也很难做到恰如其分。为什么?还是没有彻底“记死”的缘故。要解决这个问题,方法很简单,每天花3-5分钟左右的时间记一条成语、一则名言警句即可。可以写在后黑板的“积累专栏”上每日一换,可以在每天课前的3分钟让学生轮流讲解,也可让学生个人搜集,每天往笔记本上抄写,教师定期检查等等。这样,一年就可记300多条成语、300多则名言警句,日积月累,终究会成为一

3、笔不小的财富。这些成语典故“贮藏”在学生脑中,自然会出口成章,写作时便会随心所欲地“提取”出来,使文章增色添辉。 店外保安：教师范读的是阅读教学中不可缺少的部分，我常采用范读，让幼儿学习、模仿。如领读，我读一句，让幼儿读一句，边读边记；第二通读，我大声读，我大声读，幼儿小声读，边学边仿；第三赏读，我借用录好配朗读磁带，一边放录音，一边幼儿反复倾听，在反复倾听中体验、品味。 阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！请问您是洗浴还是住宿？欢迎，您这边请！请把车窗摇上。请把车门锁好。请您走好！再见！大堂接待员服务用语：阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！阁下您这边请！请问您一共是 X位吗？这边请，请换鞋

4、。阁下您请坐，您需要我给您介绍一下我们的服务项目吗？道乐蒙恩商务会馆的门票是38元，您可以在浴区享受我们丰富的浴种，有桑拿浴、冲浪浴、泡泡浴、盐奶浴等，不但能消除疲惫，还可以达到一定的健身、美体效果。您还可以在休息大厅免费住宿。阁下您请这边换鞋。阁下，男/女浴区在这边，您请，（引入，声音随和，取消喊声）男/女宾X位！1、大厅阁下您好！欢迎光临道乐蒙恩商务会馆。阁下里面请，您洗浴？您几位？您请坐，请稍候。这是您的浴品和手牌，请您拿好，你有需要保管的贵重物品吗？先生您洗浴楼上请，您洗好。阁下一位大厅您还休息一会吗？先生您走好，欢迎下次光临。先生一位。大厅您洗好了吗？先生。您现在买单吗？您这边请。大

5、厅阁下请您更鞋，这边请，您不喝杯水，休息一会吗？先生这边请。阁下您慢走，欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆。先生请您保管好自己的物品。先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。先生您有什么事吗？请稍等马上就来。混休大厅：先生您好，欢迎光临休息大厅。先生您一共休息几位。您看这个床位可以吗？先生您有没有遗忘什么物品。先生慢走，欢迎下次光临。先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。小包房每小时只收30元，四小时以上按24小时记费。共120元。大堂接待员推销用语：阁下您的皮鞋需要护理一下吗？我们有专业的皮鞋美容师为您服务。哦，皮鞋美容的费用是5元一双。哦，您这是皮靴，

6、保养费是每双10元。哈哈，俗话说，发型看头、风度看脚嘛。皮鞋亮，精神爽呀！给您把鞋擦一下好吗？谢谢！先生，/女士您是否需要来一双新鞋垫？我们的鞋垫是真皮鞋垫，15元一双，具有消汗除臭，保暖养脚的功效。谢谢！先生，/女士您是否需要来一双新袜子？我们的袜子是高档全棉的，18元一双，具有消汗除臭，养脚去湿的功效。谢谢！您请换鞋，您的鞋需要保养一下吗？（鞋子放在客人一侧）先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种。先生请稍等马上就来。先生这是您的饮品，请您慢用。先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。先生请稍等，按

7、摩师马上就来。先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！先生休息好啦，您的床位需要保留吗？附：大堂介绍服务项目价格：成人浴资（男、女）38元/位；儿童浴资（1.30米以下）20元/位；超时费38元/位；擦鞋费5元/双；擦靴费10元/双。（1米以下儿童免浴资）更衣室服务员服务用语：阁下您好！请看一下您的手牌？哦，是XXX号，您这边请。（帮助客人开箱）碰锁提示语：有贵重物品需要保存吗？这位阁下，我帮您挂一下衣服吧！ 2、更衣阁下您好！我看一下您的手牌。阁下您是某号，这边请。我帮您打开更衣柜，您有需要保管的贵重物品吗？您的衣物需要换洗吗？（检查衣服的破损和顽固污渍）我帮您更衣。阁下您看您的更

8、衣柜锁好了吗？洗浴这边请，您洗好阁下更衣您洗好了阁下，我帮助您干身。我看一下您的手牌，您这边请。我为您更衣，您看您的更衣柜里面还有东西吗？先生，您的手牌请拿好，您梳理一下吗？这边请，先生一位。您慢走，欢迎下次光临。更衣室先生您休息好了。您还冲一下吗？好的，我为您更衣。您这边请。更衣室服务员推销用语：阁下，您需要换一件新内裤吗？好，谢谢！您需要换一件新内衣吗？好，谢谢1（介绍内裤或内衣价格）；阁下，您需要来一双新袜子吗？我们的袜子是全棉的，具有消汗除臭，养脚去湿的功效。好，谢谢！（介绍价格）阁下，您的内衣是否需要送到洗衣房洗一下？好，谢谢！（引导宾客进浴区） 阁下您这边请！请慢走。您去休息一下吗

9、？这是一次性的内裤，您使用吗？咱们这有两种休息服，一种是一次性的，一种是高温消毒的，您穿哪一种？这两种都非常好，但是一次性的休息服，休息时和做按摩时特别方便和舒服。您梳理一下吗？阁下您这边请。阁下一位。更衣室先生你冲好了?我帮您干身，您需要新的内衣裤吗？附：男浴区商品价格：毛巾5元/条；三枪保暖内衣118元/套；肥佬平口内裤15元/件；七匹狼三角内裤18元/件；梦特娇高档男袜18元/双；搓澡巾3元/条；一次性浴衣10元/件；生力啤酒8元/瓶；哈尔滨啤酒5元/瓶；润田矿泉水2元/瓶；百事可乐4元/听。洗衣房水洗衣服价格：背心5元；袜子3元；短裤3元；秋裤6元；内衣5元；马夹6元；秋衣8元；衬衣6

10、元；夹克12元；牛仔裤8元。浴区服务员服务用语： （引导宾客到座浴或淋浴）阁下您好，请先淋浴。我们这边的淋浴水温是恒温控制，请放心使用。您好，这是沐浴液，这是洗发水。请您使用。（如客人需刷牙、剃须，服务员应主动为客人挤牙膏、接刷牙水）这是牙膏、这是剃须膏、这是剃须刀。先生您好，您是否需要到温水浴、鸭嘴浴（可以进行头部、肩部按摩）小游一下？请这边来1我们的大浴池有冲浪浴、泡泡浴、蘑菇浴、水床按摩浴，这边是热水池，请当心1阁下，这里是桑拿房，您是否需要进去蒸一下？这里是沙漏，是专门为您在蒸房计时的，如需要升温，请往热矿石上泼水。您是否需要来一杯水或饮料？您好，请用浴巾。阁下，您洗好了，我帮您擦一下

11、后背吧。（为客人披浴巾并简单按一下）阁下这边请，这边是梳妆台，您是不是还需要开箱拿一些东西，我来帮您！请您换浴服，这是卫生纸内裤。阁下您好，上楼休息这边请！祝您休息好，请慢走！（遇到休息完下楼的客人）阁下您休息好了？是否需要再冲一下？（遇到未换浴服想上楼的客人）阁下对不起，请您换好浴服再上楼休息。哦，抱歉。这是我们这里的规定。请换浴服！谢谢！浴区阁下您好？这是咱们道乐蒙恩商务会馆的淋浴、坐浴，这边是池浴，那边是干蒸和湿蒸。一次性用品和洗浴用品全为您准备好了，您随便享用。有什么吩咐请随时叫我。浴区阁下您好，您里面请。有什么需要请随时叫我。您冲好？这边请。您洗好了阁下，您这边请。浴区服务员推销用语

12、：阁下，您是否需要我们的搓澡技师为您搓一下澡？我们这里的特色搓澡项目是御皇搓澡，它是清朝乾隆年间皇室专用的搓澡手法，由两位扬州专业的搓澡技师为您服务，可以舒缓疲劳、安神爽目、活血止痒、舒张皮肤，达到通体放松、舒筋活血的功效。御皇搓澡的时间为25分钟，价格是每位38元。我们的普通搓澡是每位25元，时间30分钟；敲背每位20元，时间是20分钟。我们的搓澡都是由具备5年以上经验的扬州专业搓澡师为您服务的。哦，谢谢！您这边请。阁下您好，是否给您拿一块搓澡巾搓澡？哦，搓澡巾3元一块。好，谢谢！阁下，您是否来一瓶饮料？我们这里有生力啤酒、哈尔滨啤酒、矿泉水和百事可乐。好，马上来，谢谢！阁下，请问您需要穿一

13、次性浴服还是消毒的浴服，我们这里一次性浴服是收费的，不过很便宜，每套仅收费10元。我们的消毒浴服也很好，可以说在整个临沂是最好的，不收费，而且每件都经过严格的消毒。您需要那种呢？请稍等，我马上给您拿。请换浴服。阁下您需要搓背、敲背吗？这是咱们道乐蒙恩商务会馆的搓背技师，由他（她）为您服务。附：男浴区服务项目价格：御皇搓澡38元/位25分钟；普通搓澡25元/位/30分钟；敲背20元/位/20分钟；水离盐浴28元/位/25分钟；润肤奶浴28元/位/20分钟；蜂蜜润肤28元/位/20分钟。女浴区服务员推销用语：（服务用语同上）这位女士，您是否需要来一包卫生巾或护垫？卫生巾的价格是2元一片，；卫生护垫

14、是1元一片。好，谢谢！这位女士您好，我们这里有专为女士提供的洗浴项目，您是否需要体验一下？我们这里有芳香花瓣水疗躺浴， 48元/位；迷你泡泡水疗躺浴，48元/位；芳香牛奶水疗躺浴，48元/位；淋巴排毒水疗，120元/位/45分钟/；卵巢保养水疗，180元/位/60分钟；局部减肥（主要做大腿、腰、手臂、臀部）180元/位/60分钟。好，我马上为您安排。谢谢！附：女浴区商品价格：毛巾5元/条；圣大保罗美体内衣100元/套；彬彬文胸50元/件；一次性全棉浴衣10元/套；原野棉内裤13元/件；相思鸟内裤15元/套；抗菌内裤10元/套；丽宁棉女袜10元/双；波思登长统袜10元/双；波思登短丝袜5元/双；

15、连裤袜25元/条；浴帽5元/顶；澡巾3元/条；卫生巾2元/个；卫生护垫1元/个；牛奶3元/盒。二楼休闲区服务及推销用语：阁下您好，欢迎光临。这里是二楼休闲区域，您需要用餐还是到休息大厅休息呢？哦，您这边请！阁下您好，欢迎光临休闲餐厅，您里面请。您坐这里好吗？您请坐！ 阁下您好，您需要点儿什么呢？我们休闲餐厅主要是以茶餐为特色，您可以在这里品尝西式咖啡、中式茗茶、中式炒饭、风味面点和下酒小菜等。您看您是需要点儿酒水还是用餐呢？这是我们的菜单，这是酒水牌，都是我们这里的特色餐点，请您过目！您好，您需要点菜吗？好的（拿菜单接受客人点菜或酒水）这位 阁下，您点的是XXX、XXXX、XXXX、（为客人复述所点项目，准确无误后下单）请您稍等，马上就来！（客人用餐后为客人复单）对不起，打扰一下，请看一下您的手牌好吗？您在这里一共消费了XXX元，请您审核签单。谢谢！（餐厅价格见菜单及酒水单）5、按摩区好的，先生您这边请。先生您里面请，请做。我看一下您的手牌，谢谢，我马上为您安排技师，您请稍候。阁下这好似我们为您安排的某式按摩，您还有其他的需要吗？您有什么吩咐请谁是叫我。