洗浴中心系统营销语言技巧12页word.docx

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洗浴中心系统营销语言技巧12页word

服务营销语言规范

“教书先生”恐怕是市井百姓最为熟悉的一种称呼，从最初的门馆、私塾到晚清的学堂，“教书先生”那一行当怎么说也算是让国人景仰甚或敬畏的一种社会职业。

只是更早的“先生”概念并非源于教书，最初出现的“先生”一词也并非有传授知识那般的含义。

《孟子》中的“先生何为出此言也？

”；《论语》中的“有酒食，先生馔”；《国策》中的“先生坐，何至于此？

”等等，均指“先生”为父兄或有学问、有德行的长辈。

其实《国策》中本身就有“先生长者，有德之称”的说法。

可见“先生”之原意非真正的“教师”之意，倒是与当今“先生”的称呼更接近。

看来，“先生”之本源含义在于礼貌和尊称，并非具学问者的专称。

称“老师”为“先生”的记载，首见于《礼记?

曲礼》，有“从于先生，不越礼而与人言”，其中之“先生”意为“年长、资深之传授知识者”，与教师、老师之意基本一致。

一、服务用语：

课本、报刊杂志中的成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中的甚少,即使运用也很难做到恰如其分。

为什么?

还是没有彻底“记死”的缘故。

要解决这个问题,方法很简单,每天花3-5分钟左右的时间记一条成语、一则名言警句即可。

可以写在后黑板的“积累专栏”上每日一换,可以在每天课前的3分钟让学生轮流讲解,也可让学生个人搜集,每天往笔记本上抄写,教师定期检查等等。

这样,一年就可记300多条成语、300多则名言警句,日积月累,终究会成为一笔不小的财富。

这些成语典故“贮藏”在学生脑中,自然会出口成章,写作时便会随心所欲地“提取”出来,使文章增色添辉。

店外保安：

教师范读的是阅读教学中不可缺少的部分，我常采用范读，让幼儿学习、模仿。

如领读，我读一句，让幼儿读一句，边读边记；第二通读，我大声读，我大声读，幼儿小声读，边学边仿；第三赏读，我借用录好配朗读磁带，一边放录音，一边幼儿反复倾听，在反复倾听中体验、品味。

阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！

请问您是洗浴还是住宿？

欢迎，您这边请！

请把车窗摇上。

请把车门锁好。

请您走好！

再见！

大堂接待员服务用语：

阁下您好，欢迎光临道乐蒙恩商务会馆！

阁下您这边请！

请问您一共是X位吗？

这边请，请换鞋。

阁下您请坐，您需要我给您介绍一下我们的服务项目吗？

道乐蒙恩商务会馆的门票是38元，您可以在浴区享受我们丰富的浴种，有桑拿浴、冲浪浴、泡泡浴、盐奶浴等，不但能消除疲惫，还可以达到一定的健身、美体效果。

您还可以在休息大厅免费住宿。

阁下您请这边换鞋。

阁下，男/女浴区在这边，您请，（引入，声音随和，取消喊声）男/女宾X位！

1、大厅

阁下您好！

欢迎光临道乐蒙恩商务会馆。

阁下里面请，您洗浴？

您几位？

您请坐，请稍候。

这是您的浴品和手牌，请您拿好，你有需要保管的贵重物品吗？

先生您洗浴楼上请，您洗好。

阁下一位

大厅

您还休息一会吗？

先生您走好，欢迎下次光临。

先生一位。

大厅

您洗好了吗？

先生。

您现在买单吗？

您这边请。

大厅

阁下请您更鞋，这边请，您不喝杯水，休息一会吗？

先生这边请。

阁下您慢走，欢迎下次光临道乐蒙恩商务会馆。

先生请您保管好自己的物品。

先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。

先生您有什么事吗？

请稍等马上就来。

混休大厅：

先生您好，欢迎光临休息大厅。

先生您一共休息几位。

您看这个床位可以吗？

先生您有没有遗忘什么物品。

先生慢走，欢迎下次光临。

先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？

先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。

小包房每小时只收30元，四小时以上按24小时记费。

共120元。

大堂接待员推销用语：

阁下您的皮鞋需要护理一下吗？

我们有专业的皮鞋美容师为您服务。

哦，皮鞋美容的费用是5元一双。

哦，您这是皮靴，保养费是每双10元。

哈哈，俗话说，发型看头、风度看脚嘛。

皮鞋亮，精神爽呀！

给您把鞋擦一下好吗？

谢谢！

先生，/女士您是否需要来一双新鞋垫？

我们的鞋垫是真皮鞋垫，15元一双，具有消汗除臭，保暖养脚的功效。

谢谢！

先生，/女士您是否需要来一双新袜子？

我们的袜子是高档全棉的，18元一双，具有消汗除臭，养脚去湿的功效。

谢谢！

您请换鞋，您的鞋需要保养一下吗？

（鞋子放在客人一侧）

先生你是来茶水还是饮料。

我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。

您来哪一种。

先生请稍等马上就来。

先生这是您的饮品，请您慢用。

先生您来那种按摩服务。

我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费的。

那就来一个保健吧！

有病治病，无病健身。

先生请稍等，按摩师马上就来。

先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！

先生休息好啦，您的床位需要保留吗？

附：

大堂介绍服务项目价格：

成人浴资（男、女）38元/位；儿童浴资（1.30米以下）20元/位；超时费38元/位；擦鞋费5元/双；擦靴费10元/双。

（1米以下儿童免浴资）

更衣室服务员服务用语：

阁下您好！

请看一下您的手牌？

哦，是XXX号，您这边请。

（帮助客人开箱）碰锁提示语：

有贵重物品需要保存吗？

这位阁下，我帮您挂一下衣服吧！

2、更衣

阁下您好！

我看一下您的手牌。

阁下您是某号，这边请。

我帮您打开更衣柜，

您有需要保管的贵重物品吗？

您的衣物需要换洗吗？

（检查衣服的破损和顽固污渍）

我帮您更衣。

阁下您看您的更衣柜锁好了吗？

洗浴这边请，您洗好阁下

更衣

您洗好了阁下，我帮助您干身。

我看一下您的手牌，您这边请。

我为您更衣，您看您的更衣柜里面还有东西吗？

先生，您的手牌请拿好，您梳理一下吗？

这边请，先生一位。

您慢走，欢迎下次光临。

更衣室

先生您休息好了。

您还冲一下吗？

好的，我为您更衣。

您这边请。

更衣室服务员推销用语：

阁下，您需要换一件新内裤吗？

好，谢谢！

您需要换一件新内衣吗？

好，谢谢1（介绍内裤或内衣价格）；

阁下，您需要来一双新袜子吗？

我们的袜子是全棉的，具有消汗除臭，养脚去湿的功效。

好，谢谢！

（介绍价格）

阁下，您的内衣是否需要送到洗衣房洗一下？

好，谢谢！

（引导宾客进浴区）阁下您这边请！

请慢走。

您去休息一下吗？

这是一次性的内裤，您使用吗？

咱们这有两种休息服，一种是一次性的，一种是高温消毒的，您穿哪一种？

这两种都非常好，但是一次性的休息服，休息时和做按摩时特别方便和舒服。

您梳理一下吗？

阁下您这边请。

阁下一位。

更衣室

先生你冲好了?

我帮您干身，您需要新的内衣裤吗？

附：

男浴区商品价格：

毛巾5元/条；三枪保暖内衣118元/套；肥佬平口内裤15元/件；七匹狼三角内裤18元/件；梦特娇高档男袜18元/双；搓澡巾3元/条；一次性浴衣10元/件；生力啤酒8元/瓶；哈尔滨啤酒5元/瓶；润田矿泉水2元/瓶；百事可乐4元/听。

洗衣房水洗衣服价格：

背心5元；袜子3元；短裤3元；秋裤6元；内衣5元；马夹6元；秋衣8元；衬衣6元；夹克12元；牛仔裤8元。

浴区服务员服务用语：

（引导宾客到座浴或淋浴）

阁下您好，请先淋浴。

我们这边的淋浴水温是恒温控制，请放心使用。

您好，这是沐浴液，这是洗发水。

请您使用。

（如客人需刷牙、剃须，服务员应主动为客人挤牙膏、接刷牙水）这是牙膏、这是剃须膏、这是剃须刀。

先生您好，您是否需要到温水浴、鸭嘴浴（可以进行头部、肩部按摩）小游一下？

请这边来1我们的大浴池有冲浪浴、泡泡浴、蘑菇浴、水床按摩浴，这边是热水池，请当心1

阁下，这里是桑拿房，您是否需要进去蒸一下？

这里是沙漏，是专门为您在蒸房计时的，如需要升温，请往热矿石上泼水。

您是否需要来一杯水或饮料？

您好，请用浴巾。

阁下，您洗好了，我帮您擦一下后背吧。

（为客人披浴巾并简单按一下）

阁下这边请，这边是梳妆台，您是不是还需要开箱拿一些东西，我来帮您！

请您换浴服，这是卫生纸内裤。

阁下您好，上楼休息这边请！

祝您休息好，请慢走！

（遇到休息完下楼的客人）阁下您休息好了？

是否需要再冲一下？

（遇到未换浴服想上楼的客人）阁下对不起，请您换好浴服再上楼休息。

哦，抱歉。

这是我们这里的规定。

请换浴服！

谢谢！

浴区

阁下您好？

这是咱们道乐蒙恩商务会馆的淋浴、坐浴，这边是池浴，那边是干蒸和湿蒸。

一次性用品和洗浴用品全为您准备好了，您随便享用。

有什么吩咐请随时叫我。

浴区

阁下您好，您里面请。

有什么需要请随时叫我。

您冲好？

这边请。

您洗好了阁下，您这边请。

浴区服务员推销用语：

阁下，您是否需要我们的搓澡技师为您搓一下澡？

我们这里的特色搓澡项目是御皇搓澡，它是清朝乾隆年间皇室专用的搓澡手法，由两位扬州专业的搓澡技师为您服务，可以舒缓疲劳、安神爽目、活血止痒、舒张皮肤，达到通体放松、舒筋活血的功效。

御皇搓澡的时间为25分钟，价格是每位38元。

我们的普通搓澡是每位25元，时间30分钟；敲背每位20元，时间是20分钟。

我们的搓澡都是由具备5年以上经验的扬州专业搓澡师为您服务的。

哦，谢谢！

您这边请。

阁下您好，是否给您拿一块搓澡巾搓澡？

哦，搓澡巾3元一块。

好，谢谢！

阁下，您是否来一瓶饮料？

我们这里有生力啤酒、哈尔滨啤酒、矿泉水和百事可乐。

好，马上来，谢谢！

阁下，请问您需要穿一次性浴服还是消毒的浴服，我们这里一次性浴服是收费的，不过很便宜，每套仅收费10元。

我们的消毒浴服也很好，可以说在整个临沂是最好的，不收费，而且每件都经过严格的消毒。

您需要那种呢？

请稍等，我马上给您拿。

请换浴服。

阁下您需要搓背、敲背吗？

这是咱们道乐蒙恩商务会馆的搓背技师，由他（她）为您服务。

附：

男浴区服务项目价格：

御皇搓澡38元/位25分钟；普通搓澡25元/位/30分钟；敲背20元/位/20分钟；水离盐浴28元/位/25分钟；润肤奶浴28元/位/20分钟；蜂蜜润肤28元/位/20分钟。

女浴区服务员推销用语：

（服务用语同上）

这位女士，您是否需要来一包卫生巾或护垫？

卫生巾的价格是2元一片，；卫生护垫是1元一片。

好，谢谢！

这位女士您好，我们这里有专为女士提供的洗浴项目，您是否需要体验一下？

我们这里有芳香花瓣水疗躺浴，48元/位；迷你泡泡水疗躺浴，48元/位；芳香牛奶水疗躺浴，48元/位；淋巴排毒水疗，120元/位/45分钟/；卵巢保养水疗，180元/位/60分钟；局部减肥（主要做大腿、腰、手臂、臀部）180元/位/60分钟。

好，我马上为您安排。

谢谢！

附：

女浴区商品价格：

毛巾5元/条；圣大保罗美体内衣100元/套；彬彬文胸50元/件；一次性全棉浴衣10元/套；原野棉内裤13元/件；相思鸟内裤15元/套；抗菌内裤10元/套；丽宁棉女袜10元/双；波思登长统袜10元/双；波思登短丝袜5元/双；连裤袜25元/条；浴帽5元/顶；澡巾3元/条；卫生巾2元/个；卫生护垫1元/个；牛奶3元/盒。

二楼休闲区服务及推销用语：

阁下您好，欢迎光临。

这里是二楼休闲区域，您需要用餐还是到休息大厅休息呢？

哦，您这边请！

阁下您好，欢迎光临休闲餐厅，您里面请。

您坐这里好吗？

您请坐！

阁下您好，您需要点儿什么呢？

我们休闲餐厅主要是以茶餐为特色，您可以在这里品尝西式咖啡、中式茗茶、中式炒饭、风味面点和下酒小菜等。

您看您是需要点儿酒水还是用餐呢？

这是我们的菜单，这是酒水牌，都是我们这里的特色餐点，请您过目！

您好，您需要点菜吗？

好的……（拿菜单接受客人点菜或酒水）

这位阁下，您点的是XXX、XXXX、XXXX、（为客人复述所点项目，准确无误后下单）

请您稍等，马上就来！

（客人用餐后为客人复单）对不起，打扰一下，请看一下您的手牌好吗？

您在这里一共消费了XXX元，请您审核签单。

谢谢！

（餐厅价格见菜单及酒水单）

5、按摩区

好的，先生您这边请。

先生您里面请，请做。

我看一下您的手牌，谢谢，我马上为您安排技师，您请稍候。

阁下这好似我们为您安排的某式按摩，您还有其他的需要吗？

您有什么吩咐请谁是叫我。