推行“干部走出柜台”实施政务大厅服务的行动方案文档格式.docx

1、现结合我区实际，制定本行动方案。一、指导思想牢固树立以人民为中心的发展思想，按照企业群众到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，着力推行审批工作人员走出柜台帮助企业群众实现“四个办”，全面优化服务流程，创新服务方式，最大程度利企便民，大幅提升政务服务智慧化水平，让政务服务更加人性化，让企业群众办事更方便、更快捷、更满意。二、工作目标坚持干部走在前、做在先，各办事大厅负责人要带头与办事群众亲切交流，详细了解办事审批流程，询问办事是否方便、对窗口工作是否满意，强调为民服务永无止境，各办事大厅要派出四名专职干部，积极引导群众自助机办、电脑办、手机办和窗口办，大幅提高网上办结率。专职干部要将文明服务、微

2、笑服务、优质服务落实到工作中，做到一张笑脸迎送，一声暖语问候，一腔热情接待，为企业群众提供有温度的服务。三、工作任务（一）推行干部服务企业群众自助机办。针对自助机可办事项，开展人工引导+智能自助服务，各办事大厅要派出一名干部积极引导办事群众在自助机终端办理，通过刷身份证或“刷脸”实现“自助办”。同时升级自助机智能化系统，围绕便民利企的高频事项，通过智能语音交互、上下文理解、场景式互动、指纹识别等方式，分析并理解群众的真实办事意图，快速识别企业群众一件事需求，提供更加精准的政务服务。（二）推行干部服务企业群众电脑办。针对“全程网办”事项，各办事大厅要派出一名干部引导办事企业群众在大厅自助电脑浙江

3、政务服务网办理，干部要不间断地跟踪指导，登陆申报平台查看结果，并及时将结果反馈给申请者。同时对于技术原因造成的影响网上申报效率的问题，各部门要积极汇总整理上报，加强与专业技术人员的沟通，以便第一时间解决平台问题，轻松实现企业群众电脑办。（三）推行干部服务企业群众手机办。针对移动端可办事项，各办事大厅要派出一名干部引导办事群众在浙里办APP办理，推进政务服务从纸间到指尖，帮助企业群众下载手机软件，指导完成信息注册，通过移动终端扫描身份证、进行人脸识别，将材料电子化上传审查，并及时查看结果，完成手机申报。同时进一步加大手机应用软件的开发，不断完善和拓展手机端申报功能，以满足不同办事群体的需要，轻松

4、实现企业群众手机办。（四）推行干部服务企业群众窗口高效办。针对需要到窗口现场办理的服务事项，在企业群众办事等候期间，各办事大厅要派出一名干部主动贴近企业群众，指导和帮助他们提前完成材料预审，告知材料是否完整，证件是否齐全，审批需求是否合法合规，进入窗口办理时实现快办快批，推动政务服务向“事前环节”前移和下延，变窗口等群众办事为主动跨前服务。四、保障措施（一）加强组织领导。各审批部门要高度重视，切实加强组织领导，扎实推进四种服务新模式，合理安排人员，统筹协调工作。要坚持问题导向，全面梳理“互联网+政务服务”各种制约，及时协调和解决工作中的困难和问题，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。（二）加强队伍建设。各部门要加强人员培训，分级组织开展业务培训和研讨交流，着力打造一支专业化干部队伍。对各办事大厅的自助机、自助电脑、服务窗口位置，常见业务办理流程等熟悉外，还要具备良好的仪态和较强的耐心，做到心中要有满满的正能量，将心比心地为企业群众服务。（三）加强督查考核。将“互联网+政务服务”工作和“干部走出来”模式列入重点考核指标，不定期督促检查工作进展和落实情况，并通过模拟办事、随机抽查等方式深入了解服务效果。各部门要结合自身实际，长期坚持不懈地大力推行干部走出柜台帮助企业群众“四个办”，积极引导，服务至上，确保企业群众满意百分百。