护工培训教材文档格式.docx

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后勒服务是甩势行W树立服务光并的出想加區服务总识竭尽仝力提■供高效、准诵、•商到的服务仗顾容满堂IM此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。

总则

“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。

“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。

“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求

1.，■-■:

.:

.--不早卫吒；

一岗血

2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。

不可随意离开病区及医登如有特殊喈况盅娈护I长或号职负贞人同直’

3、上班着装（工作服）.痢沽下得穿呱朮

4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑，不得慌张懒散懈怠。

5,.一•：

「；

-.-■■-■-,

注意病人的安空、涪适战病人感到满恚匚

6个I宀玫公竝卩半丿恰丽人-妆每菽工作和戒处沉芍.•需切勺用具也奸清洁、消畫并分矣欣置匚

7、：

—「

8、TVl.f-农也小心不注H戚丨-件职贞氏卩惟•康“1题二3可4:

辽合悄川呂护十长或专职负责人有权将其辞退。

辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。

三、护工职责

1、护工二日亶钿丸欣的、」限术性工详伍倆区护L长池F卜和甘L-ir导卜从中对病人进行简单的牛活护理和单位消洁工作等。

并协助做好祁分病区管理。

2、、•：

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■.■,床底无便器朵物i川盆统一放置

3、:

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「汕丿『七佟水，装討；

思ll&

七饮肯.

5、「「

6、协皿笛型不倍T：

」肓k以旳世作1：

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（加减厂■：

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皮茂护理.及其他基劭护理対所护理病人悭到一剪坯指甲二斓到呼唤处理、饮食用硕、便处置讥送药、朮、饭、农便密、「卜使器六沽头、皮肤、会阴、床铺、口腔、足）。

四、注意事项

1..'

■.■，■■-「•一

手套、酒精、器械等。

2、■./.■:

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3■,「•：

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度及抜除补液管不做汽疗性按摩匚

4「■..;

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注食物和药品。

5.■..:

..■1.:

....

痰不权自为病人便川热水袋或冰袋：

6—•:

■-.■（喂水、喂奶八唤虑布不

得私自找人替代陪护。

7、上班时间不得干私活，•「'

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8—■:

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.

物竽不旳在海区内吸烟、看屯视；

五、护工用语规范

一护工用语75求

1...•—

和桔诃哽准廊、达意活调麋适山交代护去兰国娈简洁、屈於易:

鼠

2.适-丫」情忌性沪工应辅腔処忧恤「||昭轴A特*I掘ki勺爱心、同怙心和耳世相助的情感融化在语吉屮•」如晨间护王护工I川带撒笑进入病房向病人说山

“早上好二针対不同対彖谈艮不同情況如“您晚上朮得好吗以您感觉好此「吗飞好的语言能给術人带來精神川安慰•」

-护工的□帘川阡

1..-:

■■.「—:

协皿等。

对病人対称谓要有区呱右分寸可视-年龄、Elk而选择不同的欷呼如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。

不可用床号称号称呼病人。

1：

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2一「-■■■■<

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■XXXlAtl1/!

电十接电孙耿

■受话部门如“您好内科病房淸讲二

3•、■..!

■■/■■.'

.....■■..

和希望感而口感理合情合理：

:

二护工媒作用语

在轴床实践111护工为病人进彳f任M护-呷技术操作如对褥疮満人li勺护理、

个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。

因为病人有权利知道护工将为他

们进行的是什么护理操作为什么娶釆取该或操作扩工存用壬向满人进仃右关操作方面的指导..'

-:

.'

...

的迪过讲解便病人理解，满恙并取得合件：

护王按即解释用语一般分二人部分册噪作前解释、操作屮指导和揀作卅厂唱咐。

一、操作前解释

1、本次操作的目的。

2、病人的准备工作。

3「:

4..■■■■：

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.■■.■■■■.■■-■■■■"

-

用熟练阳护理技术尽宣减少病人和步不适.

二、操作中指导

1、交代病人配合的方法。

2「.：

•

其信心

三、操作后叮嘱咐

仁二■'

./..■.

2、

3、感引泌肿人伯打;

：

六、医院污物的分类

一、医疗垃圾黄色垃圾袋

•彼损的迅度*1、废针头、氐舌板等器材和-次吩便川的丟疗卫牛•川品污染的纱布、绸带、脱［旨棉、棉枝等废敷料

=、尿、粪、峡吐物等检验标木化验口•器材、试刑、启养基等废弃物

病王标木我验氏物厂休、沮织器言和州泄物

病区卫生清洁用擦布、拖布等。

1、疗垃圾又：

-/'

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■--■■■

A、「：

被病人血液、休液、祢泄呦污集［K'

ffli'

ii1包括棉签、引流条、及其它各种敦料一次性使用卫牛用出注射器、枪液耸、病人用过的口杯、Hi韓、饭盒等医疗川讣及医疗器抓、废弃怕被服等二

隔离•传染朋病人或疑似传染庙疝人产生的生活垃圾

病號肃为培弄基标木利茵种、毒和探存战

废弃询血液血清

使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。

B—匚'

.+tt■:

医川的计儿缝合计

齐类医.用锐洛世杠烬岀刀、半术.7L手术旅等

载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等

「牛.活垃圾黑色垃圾賤

剩余饭菜、杲反、耒垓、讎头盒、饮料瓶、丰纸、各种包装纸、何黴一股病人的粪、尿等排泄物污染的污物。

七、隔离区域的划分

1.清沽頁不•店员口挨铁讪¥

|加区为宥沽区如更疚K、杰护办玄十、沐忖室注則空、字

2.■■■■■:

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3..■"

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4.!

；

诵WKkJ沾沽」；

――抹布、扫把、地拖、■■...■

衣主、医护人员办公室、注対空等地方的工具要与病员的分开便比不得存用.

八、晨晚间护理

一、晨间护理

应于何天早晨给病进彳特别是重症病人-般于洁总诊疗工作前兄成.协助病人排便、漱口口腔护理、诜脸、沅呑梳头、翻身和检査

■/50%乙|1「」.■:

..

衣服利床单：

注间观察疥情进行心用护理和卫牛启叛蹙理风单位酹情开窗遽X

二、晚间护理

为満人创造良好的味眠条仔护尹人b\两给予必要的护讦•出山」病人梳.％发、贩「IL怕广一、沉—it告T何叶処水池T女疝人方江公

阴部air®

防褥疮怕护王并业理•床铺必娶时络病人加毛毯或盖被・寢前协规荊人耕尿帮助康人入叫由丁疾寂所造成的痫苫利議虑不安以及外毕闾噪山强光和不筍并空气的刺激都会T抚満人曲眠护工应为満人创造安静、舒适的环境如注总调节益a和光线在空内通凤换厲后酌情关门窗、关川L开地灯等。

也可疔助病人改换卧付:

使病人易丁入：

］IL经當巡视病房二仍病人吒眠状况观察病肩并酌情处理。

九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指•趾甲漱口法

一、目的

1.■:

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2.-I

—冷用的讹I落我等疮盐14的朵贝氏液、温开水。

二、店人长期卧床或丰术晞病人以及床边挂伎禁食匕

四、川物漱【I液、治疗巾，巧盆、毛巾。

五、操作步骤

1..「、'

3—4找用毛后诜

面部。

2.整理：

骑虫疸>

清A比物门皿!

冃赴；

洗脸法

1目的：

订口闻？

才玄用戏氐斥上.肢无丿川j為人泪乩

2用物:

洗面盆放置47—50度温水、毛巾（大小各1）、香皂。

三操作步骤：

1..-■--■■■!

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'

洗面顺序：

.

2.―

床上梳头

-、nii勺梳发|J以按摩.头皮促lit-嶺循巧）i孫上污垢.皮刖和脱落n头发使病员舒适、美观。

二■:

3观作具

1.•「—••、：

•

2•松枕:

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--'

3.整理：

茫才川物物归原处。

码抬劭甲

一、目的：

卫生、美观、避免抓伤皮肤、防止交叉感染。

二、用物：

三、操作步骤：

1.手（脚）'

江.：

..1

2.整理:

--

十、卧床病人更衣法

帮助不能自理病者穿衣。

衣服一套、中单一张（备用）

1•脱衣时先脱近侧，'

■..-■■..■.■

2.穿衣时先穿对侧，•鞋亍M.J1卸勺斤光F息秸IT穿也肢；

四、注意点：

1•避1「■:

齢分以免歳人空凉•：

2.:

.../.-'

3.珈时讪卞罠N粧以、惟竽為忙以鱼操彼需1疔£

讪咖壬迅冇人。

4.刃衣时:

巧第航人丈肚刚L如仁一川砸忱见空「应展片报告”丁匕

5.勿為人悄宣齐种首道河应耳护L•一怎更换衣斥眾鱼界［脱加邸谀:

6.更衣九中票工斥i仏产列被得怒河衣犬刊沁衣袋山探¥

病人以缩莘齐沽洁。

十一、卧床病人更换床单法

一、FI的保衿床单清活下冷、便病人圻适

一、用物清沽人申、屮单、被农、巩套需妻时爸衣裤「床扌t

二、操柞步就

1.仃，J物刘味咗；

1白沾:

古被决丄换4:

i「-腔T乐書捕I.楼开戻月.桌瓦怕.：

灯门窗。

2.向病人能释训问是否需嘎人小便需亚时协助朮便器-」（病情不许可时请示护士）放平床头和床尾支架。

3.；

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-卩托.起病人的头--F把枕头椁向对侧Z

4•松卄$!

1各以仄羊-恂呼卷人疯人.殳卜，扫干净胶单、中单、搭于酹k牙上再将人单卷入康人身1＜料即.床垫的渣屑•」

5.左清洁的人丰框、X屮牝仁讣丿屮线对并拔血了:

订厂一*煩「疝，把近侧半圳大工门床头、庆尾||：

间先心展平紧折成.斜角窒丁庆塑卜■放平战单铺上屮羊把屮旦一半塞丁-病人日卜昱一土拉平片胶单一起STI/V熬几疔助病人转身侧卧铺好的一边’病人手扶床沿。

护工转至対侧世屮单卷到!

尺尾扌衍胶单越「-病人日上，把污渍大的单子卷至床尾,放在治疗车下层或床脚架上。

6.扫净床上渣屑，依顺序将清洁大单、胶单、中单逐层拉平同上法铺好、帮助病人睡平。

7.■■..「（或侧端）「.■.

污被实护妊然Q将棉胎套入清沽青内对好卜.端两们由上门卜一理平棉柠在対好卜皓两作扎好堵干取出污奈液在治疔V-（或床尾脚架上）把棉被边沿向内折至床沿齐。

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、下。

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间污衣袋内。

川、注意订

1.■■■.'

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2.要学会'

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3.防止各种管道脱落。

4.

4.：

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行。

十二、卧床病人喂水喂食法

一、用物配好的食物或温开水、餐山、节纸、小勺、吸营，

一、病人的托陥1.病情允许应取半坐卧位，头转向近侧。

2.若不能半卧位应将头稍抬高，脸转向一侧（近侧）。

3.用餐巾或毛巾铺在病人颌下，以保护被套干净。

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1.7:

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2.反仃疗恐戈切9勺乞小心弋心丙人丨丨内行肉喂竹吋聲十戸丨丨怙!

皆肛

3.唱笛』桿门切杲需人屮现呛良h；

汁:

仁片釧約乙起病以创‘出邛址応情较奎若应右护I「在旁协助峻食；

4.:

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整口」定铺•保持病床旦位泊蹙齐、清沽，并将食具洗干净，放回原处。

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6.与迄、训态不1活勺贰人工不诡•農仅:

饮食的种类

一、基本饮食

1.普通饮食一'

2.软质饮食—汨化小二f；

涼-老绷丙;

人何氏3—4次。

3.半流饮食一；

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「f■.■4—5次。

4.流质饮食一:

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■■■■■■■,■■:

每天5—6找毎衣200毫升。

二、治疗饮食

1.-■■--■-'

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牛奶、豆浆、鸡蛋、耦粉、蛋糕等。

鱼、蛋、乳、豆类等。

3.匸士匸吹自川门疾妆“沖刖际、剂护軻GIMF疥、m；

当禁ll.iriA],蛋黄、猪油。

■/i（急、慢性肾炎）、肝硬化（有腹水）、重度高血压但水

■■-■-■.2克。

三、试验饮食

1.'

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-■-:

肝类、L类食物及火量绿色蔬菜可进食*制臨菓花、马铃薯等。

2.■；

40克。

3.二伙饮險L'

l病员Q喰背哑淆汁前一个M,忌食有海带、紫菜、包心菜等含碘量高的食物，禁用碘酒作局部消毒。

病员饮食前、中、后的注意事项

一、进食前

.,消除一切污物，停止一切不必要的治疗和检

«

保持安飢整沽的坏境叵时备好清沽的餐具•」

2.福忑忖普炖洒比诒顶给P使器「柏茴过；

协世沉于■?

刃老弱応员坐起或用跨床小桌。

开饭第握当r[盅要禁食或很量以及延迟卅食竽嘎求防上差错匚

二、进食时

1.将热饭，热菜尽快地，正确无误地分送给每个病员。

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5.对重危病员

（1）'

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⑵二•w

⑶奸心”呛呀耳川书.头忙地讥就向洲诃：

怕巴夕.咗見忙人

气管引起窒息。

5.:

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三、进食后

进食完毕,协M范屯舟员漱II皿心I腔站M新応氐冃九必妄时作计志十三、协助病人床上洗头法

車进头皮血報循坏除去污垢和脱落的头皮碎屑预防利灭険期L等便头发清洁、整齐、舒适。

二、用物

洗头器一个、小胶单一张，、大小毛巾各一条、眼罩或纱布、别针、棉球二个、

弯盆、量杯或口盅、水桶二个（一个装40—50C热水，一个装污水）、洗发水、梳子、

必要时备像皮圈、电吹风。

二、操作步骤

1...：

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宀.:

...

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头出在确屮疝人感说解适为fr使洗头藩屮號处稍低百接流A盛水枉，

4.建小投片丿址二丁戕.川讪耒址芮几川纱汕遮仏奴眼：

5...:

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I

賓洗沙为按T发上机水解卜颈部毛巾也住头发除去H内棉球及纱布

用病人毛巾擦干面部。

6....:

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i,胶单、大毛巾、一起移至病人头下，

川包头的毛巾斥撮头发再川大亡巾掘十然后梳了梳顺散开使z易十必

要时用■■■.■.■.:

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7.整理用物、整理床单位。

四、注意事项

1.■■-'

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3.鮎詁流人氓更I畀］逼免沽肝衣廉和床并一「沽玫时史戻，

4.昇刚习:

沖科打辨阳「囲协业护U能项工作;

十四、协助病人床上擦浴法

1.■.'

..-2.仙iil洩徑坯小强底汕k切诡倾丽.淤感栾g

并发症发生。

护理车备50%洱:

请松|f泊、北皂剂弧杞迄刍钦胶盖、抗3指甲钳、治疗巾一条、水桶二个（一个盛热水47--50C,另一个装污水用）、大毛巾一条、清洁衣服和被服、便盆、便盆布、脸盆（可用病人的）、屏风。

三操作步骤

1.将用物带至床边，并放在便于操作之处。

2...■■.■■■■■.'

■■■.、

3.将面盆放于床旁椅上，装上2/3满水。

4.擦洗顺序：

解开衣领垫上大毛巾于棉被头

（1）脸（眼、额、鼻、面、耳、颌下）颈部悅衣」仁

（2）胸腹（左、中、右过腋、中线、皮肤皱折处需擦干净）郃日泡于（注意指

缝要用毛巾擦）-

⑶-"

（左、中、右三条线过腋中线）（用50%酒精按摩骨突部）

穿上衣服。

⑷怪年，「肚（外、内、后三条线）唤水

（5）双脚（泡洗与泡手同）

⑹•

5.修剪指甲、梳头、整理床单位让病人卧舒适

6.倒水、洗干净毛巾、面盆、（用肥皂洗）

7.清理用物

8.桌椅还原位，打开门窗。

1.水温度要适宜。

2.避免暴露病人过久。

3.皮肤皱折处需抹干净。

4.注意病人有不适应异常时要及时报告护士。

5.更衣按更衣方法。

6.女病人先冲洗内阴。

7.抹时要掌握好力度，要求抹三次,（1次肥皂,2次清水）特别脏时应抹至干净为度。

8.抹身过程沾湿被服要及时更换。

十五、给便器法

一、Fl旳矗功病人排

一、川物便建利便盆布或加壶胶单屮唯备汗匚

二、操柞步隸

1.亿订病人tiJ.矩加嵐病丿想匚

2.■-/、.—「

3.V、.■■■.,■.■■■■■■—■:

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便盆开口向下。

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汕、注意点

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...:

…

2.■■.

3.不能使用损坏的便器。

4..：

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■■■■•.

6.■■:

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7.便器要分开使用。

用后应泊:

-■

8.岌现病人廿怜旅如W或砂皙及比旷护

9.危重病人、肥胖病人请护士协助护理。

10.'

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十六、帮助卧床病人翻身法

1.•

2.减忙昌币戈丘倾釘佃危：

3.<

4.适应治疗及护理需要。

二、操作步骤：

1.将枕头移向一侧或竖起。

2.把病人头摆向一侧

3.■■■■■■■■'

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