青岛经济技术开发区物业管理企业监督考核办法Word文档下载推荐.docx

1、全年考核得分=（街道办事处月考核成绩总和1270%+行政执法局考核成绩总和230%）80%+年终考核成绩20%。五、建立企业信用档案。将企业一年的优良（不良）行为记入信用档案，年终根据信用档案的记录按以下规定在各企业考核分数的基础上加（减）分。（一）在本年度内，有以下情况之一者，对企业加1至5分：1、企业获得省级表彰的，一次加5分，企业内有个人获得省级表彰的每人、次，给企业加3分；2、企业获得市级表彰的，一次加3分，企业内有个人获得市级表彰的每人、次，给企业加2分；3、企业获得区（局）级表彰的，一次加2分，企业内有个人获得区（局）级表彰的每人、次，给企业加1分；4、企业为构建和谐小区，为业主做

2、出具体实事，并得到小区业主广泛认可或好评，经核实后，加1分；5、企业在推行市场化进程中有重大举措的，经验被推广或召开现场会，加3分。（二）在本年度内，企业有以下行为之一者，视其情节轻重，扣除1至5分：1、企业因违犯物业管理条例等规定，受市级以上主管部门通报批评的扣5分；2、因企业责任被市级以上新闻媒体暴光披露的扣3分；3、主管部门督办事项不能及时完成的扣2分。4、因企业原因造成群众投诉、信访等经查属实的，每查实一次扣一分，造成重大社会影响的扣5分。5、因企业责任给业主工作、生活造成严重后果的扣3分；6、对重大活动中出现推委、不听从工作安排或工作完成不力、出现重大失误的扣28分。各街道办事处可根

3、据各辖区内物业企业的实际情况进行记录，并提出处理意见后，报区行政执法局记入企业信用档案，年终考核时，考核领导小组将一并加（减）分。六、考核分数的计算：考核分数按日常考核占80%，年终考核占20的比例加权计算得出全年考核分数后，再根据企业信用档案的记录在全年考核分数的基础上进行加（减）分，最后得出企业全年的综合考评分数。七、考核结果的运用：1、考核结果作为企业年终评优的依据，凡综合考评分数90分（含90分）以上的企业，才能取得参加十佳（优秀）企业评比的资格；2、对于综合考评分低于60分的企业，将通报批评并限期整改，对整改无效的，计入企业不良行为记录，并报上级主管部门降低其资质等级或吊销资质证书；

4、3、对于无正当理由拒不参加考核的企业，计入企业不良行为记录，将不对该企业进行资质换证，并向上级主管部门申报吊销其物业管理资质。4、年内对考核分数在90分以上（含90分）的物业服务企业进行表彰，连续三年考核分数在90分以上（含90分）的物业服务企业，在次年的物业管理项目投标中加5分。对年度考核分数低于60分的物业服务企业，取消其次年参加物业管理项目投标的资格。5、所有企业综合考核分数将在黄岛物业管理信息网上公示十天，无异议后予以存档。附件：1、开发区物业服务企业监督考核领导小组2、开发区物业服务企业监督考核评分标准 二一年四月十三日附件1、开发区物业服务企业监督考核领导小组组 长：庄贵相 管委（

5、区政府）副区长副组长：顾清弥 区行政执法局（市政公用局）党委书记、局长 成 员：王海建 区行政执法局（市政公用局）副局长田向东 长江路街道办事处党工委副书记初良珂 薛家岛街道办事处党工委委员、武装部部长 杜学贞 黄岛街道办事处党工委副书记李书庭 辛安街道办事处党工委委员、武装部部长殷述良 柳花泊街道办事处副主任徐贞敏 红石崖街道办事处党工委副书记、纪委书记领导小组办公室设在区行政执法局物业管理处。附件2、青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核评分标准项 目考 核 内 容分值评分细则得分企业管理（15分）1.1企业、各项目管理处必须配备齐全电脑、数码相机、传真机、打印机等办公设备。2缺少一项扣减

6、0.5分1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。3未连接Internet网络扣减1分，未实行网络办公扣减1分，未安排专人负责扣减1分1.3岗位齐全，分工明确，物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。工作人员统一着装，挂牌服务。1未持证上岗1人次扣减0.5分，未统一着装扣减0.5分1.4企业规章制度健全，收费标准、收费项目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙，做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩，责任落实明确。制度不健全扣减1分，未上墙扣减0.5分，无督查扣减0.5分1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制，有记录、有落实、有回访，避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发

7、生；有效投诉办结率95以上，回访率100，业主意见反馈满意率90以上。机制未健全扣减1分，造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5分，办结率、回访率、满意率低5扣减1分1.6制定供水、供电、电梯、消防等应急预案及出现故障后的应急处理方案。1.7积极配合政府有关部门开展工作，安 上级部署和要求完成各项迎检、节庆活动及其他集中整治、临时性工作任务。不配合工作每次扣减0.5分，未按规定完成相关人物扣减0.5分1.8按照考核要求分类收集并规范建立档案；档案内容详实，收录齐全，定期进行更新；台账录入数据准确清晰，帐实相符，更新及时。安全巡查2.1安保人员应统一着装，训练有素。发现一处扣减0.5分2.2佩带

8、胸牌，举止文明，严守职责。2.3设立24小时值班电话，有健全的安保组织和紧急事件预案处理措施。缺少一项扣减1分2.4封闭式小区实行全封闭式管理，出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。发现一处扣减1分2.5封闭小区出入口应实行外来人员、车辆登记；停车场管理制度完善，管理责任明确。未登记扣减1分，停车场未实行管理扣减1分2.6安防、监控设施运行良好，监控室24小时值班。2.7配备必备的安保设备并运行良好。未配备扣减0.5分，不良一件扣减0.5分2.8危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。2.9消防通道畅通，车辆停放有序。绿化养护（10分）3.1有专业技术人员管理养护绿化。无专业技术人员0分3.

9、2定期修剪、打药、浇水、施肥。未定期实施缺少一项扣减0.5分3.3绿地长势良好，花草树木修剪平整圆滑，造型美观，无斑秃、践踏及病虫害现象。发现一处扣0.5分3.4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。发现一处扣1分3.5绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2 3.6制定绿化养护计划，成活率95%以上，及时清理死株并补植。无养护计划扣减0.5分，未及时补植扣减0.5分环卫保洁（25分）4.1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等。符合1分，一处不符合扣0.5分4.2垃圾箱（筒）内无异味、外表整洁，无残缺、无破损，每周清洁，周边无洒落垃圾、污水现象；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。4.3无乱设摊点、

10、广告牌和乱贴乱画现象。4.4无擅自占用和堆放杂物现象。4.5无违反规定饲养宠物、家禽等。缺少一次扣减1分4.6楼道内无卫生死角，无散落垃圾，楼道、扶手、玻璃清洁，表面无污染物，定期进行擦拭。4.7共用设施设备定期清洁，无蛛网、浮尘。4.8雨篷内无垃圾、杂物。4.9小区内无焚烧树叶、垃圾现象；排放油烟、噪音符合国家环保标准。4.10墙面无污染、无大面积脱落。 。4.11楼顶及设备房内无垃圾、杂物。4.12高层建筑楼内（门厅）通道干净，无污染，无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。4.13电梯轿厢无杂物、无灰尘、无乱贴乱画。4.14公共场所和道路每天清扫、全天保洁，无散落垃圾及杂物。4.15无违反规定乱拉

11、电线、网线及扯绳晾晒衣物等现象。4.16园区内定期杀灭鼠、蟑、蚁害。未定期实施0分4.17建筑垃圾袋装化，集中存放指定地点，按双方约定方式及时清运。未袋装化扣0.5分；未在制定地点存放扣1分；未及时清运0分4.18积极开展垃圾分类收集未开展0分设施备（20分）5.1水、电、暖、气、消防等公共设施设备配套完善，无随意改变用途。5.2专业技术人员持证上岗，消防中控监管员、电工等资格证书齐全；专业技术人员和维修维护人员严格遵守操作规范和规程。5.3值班记录内容完整、准确、及时；出现故障，按承诺时间维修、更换。5.4供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；水泵清洁、无锈斑、油污。压力表清洁光亮、指

12、示正常。5.5电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；按要求进行维护保养。5.6定期清洗水箱、定期检测供水水质，水质符合国家标准；供水人员有健康证。5.7配电室高、低压配电盘（柜）盘面光亮整洁，无灰尘，无污点；绝缘设备（鞋、手套、工具等）完好无损，放在指定位置，并定期检查试验。5.8消防系统、消防器材、消防设施设备、监控设备等完好无损。5.9路灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设施运行良好。5.10排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。5.11小区内道路畅通，路面平整，无擅自破路现象。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。5.12单元电子对讲

13、门使用正常，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。5.13做好电梯、锅炉等特种设备安全巡查工作，发现问题及时报相关职能部门进行处理。房屋与维修6.1小区平面示意图、路标、组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显符合1分，每缺一个扣0.2分6.2无新增违反规划私搭乱建，无新增擅自改变房屋使用用途。发现新增一处扣0.1分，物业公司自行拆除或纠正一处加1分。6.3室外招牌、广告牌、霓红灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患。符合2分，一处不合规定扣0.5分6.4封闭阳台、户外防盗网、晒衣架、等统一有序。符合2分，一处不和规定扣0.5分6.5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。符合2分，一处不合规定扣0.2分6.6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。符合1分，一处不合规定扣0.2分6.7公共设施设备完好率95%以上。损坏超出1%扣减0.5分6.8报修及时（水电小修不过夜）并要记录在案，零修、急修及时率100未达标0分6.9维修工程一次合格率90以上合格率低5扣减1分注：因物业管理项目服务标准不同，物业公司考核最终得分为：本标准考核得分*系数（物业管理服务费为0.5元以下的，系数为1.2，物业管理服务费为0.5元以上1.0元以下的系数为1.0，物业管理服务费为1.0元以上系数为0.8