移动电子商务案例分析Zara移动电商Word文档下载推荐.docx
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2.3移动电子商务的特点3
3Zara移动电子商务案例4
3.1关于Zara4
3.2Zara移动平台应用5
3.3Zara移动电商特点6
4总结7
4.1如何开展成功的移动电子商务7
参考文献8
1导言
2007年Apple公司发布iPhone后，各大厂商纷纷进入智能手机战场。
随着智能手机以及平板电脑的普及，移动互联网在国内外迅猛发展。
移动互联网凭借其随时随地的网络连接特性逐步走进人们的生活。
各种各样的移动应用（App）也伴随着移动互联网的产生而出现。
利用移动应用进行商务活动的方式逐渐兴起，国内外很多企业都正在积极的开展移动电子商务。
伴随着移动互联网的发展，移动电子商务必将成为一种重要的电子商务方式。
本文主要讨论了时尚类移动电子商务模式，并通过以时尚类移动电子商务较为成功的Zara为例探讨时尚（服装）类移动电子商务项目。
2文献回顾
2.1移动电子商务简介
经过查阅相关文献资料，对应移动电子商务比较同用的定义如下：
“移动电子商务（M-Commerce），它由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；
而移动电子商务，则是通过手机、PDA（个人数字助理）这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。
”
我们这里主要讨论的是基于移动平台的电子商务，例如利用手机、平板等移动设备进行电子商务交易。
特别是针对目前较为流行的iOS与Android手机操作系统的App电子商务活动。
移动电子商务以移动平台为硬件基础，以移动互联网为支撑，以移动应用为载体。
2.2移动电子商务现状
近年来，智能手机与平板电脑迅速普及。
智能手机与平板电脑一般都具备高清摄像头、陀螺仪、大触摸屏、3G+Wifi互联网接入等功能，这些特性都为移动电子商务提供了良好的硬件基础，让多种多样的移动电子商务方式成为可能。
借助移动平台提供的硬件支持以及近年来3G网络的普及、Wifi的普遍覆盖。
精彩的移动互联网在人们眼前展开。
移动社交、移动办公、移动游戏逐步走进人们的生活。
特别是社交和游戏，由于结合了移动元素而更加精彩。
移动互联网将位置、人、物品相互关联起来，打通虚拟互联网与现实生活。
2011年2月，美国著名风投公司KPCB的约翰·
杜尔（JohnDoerr）首次提出了SoLoMo的概念，即Social（社交）、Local（位置）、Mobile（移动）。
SoLoMo的概念在全球广泛热议，被认为是移动互联网的未来趋势。
移动应用软件（App）伴随着智能手机的出现而产生。
目前市场主流的移动手机操作系统有iOS、Android、WindowsPhone，这些移动平台都提供了开发App的SDK，任何人、组织都可以下载开发App。
截止2012年5月，iOS平台超过50万款App，Android平台超过45万款，WP平台9万。
App涉及的方面十分广泛：
游戏、音乐、商务、医疗、旅游、社交等等。
移动应用软件做为移动互联网的一部分正扮演者越来越重要的角色。
有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。
2.3移动电子商务的特点
1.互动性强。
可通过多种方式让用户参与到商务活动中，如：
游戏、拍照、二维码。
还可以利用移动平台强大的图形处理能力与显示屏展示商品信息，吸引用户购买商品。
2.渗透性强。
用户下载App到自己的移动终端上，瞄准最终用户。
并且App容易传播，一款优秀的App可能产生几百万甚至是几千万的安装量。
并且非常重要的是，App是之间安装在用户具有私人属性的移动设备上。
3.灵活性强。
可以通过应用程序升级的方式特供持续更新的服务。
4.操作性强。
易于线下活动相结合。
可以通过App与线下活动相结合、与电子商务网站相结合，形成较好的效果。
5.可行性强。
可在较少投入、较短时间内实现良好的营销效果。
一款App的开发、运营、推广要比一个电子商务网站更加轻量。
开展移动电子商务能够快速的上线，看到投入的成果。
并且有可能在极低的投入下获取较高的回报。
3Zara移动电子商务案例
3.1关于Zara
Zara是Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营Zara品牌服装的连锁零售品牌。
1975年设立于西班牙的Zara，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。
Zara深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱HighFashion。
Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&
M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。
截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括Zara、PullandBear、Kiddy’sClass、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARAHome，ZARA是其中最有名的品牌。
Zara创于1975年，目前在全球72个国家拥有1757家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。
尽管Zara品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。
3.2Zara移动平台应用
目前在Zara官网App分类下具有4款App产品，分别是iPhone版客户端、iPad客户端、Android客户端、WinPhone客户端。
Zara目前的几款客户端基本上覆盖了市面上主流机型，可以看出Zara对于移动平台的重视。
根据调查，目前在市面上能做到这种平台覆盖率的只有为数几家公司。
全平台的覆盖保证了最大的用户利益，让不同平台的客户都能体验到相同的服务。
功能方面，Zara移动客户端主要具有以下功能：
1.商品画册。
应用首页展示精美的商品大图。
2.商品分类。
十分详细的商品分类。
3.商品信息。
详细的商品信息，包括价格、尺码、布料、洗涤方法。
4.购买商品。
可以在客户端之间进行商品的购买。
5.发现最近店铺。
利用移动设备的移动功能发现距离用户最近的实体店铺。
Zara的移动客户端在功能上比较全面，可以作为时尚类移动电子商务客户端的教科书。
高质量的商品照片提升了整体的品牌形象，同时又很好的展示了产品。
详细的商品信息为用户提供了购买决策的帮助，让用户使用起来十分舒心。
基于地理位置的定位功能帮助用户发现身边的最近的实体店铺，方便用户进行购买。
同时处于虚拟位置的移动客户端为实体店铺提供了导入顾客的功能。
3.3Zara移动电商特点
从上面的功能可以看出，Zara的移动电子商务思路非常清晰。
第一，主要消费群体为青年，而这部分消费群体正好与智能手机用户群体具有交集。
所以通过在移动平台发力，挖掘了大量的潜在消费者。
同时又巩固了已有的消费者。
第二，Zara的主要产品为时尚类快销品，比较适合开展移动电子商务。
根据淘宝双十一的统计，销售排名靠前的产品主要为女装、电子产品等。
可见消费者比较接受在网上购买这些产品。
如果其他种类商品不一定适合移动电子商务。
Zara的主要产品为服装类，单件衣服的价格不会太高。
比较适合在移动平台购买并且支付。
第三，Zara将实体与虚拟连接起来，共同促进共同发展。
消费者可以在移动客户端上购买产品，然后在最近的实体店取货。
这样方便了很多对尺码和质量担心的消费者。
同时，采用这样的方式可以通过移动客户端向实体店铺导入客流，促进实体店铺的销售。
4总结
4.1如何开展成功的移动电子商务
通过对Zara移动电子商务项目的分析，这里对如何开展成功的移动电子商务进行简单的总结
1.确定完整的、适合自身的计划。
首先进行宏观的计划，根据企业的特点、产品特点、物质条件制定计划，设置预算、明确营销的目标。
特别要注意在计划中要明确应用质量审核、结果评价指标。
2.发挥创意。
根据移动电子商务计划进行移动应用的创意提案。
可以由本公司内部自行完成，也可以外包有经验的团队完成。
一定要保证创意的可行性和质量。
3.高质量的开发。
寻找优秀的开发团队进行应用的开发，对应用的质量要严格把关。
可以寻找第三方对应用进行评价。
4.营销活动的推广。
选择适当的方式开展营销活动，应以提高移动应用的装机量为主要目标。
5.持续更新。
应用应保证持续更新，否则会被用户卸载，使用户流失。
持续更新可以使App的效果最大化，一次的投入能够给企业带来更好的效果。
6.结果评价。
在移动电子商务项目开展的中期、后期应对的效果按照计划中设定的评价指标进行评价。
特别要将用户反馈作为重要的评价指标，同时还应关注一些数值型的评价指标。
参考文献
[1]秦成德，王汝林.移动电子商务[J].人民邮电出版社，2011.
[2]子木做移动电子商务的急先锋（J）《通信信息报》2003年第12期
[3]李天海解码App营销（J）《市场观察》2012年第1期
[4]竟立面向男性高端消费者的App营销该如何做（J）《现代广告》2011年底13期
[5]陈茵音移动App营销：
挑动你Funny的神经（J）《市场观察》2011年第11期
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