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1、定损 定损时，要拿着车辆出险登记表去找理赔部定损人员，并把其中的一联交给他 们，由他们确定修理项目和修理费用。定损后，会给您一张定损单 定损目前是保险公司的特权，但您也要维护自己的利益。您一定要留意: 第一、不要遗漏修理项目，哪儿坏了修哪儿。 第二、注意修理费不能定得太低，以防修车时不够用。如果在保险公司指定的修理厂修车，您就不必管修理费定的高低反正修理厂保证把您的车修好，若修不好保险公司得负责。 第三步:修车 修车时有两件事要做:1、送车 送车时要拿上定损单，把它和车一起交给修理厂。修理厂将按照定损单上所定项目修车，并会给您一张提车单作为提车时的证明。 2、交费提车 车修好后，您可以凭提车单

2、支付修理费后把自己的车提回。同时向修理厂索要下列手续单据:修车发票、托修单、施工单以及材料单。注意:这些手续都必须盖上修理厂的公章。第四步:开具事故证明 撞墙事故属于单方责任事故，如果损失不大，索赔时一般不需要交通队证明，您随便找人写一个第三方证明就行了;如果损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。第五步:递交单证 到现在为止，索赔所需的全部单证都齐了。它们是:1.出险通知书 2.定损单 3.修车发票 4.施工单 5.托修单车主是单位的需盖公章;车主是个人的需签字。6.材料单 7.第三方证明 8.赔款结算单车主是单位的需盖公章;您把这些手续交给保险公司理赔部，就可以等

3、着领赔款了。 第六步:领赔款 递交完索赔单证后，大约在一星期之后（一般不超过10天）您会接到保险公司的领赔款通知，届时就可以带上身份证明和车辆出险登记表领回赔款了。下面仅以负全部责任为例说明索赔程序 明确所负责任 撞车以后，最好先明确在事故中负不负责任，再向保险公司报案。在报案时，您要做的事有:1、带上您的保险单、行驶证和驾驶证。2、开上您的及对方的车到您的保险公司。其中，车辆出险登记表一联交给保险公司定损人员，另一联供填写出险通知书 时使用;一定要留意:一、不要遗漏修理项目;二、注意修理费不能定得太低，以防修车时不够用。如果在保险公司指定的修理 厂修车，您就不必管修理费定的高低反正修理厂保证

4、把您的车修好，若修不好保险公司得负责。1、送车。修理厂将按照定 损单上所定项目修车，并会给您一张提车单作为提车时的证明。2、交费提车。修完车后，您可以拿着对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。结案后， 您可得到一张事故证明，也可以拿回自己被扣的证件。 注意:事故证明一定要盖上交通队的公章。第六步:1、出险通知书 2、定损单 3、修车发票 4、托修单车主是单位的需盖公章;5、施工单 6、材料单 7、事故证明 8、赔款结算单车主是单位的需盖公章; 第七步:一、保险理赔的基本流程 出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司

5、知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程:（1）出示保险单证。（2）出示行驶证。（3）出示驾驶证。（4）出示被保险人身份证。（5）出示保险单。（6）填写出险报案表。（7）详细填写出险经过。（8）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。（9）检查车辆外观，拍照定损。（10）理赔员带领车主进行车辆外观检查。（11）根据车主填写的报案内容拍照核损。（12）理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。（13）交付维修站修理。（14）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。（15）车主签字认可。（16）车主将车辆交于维修

6、站维修。以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保

7、险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端:（1）在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。（2）哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险

8、公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定:被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。二、汽车保险理赔时的基本常识 （1）报案方式:电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。（2）保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。（3）理赔周期:被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。