物业管理工作细化执行与模板Word文档下载推荐.docx

1、（六）房屋返修通知单模板 4（七）房屋返修催改函模板 4（八）房屋维修留钥匙登记表 4第二节 业户迁出管理流程与工作执行 4二、业户迁出管理执行工具与模板 4（一）业户迁出申请表 4（二）业户迁出调查表 4（三）物资出入放行条模板 4第五章 物业服务管理细化执行与模板 4第一节 业户接待与沟通管理流程与工作执行 4五、业户接待和沟通管理执行工具与模板 4（一）物业维修单 4（二）维修汇总表 4（三）业户来访记录表 4（四）投诉信息登记表 4（五）投诉处理回访单 4（六）维修回访记录表 4（七）业户回访记录表 4（八）业户纠纷调解记录模板 4（九）业户回访问卷模板 4第二节 社区文化建设管理流程

2、与工作执行 4二、社区文化建设执行工具与模板 4（一）社区文化活动申请表 4（二）社区文化活动记录表 4（三）社区文化活动整体评估表 4（四）社区文化建设意见征询表 4（五）物业社区文明建设公约模板 4第三节 便民服务管理流程与工作执行 4二、便民服务管理执行工具与模板 4（一）便民服务项目表 4（二）有偿便民服务项目表 4（三）接受长期服务业户名单模板 4第四节 会所服务管理流程与工作执行 4二、会所服务管理执行工具与模板 4（一）会所营业日报表 4（二）会所娱乐项目使用情况统计表 4第六章 保洁和绿化管理细化执行与模板 4第一节 保洁管理流程与工作执行 4二、保洁管理执行工具与模板 4（一

3、）清洁质量检查表 4（二）消杀服务记录表 4（三）保洁工作抽查表 4（四）保洁工作报告表 4（五）保洁工作管理制度模板 4（六）保洁工具管理规定模板 4第二节 绿化管理流程与工作执行 4二、绿化管理执行工具与模板 4（一）绿化养护记录表 4（二）绿化工作检查表 4（三）绿化养护月检表 4（四）绿化工程竣工报告表 4（五）绿化工程验收报告表 4（六）绿化工作安全规定模板 4第三节 保洁绿化外包管理流程与工作执行 4二、外包管理执行工具与模板 4（一）专业保洁公司评审表 4（二）节庆盆栽更换验收表 4（三）消杀服务工作考核表 4第七章 安全和车辆管理细化执行与模板 4第一节 安全管理流程与工作执行

4、 4三、安全管理执行工具与模板 4（一）来访人员登记表 4（二）保安工作检查表 4（三）保安管理工作制度模板 4第二节 消防管理流程与工作执行 4二、消防管理执行工具与模板 4（一）消防责任人登记表 4（二）辖区动火申请书模板 4（三）消防整改通知书模板 4（四）消防安全管理制度模板 4第三节 车辆管理流程与工作执行 4三、车辆管理执行工具与模板 4（一）车辆收费登记表 4（二）车位统计汇总表 4（三）固定停车卡模板 4（四）临时停车卡模板 4（五）临时停车收费单模板 4（六）停车场巡逻交接班记录 4（七）辖区车位租用公约模板 4第八章 物业服务质量管理细化执行与模板 4第一节 质量体系建立流

5、程与工作执行 4三、质量体系管理执行工具与模板 4（一）服务质量文件记录单模板 4（二）质量体系评审计划表 4（三）质量体系评审通知单模板 4（四）质量体系评审报告表 4第二节 服务质量管理流程与工作执行 4四、服务质量管理执行工具与模板 4（一）物业服务质量调查表 4（二）业户满意度调查问卷模板 4（三）业户满意率统计总表 4（四）纠正及预防措施报告表 4第三节 服务物资采购管理流程与工作执行 4二、服务物资采购执行工具与模板 4（一）采购预算表 4（二）采购申请表 4（三）计划外采购申请表 4（四）采购变更申请审批表 4第九章 财务管理细化执行与模板 4第一节 物业公司预算管理流程与工作执

6、行 4二、预算管理执行工具与模板 4（一）物业公司年度预算表 4（二）前期开办费用预算表 4（三）物业招商费用预算表 4（四）绿植养护费用预算表 4（五）日常运行电费预算表 4（六）物业管理收支预算表 4（七）物业公司开支预算明细表 4（八）物业公司管理费用预算表 4（九）物业公司经营利润预算表 4第二节 资产管理流程与工作执行 4二、资产管理执行工具与模板 4（一）物品购置申请单模板 4（二）固定资产报废申请表 4第三节 物业服务费管理流程与工作执行 4三、资金管理执行工具与模板 4（一）应收物业服务费明细表 4（二）物业服务费欠费分析表 4（三）有偿维修服务挂账明细表 4（四）物业服务费管

7、理费公示表 4（五）物业公司发票管理细则模板 4第四节 财务管理文书与方案 4二、物业服务费收缴通知书 4三、物业服务费限期催缴单 4第十章 行政人事管理细化执行与模板 4第一节 行政事务管理流程与工作执行 4三、行政事务管理执行工具与模板 4（一）会议记录表 4（二）文件会签单模板 4（三）文件借阅审批表 4（四）公务接待审批表 4（五）办公物资领用单 4（六）印章使用登记表 4（七）车辆使用申请表 4（八）行政后勤管理制度模板 4第二节 人事管理流程与工作执行 4二、人事管理执行工具与模板 4（一）人员需求申请表 4（二）应聘人员登记表 4（三）面试情况评估表 4（四）一般员工调薪表 4（

8、五）员工离职申请表 4（六）离职人员面谈表 4第三节 培训管理流程与工作执行 4二、培训管理执行工具与模板 4（一）培训项目计划表 4（二）员工培训记录表 4（三）培训效果评估表 4第二章 物业项目拓展与招商细化执行与模板第一节 物业项目拓展流程与工作执行二、物业项目拓展执行工具与模板（一）市场调查计划表年度：调查目的调查区域调查方法调查期间具体计划安排时间工作内容对象负责人员工作准备说明经费预算经营管理部经理批示批准： 审核： 制表：（二）市场调研报告表编号： 日期： 年 月 日调查项目调查人员调查时间调查对象调查方式调查结果调查分析与说明调查结果说明经营管理部经理批示填表人：（三）物业项目

9、调查表 日期： 年 月 日物业项目名称目前状况截止到填表时间，该物业开发工作进行至 阶段开发商名称主要联系人职务联系方式物业基本情况物业名称坐落位置 市 区 四至东 ，西 南 ，北 物业类型 多层 小高层 高层 超高层 混合 住宅区 组团 写字楼 商住楼 工业园区 （请在要选择的位置上打）建筑情况周边环境描述开工时间竣工时间开盘时间入住时间占地面积 平方米建筑总栋数 栋大堂数 个总户数 户总建筑面积开发期数分 期开发周界长度本期建筑面积住宅面积网络状况本物业已建成/拟建成局域网： 是 否 （请在相应位置上打）本物业网络接入方式： DDN专线 ADSL ISDN （请在相应位置上打）建筑类型基本

10、情况类型建筑面积层数销售均价高层 层 元/平方米面积情况商业邻街裙楼地下室会所 有 无（中央空调）公建幼儿园、小学等其他面积绿 化 率 %绿化面积电梯品牌电梯数量垂直梯 部，扶梯 部，合计 部车场指标地面车位 个，面积 平方米地下车位 个，面积 平方米出入口车场 个进口， 个出口小区 个进口， 个出口建筑规划设计单位园林景观设计单位销售策划单位工程施工单位项目规划设计要点及设计说明项目总规划图和各标准层平面图编制： 填表人：（四）市场拓展计划表 制表人： 目标计划市场拓展量（平方米）市场占有率（%）拓展计划金额（万元）以实际成绩为基础的计划与竞争对手对抗要求的计划以事业发展计划为基准的计划经营

11、管理部经理审批财务部经理审批总经理审批签名：日期：第二节 物业项目投标流程与工作执行二、物业项目投标执行工具与模板（一）标书编制进度控制用表 时间相关模块 月 日 月 日责任人信息支持部门物业现场考察招标文件解读拟定标书大纲分配编写任务编写人员培训开始标书编写第一次沟通会议相关资料收集备注（二）物业投标项目跟踪用表项目名称编号项目预算客户名称拜访时间项目发生时间项目类型金额设计院主设计师业户技术层面技术负责人技术专员商务层面商务专员商务负责人领导层面公司领导1公司领导2竞争对手1对手背景支持者优势分析竞争对手2目前项目状态项目背景目前状态第一次项目沟通记录地点沟通形式参加人员沟通内容要解决的问

12、题具体沟通结果上次任务完成情况第二次项目第三节 物业前期介入流程与工作执行二、物业前期介入执行工具与模板（一）物业前期介入工作表项目具体内容完成时间落实部门前期工程监督1审阅楼宇、设计图的设计2设施设备隐蔽路线的熟悉与标注3从物业管理角度向业户提供建议4按工程承诺标准，编造验收表格5制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程6向开发商提供楼宇、设施设备保养、维修建议人事管理1物业管理处架构的制定、讨论和审定2管理级员工的招聘3员工编制、职责、聘用条件及福利制度审批4人事管理制度、员工手册讨论审批5组织招聘、面试，办理入职手续和开展人员培训设立物业管理处1物业管理处的设立和维修2物资设备的准备3现

13、场清洁和布置文件管理1管理公约、服务手册的制定及审批2各类文件、表格的制定和印刷管理预算、启动预算及财务安排1制定初步管理预算，启动预算及讨论2管理费用及各项费用的制定及申报3各项财务管理制度的制定物业基本设备预算1设计及审定各类标牌、指示牌2采购、制作和安装标牌、指示牌物业验收准备1楼宇各单项验收2公共设施的验收3楼宇各项设施设备的测试及验收4楼宇内部初验5遗漏工程的跟进及监督验收6绿化工程的验收楼宇接管安排1制订接管计划2安排准备各类文件3人员安排4接管培训5清洁开荒6现场布置7开展接管工作遗漏工程跟进1整理资料及落实遗漏工程跟进工作2维修后复查、通知业户验收3现场施工方的管理讨论各服务项

14、目检讨1物业保险事宜的建议2检查物业管理人力资源3检查保安安排4检查清洁服务安排5检查维护保养服务安排6检查客户投诉处理程序7检查园艺绿化及节日安排布置（二）前期介入时间节点表 完成时间1月下旬2月上旬2月下旬图纸会审市场调查管理方案制度物管人员招聘（三）前期介入费用测算表人员费用岗位人数月工资（元）介入时间总费用（元）经理经理定期赶赴现场，按每人每月六天计算经理助理保安保洁小计福利及保险人员费用总计其他费用月费用（元）交通费通信费合计第四节 物业招商管理流程与工作执行二、物业招商管理执行工具与模板（一）社区情况调查表社区名称地理位置繁华程度人流量所处商圈商圈规模交通状况道路状况公共交通周边设

15、施有无数量说明车站码头机关学校专业市场周边商业布局市政规划相关政策调查日期： 调查员：（二）商圈状况分析表 日期：地理情况所属商圈商圈性质具体位置道路情况停车场情况商圈内重要商户业态投资额特点消费者人群结构居住人口工作人口流动人口流 量消费心态租金水平平均租金竞争对手租金公共配套和价格水电燃气调查员： 招商主管：（三）招商项目规划表配套设施招商项目规划数量规划地址具体要求菜市场便利店邮局银行快速餐饮店中型超市洗衣店美容美发店健身房药店和诊所宠物店大中型餐饮花店足浴桑拿按摩书店照相、彩扩店电器店五金店酒吧与茶坊（四）招商费用预算表宣传类型宣传效率单位成本有效篇幅频度实施效果DM电视广告网络广告车

16、身广告户外平面广告（五）招商工作计划表阶段引导期发布招商信息整理目标商户资料项目前期的意向洽谈，锁定客户招商期展开招商工作约见目标商户洽谈进一步确定和筛选目标商户审批商户所提供的相关证件填写合同审批表，上报公司签订正式合同收尾期商户提供进场装修方案审批方案并提出合理化建议确定装修方案并进场装修商户档案和合同备案（六）入驻商户登记表序号商户名称经营者营业执照注册号合同号地址行业规模第三章 物业工程管理细化执行与模板第一节 接管管理流程与工作执行二、接管验收管理执行工具与模板（一）资料档案移交单模板移交项目：资料档案文件编号资料档案文件名称册数页数状况记录移交签字开发商移交代表物业公司接收代表签字：（二）设备验收交接单模