保险业务流程Word文件下载.docx

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定损

定损时，要拿着《车辆出险登记表》去找理赔部定损人员，并把其中的一联交给他们，由他们确定修理项目和修理费用。

定损后，会给您一张《定损单》定损目前是保险公司的特权，但您也要维护自己的利益。

您一定要留意:

第一、不要遗漏修理项目，哪儿坏了修哪儿。

第二、注意修理费不能定得太低，以防修

车时不够用。

如果在保险公司指定的修理厂修车，您就不必管修理费定的高低——反正修理厂保证把您的车修好，若修不好保险公司得负责。

第三步:

修车

修车时有两件事要做:

1、送车

送车时要拿上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。

修理厂将按照《定损单》上所定项目修车，并会给您一张《提车单》作为提车时的证明。

2、交费提车

车修好后，您可以凭《提车单》支付修理费后把自己的车提回。

同时向修理厂索要下列手续单据:

修车发票、托修单、施工单以及材料单。

注意:

这些手续都必须盖上修理厂的公章。

第四步:

开具事故证明

撞墙事故属于单方责任事故，如果损失不大，索赔时一般不需要交通队证明，您随便找人写一个《第三方证明》就行了;

如果损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。

第五步:

递交单证

到现在为止，索赔所需的全部单证都齐了。

它们是:

1.《出险通知书》

2.《定损单》

3.《修车发票》

4.《施工单》

5.《托修单》——车主是单位的需盖公章;

车主是个人的需签字。

6.《材料单》

7.《第三方证明》

8.《赔款结算单》——车主是单位的需盖公章;

您把这些手续交给保险公司理赔部，就可以等着领赔款了。

第六步:

领赔款

递交完索赔单证后，大约在一星期之后（一般不超过10天）您会接到保险公司的领赔款通知，届时就可以带上身份证明和《车辆出险登记表》领回赔款了。

下面仅以负全部责任为例说明索赔程序

明确所负责任

撞车以后，最好先明确在事故中负不负责任，再向保险公司报案。

在报案时，您要做的事有:

1、带上您的保险单、行驶证和驾驶证。

2、开上您的及对方的车到您的保险公司。

其中，《车辆出险登记表》一联交给保险公司定损人员，另一联供填写《出险通知书》时使用;

一定要留意:

一、不要遗漏修理项目;

二、注意修理费不能定得太低，以防修车时不够用。

如果在保险公司指定的修理厂修车，您就不必管修理费定的高低——反正修理厂保证把您的车修好，若修不好保险公司得负责。

1、送车。

修理厂将按照《定损单》上所定项目修车，并会给您一张《提车单》作为提车时的证明。

2、交费提车。

修完车后，您可以拿着对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。

结案后，您可得到一张《事故证明》，也可以拿回自己被扣的证件。

注意:

《事故证明》一定要盖上交通队的公章。

第六步:

1、《出险通知书》

2、《定损单》

3、《修车发票》

4、《托修单》——车主是单位的需盖公章;

5、《施工单》

6、《材料单》

7、《事故证明

8、《赔款结算单》——车主是单位的需盖公章;

第七步:

一、保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。

出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还

要及时向保险公司报案。

一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保

险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

车主在理

赔时的基本流程:

（1）出示保险单证。

（2）出示行驶证。

（3）出示驾驶证。

（4）出示被保险人身

份证。

（5）出示保险单。

（6）填写出险报案表。

（7）详细填写出险经过。

（8）详细填写报案人、

驾驶员和联系电话。

（9）检查车辆外观，拍照定损。

（10）理赔员带领车主进行车辆外观检查。

（11）根据车主填写的报案内容拍照核损。

（12）理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。

（13）

交付维修站修理。

（14）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

（15）车主签字认可。

（16）车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。

事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工

作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。

车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损

等必要工作。

结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿

费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。

同时，

车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救

援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。

对于定损时没有发现的车辆损

失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己

掏钱了。

因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。

修理前被保险人须会同

保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。

若客户自行修理，保险公司会重新核

定甚至拒绝赔偿。

车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查

验。

最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端:

（1）在发生交通事故后喜欢私了，

也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。

结

果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。

所以当发生交通

事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。

（2）哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。

这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的

折扣。

我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定:

被保险车辆出险3次后，保险公司将

从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一

年内该项免赔最高增加15%。

由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。

因此建议车主在有

很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。

二、汽车保险理赔时的基本常识

（1）报案方式:

电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。

（2）保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险

公司。

（3）理赔周期:

被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公

司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔

款，即视为自动放弃权益。

车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，

可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。

在事故现场附近等候保险公司

来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。