沟通与口才讲稿给学生Word下载.docx

1、满足性交流，手段性交流。成功表达的条件：充分体现说话人的意图。充分考虑语境的各个因素。准确地表达想要表达的思想感情。预期语效与实际语效一致。3、善于倾听，做个好听众：四不要：不要东张西望 不要心不在焉 不要沉默不语 不要随意插嘴七要：要全神贯注 要抓住要点 要适时插话提问 要慢慢下结论 要注意自己的体态语 要以听为主，辅之以观 要复述对方要点4、善用副语言和体态语。 目光语 表情语 微笑语 手指语 体态语 手势语 握手语 鼓掌语挥手语 坐姿语体姿语 立姿语 步姿语4、适当使用其他符号：景颇族男子给女子写信：23种植物：1、蒜瓣：打算和你结婚；2、冬草：捏你一把，心里知道就好；3、树跟：深深地爱

2、着你；4、百花树叶一片：心中深深爱着你；女子回信：1、酸杷叶二片：说了这么多，白说；2、柏树叶：你走你的；3、香菜：臭臭；花语：1、红玫瑰：希望你泛起激情的爱；2、粉红玫瑰：喜欢笑容；3、白玫瑰：爱是圣洁的；4、黄玫瑰：享受和你一起的日子；5、郁金香：爱到永远；6、太阳菊：你是我生命中的阳光；7、石榴花：我不能忍受你到处留情；8、牵牛花：从不把你放在眼里。二、人际沟通的常用技巧：1、幽默法: 形象幽默法、豪爽幽默法、揶揄幽默法、自嘲幽默法曲解幽默法、借话幽默法、混淆幽默法、比喻幽默法拆合幽默法、虚张幽默法、解惑幽默法、藏针幽默法转移幽默法、双关幽默法、比拟幽默法、随机幽默法2、委婉法 委婉法：

3、1、讳饰式委婉：*关于“死”的说法：文言词，如“亡”“丧”“没”“逝”；*吴方言中“死”和“洗”的发音相同，于是改“洗”为“汰”和“净”。 “定期活期”。 后进单位。低班。预科班*数字委婉：“62”“4”“13”2、借用式委婉：纽约国际笔会48届年会上，有人问中国代表：“你对性文学怎么看？”“西方朋友接受一盒礼物时，往往当着别人的面就打开了，而中国人呢.”3曲语式委婉：*拒绝的方式 *“年轻人，你把烟拿到厂房外面抽，失火的危险性就小多了。”委婉的语言要求：使用程度副词：“请在原稿的基础上把文章该得更好”“祝你生活更美满。“使用掩饰性词语：多用顺便少用专门，多用可能少用一定。多用考虑想想，少用不

4、不行。3、暗示法暗示法：1、谐音暗示1971年，温斯顿.洛德作为基辛格的主要助手跟基访华，妻子贝蒂中文名包柏漪（华人），“Look, Betty! Peeking Jack.”2、隐喻暗示：施姆莱儿（80岁）3、点化暗示：今年1-10月，这里已有6人死于车祸。4、引发暗示：*座位：为了尽可能让来我班听课的进修生和旁听生有座位，请本班同学坐前六排。*“本剧院为照顾年老体弱的妇女，允许她们照常戴帽。*小伙子看中了医生，助理说：“这是你下次就诊的时间，请提前半小时来。5、图象暗示：接水节水6、体态暗示：下课，看表7、借物暗示：纪晓岚给亲家卢雅雨送去了“盐、茶和枣“第三四讲：人际沟通常用技巧（上/下）

5、一、人际沟通的原则：1、诚字当头（诚信）：真诚：真实可信案例：1、西湖龙井 2、办学热诚：热情真诚。 案例：1、平安保险 2、小天鹅 3、汽车推销商乔.吉拉德。2、相互尊重，相互理解。（1）、不介入原则 指猪为鸭的故事（2）、双赢原则（3）、不冷不热，不亢不卑。周总理与科恩的对话。3、行为互动，双向沟通：语言障碍，观念障碍和习俗障碍。4、关注重要公众，兼顾其他公众：广结人缘，广结善缘；广交友，少树敌；争取大多数。5、注重协调，力求平衡： 人格结构PAC理论：P （parent state） 父母状态A （adult state） 成人状态C （child state） 儿童状态P P P P

6、P PA A A A A AC C C C C C （1） （2） （3） “ABX”理论，“AA”式平衡沟通 T.M.Newcomb A B XA和B为交际双方； X为事件、对象或信息。“相似性人际吸引”6、思路明确，方法正确：“六W”沟通原则：（1）对象（who）；涉外五不问：年龄、婚否、经历、收入、住址（2）场合（where）；（3）时间（when）；时机的把握和时间的安排。1、“新海” 2、各地的房产炒作。（4） 内容（what）定位分析：台湾老板的四本到位。SWOT分析: S: strength 强项 优势 W: weakness 弱项 弱势 O: opportunity 威胁 挑战

7、 T: threaten 机遇 机会（5）目标（why） 案例：（6）方法（how）: 工作方法（做的方法）表达方法（说的方法）思维方法（想的方法）1、皮鞋推销赏的故事2、半杯水的故事3、谁碰了我的奶酪 4、渔夫与旅行者的对话7、目标激励：可能性分析，可信度分析和合适性分析。努力工作 可能性分析取得成绩可信度分析获报酬合适性分析满足需要8、讲究效果：四个层次的有效分析。信息层有效 感情层有效 态度层有效 行为层有效两种态度： 正向状态 逆向状态 知晓 无知 兴趣 漠然 认同 偏见 好感 反感 合作行为 敌对行为1、中国大酒店 2、脑白金 第五讲：人际沟通的礼貌礼仪商务礼仪 与人际沟通 浙江大学

8、人文学院 金 立商务礼仪与人际沟通礼出于俗，俗化为礼。一个人不跟人打交道，他不是神仙就是野兽。亚里士多德商务礼仪的基本原则：有所为有所不为个人形象塑造形象就是印象和评价 形象的重要性：五句话 “形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。”（商界重要人物如此云） 个人形象两要点 一是、最重要的是角色定位问题。二是注意首轮效应，第一次亮相。个人形象六要素 1、 仪表：鼻毛、无异味无异物、2、 表情：人的第二语言。三点要求：A自然 B友善 C良性互动 3、举止动作：优雅的举止就是风度。A举止要文明：不要当众整理自己的服饰、废物。B举止要规范。站有站像坐有坐像。4、 服饰：

9、选择适宜、搭配到位。5、 谈吐即语言：A要压底声量B慎选内容、言为心声 C礼貌用语使用6、 待人接物，综合要素：A诚信为本：君子爱财、取之有道。B遵纪守法，买机票 C遵时守约职场着装六不准 过分杂乱： 过分鲜艳：3、 过分暴露 过分透视： 过分短小：6、 过分紧身 职场着装的规范 符号身份。 扬长避短。 遵守惯例。问题：您知道领带夹使用的位置吗？领带夹部位：打好以后长度的黄金分割点，至上而下2/3处，自上而下四到五颗扣子之间。 区分场合。区分场合 一、公务场合。基本要求：“庄重保守。二、社交场合。“时尚个性。” 狭义的社交，即工作之余的交际应酬。1、宴会。2、舞会。3、音乐会。4、聚会5、拜会

10、。三、休闲场合：舒适自然。1、居家休息。2、健身运动。3、观光游览。4、逛街购物。职场服饰五要素一定要合乎身份，素雅大方。1.色彩少。 2.质地好。 3.款式雅。 4.做工精。 5.搭配准。请问您怎样看待 “雅虎的杨志远的着装”？问题：“职业妇女需要化妆吗？化妆中注意的问题 自然。妆成有却无是最高境界。 美化。庄重。不能刺字、纹身。 协调。各部位的协调。唇彩与指甲、衬衣的领子一致。 避人。不当众表现。佩戴首饰： “符合身份，以少为佳”不能戴的首饰： 珠宝首饰 展示女性魅力的首饰：胸针、耳环、耳缀、夸张的头饰、脚链。“同质同色”：远看像棵圣诞树，近看却是杂货店。戴首饰四原则 一、不多于3种、两件

11、。二、善于搭配。参加高档晚宴，戒指在薄纱手套外面还是里面？新娘呢？周末出游穿短裙，脚链在袜子里或外？三、质色原则。四、习俗原则。（男戴观音女戴佛）裙装的要求 贻笑大方“五不准”： 黑皮裙不准穿，尤其的外事活动中。 不光腿。 袜子不能残破。 鞋袜不配套。 裙子与袜子中间不能露。“没有教养的女人的基本特征。”（外国人）男人看表 女人看包高端男人看腰 女人看头中端女人头发最长，不得长过肩；男人头发最短，不得短为零。女性职业装的最好状态是：套裙、同色高跟鞋、肉色袜、盘发或束发。男子着西装的要求三个三原则： 三色原则：颜色不多于三种。 三一定律：身体的三部位（鞋、腰带、公文包）颜色一致，黑色为宜。 三大

12、禁忌：A不拆袖子上的商标B袜子：尼龙袜不要穿，白色袜子不要穿，穿深色袜子C领带：男子着西装的要求 您知道领带的正确长度吗？您知道什么叫做男人的酒窝？您觉得商务活动中使用领带夹吗？哪些人使用？正式西装与休闲西装的区别是什么？正式西装与休闲西装的差异 色彩不同：正装单色、深色为主。备有三套西装：蓝色首选、其次灰色、再次黑色。 面料不同：正装为毛料为主。 款式不同：正装套装、单排扣为多。会面礼仪问候语规范：三个重要问题：1、顺序，位低者先行，晚辈向长辈，下级对上级、主人对客人；2、因场合而异：3、内容有别：问题“哪些称呼较实用？常用称呼1、称行政职务，XX处长 总经理，不要简称：范局 李处2、技术职

13、称：教授、博士3、行业称呼 ：老师、医生、警察先生、护士小姐 4、时尚性称呼：先生、小姐、女士介绍礼仪1、自我介绍：自我介绍注意三点：A、先递名片再介绍B、时间要短C、简称不宜使用（作协做鞋）2、介绍他人：一、注意谁当介绍人二、先后顺序：尊者居后。（先下级后上级、先晚辈后长辈、先男士后女士、先主人后客人；集体见面时先主人公司后客人公司，各从最高职务开始）3、介绍业务一、把握时机。二、掌握分寸。“人无我有，人有我优，人优我新”。行礼礼仪：握手 1、一定要注意伸手的前后次序。“一男一女谁先伸手？一长一少谁先伸手？领导与下属谁先伸手？主人与客人见面，主人与客人谁先伸手？分别时呢？握手“尊者居前”。2

14、、四个忌讳：忌讳左手与人握手；忌讳戴墨镜；忌讳戴帽子（尤其男性），忌讳戴手套，除了女士在社交场合；忌讳双手握手。名片使用礼仪 名片是自我介绍信、社交联谊卡。名片使用三不准： 名片不得随意涂改。 不准提供两个以上的头衔。（准备多种名片） 不提供私人联络方式。名片制作注意事项 规格尺寸：国际规格6X10 ，国内5.5X9 材料：纸张，再生纸有环保理念。 色彩淡雅，单色浅白浅蓝浅灰浅黄为宜。 图案： 字体： 外文：名片的内容三种名片 企业名片：展示会、贸易会：企业名称、地址、电话 私人名片、社交名片：只有名字 商用名片：三个三内容：A、本人归属：企业标志、单位全称、所属部B、本人称谓：姓名、行政职务

15、、学术头衔C、联络方式：地址、邮政编码、办公电话其他的电话酌情提供。名片使用礼仪名片的交换问题：一、迫不得已不索取名片：二、态度谦恭，起身站立，双手递上三、讲究顺序：“名片递送的顺序是怎样的？由尊而卑，由近而远，（圆桌上）顺时针进行“如何索取名片？索取对方名片的四种方法： 交易法：2、激将法：“可以和您交换一下名片吗？3、谦恭法：“久仰大名，以后可以再向你讨教吗？4、平等法：“以后怎么和您联系？”“希望以后保持联系。语言规范礼仪“君子敏于行而呐于言”“好酒不怕巷子深。管理三段论：把想到的事情写下来，立规矩。按写下来的去做，守规矩。把做过的事情记下来。语言礼仪职场称呼四不用： 无称呼：“喂”“嗨

16、” 替代称呼：“5号”“下一个”“6床”“XX公司的” 不适当的地方称呼： 称兄道弟：哥们、伙计、战友、张哥、李嫂礼貌服务三要素一、接待三声：第一声：来有迎声；第二声：问有答声； 第三声：去有送声“买不起别来”二、文明十字：不同与城市文明用语。1、问候语：你好；2、请求语：请字 “要饭吗？”3、感谢语：谢谢；4、抱歉语：对不起；5、道别语：再见。三、热情三到：请问热情三到是什么？热情三到1、眼到eyes to eyes，友善地注视对方；部位：主要为头部，重要时眼睛，中间下部不看；角度：平视；时间：1/3左右；2、口到：讲普通话（“老子”）；因人而异（“王丽同志在吗？”）；3、意到。要求一，待人

17、接物要有表情（微笑服务）要求二，不卑不亢、落落大方（“笑不露齿”）语言礼仪：职场六不谈 不能非议国家政府； 不能涉及国家机密和行业秘密； 不能对交往对象的内部事务加以评述； 不能在背后议论同行领导和同事；“说是非者必是是非人。 不能谈论格调不高的话题； 不能谈论私人问题；五不问商务交往中可以谈论的话题 最好是问别人擅长的话题。 高雅的公共话题：哲学、建筑、文学、艺术、风土人情；3、轻松愉快的话题：电影电视、体育比赛、流行时尚、风味小吃、天气状态电话礼仪 电话形象四注意 通话内容 通话时机 举止表现 电话公务问题：接听电话要记录五W：谁打来的、地点、时间、为何事情、如何处理。商务礼仪的3A原则

18、3A原则：布吉尼教授（美）是商务交往中最重要的原则，不能只重视物而忽视人，人际关系是商务交往的重要内容。向交往对象表示尊重的三大途径。商务礼仪的3A原则：1、 ACCEPT接受对方。2APPRECIATE，重视对方。3、ADMIRE，赞美对方。语言的基本特点“少说多听” 智者善听，愚者善说 。*座次礼仪：会场的排座（一）小型会议:1.自由择座。2.面门设座。3.依景设座。*座次礼仪（二）大型会议1.主席台排座。其一，主席团排座。基本规则:前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧.其二，主持人座席。三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后

19、排其三，发言者席位。常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。2.群众席排座。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。其二，按单位就座。*座次礼仪.轿车排位双排座轿车的上座，绝对不止一个，客人坐在哪里，那里就是上座。具体有三个上座，因社交场合、人际关系的不同而变化：座次成规面 门 为 上 以 右 为 上 居 中 为 上 以 远 为 上 前 排 为 上 座次安排三原则1、 内外有别：内让外，主要是对外的。2、中外有别：如：中国人传统以左为上，但是国际交往的惯例恰是以右为上。男左女右。3、遵守常规：本地的规则适宜与本地，但与外部交往必须按常规做。行路座次中央高于两侧，

20、内侧高于外侧，前排高于后排。1、并行：2、单排行走：螺旋式楼梯，女性穿喇叭裙和超短裙，女性与男性谁先走？进出电梯的顺序怎样？会客座次1、自由式：非正式交往、难以排次2、相对式：面对面坐，公事公办，汇报工作，洽谈问题3、并列式：平起平坐，表示友善 相对式会客：以右为上（动态）以右为上并列式会客： 面门而上、以右为上（静态）签字仪式宴请：一个主人双主人谈判最关注的三个问题： 谈判者的着装。 策略。先报价还是后报价。报高还是低。 座次。谈判的座次面门为上 居中为上 以右为上横桌式样：标准式竖桌式：特殊式横桌式谈判竖桌式谈判礼品礼仪两大问题必须明确： 注重礼品的特征：A纪念性；B宣传性；C便携性；D独

21、特性；E时尚性； F习俗性。送花给男人的五种情况：获奖 载誉而归 做寿 生病 永垂不朽礼品礼仪五W 2、遵守五W原则：WHO（送给谁）WHAT（送什么）：六不送：1、违法犯忌的不送；烟酒不送；2、价格过贵的不送3、涉及国家安全与国家秘密的不送 4、药品营养品不送 5、触犯对方个人忌讳的不送6、带有明显的广告宣传的礼品礼品礼仪五WWHEN（什么时间送）主客送礼的时间是怎样的？WHERE（什么地点送）HOW（如何送）一要确定对方的身份，如果对方地位很高，也应我方重要人物送；二要对礼品加以适当的说明，三点：1、说寓意 2、介绍用途 3、礼品的特殊价值。1、接受外国人礼物的正确做法是怎样的？2、赠送外

22、国人礼物必须包装吗？你所认同的包装费是多少？必须当场打开、以示端详、略加议论。必须包装，不低于总价的1/3。商务礼仪基本特征一、规范性：二、对象性：三、技巧性：规范性您知道自助餐礼仪是“多次少取”还是“少次多取”？请问喝咖啡时勺子的用法？替人介绍时，宾主介绍的前后次序怎样？多次少取；喝时不用勺子；先介绍主人，后介绍客人。对象性：区分对象，因人而异引导与主人，客人与主人，上楼的正确顺序应该怎样？商务宴请（便宴）招待客人，哪个问题优先考虑？正式宴会与便宴一样吗？对象性领导客人认路的话，让他们走在前面；当不认路时，引导者应在客人的左前方引导。正式宴会考虑的问题是座次，便宴考虑的是菜肴。首先了解不吃什么。欧美人六不吃：中式动物内脏，动物头脚，宠物（猫、狗），珍惜动物，淡水鱼，无鳞无鳍的鱼；其次，强调吃特色，吃文化，吃环境。 技巧性假定我到你家做客，你怎么问我喝什么饮料？“需要用什么？”“喝点什么？”“要点什么？”合适吗？假定公司举行会议，董事长和总经