洗衣店前台岗位分配职责Word文件下载.docx

1、实时反应职工动向，并对职工进行培训。4负责盘点、帐簿制作、衣物交接的正确无误。5负责商铺内各样物质补齐，衣物陈设。6辅助上司办理与改良洗衣店运作的问题。7辅助上司与周边业态的交流与协调。8准时按要求供给四周洗衣店的公关推行活动。9认识四周洗衣店状况，登记并供给每日店内客流量资料。10激发职工工作热忱，调理洗衣店氛围。店长的工作要点 : 作为一个店长要有老板心态 ,怎样培育这类心态 ,这跟公司的文化、体制有很大关系 ,这是管理艺术 , 士为知音者死 ; 作为一个有责任心的店 长，对于每日的工作细节，都要留意。店面运营往常分为三个时段。营业前：1开启 /保护设备及照明设备。2率领店员打扫店面卫生。

2、 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的宣布与传达。 前日营业状况的剖析，工作表现的检讨。 培训新职工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。 激发工作热忱，激励职工士气。 4盘点衣物、备用金。 5查对前日营业报表，传送公司。 营业中 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌。2洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售状况。 3控制洗衣店的电器及音箱设备。 4备齐化工辅料、包装袋等物件合理库存。5保护洗衣店的环境整齐。 6注意踪迹可疑人员，防备衣物丢掉和不测事故的发生。 7实时主动辅助顾客解决花费过程中的问题。8采市集场信息，做好销售剖析。 9整理公司公函及通知，做好促销活动的展开前准备和结束后的扫尾工作。

3、营业后 1查对帐物，填写好当天营业报表。 2营业款查对并妥当保留。留好备用金。3检查电器设备能否封闭。根绝火灾隐患。 4检查门窗能否关好。店内能否还有其余人员。人事方面1有权益参加营业人员的招聘、录取的初选2有对职工赐予奖赏和处分的权益。3有权益解雇不切合公司要求或表现恶劣的职工。4有权益依据职工表现提出调换、荣膺、降级、解雇的建议。5有权益对职工的平时工作表现进行检查和评定。6有权益对店内的突发事件进行判决。店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责办理。所以，身为店长，一定获得部下的信任与敬爱。 i）性格方面 1、拥有踊跃的性格，有包含力、充满爱心。 2、拥有忍受力

4、、天性要诚信，有高度的责任感。 3、拥有明亮的性格。 有了思想才会行动 ;行动将成习惯 ;好的习惯 ,成为特有的性格 ;性格,决定前程！ ii ）能力方面 1、要有优异的培训指导职工能力 2、要有优异的洗衣卡销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有优异的交流能力 5、要 有提高业绩的能力 6、要有优异的专业知识7、要有较强的执行能力iii ）知识方面 1、拥有能察看出花费者变化的知识。 2、拥有对于零售经营及管理的知识。 3、拥有数字管理看法和知识。 4、拥有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 5、拥有丰富的洗衣知识。【篇二：洗衣店怎样前台收衣 ？】洗衣店营业员规范文件 （二）前 台 收

5、 衣 前台，能够说 80% 的清洗纠葛都是由于前台工作员没有做好 “三明 ”工作（查明、讲明、写明 ）而造成的，前台是收进脏衣、发出干净衣物 的“咽喉要道 ”，不单要有一双洞悉先机的 “火眼金睛 ”，更要有 “是非分明 ”、 “未洗先知 ”的 “丰富经历 ”，才能做好“三明 ”。第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤（1） 轻拿、轻放（以示对顾客物件的重视、对顾客的尊敬）（2） 眼勤、嘴勤、手勤要检验清楚理解些什么呢？四个方面：（1） 不论收衣、发衣，都要检验清楚衣物的件数以及该衣物能否是该顾客的，都要查对理解无误。稍一粗心，造成收衣时多记、漏记；发衣时多发、少发、错发就在所不免。不单要蒙受

6、不小的经济损失，还要造成顾客对本洗衣行产生相信危机而流失顾客。（2） 要检验清楚衣物的品牌、面料及装修物的设计搭配，才能清楚本洗衣行可否清洗养护此衣物、采纳何种清洗工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟习各样服饰面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质，联合清洗剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具，就能拟订出最正确的清洗工艺流程了，再联合此衣物的品牌、制作工艺，我们也就能定出合理的收费标准了，要做好这些，这都与对衣物有着 “丰富的经历 ”密不行分的。（3） 要检验清楚衣物的购置日期、购置价钱。这对我们拟订正确清洗工艺流程、进行合理收费、估量目前衣物大概市值（有关行规折旧）大有帮助

7、，一旦发生清洗不测事故时，两方按事先商定赔付，少了好多争吵与分歧。（4） 要检验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的 “火眼金睛 ”。（a）看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差别，特别是常受日晒雨淋的部位（肩、背、手臂、膝部）和衣物易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部）。最易色变或败色。看衣物面料纤维能否因 “结板、赶毡 ”而产生 “亮光 ”。（b）看局部。看衣物的配饰物（纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等）有无残损和少缺。（c）看细微。看衣物面料有无 “硬伤 ”，即能否有：缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫

8、伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特别渍迹（胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等）。第二要讲明。解说工作，两个注意：（1）专业（脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更显然、色条色边易洇色）（2）说话要委婉（比如：客户裤脚口破了，对他说： “你的裤子穿着长吧？老拖在地上都磨破了。 ”客人看后会说： “还真是的，能修理吗？ ”我们说： “能够，挑个扁吧。 ”这样的表达不只让顾客知道了裤的瑕疵，还为店里增添收入。衣扣少了，我们说： “你掉的扣子带来了吗？我帮你订上。 ”用这类语言见告顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。用专业委婉的语言向顾客讲明些什么呢？三个方

9、面（1）在查明衣物的数目、品牌、瑕疵后，还要给顾客逐个讲明，讲明衣物的清洗方法、收费标准。讲究 “唱收、唱付 ”，这样一方面清楚理解地见告了顾客衣物的数目、品牌、瑕疵及收费标准，另一方面也提示见告了顾客疏忽忘了的地方（如：套装只送来了衣服，下装忘掉一同送来了；衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店；衣物上的一些原来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等，顾客自己有可能都不知道，而这些问题事实又确的确实存在的），耐心仔细的与顾客讲明这些实实在在存在的问题，征得顾客的认可署名是特别必需的。特别重要！（2）在查明衣物的购置日期、购置价钱后，要向顾客讲明如若发生清洗不测事故对本件衣物的赔付标准，并征

10、得顾客认可。（3）要有预示性地向顾客讲明衣物的大概洗后成效（未洗先知），这一经验也特别重要。对那些特别性污渍要明确见告顾客：在尽量减少服装面料的纺织牢度、染色牢度少受损害的前提下，一些特别污渍是不可以完全消除去的，甚至根本没法去掉。还有对污垢严重掩饰的服装面料部位和衣物的易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等），洗后有可能色淡色变甚至起毛损坏属正常现象，这些必定要有预示性的预先见告顾客。并向顾客预先解说清楚，由于在服饰面料污垢掩饰处和服饰的易损部位，在进行服饰洗涤前，面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重降落，洗后边料色浅、色变甚至损坏的状况出此刻所不免，出现这些

11、问题不是清洗的错！这些问题的要点是要我们事先向顾客做预示性的说明，并征得顾客的署名认可，如若否则，洗后那些部位出现色浅、色变、起毛损坏或特别污渍依旧存在，顾客就会以为清洗出的问题，而拒绝付洗衣费甚至要求补偿衣物，这些问题我们就 “说也说不清楚”。第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢？（1）顾客姓名、电话、收衣日期。（2）衣物的名称、数目、品牌、颜色。（3）衣物上的瑕疵、洗后成效、收费金额、取件日期。（4） 发生清洗事故时的补偿金额。（5） 顾客署名。在填写洗衣单或清洗条码时笔迹、数字必定要工工整整、清清楚楚，千万不可以含混不清、含糊其词，给后边工作上错格架发错衣埋下隐患。此外，订缝清洗条码时，

12、既要缝订牢实，又要不伤衣料，这一点也很重要。综上所述，前台收衣不单是一个最能锻炼人的地方，并且做好了也是一个广交朋友的地方，要在这个岗位上做到尽如人意，增强我们自己的素质就很有必需，做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢？（1）要具备必定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识，才能明辨服饰的面料、污渍并综合其特征，拟订出最正确的清洗工艺流程，并向顾客作出专业的解说，博得顾客的认可与相信。（2）熟习精晓清洗工艺流程中的每一道操作流程。这对你兼顾全局，做出合理的安排，进而做到按商定交托衣物，执行承诺至关重要。经商诚信是要点！（3）讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热忱大方、坦诚相待。多聆

13、听顾客的建议和建议，对顾客的衣物轻拿轻放，叠放打包讲究规范。到处彰显你专业的解说与建议、规范标准的操作，定会博得顾客的放心、满意、谈心。（4）反响灵巧、见机而作。若前台同时来了好几位顾客时，要做到“接一、应二、招呼三 ”，千万不要让顾客产生有被冷淡的感觉，对以后的顾客要合时表示抱歉的招呼，哪怕冲他一个眼神或一个浅笑，顾客也会感觉你对他的尊敬，也就愿意多等一会儿又何妨！总之，前台是一个内显素质，外树形象的窗口，所从前台的职工要有很强的责任心，精晓各样衣物的清洗护理工艺，要有高水平的沟通技巧，还要有丰富的生活经验。前台把住了关，我们就会少出差错，减少损失，减少纠葛，提高效益。同时，博得顾客的好评、

14、青睐与相信，成为顾客生活中不行或缺朋友，放心、满意的 “衣保姆 ”。创造一个高质、高效、温馨、和睦、整齐的前台环境是前台孜孜以求的 “至高境地 ”！聂铭洗衣【篇三：洗衣店岗位确立及分工】洗衣店岗位确立及分工针对目前公司现状，每个职工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经是公司目前的发展趋向，公司领导有力致力于提高职工待遇，提高职工知足感和归属感，需要我们每个职工的共同努力，才能实现。现对公司职工人员配置及人职工作做以下调整：店面人员安排：一、 店面岗位及人员设定：1） 前 台：2 人2） 洗衣师傅： 1 人3） 熨衣师傅：4） 取送衣服：5） 店面负责人：店面共计人员： 6 人店面岗位对应的工作内容

15、及岗位职责：1、前台：1） 岗位职责a. 主要职责：正确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价正确，对所收物件存在的质量问题，经顾客确认后，应在单据上作详尽记录。对洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥当保留。b. 其余职责：在有能力有时间的状况下，辅助店面做其余力所能及的工作。2） 工作流程a. 检查洗前衣物：认真检查每件衣物能否有损坏、掉扣、搭色、拉链等问题（并对每件衣物作整体检查）。b. 检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物认真检查，如有问题，应返回有关人员进行再办理。 若为急需办理事件，需要适合的时候主动和客户交流同时，加紧追踪公司内部各环节操作。2、洗衣工：负责按质按

16、量达成衣物的清洗工作。力所能及的其余工作。a. 认真认真检查衣物能否有损坏、退色、搭色，及钮扣能否完好等状况。b. 对收到的各样衣物，洗前应严格按类型、颜色和污垢程度分类，并决定清洗的程序与清洗用品的使用。c. 易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。d. 对于不宜机洗的衣物应作手洗办理。 e. 衣物有严重污渍处，或漂白办理等特别状况时，应依据实质状况赐予相应办理。 f. 对于稀有的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物， 必定要认识其耐水耐温性能。若无掌握，应以衣物的边角料作试验办理。g. 清洗后，拿出衣物检查清洗质量，未清洗干净的从头调出来，手工搓洗直至干净，拿出衣物后检查洗衣机内能否残留小件物件。

17、3、熨烫工：1） 岗位职责：负责对干净织物熨烫与折叠，并切合质量和进度要求。2） 工作流程：a. 对冲洗后的衣物进行熨烫前检查，发现衣物存在未洗净等状况，挑选出，并做相应办理。b. 认真认真检查衣物能否有损坏、退色、搭色，及钮扣能否完好等c. 熨烫前认真认真地认识衣物的面料，掌握不一样面料熨烫的不一样技巧，保证熨烫质量，不损衣物。d. 熨烫完成后，挂入洁净区，做到衣物挺括、洁净。4、取送衣服人员：负责实时正确地将干净的衣物送至顾客手中，准时到客户处取衣服。a. 在送衣的过程中应保证衣物的完好无缺和干净。b. 一致着盟国工装，保持相貌干净利索，不拖拉。c. 到客户处，浅笑服务，礼貌热忱。d. 认真查对交接衣物数据，并两方署名确认。e. 友好，耐心的对待客户提出的问题，若能就地解决，实时解决，针对特别不可以当场解决的事宜需礼貌见告客户，由公司详细负责人赐予接洽。3）在工作时间同意的状况下，辅助店面洗衣服等其余力所能及的工作。