洗衣店前台岗位分配职责Word文件下载.docx

洗衣店前台岗位分配职责Word文件下载.docx

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实时反应职工动向，并对职工进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的正确无误。

5．负责商铺内各样物质补齐，衣物陈设。

6．辅助上司办理与改良洗衣店运作的问题。

7．辅助上司与周边业态的交流与协调。

8．准时按要求供给四周洗衣店的公关推行活动。

9．认识四周洗衣店状况，登记并供给每日店内客流量资料。

10．激发职工工作热忱，调理洗衣店氛围。

店长的工作要点:

作为一个店长要有老板心态,怎样培育这类心态,这跟公司的文化、体

制有很大关系,这是管理艺术,士为知音者死;

作为一个有责任心的店长，对于每日的工作细节，都要留意。

店面运营往常分为三个时段。

营业前：

1．开启/保护设备及照明设备。

2．率领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营

业活动的宣布与传达。

②前日营业状况的剖析，工作表现的检讨。

③培训新职工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。

④激发工作热忱，

激励职工士气。

4．盘点衣物、备用金。

5．查对前日营业报表，传

送公司。

营业中1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌。

2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售状况。

3．控制洗衣店

的电器及音箱设备。

4．备齐化工辅料、包装袋等物件合理库存。

5．保护洗衣店的环境整齐。

6．注意踪迹可疑人员，防备衣物丢掉

和不测事故的发生。

7．实时主动辅助顾客解决花费过程中的问题。

8．采市集场信息，做好销售剖析。

9．整理公司公函及通知，做好

促销活动的展开前准备和结束后的扫尾工作。

营业后1．查对帐物，

填写好当天营业报表。

2．营业款查对并妥当保留。

留好备用金。

3．检查电器设备能否封闭。

根绝火灾隐患。

4．检查门窗能否关好。

店内能否还有其余人员。

人事方面

1．有权益参加营业人员的招聘、录取的初选

2．有对职工赐予奖赏和处分的权益。

3．有权益解雇不切合公司要求或表现恶劣的职工。

4．有权益依据职工表现提出调换、荣膺、降级、解雇的建议。

5．有权益对职工的平时工作表现进行检查和评定。

6．有权益对店内的突发事件进行判决。

店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由

店长负责办理。

所以，身为店长，一定获得部下的信任与敬爱。

i）性格方面1、拥有踊跃的性格，有包含力、充满爱心。

2、拥有

忍受力、天性要诚信，有高度的责任感。

3、拥有明亮的性格。

有了思想才会行动;

行动将成习惯;

好的习惯,成为特有的性格;

性格,决

定前程！

！

ii）能力方面1、要有优异的培训指导职工能力2、要有优异的洗衣

卡销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有优异的交流能力5、要有提高业绩的能力6、要有优异的专业知识

7、要有较强的执行能力

iii）知识方面1、拥有能察看出花费者变化的知识。

2、拥有对于

零售经营及管理的知识。

3、拥有数字管理看法和知识。

4、拥有关

于公司的历史，制度组织，理念的知识。

5、拥有丰富的洗衣知识。

【篇二：

洗衣店怎样前台收衣？

】

洗衣店营业员规范文件

（二）

前台收衣

前台，能够说80%的清洗纠葛都是由于前台工作员没有做好“三明”

工作（查明、讲明、写明）而造成的，前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”，不单要有一双洞悉先机的“

火眼金睛”，更要有“是非分明”、“未洗先知”的“丰富经历”，才能做

好“三明”。

第一要查明。

检查衣物要做到二个轻、三个勤

（1）轻拿、轻放（以示对顾客物件的重视、对顾客的尊敬）

（2）眼勤、嘴勤、手勤

要检验清楚理解些什么呢？

四个方面：

（1）不论收衣、发衣，都要检验清楚衣物的件数以及该衣物能否

是该顾客的，都要查对理解无误。

稍一粗心，造成收衣时多记、漏

记；

发衣时多发、少发、错发就在所不免。

不单要蒙受不小的经济

损失，还要造成顾客对本洗衣行产生相信危机而流失顾客。

（2）要检验清楚衣物的品牌、面料及装修物的设计搭配，才能清

楚本洗衣行可否清洗养护此衣物、采纳何种清洗工艺流程以及收费

标准。

这就需要我们要熟习各样服饰面料的性质与特点、面料上的

污渍种类及性质，联合清洗剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗

涤机械设备和工具，就能拟订出最正确的清洗工艺流程了，再联合此

衣物的品牌、制作工艺，我们也就能定出合理的收费标准了，要做

好这些，这都与对衣物有着“丰富的经历”密不行分的。

（3）要检验清楚衣物的购置日期、购置价钱。

这对我们拟订正确

清洗工艺流程、进行合理收费、估量目前衣物大概市值（有关行规

折旧）大有帮助，一旦发生清洗不测事故时，两方按事先商定赔付，

少了好多争吵与分歧。

（4）要检验清楚衣物上的瑕疵。

这就需要我们要有一颗认真负责

的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。

（a）看整体。

看衣物整体颜色有无发生局部差别，特别是常受日晒

雨淋的部位（肩、背、手臂、膝部）和衣物易损部位（领口、袖口、

袋

口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部）。

最易色变或败色。

看衣

物面料纤维能否因“结板、赶毡”而产生“亮光”。

（b）看局部。

看衣物的配饰物（纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、

吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等）有无残损和少缺。

（c）看细微。

看衣物面料有无“硬伤”，即能否有：

缩水、起泡、划

痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、

洇色、以及一些特别渍迹（胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、

果汁、染发水等）。

第二要讲明。

解说工作，两个注意：

（1）专业（脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更显然、色

条色边易洇色）

（2）说话要委婉（比如：

客户裤脚口破了，对他说：

“你的裤子穿

着长吧？

老拖在地上都磨破了。

”客人看后会说：

“还真是的，能修

理吗？

”我们说：

“能够，挑个扁吧。

”这样的表达不只让顾客知道了

裤的瑕疵，还为店里增添收入。

衣扣少了，我们说：

“你掉的扣子带

来了吗？

我帮你订上。

”用这类语言见告顾客衣物上的瑕疵顾客接受

起来很受用。

用专业委婉的语言向顾客讲明些什么呢？

三个方面

（1）在查明衣物的数目、品牌、瑕疵后，还要给顾客逐个讲明，讲

明衣物的清洗方法、收费标准。

讲究“唱收、唱付”，这样一方面清

楚理解地见告了顾客衣物的数目、品牌、瑕疵及收费标准，另一方

面也提示见告了顾客疏忽忘了的地方（如：

套装只送来了衣服，下

装忘掉一同送来了；

衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店；

衣

物上的一些原来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等，

顾客自己有可能都不知道，而这些问题事实又确的确实存在的），

耐心仔细的与顾客讲明这些实实在在存在的问题，征得顾客的认可

署名是特别必需的。

特别重要！

（2）在查明衣物的购置日期、购置价钱后，要向顾客讲明如若发生

清洗不测事故对本件衣物的赔付标准，并征得顾客认可。

（3）要有预示性地向顾客讲明衣物的大概洗后成效（未洗先知），这

一经验也特别重要。

对那些特别性污渍要明确见告顾客：

在尽量减

少服

装面料的纺织牢度、染色牢度少受损害的前提下，一些特别污渍是

不可以完全消除去的，甚至根本没法去掉。

还有对污垢严重掩饰的服

装面料部位和衣物的易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、

下摆、肘部、臀部等），洗后有可能色淡色变甚至起毛损坏属正常

现象，这些必定要有预示性的预先见告顾客。

并向顾客预先解说清

楚，由于在服饰面料污垢掩饰处和服饰的易损部位，在进行服饰洗

涤前，面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重降落，

洗后边料色浅、色变甚至损坏的状况出此刻所不免，出现这些问题

不是清洗的错！

这些问题的要点是要我们事先向顾客做预示性的说

明，并征得顾客的署名认可，如若否则，洗后那些部位出现色浅、

色变、起毛损坏或特别污渍依旧存在，顾客就会以为清洗出的问题，

而拒绝付洗衣费甚至要求补偿衣物，这些问题我们就“说也说不清

楚”。

第三要写明。

要在洗衣单上写明些什么呢？

（1）顾客姓名、电话、收衣日期。

（2）衣物的名称、数目、品牌、颜色。

（3）衣物上的瑕疵、洗后成效、收费金额、取件日期。

（4）发生清洗事故时的补偿金额。

（5）顾客署名。

在填写洗衣单或清洗条码时笔迹、数字必定要工工整整、清清楚楚，

千万不可以含混不清、含糊其词，给后边工作上错格架发错衣埋下隐

患。

此外，订缝清洗条码时，既要缝订牢实，又要不伤衣料，这一

点也很重要。

综上所述，前台收衣不单是一个最能锻炼人的地方，并且做好了也

是一个广交朋友的地方，要在这个岗位上做到尽如人意，增强我们

自己的素质就很有必需，做好前台工作我们要注意那些细节或具备

那些条件呢？

（1）要具备必定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识，

才能明辨服饰的面料、污渍并综合其特征，拟订出最正确的清洗工艺

流程，并向顾客作出专业的解说，博得顾客的认可与相信。

（2）熟习精晓清洗工艺流程中的每一道操作流程。

这对你兼顾全局，

做出合理的安排，进而做到按商定交托衣物，执行承诺至关重要。

经商诚信是要点！

（3）讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热忱大方、坦诚相待。

多

聆听顾客的建议和建议，对顾客的衣物轻拿轻放，叠放打包讲究规

范。

到处彰显你专业的解说与建议、规范标准的操作，定会博得顾

客的放心、满意、谈心。

（4）反响灵巧、见机而作。

若前台同时来了好几位顾客时，要做到

“接一、应二、招呼三”，千万不要让顾客产生有被冷淡的感觉，对

以后的顾客要合时表示抱歉的招呼，哪怕冲他一个眼神或一个浅笑，

顾客也会感觉你对他的尊敬，也就愿意多等一会儿又何妨！

总之，前台是一个内显素质，外树形象的窗口，所从前台的职工要

有很强的责任心，精晓各样衣物的清洗护理工艺，要有高水平的沟

通技巧，还要有丰富的生活经验。

前台把住了关，我们就会少出差

错，减少损失，减少纠葛，提高效益。

同时，博得顾客的好评、青

睐与相信，成为顾客生活中不行或缺朋友，放心、满意的“衣保姆”。

创造一个高质、高效、温馨、和睦、整齐的前台环境是前台孜孜以

求的“至高境地”！

聂铭洗衣

【篇三：

洗衣店岗位确立及分工】

洗衣店岗位确立及分工

针对目前公司现状，每个职工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经

是公司目前的发展趋向，公司领导有力致力于提高职工待遇，提高

职工知足感和归属感，需要我们每个职工的共同努力，才能实现。

现对公司职工人员配置及人职工作做以下调整：

店面人员安排：

一、店面岗位及人员设定：

1）前台：

2人

2）洗衣师傅：

1人

3）熨衣师傅：

4）取送衣服：

5）店面负责人：

店面共计人员：

6人店面岗位对应的工作内容及岗位职责：

1、前台：

1）岗位职责

a.主要职责：

正确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，

开票清楚，计价

正确，对所收物件存在的质量问题，经顾客确认后，应在单据上作

详尽记录。

对

洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥当保留。

b.其余职责：

在有能力有时间的状况下，辅助店面做其余力所能及

的工作。

2）工作流程

a.检查洗前衣物：

认真检查每件衣物能否有损坏、掉扣、搭色、拉

链等问题（并对

每件衣物作整体检查）。

b.检查干净衣物：

对每一件洗熨好的衣物认真检查，如有问题，应

返回有关人员进

行再办理。

若为急需办理事件，需要适合的时候主动和客户交流同

时，加紧追踪

公司内部各环节操作。

2、洗衣工：

负责按质按量达成衣物的清洗工作。

力所能及的其余工作。

a.认真认真检查衣物能否有损坏、退色、搭色，及钮扣能否完好等

状况。

b.对收到的各样衣物，洗前应严格按类型、颜色和污垢程度分类，

并决定清洗的程

序与清洗用品的使用。

c.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。

d.对于不宜机洗的衣物应作手洗办理。

e.衣物有严重污渍处，或漂白办理等特别状况时，应依据实质状况

赐予相应办理。

f.对于稀有的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，必定要认识其耐水耐温性能。

若

无掌握，应以衣物的边角料作试验办理。

g.清洗后，拿出衣物检查清洗质量，未清洗干净的从头调出来，手

工搓洗直至干净，

拿出衣物后检查洗衣机内能否残留小件物件。

3、熨烫工：

1）岗位职责：

负责对干净织物熨烫与折叠，并切合质量和进度要求。

2）工作流程：

a.对冲洗后的衣物进行熨烫前检查，发现衣物存在未洗净等状况，

挑选出，并做相

应办理。

b.认真认真检查衣物能否有损坏、退色、搭色，及钮扣能否完好等

c.熨烫前认真认真地认识衣物的面料，掌握不一样面料熨烫的不一样技

巧，保证熨烫质

量，不损衣物。

d.熨烫完成后，挂入洁净区，做到衣物挺括、洁净。

4、取送衣服人员：

负责实时正确地将干净的衣物送至顾客手中，准时到

客户处取衣服。

a.在送衣的过程中应保证衣物的完好无缺和干净。

b.一致着盟国工装，保持相貌干净利索，不拖拉。

c.到客户处，浅笑服务，礼貌热忱。

d.认真查对交接衣物数据，并两方署名确认。

e.友好，耐心的对待客户提出的问题，若能就地解决，实时解决，

针对特别不可以当

场解决的事宜需礼貌见告客户，由公司详细负责人赐予接洽。

3）在工作时间同意的状况下，辅助店面洗衣服等其余力所能及的工

作。