青岛经济技术开发区物业管理企业监督考核办法Word文档下载推荐.docx

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全年考核得分=（街道办事处月考核成绩总和÷

12×

70%+行政执法局考核成绩总和÷

2×

30%）×

80%+年终考核成绩×

20%。

五、建立企业信用档案。

将企业一年的优良（不良）行为记入信用档案，年终根据信用档案的记录按以下规定在各企业考核分数的基础上加（减）分。

（一）在本年度内，有以下情况之一者，对企业加1至5分：

1、企业获得省级表彰的，一次加5分，企业内有个人获得省级表彰的每人、次，给企业加3分；

2、企业获得市级表彰的，一次加3分，企业内有个人获得市级表彰的每人、次，给企业加2分；

3、企业获得区（局）级表彰的，一次加2分，企业内有个人获得区（局）级表彰的每人、次，给企业加1分；

4、企业为构建和谐小区，为业主做出具体实事，并得到小区业主广泛认可或好评，经核实后，加1分；

5、企业在推行市场化进程中有重大举措的，经验被推广或召开现场会，加3分。

（二）在本年度内，企业有以下行为之一者，视其情节轻重，扣除1至5分：

1、企业因违犯《物业管理条例》等规定，受市级以上主管部门通报批评的扣5分；

2、因企业责任被市级以上新闻媒体暴光披露的扣3分；

3、主管部门督办事项不能及时完成的扣2分。

4、因企业原因造成群众投诉、信访等经查属实的，每查实一次扣一分，造成重大社会影响的扣5分。

5、因企业责任给业主工作、生活造成严重后果的扣3分；

6、对重大活动中出现推委、不听从工作安排或工作完成不力、出现重大失误的扣2—8分。

各街道办事处可根据各辖区内物业企业的实际情况进行记录，并提出处理意见后，报区行政执法局记入企业信用档案，年终考核时，考核领导小组将一并加（减）分。

六、考核分数的计算：

考核分数按日常考核占80%，年终考核占20％的比例加权计算得出全年考核分数后，再根据企业信用档案的记录在全年考核分数的基础上进行加（减）分，最后得出企业全年的综合考评分数。

七、考核结果的运用：

1、考核结果作为企业年终评优的依据，凡综合考评分数90分（含90分）以上的企业，才能取得参加十佳（优秀）企业评比的资格；

2、对于综合考评分低于60分的企业，将通报批评并限期整改，对整改无效的，计入企业不良行为记录，并报上级主管部门降低其资质等级或吊销资质证书；

3、对于无正当理由拒不参加考核的企业，计入企业不良行为记录，将不对该企业进行资质换证，并向上级主管部门申报吊销其物业管理资质。

4、年内对考核分数在90分以上（含90分）的物业服务企业进行表彰，连续三年考核分数在90分以上（含90分）的物业服务企业，在次年的物业管理项目投标中加5分。

对年度考核分数低于60分的物业服务企业，取消其次年参加物业管理项目投标的资格。

5、所有企业综合考核分数将在黄岛物业管理信息网上公示十天，无异议后予以存档。

附件：

1、开发区物业服务企业监督考核领导小组

2、开发区物业服务企业监督考核评分标准

二○一○年四月十三日

附件1、

开发区物业服务企业监督考核领导小组

组长：

庄贵相管委（区政府）副区长

副组长：

顾清弥区行政执法局（市政公用局）党委书记、局长

成员：

王海建区行政执法局（市政公用局）副局长

田向东长江路街道办事处党工委副书记

初良珂薛家岛街道办事处党工委委员、武装部部长

杜学贞黄岛街道办事处党工委副书记

李书庭辛安街道办事处党工委委员、武装部部长

殷述良柳花泊街道办事处副主任

徐贞敏红石崖街道办事处党工委副书记、纪委书记

领导小组办公室设在区行政执法局物业管理处。

附件2、

青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核评分标准

项目

考核内容

分值

评分细则

得分

企

业

管

理

（15分）

1.1企业、各项目管理处必须配备齐全电脑、数码相机、传真机、打印机等办公设备。

2

缺少一项扣减0.5分

1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。

3

未连接Internet网络扣减1分，未实行网络办公扣减1分，未安排专人负责扣减1分

1.3岗位齐全，分工明确，物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。

工作人员统一着装，挂牌服务。

1

未持证上岗1人次扣减0.5分，未统一着装扣减0.5分

1.4企业规章制度健全，收费标准、收费项目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙，做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩，责任落实明确。

制度不健全扣减1分，未上墙扣减0.5分，无督查扣减0.5分

1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制，有记录、有落实、有回访，避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发生；

有效投诉办结率95％以上，回访率100％，业主意见反馈满意率90％以上。

机制未健全扣减1分，造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5分，办结率、回访率、满意率低5％扣减1分

1.6制定供水、供电、电梯、消防等应急预案及出现故障后的应急处理方案。

1.7积极配合政府有关部门开展工作，安上级部署和要求完成各项迎检、节庆活动及其他集中整治、临时性工作任务。

不配合工作每次扣减0.5分，未按规定完成相关人物扣减0.5分

1.8按照考核要求分类收集并规范建立档案；

档案内容详实，收录齐全，定期进行更新；

台账录入数据准确清晰，帐实相符，更新及时。

安

全

巡

查

2.1安保人员应统一着装，训练有素。

发现一处扣减0.5分

2.2佩带胸牌，举止文明，严守职责。

2.3设立24小时值班电话，有健全的安保组织和紧急事件预案处理措施。

缺少一项扣减1分

2.4封闭式小区实行全封闭式管理，出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。

发现一处扣减1分

2.5封闭小区出入口应实行外来人员、车辆登记；

停车场管理制度完善，管理责任明确。

未登记扣减1分，停车场未实行管理扣减1分

2.6安防、监控设施运行良好，监控室24小时值班。

2.7配备必备的安保设备并运行良好。

未配备扣减0.5分，不良一件扣减0.5分

2.8危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

2.9消防通道畅通，车辆停放有序。

绿

化

养

护

（10分）

3.1有专业技术人员管理养护绿化。

无专业技术人员0分

3.2定期修剪、打药、浇水、施肥。

未定期实施缺少一项扣减0.5分

3.3绿地长势良好，花草树木修剪平整圆滑，造型美观，无斑秃、践踏及病虫害现象。

发现一处扣0.5分

3.4绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

发现一处扣1分

3.5绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

2

3.6制定绿化养护计划，成活率95%以上，及时清理死株并补植。

无养护计划扣减0.5分，未及时补植扣减0.5分

环

卫

保

洁

（25分）

4.1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等。

符合1分，一处不符合扣0.5分

4.2垃圾箱（筒）内无异味、外表整洁，无残缺、无破损，每周清洁，周边无洒落垃圾、污水现象；

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

4.3无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。

4.4无擅自占用和堆放杂物现象。

4.5无违反规定饲养宠物、家禽等。

缺少一次扣减1分

4.6楼道内无卫生死角，无散落垃圾，楼道、扶手、玻璃清洁，表面无污染物，定期进行擦拭。

4.7共用设施设备定期清洁，无蛛网、浮尘。

4.8雨篷内无垃圾、杂物。

4.9小区内无焚烧树叶、垃圾现象；

排放油烟、噪音符合国家环保标准。

4.10墙面无污染、无大面积脱落。

。

4.11楼顶及设备房内无垃圾、杂物。

4.12高层建筑楼内（门厅）通道干净，无污染，无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。

4.13电梯轿厢无杂物、无灰尘、无乱贴乱画。

4.14公共场所和道路每天清扫、全天保洁，无散落垃圾及杂物。

4.15无违反规定乱拉电线、网线及扯绳晾晒衣物等现象。

4.16园区内定期杀灭鼠、蟑、蚁害。

未定期实施0分

4.17建筑垃圾袋装化，集中存放指定地点，按双方约定方式及时清运。

未袋装化扣0.5分；

未在制定地点存放扣1分；

未及时清运0分

4.18积极开展垃圾分类收集

未开展0分

设

施

备

（20分）

5.1水、电、暖、气、消防等公共设施设备配套完善，无随意改变用途。

5.2专业技术人员持证上岗，消防中控监管员、电工等资格证书齐全；

专业技术人员和维修维护人员严格遵守操作规范和规程。

5.3值班记录内容完整、准确、及时；

出现故障，按承诺时间维修、更换。

5.4供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；

水泵清洁、无锈斑、油污。

压力表清洁光亮、指示正常。

5.5电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；

轿厢、井道保持清洁；

电梯机房通风、照明良好；

按要求进行维护保养。

5.6定期清洗水箱、定期检测供水水质，水质符合国家标准；

供水人员有健康证。

5.7配电室高、低压配电盘（柜）盘面光亮整洁，无灰尘，无污点；

绝缘设备（鞋、手套、工具等）完好无损，放在指定位置，并定期检查试验。

5.8消防系统、消防器材、消防设施设备、监控设备等完好无损。

5.9路灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设施运行良好。

5.10排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

5.11小区内道路畅通，路面平整，无擅自破路现象。

井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。

5.12单元电子对讲门使用正常，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。

5.13做好电梯、锅炉等特种设备安全巡查工作，发现问题及时报相关职能部门进行处理。

房

屋

与

维

修

6.1小区平面示意图、路标、组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

符合1分，每缺一个扣0.2分

6.2无新增违反规划私搭乱建，无新增擅自改变房屋使用用途。

发现新增一处扣0.1分，物业公司自行拆除或纠正一处加1分。

6.3室外招牌、广告牌、霓红灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患。

符合2分，一处不合规定扣0.5分

6.4封闭阳台、户外防盗网、晒衣架、等统一有序。

符合2分，一处不和规定扣0.5分

6.5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

符合2分，一处不合规定扣0.2分

6.6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

符合1分，一处不合规定扣0.2分

6.7公共设施设备完好率95%以上。

损坏超出1%扣减0.5分

6.8报修及时（水电小修不过夜）并要记录在案，零修、急修及时率100％

未达标0分

6.9维修工程一次合格率90％以上

合格率低5％扣减1分

注：

因物业管理项目服务标准不同，物业公司考核最终得分为：

本标准考核得分*系数（物业管理服务费为0.5元以下的，系数为1.2，物业管理服务费为0.5元以上1.0元以下的系数为1.0，物业管理服务费为1.0元以上系数为0.8