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1、后勒服务是甩势行W树立服务光并的出想加區服务总识竭尽仝力提供高 效、准诵、商到的服务 仗顾容满堂IM此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实 到一言一行中。总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1 .， - : .:. - 不早卫吒；一岗血2、 严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区 及医登如有特殊喈况盅娈护I长或号职负贞人同直3、 上班着装（工作服）.痢沽 下得穿呱朮4、 保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑 ，不得慌张懒散懈怠。5 ,.一 ： ； - .- - -,注意病人的

2、安空、涪适战病人感到满恚匚6 个I宀玫公竝卩半丿恰丽人-妆每菽工作和戒处沉芍.需切勺用具 也奸清洁、消畫并分矣欣置匚7、 ： 8、 TVl.f-农也小心 不注H戚丨-件职贞氏卩惟康“ 1题二3可4:辽合悄川呂 护十 长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。三、 护工职责1 、护工二日亶钿丸欣的、限术性工详 伍倆区护L长池F卜和甘L-ir 导卜从中对病人进行简单的牛活护理和单位消洁工作等。并协助做好祁分病区 管理。2、 ： - ： ： . : . , 床底无便器朵物i川盆统一放置3、: . : 4 、 汕丿七佟水，装討；思ll &七饮肯.5、 6、 协皿笛型不倍T

3、：肓k以旳世作1：7 . 、. .- - ， - 、（加减厂： . - - . -皮茂护理.及其他基劭护理 対所护理病人悭到一剪 坯指甲 二斓到 呼唤处 理、饮食用硕、便处置 讥送 药、朮、饭、农便密、卜使器 六沽 头、 皮肤、会阴、床铺、口腔、足 ）。四、 注意事项1 . . . ，- 一手套、酒精、器械等。2 、 . /. : . -3 ,：；一 、 ： 度及抜除补液管 不做汽疗性按摩匚4 . . ; .注食物和药品。5 . . : . . 1 .:.痰 不权自为病人便川热水袋或冰袋：6 : -.（喂水、喂奶八唤虑布不得私自找人替代陪护。7、 上班时间不得干私活， :. . - / 8 :

4、 . .物竽不旳在海区内吸烟、看屯视；五、 护工用语规范一护工用语75求1. . . 和 桔诃哽准廊、达意 活调麋适山 交代护去兰国娈简洁、屈於易:鼠2. 适-丫情忌性 沪工应辅腔処忧恤|昭轴A 特*I掘ki勺爱心、同怙心和耳世 相助的情感融化在语吉屮如晨间护王 护工I川带撒笑进入病房 向病人说山“早上好二针対不同対彖谈艮不同情況如“您晚上朮得好吗以您感觉好 此吗飞好的语言能给術人带來精神 川安慰-护工的帘川阡1. . - : . :协皿 等。对病人対称谓要有区呱 右分寸可视-年龄、Elk而选择不同的欷呼 如“老师” “先生” “小姐” “同志” “小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。1 ：

5、； XXX2 一 - XXXlAtl1/!电十 接电孙耿受话部门 如“您好 内科病房 淸讲二3 、 .! / . . . . . . .和希望感而口感理合情合理：:二护工媒作用语在轴床实践111护工为病人进彳f任M护-呷技术操作 如 对褥疮満人li勺护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作为什么娶釆取该或操作扩工存用壬向满人进仃右关 操作方面的指导 . . - :. . .的 迪过讲解 便病人理解，满恙并取得合件：护王按即解释用语一般分二人部分册噪作前解释、操作屮指导和揀作卅厂唱 咐。一、 操作前解释1、 本次操作的目的。2、 病人的准

6、备工作。3:4 . . ： . . . - -用熟练阳护理技术 尽宣减少病人和步不适.二、 操作中指导1、 交代病人配合的方法。2 . ： 其信心三、 操作后叮嘱咐仁二 . / . . .2、3、 感引泌肿人伯打;：六、医院污物的分类一、医疗垃圾黄色垃圾袋彼损的迅度*1、废针头、氐舌板等器材和-次吩便川的丟疗卫牛川品 污染的纱布、绸带、脱旨棉、棉枝等废敷料=、尿、粪、峡吐物等检验标木 化验口器材、试刑、启养基等废弃物病王标木我验氏物厂休、沮织器言和州泄物病区卫生清洁用擦布、拖布等。1、 疗垃圾又：-/ - - A、 ：被病人血液、休液、祢泄呦污集Kffliii1包括 棉签、引流条、及其它各 种

7、敦料一次性使用卫牛用出 注射器、枪液耸、病人用过的口杯、Hi韓、 饭盒等 医疗川讣及医疗器抓、废弃怕被服等二隔离传染朋病人或疑似传染庙疝人产生的生活垃圾病號肃为培弄基 标木利茵种、毒和探存战废弃询血液血清使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。B 匚 .+tt :医川的计儿缝合计齐类医.用锐洛 世杠 烬岀刀、半术.7L手术旅等载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等牛.活垃圾黑色垃圾賤剩余饭菜、杲反、耒垓、讎头盒、饮料瓶、丰纸、各种包装纸、何 黴一股病 人的粪、尿等排泄物污染的污物。七、 隔离区域的划分1. 清沽頁 不店员口挨铁讪|加区为宥沽区 如 更疚K、杰护办玄十、沐忖 室注則空、字

8、2. : . 一； I . 3. . , 4. !；诵WKkJ 沾沽；抹布、扫把、地拖、 . 衣主、医护人员办公室、注対空等地方的工具要与病员的分开便比 不得存用.八、 晨晚间护理一、 晨间护理应于何天早晨给病进彳特别是重症病人 -般于洁总诊疗工作前 兄成.协助病人排便、漱口 口腔护理、诜脸、沅呑 梳头、翻身和检査/ 50%乙|1. :.衣服利床单：注间观察疥情 进行心用护理和卫牛启叛 蹙理风单位 酹情开窗遽X二、 晚间护理为満人创造良好的味眠条仔 护尹人b两给予必要的护讦出山病人梳. 发、贩 I L怕广一、沉it告T何叶処水池T女疝人方江公阴部air防褥疮怕护王 并业理床铺 必娶时络病人加毛

9、毯或盖被 寢前协规荊人耕尿 帮助康人入叫 由丁疾寂所造成的痫苫利議虑不安 以及外毕闾噪山 强光和不筍并空气的刺激都会T抚満人曲眠 护工应 为満人创造安静、舒适的环境 如注总调节益a和光线 在空内通凤换厲 后酌情关门窗、关川L开地灯等。也可疔助病人改换卧付:使病人易丁 入：IL经當巡视病房二仍病人吒眠状况观察病肩并酌情处理。九、 漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指 趾甲漱口法一、 目的1. : . 清A比物门皿!冃赴；洗脸法1 目的：订口闻？才玄用戏 氐斥 上.肢无丿川j為人泪乩2 用物:洗面盆放置47 50度温水、毛巾（大小各1）、香皂。三操作步骤：1. . - - - !/洗面顺序：.2. 床上

10、梳头-、nii勺梳发| J以按摩.头皮 促lit -嶺循巧）i孫上污垢.皮刖和脱落n头发 使病员舒适、美观。二 :3 观作具1. 、：2松枕:. -3. 整理：茫才川物物归原处。码抬劭甲一、 目的：卫生、美观、避免抓伤皮肤、防止交叉感染。二、 用物：三、 操作步骤：1. 手（脚） 江 .：.12. 整理:-十、卧床病人更衣法帮助不能自理病者穿衣。衣服一套、中单一张（备用）1脱衣时先脱近侧， . . - . . . 2. 穿衣时先穿对侧，鞋亍M.J1卸勺斤光F息秸IT穿也肢；四、 注意点：1避1 :齢分以免歳人空凉：2. : . . . / . -3. 珈时讪卞罠N粧以、惟竽為忙 以鱼操彼需1疔

11、讪咖壬迅冇 人。4. 刃衣时:巧第航人丈肚刚L如仁一川砸忱见空应展片报告 ”丁匕5. 勿為人悄宣齐种首道河应耳护L一怎更换衣斥眾鱼界脱加邸谀:6. 更衣九中票工斥i仏产列被得怒河衣犬刊沁衣袋山探病人以缩莘齐沽 洁。十一、卧床病人更换床单法一、FI的 保衿床单清活 下冷、便病人圻适一、 用物 清沽人申、屮单、被农、巩套 需妻时爸衣裤床扌t二、 操柞步就1. 仃，J物刘味咗；1白沾:古被决丄换4: i-腔T乐書捕I.楼开戻月.桌 瓦怕.： 灯 门窗。2. 向病人能释 训问是否需嘎人小便 需亚时协助朮便器-（病情不许可时请示护 士）放平床头和床尾支架。3. ；.， /. i . /： , I.- -

12、卩托.起病人的头 -F把枕头椁向对侧Z4松卄$!1各以仄羊-恂呼卷人疯人.殳卜，扫干净胶单、中单、搭于 酹k牙上 再将人单卷入康人身1料即.床垫的渣屑5. 左清洁的人丰框、X屮牝仁讣丿屮线对并 拔血了:订厂一*煩疝， 把近侧半圳大工 门床头、庆尾|：间 先心展平紧折成.斜角窒丁庆塑卜放平 战单铺上屮羊 把屮旦一半塞丁-病人日卜昱一土拉平片胶单一起STI/V 熬几疔助病人转身侧卧铺好的一边病人手扶床沿。护工转至対侧 世屮单 卷到!尺尾 扌衍胶单越-病人日上，把污渍大的单子卷至床尾,放在治疗车下层 或床脚架上。6. 扫净床上渣屑，依顺序将清洁大单、胶单、中单逐层拉平同上法铺好、帮助病人 睡平。7.

13、 . . （或侧端） . .污被实护妊 然Q将棉胎套入清沽青内 对好卜.端两们 由上门卜一理平棉柠 在対好卜皓两作 扎好堵干 取出污奈液在治疔V-（或床尾脚架上）把棉被边沿 向内折至床沿齐。8. . . . 、.：、 下。9. ： - . / - 仁】间污衣袋内。川、注意订1. . - . - -2. 要学会 、. - . . 3. 防止各种管道脱落。4.4. ： ；行。十二、卧床病人喂水喂食法一、用物配好的食物或温开水、餐山、节纸、小勺、吸营，一、病人的托陥 1.病情允许应取半坐卧位，头转向近侧。2. 若不能半卧位应将头稍抬高，脸转向一侧（近侧）。3. 用餐巾或毛巾铺在病人颌下，以保护被套干

14、净。3, 1 - :1. 7 : . ， - i . 2. 反仃疗恐戈切9 勺 乞小心弋心丙人丨丨内 行肉喂竹吋聲十戸丨丨怙!皆肛3. 唱笛桿门 切杲需人屮现呛良h；汁:仁片釧 約乙起病以创出邛 址応 情较奎若应右护I在旁协助峻食；4. : - - -. i - / . -整口定铺保持病床旦位泊蹙齐、清沽，并将食具洗干净，放回原处。5. 、-m ； - ： - . .:6. 与迄、训态不1活勺贰人工不诡農仅:饮食的种类一、基本饮食1. 普通饮食一2. 软质饮食汨化小二f；涼-老绷丙;人 何氏3 4次。3. 半流饮食一；.、； f . 45 次。4. 流质饮食一:. . : - . ,:每天5

15、6找毎衣200毫升。二、 治疗饮食1. - - - - . / .： 牛奶、豆浆、鸡蛋、耦粉、蛋糕等。鱼、蛋、乳、豆类等。3. 匸士匸吹自 川门疾妆“沖刖际、剂护軻G IMF疥、m；当 禁ll.iriA, 蛋黄、猪油。 / i（急、慢性肾炎）、肝硬化（有腹水）、重度高血压但水 - - .2 克。三、 试验饮食1. .- . - ;- - - : 肝类、L类食物及火量绿色蔬菜 可进食*制臨 菓花、马铃薯等。2. ； 40 克。3. 二伙饮險 Ll病员 Q喰背哑淆汁前一个M ,忌食有海带、紫菜、包心菜等含 碘量高的食物，禁用碘酒作局部消毒。病员饮食前、中、后的注意事项一、 进食前.,消除一切污物，

16、停止一切不必要的治疗和检保持安飢 整沽的坏境 叵时备好清沽的餐具2. 福忑忖普炖洒比诒顶给P使器柏茴过；协世沉于?刃老弱応 员坐起或用跨床小桌。开饭 第握当r盅要禁食或很量以及延迟卅食竽嘎求 防上差错匚二、 进食时1. 将热饭，热菜尽快地，正确无误地分送给每个病员。. ： . - - - 3. ：. ； . - - : ：一.： 5.对重危病员（1） -二 w 奸心” 呛呀耳 川书.头忙地讥 就向洲 诃：怕巴夕.咗見忙人气管引起窒息。5. :. -. -三、 进食后进食完毕,协M范屯舟员漱II皿心I腔站M 新応氐冃九 必妄时作计志 十三、协助病人床上洗头法車进头皮血報循坏 除去污垢和脱落的头皮

17、碎屑 预防利灭険期L等 便头 发清洁、整齐、舒适。二、 用物洗头器一个、小胶单一张，、大小毛巾各一条、眼罩或纱布、别针、棉球二个、弯盆、量杯或口盅、水桶二个 （一个装40 50C热水，一个装污水）、洗发水、梳子、必要时备像皮圈、电吹风。二、操作步骤1. . .： . :宀. : . . .3. . . . - . . ; : 头出在确屮 疝人感说解适为fr使洗头藩屮號处稍低 百接流A盛水枉，4. 建小投片 丿址二丁戕.川讪耒址芮几 川纱汕遮仏奴眼：5. . . : - . .： . I賓洗沙为按T发上机水 解卜颈部毛巾也住头发 除去H内棉球及纱布用病人毛巾擦干面部。6. . . . : ; i

18、 ,胶单、大毛巾、一起移至病人头下 ，川包头的毛巾斥撮头发 再川大亡巾掘十 然后梳了梳顺 散开使z易十 必要时用 . . . : . 7. 整理用物、整理床单位。四、注意事项1. - - - : I -2. I - - 3. 鮎詁流人氓更I畀逼免沽肝衣廉和床并 一沽玫时史戻，4. 昇刚习:沖 科打辨阳囲协业护 U能项工作;十四、协助病人床上擦浴法1. . . - 2.仙iil洩徑坯 小强底汕k切诡 倾丽.淤感栾g并发症发生。护理车备50%洱:请松|f泊、北皂剂弧杞迄刍钦胶盖、抗3 指甲钳、治疗巾一条、水桶二个 （一个盛热水47-50 C ,另一个装污水用）、大毛巾 一条、清洁衣服和被服、便盆、

19、便盆布、脸盆 （可用病人的）、屏风。三操作步骤1. 将用物带至床边，并放在便于操作之处。2. . . . . .、3. 将面盆放于床旁椅上，装上2/3满水。4. 擦洗顺序：解开衣领垫上大毛巾于棉被头（1） 脸（眼、额、鼻、面、耳、颌下）颈部 悅衣仁（2） 胸腹（左、中、右过腋、中线、皮肤皱折处需擦干净 ） 郃日 泡于（注意指缝要用毛巾擦） - -（左、中、右三条线过腋中线 ）（用50%酒精按摩骨突部）穿上衣服。怪年，肚（外、内、后三条线）唤水（5）双脚（泡洗与泡手同）5. 修剪指甲、梳头、整理床单位让病人卧舒适6. 倒水、洗干净毛巾、面盆、 （用肥皂洗）7. 清理用物8. 桌椅还原位，打开门窗

20、。1. 水温度要适宜。2. 避免暴露病人过久。3. 皮肤皱折处需抹干净。4. 注意病人有不适应异常时要及时报告护士。5. 更衣按更衣方法。6. 女病人先冲洗内阴。7. 抹时要掌握好力度，要求抹三次,（1次肥皂,2次清水）特别脏时应抹至干净为度。8. 抹身过程沾湿被服要及时更换。十五、给便器法一、Fl旳矗功病人排一、 川物便建利便盆布或加壶胶单屮唯备汗匚二、 操柞步隸1. 亿订病人tiJ.矩加嵐病丿想匚2. - / 、. 3. V 、. .,. :.:,便盆开口向下。4. - 5. , . . ； 汕、注意点 _ - - - - ,.“： . .:2. .3. 不能使用损坏的便器。4. .： . . .6. : - :7. 便器要分开使用。用后应 泊 :-8. 岌现病人廿 怜旅如W或砂皙及比旷护9. 危重病人、肥胖病人请护士协助护理。10. :.： 十六、帮助卧床病人翻身法1. 2. 减忙昌币戈丘倾釘佃危：3. 4. 适应治疗及护理需要。二、 操作步骤：1. 将枕头移向一侧或竖起。2. 把病人头摆向一侧3. ?