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1、黑色 费后不再上原科目，原来老师提成为1%； 续费后继续上原科目，原来老师提成为3%，但新增科目老师不 涉及。 *跨初至高年级的老师，也算续费后不继续上原来老师课计算提成。 *主动引导家长，实际需求与折扣差额相结合，平时与家长的沟通，信任度的建立，服务的本质。3.退费 （8次课内，咨询师办理，8次课外由班主任办理，特殊情况加急要注明。无论8次内外，都应该关注办理进度）退费扣费：eg.购200K，余100K,则扣50%提成，只完成1/2消耗； 余50K则扣25%， 3/4关于教师续退费率核算中特殊情况界定的规定一、特殊单的界定：序号情况界定备注1临时代课1、临时代课规定需要规定时间节点。 2、在

2、时间节点内的所有涉及的续退费、结束等各种情况均算作原教师的。3、超过时间节点，如学生继续让此老师上课，则之后发生的续退费、结束都算该代课教师 。教务填写教师续退费核算中需界定的特殊情况登记表，主任审批确定2临时加课转单8次课（16课时）以内结束，不算结束3转校区1、转出校区：不算结束；2、转入后，4次课内（含）续费/退费，转出、转入校区共同承担，各按0.5个单计算；4次课外，续费/退费，算转入校区，按1个单计算4转项目算结束5跨阶段，教师没有时间档需满足：条件一：寒暑假、升年级的时候； 条件二：老师没有时间空挡则教务做好备案，不算结束6艺术生2月、3月集训停课不算作停课7毕业班升学后再上课（寒

3、暑假期间），期间有停课超2个月不算停课8某科目老师课时消耗完了，但是其他科目没消耗完退费了消耗完课时的老师算0.5个退费；没有消耗完课时的老师算1个退费9上课前确定的特殊单：（只寒暑假时过来上课等）咨询签单时确定是否特殊情况，由校区主任审批，教务备案，就不算作停课等二、特殊单的申请及审批流程1、首课前，如出现上述特殊情况：由教务主管确认信息教务组填写教师续退费核算中需界定的特殊情况登记表校区主任做情况界定并签名确认教师签名确认登记表由教务主管保存，作为教师期考核评定中的参考数据。2、在上课过程中出现任何的情况，均不再做特殊处理，需严格按照关于个辅中心专职教师续、退费率统计的规定2.23操作4.

4、停课：连续4周未上课对专职老师来说，停课2个月算半个退费，星级评定直接影响到老师工资，也影响班主任工资。毕业班学生，多与授课老师沟通，务必将课时在大考前消耗掉，非毕业班学生建议增加科目，同时也为续费做准备。岗顶校区停课学生激活方案岗顶校区根据学生停课原因及家长类型大体把停课学生分为两大类，即短期激活目标和长期激活目标。对于因对上课效果或其它服务不满意而停课，家长比较强势难说话的学生，只从售后服务的角度，了解关心一下学生的近况，给出相应的建议，并适时提出提供资料或自习室增值服务，决口不谈上课的问题。这类学生需要用后期的服务淡化给家长的不好印象，弱化家长的敌视情绪，适时了解家长学生需求，见机的让其

5、变被动上课为主动上课。（直接激活只能激化问题。）对于辅导效果好，因种种特殊情况停课的学生，从以下角度切入：1、 因老师离职或无时间上课，学生不愿换老师而停课的学生，找优秀的老师或与原老师风格类似的老师，并结合特殊阶段学科的重要性（不能再耽误下去）建议学生过来尝试一下，进而激活。已有成功案例。2、不愿意过来上课的学生，大多学习成绩不好，对所补学科部感兴趣。这类学生停课，有一个共性的原因，就是原上课老师没能激发学生的学习兴趣。这类学生可安排上课活跃的老师，基本功不必要求过高，先用这样的老师把学生约来，用老师牵住学生。在和家长或学生谈时，强调学习兴趣的重要性，及该老师善于激发学生的学习兴趣，并列举成

6、功案例。岗顶的陈碧云老师是个典型案例。3、对于因辅导效果好，已不需要辅导而停课的学生，先从了解近况的角度切入，从为学生考虑的角度向其渗透打开眼界，意识到竞争不仅仅是一个班级学校，中考高考是全广州广东的竞争，进而引导其继续充实提高。在这一过程中，可暂时不提上课的事情，考完试后再进一步联系并结合学科特点，拿分关键等引导其过来上课。4、毕业班的学生可给出新阶段的学习建议，并告知即将遇到的问题，让家长提前做好准备，进而引导学生过来上课。比如初中升高中的学生男生多在英语学科出问题，女生多在数学物理学科出问题，我们可在这方面提前给家长敲响警钟，引起家长重视。5、学习任务重，或报读其他辅导班的学生，并非没有

7、在个辅的辅导需求，可适时跟踪了解，给学生建立一种联系，让学生遇到问题马上找班主任老师给予解决。在辅导班或承诺班上课的学生其实是会遇到解决不了的问题的，可以给家长建议，让学生把辅导班的课和个辅的课结合起来上，既经济实惠，又方便灵活。越秀校区的林淑仪就是这样的典型案例。6、低年级停课的学生，人数上来讲，不多，但比例上讲，很高。 原则上不会把这部分学生作为激活重点。让小二小三的学生坐两个小时甚至4个小时，太不人道，根本不符合这个年龄段学生的实际情况。说激活这部分学生难，其实是要说明这部分学生根本就不该签。对于已签并停课的学生，会结合学生实际情况，让其转项目，或变一对二，一对三。暂时不会作为激活重点。

8、因时间短，没有时间去专门练习再上阵，故我们的会议及方案只给出方向或要点，不统一具体的话术。这样便于班主任和家长沟通时自由发挥。自由发挥的状态是最佳的沟通状态。*所有续退，停课，激活全都要告诉授课老师5.反馈表，回馈表每月每科一次反馈表派发，每季度一次的回馈表回收（同一学生班主任评分只取其中一份）：需及时，到位。与班主任及专职老师的季度考核相关，评分依据，占20%分值。暑假短单开始发放反馈表及回馈表6，加大部门内部协调及配合性增强团队合作意识*请假：严格控制，问原因，定补课时间，新生开始渗透请假复杂不利的信息给家长及学生；兼职老师尽量劝，转移到家长及学生本身，定下补回时间，以学生方便为准。签新兼

9、职老师时，一开始就强调原则性制度：不可以请假，稳定性。课堂纪律。*班主任：互相传递信息，合理利用资源调课，加课。请假学生登记表*临时排课：互相协调，共同配合，方便他人方便自己7.课室的管理排位，合理利用课室，不能过满，特殊学生找安静位置。巡课室，电，空调，黑板，兼职老师及纪律四，班主任绩效考核（转正后计算）续费率+退费率+排课率+反馈表及回馈表+授课老师评分+主管评分30% 10% 15% 20% 10% 10%续费率= 续费学生人数 30% （结束未续费人数+续费人数）优秀：7580分退费率= 期内退费人数 期内总人数排课率= 实际消耗课时 计划月消耗课时（咨询签单课时） 优秀：100%以上

10、提高方法：控制请假，加科目（消灭单科学生），调课（加课时，课时多、基础差的向全日制引导）主管评分：平时工作表现，配合度，心态（综合，工作任务落实完成情况）协调性，大局意识其他注意事项：*课时还剩两周时上报主管，提醒授课老师做好小结准备（阶段总结和计划），反馈表和回馈表发放及回收。*单周上课不批准，1课时不允许。*换老师，维护老师尊严，水平好，只是教学风格与学生不匹配。*专职老师课时饱和是大方向*内部兼职：指的是卓越非个辅老师；eg.学能，心理课程，或辅导班的老师*全日制学生：除史地生政外，主科必须排给专职老师（本校区没有适合老师则安排其他校区专职老师上）*课时上报：专兼职分清，学能在内部兼职里

11、，名字不能出错，同名备注填写老师身份证号，A/B区分。承诺与普通课时分开出来扣，eg.李四*，名字后加星号。一对多新签和续费已取消。一对二：专职：课时数1.2= k 兼职：备注写明：一对二一对二黄单：必须两个学生签名，否则算一对一。中文正楷。关于测评邀请券、代金券及奖学金券的使用说明名称用途使用方式测评邀请券适用于校区宣传、招生；进行户外活动、参展活动时可考虑使用1、凭券免费测评 2、每张券抵100元课时费 3、每人限用一张 4、复印件无效校区如需使用或申领，请提前一周上报到发展处梁旭卉处，个辅管理部同意后方可使用。代金券2010年6月1日起停止对外发放，已发放的代金券2010年12月31日截

12、止使用奖学金券奖励成绩拔尖和进步明显的学生1、辅导学校发放的辅导学校发放的奖学金券在个辅中心使用时：本券每科限额使用200元且该学科费须超过300元奖学金券发放部门分别为辅导学校、个辅中心，两种奖学金的使用方法不相同，请各校区收到奖学金券时认真阅读券背后的使用条款，用以判断其属哪个部门发放。 两类奖学金券的区别： 1）辅导学校：规定有“本券每科限额使用200元且该学科费须超过300元”，且无“一对一课程”字样 2）个辅中心：规定有“续报卓越一对一课程，须50课时以上才能使用”2、个辅中心发放的个辅中心发放的奖学金券在个辅中心使用时：1、每期每位学生最多可获总额800元的奖学金券 2、续费、续报不限张数（总额不超800元） 3、须50课时及以上才能使用 4、奖学金券须于2011年7月1日前使用，逾期无效 5、使用实名制，不得转让、转借，校区需核对学生姓名，并在券上写上学生名字 现个辅中心对学生的奖励有测评邀请券、代金券及奖学金券三类非现金奖励方式，为了使各校区更好地区别、使用这三种券，现做分类说明：附：辅导学校奖学金券及个辅中心奖学金券背后的条款使用说明，方便各校区更好地区分：