教务新员工培训doc文档格式.docx
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黑色费后不再上原科目，原来老师提成为1%；
续费后继续上原科目，原来老师提成为3%，但新增科目老师不涉及。
*跨初至高年级的老师，也算续费后不继续上原来老师课计算提成。
*主动引导家长，实际需求与折扣差额相结合，平时与家长的沟通，信任度的建立，服务的本质。
3.退费（8次课内，咨询师办理，8次课外由班主任办理，特殊情况加急要注明。
无论8次内外，都应该关注办理进度）
退费扣费：
eg.购200K，余100K,则扣50%提成，只完成1/2消耗；
余50K则扣25%，3/4
关于教师续退费率核算中特殊情况界定的规定
一、特殊单的界定：
序号
情况
界定
备注
1
临时代课
1、临时代课规定需要规定时间节点。
2、在时间节点内的所有涉及的续退费、结束等各种情况均算作原教师的。
3、超过时间节点，如学生继续让此老师上课，则之后发生的续退费、结束都算该代课教师。
教务填写《教师续退费核算中需界定的特殊情况登记表》，主任审批确定
2
临时加课\转单
8次课（16课时）以内结束，不算结束
3
转校区
1、转出校区：
不算结束；
2、转入后，4次课内（含）续费/退费，转出、转入校区共同承担，各按0.5个单计算；
4次课外，续费/退费，算转入校区，按1个单计算
4
转项目
算结束
5
跨阶段，教师没有时间档
需满足：
条件一：
寒暑假、升年级的时候；
条件二：
老师没有时间空挡
则教务做好备案，不算结束
6
艺术生2月、3月集训停课
不算作停课
7
毕业班升学后再上课（寒暑假期间），期间有停课超2个月
不算停课
8
某科目老师课时消耗完了，但是其他科目没消耗完退费了
消耗完课时的老师算0.5个退费；
没有消耗完课时的老师算1个退费
9
上课前确定的特殊单：
（只寒暑假时过来上课等）
咨询签单时确定是否特殊情况，由校区主任审批，教务备案，就不算作停课等
二、特殊单的申请及审批流程
1、首课前，如出现上述特殊情况：
由教务主管确认信息→教务组填写《教师续退费核算中需界定的特殊情况登记表》→校区主任做情况界定并签名确认→教师签名确认→登记表由教务主管保存，作为教师期考核评定中的参考数据。
2、在上课过程中出现任何的情况，均不再做特殊处理，需严格按照《关于个辅中心专职教师续、退费率统计的规定2.23》操作
4.停课：
连续4周未上课
对专职老师来说，停课2个月算半个退费，星级评定直接影响到老师工资，也影响班主任工资。
毕业班学生，多与授课老师沟通，务必将课时在大考前消耗掉，非毕业班学生建议增加科目，同时也为续费做准备。
岗顶校区停课学生激活方案
岗顶校区根据学生停课原因及家长类型大体把停课学生分为两大类，即短期激活目标和长期激活目标。
对于因对上课效果或其它服务不满意而停课，家长比较强势难说话的学生，只从售后服务的角度，了解关心一下学生的近况，给出相应的建议，并适时提出提供资料或自习室增值服务，决口不谈上课的问题。
这类学生需要用后期的服务淡化给家长的不好印象，弱化家长的敌视情绪，适时了解家长学生需求，见机的让其变被动上课为主动上课。
（直接激活只能激化问题。
）
对于辅导效果好，因种种特殊情况停课的学生，从以下角度切入：
1、因老师离职或无时间上课，学生不愿换老师而停课的学生，找优秀的老师或与原老师风格类似的老师，并结合特殊阶段学科的重要性（不能再耽误下去）建议学生过来尝试一下，进而激活。
已有成功案例。
2、不愿意过来上课的学生，大多学习成绩不好，对所补学科部感兴趣。
这类学生停课，有一个共性的原因，就是原上课老师没能激发学生的学习兴趣。
这类学生可安排上课活跃的老师，基本功不必要求过高，先用这样的老师把学生约来，用老师牵住学生。
在和家长或学生谈时，强调学习兴趣的重要性，及该老师善于激发学生的学习兴趣，并列举成功案例。
岗顶的陈碧云老师是个典型案例。
3、对于因辅导效果好，已不需要辅导而停课的学生，先从了解近况的角度切入，从为学生考虑的角度向其渗透打开眼界，意识到竞争不仅仅是一个班级学校，中考高考是全广州广东的竞争，进而引导其继续充实提高。
在这一过程中，可暂时不提上课的事情，考完试后再进一步联系并结合学科特点，拿分关键等引导其过来上课。
4、毕业班的学生可给出新阶段的学习建议，并告知即将遇到的问题，让家长提前做好准备，进而引导学生过来上课。
比如初中升高中的学生男生多在英语学科出问题，女生多在数学物理学科出问题，我们可在这方面提前给家长敲响警钟，引起家长重视。
5、学习任务重，或报读其他辅导班的学生，并非没有在个辅的辅导需求，可适时跟踪了解，给学生建立一种联系，让学生遇到问题马上找班主任老师给予解决。
在辅导班或承诺班上课的学生其实是会遇到解决不了的问题的，可以给家长建议，让学生把辅导班的课和个辅的课结合起来上，既经济实惠，又方便灵活。
越秀校区的林淑仪就是这样的典型案例。
6、低年级停课的学生，人数上来讲，不多，但比例上讲，很高。
原则上不会把这部分学生作为激活重点。
让小二小三的学生坐两个小时甚至4个小时，太不人道，根本不符合这个年龄段学生的实际情况。
说激活这部分学生难，其实是要说明这部分学生根本就不该签。
对于已签并停课的学生，会结合学生实际情况，让其转项目，或变一对二，一对三。
暂时不会作为激活重点。
因时间短，没有时间去专门练习再上阵，故我们的会议及方案只给出方向或要点，不统一具体的话术。
这样便于班主任和家长沟通时自由发挥。
自由发挥的状态是最佳的沟通状态。
*所有续退，停课，激活全都要告诉授课老师
5.反馈表，回馈表
每月每科一次反馈表派发，每季度一次的回馈表回收（同一学生班主任评分只取其中一份）：
需及时，到位。
与班主任及专职老师的季度考核相关，评分依据，占20%分值。
暑假短单开始发放反馈表及回馈表
6，加大部门内部协调及配合性→增强团队合作意识
*请假：
严格控制，问原因，定补课时间，新生开始渗透请假复杂不利的信息给家长及学生；
兼职老师尽量劝，转移到家长及学生本身，定下补回时间，以学生方便为准。
签新兼职老师时，一开始就强调原则性制度：
不可以请假，稳定性。
课堂纪律。
*班主任：
互相传递信息，合理利用资源调课，加课。
请假学生登记表
*临时排课：
互相协调，共同配合，方便他人方便自己
7.课室的管理
排位，合理利用课室，不能过满，特殊学生找安静位置。
巡课室，电，空调，黑板，兼职老师及纪律
四，班主任绩效考核（转正后计算）
续费率+退费率+排课率+反馈表及回馈表+授课老师评分+主管评分
30%10%15%20%10%10%
续费率=续费学生人数×
30%
（结束未续费人数+续费人数）
优秀：
75—80分
退费率=期内退费人数×
期内总人数
排课率=实际消耗课时
计划月消耗课时（咨询签单课时）优秀：
100%以上
提高方法：
控制请假，加科目（消灭单科学生），调课（加课时，课时多、基础差的向全日制引导）
主管评分：
平时工作表现，配合度，心态（综合，工作任务落实完成情况）协调性，大局意识
其他注意事项：
*课时还剩两周时上报主管，提醒授课老师做好小结准备（阶段总结和计划），反馈表和回馈表发放及回收。
*单周上课不批准，1课时不允许。
*换老师，维护老师尊严，水平好，只是教学风格与学生不匹配。
*专职老师课时饱和是大方向
*内部兼职：
指的是卓越非个辅老师；
eg.学能，心理课程，或辅导班的老师
*全日制学生：
除史地生政外，主科必须排给专职老师（本校区没有适合老师则安排其他校区专职老师上）
*课时上报：
专兼职分清，学能在内部兼职里，名字不能出错，同名备注填写老师身份证号，A/B区分。
承诺与普通课时分开出来扣，eg.李四*，名字后加星号。
一对多新签和续费已取消。
一对二：
专职：
课时数×
1.2=k
兼职：
备注写明：
一对二
一对二黄单：
必须两个学生签名，否则算一对一。
中文正楷。
关于测评邀请券、代金券及奖学金券的使用说明
名称
用途
使用方式
测评邀请券
适用于校区宣传、招生；
进行户外活动、参展活动时可考虑使用
1、凭券免费测评2、每张券抵100元课时费3、每人限用一张4、复印件无效
校区如需使用或申领，请提前一周上报到发展处梁旭卉处，个辅管理部同意后方可使用。
代金券
2010年6月1日起停止对外发放，已发放的代金券2010年12月31日截止使用
奖学金券
奖励成绩拔尖和进步明显的学生
1、辅导学校发放的
辅导学校发放的奖学金券在个辅中心使用时：
本券每科限额使用200元且该学科费须超过300元
奖学金券发放部门分别为辅导学校、个辅中心，两种奖学金的使用方法不相同，请各校区收到奖学金券时认真阅读券背后的使用条款，用以判断其属哪个部门发放。
两类奖学金券的区别：
1）辅导学校：
规定有“本券每科限额使用200元且该学科费须超过300元”，且无“一对一课程”字样2）个辅中心：
规定有“续报卓越一对一课程，须50课时以上才能使用”
2、个辅中心发放的
个辅中心发放的奖学金券在个辅中心使用时：
1、每期每位学生最多可获总额800元的奖学金券2、续费、续报不限张数（总额不超800元）3、须50课时及以上才能使用4、奖学金券须于2011年7月1日前使用，逾期无效5、使用实名制，不得转让、转借，校区需核对学生姓名，并在券上写上学生名字
现个辅中心对学生的奖励有测评邀请券、代金券及奖学金券三类非现金奖励方式，为了使各校区更好地区别、使用这三种券，现做分类说明：
附：
辅导学校奖学金券及个辅中心奖学金券背后的条款使用说明，方便各校区更好地区分：
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