移动电子商务案例分析Zara移动电商Word文档下载推荐.docx

1、2.3 移动电子商务的特点 33 Zara移动电子商务案例 43.1关于Zara 43.2 Zara移动平台应用 53.3 Zara移动电商特点 64 总结 74.1 如何开展成功的移动电子商务 7参考文献 81 导言2007年Apple公司发布iPhone后，各大厂商纷纷进入智能手机战场。随着智能手机以及平板电脑的普及，移动互联网在国内外迅猛发展。移动互联网凭借其随时随地的网络连接特性逐步走进人们的生活。各种各样的移动应用（App）也伴随着移动互联网的产生而出现。利用移动应用进行商务活动的方式逐渐兴起，国内外很多企业都正在积极的开展移动电子商务。伴随着移动互联网的发展，移动电子商务必将成为一

2、种重要的电子商务方式。本文主要讨论了时尚类移动电子商务模式，并通过以时尚类移动电子商务较为成功的Zara为例探讨时尚（服装）类移动电子商务项目。2 文献回顾2.1 移动电子商务简介经过查阅相关文献资料，对应移动电子商务比较同用的定义如下：“移动电子商务（M-Commerce），它由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA（个人数字助理）这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。”我们这里主要讨论的是基于移动平台的电子商务，例如利用手机、平板等移动设备进行电子商务交易。特别是针

3、对目前较为流行的iOS与Android手机操作系统的App电子商务活动。移动电子商务以移动平台为硬件基础，以移动互联网为支撑，以移动应用为载体。2.2 移动电子商务现状近年来，智能手机与平板电脑迅速普及。智能手机与平板电脑一般都具备高清摄像头、陀螺仪、大触摸屏、3G+Wifi互联网接入等功能，这些特性都为移动电子商务提供了良好的硬件基础，让多种多样的移动电子商务方式成为可能。借助移动平台提供的硬件支持以及近年来3G网络的普及、Wifi的普遍覆盖。精彩的移动互联网在人们眼前展开。移动社交、移动办公、移动游戏逐步走进人们的生活。特别是社交和游戏，由于结合了移动元素而更加精彩。移动互联网将位置、人、

4、物品相互关联起来，打通虚拟互联网与现实生活。2011年2月，美国著名风投公司KPCB的约翰杜尔（John Doerr）首次提出了SoLoMo的概念，即Social（社交）、Local（位置）、Mobile（移动）。SoLoMo的概念在全球广泛热议，被认为是移动互联网的未来趋势。移动应用软件（App）伴随着智能手机的出现而产生。目前市场主流的移动手机操作系统有iOS、Android、WindowsPhone，这些移动平台都提供了开发App的SDK，任何人、组织都可以下载开发App。截止2012年5月，iOS平台超过50万款App，Android平台超过45万款，WP平台9万。App涉及的方面十分

5、广泛：游戏、音乐、商务、医疗、旅游、社交等等。移动应用软件做为移动互联网的一部分正扮演者越来越重要的角色。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。2.3 移动电子商务的特点1.互动性强。 可通过多种方式让用户参与到商务活动中，如：游戏、拍照、二维码。还可以利用移动平台强大的图形处理能力与显示屏展示商品信息，吸引用户购买商品。2.渗透性强。 用户下载App到自己的移动终端上，瞄准最终用户。并且App容易传播，一款优秀的App可能产生几百万甚至是几千万的安装量。并且非常重要的是，App是之间安装在用户具有私人属性的移动设备上。3.灵活性强。 可以通过应用程序升

6、级的方式特供持续更新的服务。4.操作性强。 易于线下活动相结合。可以通过App与线下活动相结合、与电子商务网站相结合，形成较好的效果。5.可行性强。 可在较少投入、较短时间内实现良好的营销效果。一款App的开发、运营、推广要比一个电子商务网站更加轻量。开展移动电子商务能够快速的上线，看到投入的成果。并且有可能在极低的投入下获取较高的回报。3 Zara移动电子商务案例 3.1关于ZaraZara是Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营Zara品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的Zara，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地

7、56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。Zara深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括Zara、Pull and Bear、Kiddys Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZAR

8、A Home，ZARA是其中最有名的品牌。Zara创于1975年，目前在全球72个国家拥有1757家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管Zara品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。3.2 Zara移动平台应用目前在Zara官网App分类下具有4款App产品，分别是iPhone版客户端、iPad客户端、Android客户端、WinPhone客户端。Zara目前的几款客户端基本上覆盖了市面上主流机型，可以看出Zara对于移动平台的重视。根据调查，目前在市面上能做到这种平台覆盖率的只有为数几家公司。全平台的覆盖保证了最大

9、的用户利益，让不同平台的客户都能体验到相同的服务。功能方面，Zara移动客户端主要具有以下功能：1. 商品画册。应用首页展示精美的商品大图。2. 商品分类。十分详细的商品分类。3. 商品信息。详细的商品信息，包括价格、尺码、布料、洗涤方法。4. 购买商品。可以在客户端之间进行商品的购买。5. 发现最近店铺。利用移动设备的移动功能发现距离用户最近的实体店铺。Zara的移动客户端在功能上比较全面，可以作为时尚类移动电子商务客户端的教科书。高质量的商品照片提升了整体的品牌形象，同时又很好的展示了产品。详细的商品信息为用户提供了购买决策的帮助，让用户使用起来十分舒心。基于地理位置的定位功能帮助用户发现

10、身边的最近的实体店铺，方便用户进行购买。同时处于虚拟位置的移动客户端为实体店铺提供了导入顾客的功能。3.3 Zara移动电商特点从上面的功能可以看出，Zara的移动电子商务思路非常清晰。第一，主要消费群体为青年，而这部分消费群体正好与智能手机用户群体具有交集。所以通过在移动平台发力，挖掘了大量的潜在消费者。同时又巩固了已有的消费者。第二，Zara的主要产品为时尚类快销品，比较适合开展移动电子商务。根据淘宝双十一的统计，销售排名靠前的产品主要为女装、电子产品等。可见消费者比较接受在网上购买这些产品。如果其他种类商品不一定适合移动电子商务。Zara的主要产品为服装类，单件衣服的价格不会太高。比较适

11、合在移动平台购买并且支付。第三，Zara将实体与虚拟连接起来，共同促进共同发展。消费者可以在移动客户端上购买产品，然后在最近的实体店取货。这样方便了很多对尺码和质量担心的消费者。同时，采用这样的方式可以通过移动客户端向实体店铺导入客流，促进实体店铺的销售。4 总结 4.1 如何开展成功的移动电子商务 通过对Zara移动电子商务项目的分析，这里对如何开展成功的移动电子商务进行简单的总结 1.确定完整的、适合自身的计划。首先进行宏观的计划，根据企业的特点、产品特点、物质条件制定计划，设置预算、明确营销的目标。特别要注意在计划中要明确应用质量审核、结果评价指标。 2.发挥创意。根据移动电子商务计划进

12、行移动应用的创意提案。可以由本公司内部自行完成，也可以外包有经验的团队完成。一定要保证创意的可行性和质量。 3.高质量的开发。寻找优秀的开发团队进行应用的开发，对应用的质量要严格把关。可以寻找第三方对应用进行评价。 4.营销活动的推广。选择适当的方式开展营销活动，应以提高移动应用的装机量为主要目标。 5.持续更新。应用应保证持续更新，否则会被用户卸载，使用户流失。持续更新可以使App的效果最大化，一次的投入能够给企业带来更好的效果。 6.结果评价。在移动电子商务项目开展的中期、后期应对的效果按照计划中设定的评价指标进行评价。特别要将用户反馈作为重要的评价指标，同时还应关注一些数值型的评价指标。参考文献1 秦成德，王汝林.移动电子商务J.人民邮电出版社，2011.2 子木 做移动电子商务的急先锋（J）通信信息报2003年第12期3 李天海 解码App营销 （J） 市场观察2012年第1期4 竟立 面向男性高端消费者的App营销该如何做 （J） 现代广告 2011年底13期5 陈茵音 移动App营销：挑动你Funny的神经 （J）市场观察 2011年第11期