酒店各类规章制度汇总Word格式.docx

1、6、归档前要将资料停止分类，把资料按类别分组装入待办卷宗，使一切资料都能随手而得， 防止自觉查找。7、立卷按永世、临时、短期区分组卷。8、卷内文件要把注释和底稿、文件和副件，请示和批复放在一同。卷内页号一概在右上角，案卷目录打印壹份，卷内目录打印壹份。9、销毁的文件列册注销后，送指导审批后才干销毁。10、销毁档案资料时，必需指派专人监销，防止失密。 三档案文件借阅制度1、借阅档案包括文件、资料，必需先实行档案借阅注销手续，秘级档案文件必需经酒 店指导同意方可借阅。2、案卷不能借出，只能在档案室阅看，未立卷的文件及资料可借出。3、文件资料借阅期限不得超越两个星期，到期必需出借，如需再借，应操持续

2、借手续。4、档案管理员应告知借阅档案的人员必需保护档案，要保证档案的平安与完整，对档案内容 要保密，不得私自涂改、勾勒、剪裁、抽取、分离、摘抄、复印、摄影、转借或损坏，否 那么按违犯保密法清查当事人的责任。5、借阅的档案交还时，档案员必需当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告指导。6、外单位借阅档案，应持单位引见信，并经总经理同意前方能借阅，但不能带离档案室。7、如需摘抄卷内档案，档案员应收到经总经理签字赞同的指示，对摘抄、复印的资料要停止 审核、注销才干带出。8、案卷装订前要撤除金属物，做为文件资料的反省，对破损或退色的资料，应当停止修补和 复制，装订部位有字迹的资料，要用纸加衬边；纸面

3、过大的书写资料，应附上抄件；卷宗 标题要标明作者、效果或称号，文字要精练，确切。9、依据卷内文件，停止系统陈列，编序号，打印案卷标题和案卷封面，确定保管期限，装订案卷，陈列案卷，编制案卷目录等，档案目录主要由封面、卷宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成。10、 案卷按年代、机构陈列，永世与长、短期案卷分开保管，每个档案盒上要编上顺序号及注明寄存案卷年号与卷号。11、档案室的房门窗要稳固，做好防盗、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等任务。12、每年对档案资料的数量、保管等状况停止一次反省，发现效果及时采取弥补措施，确保档案的平安。13、关于已失效的档案要按规则停止销毁，销毁档案资料前要经过仔

4、细鉴定，确定要销毁的档案资料必需经指导审批前方可销毁。四、行文管理制度1、红头文件：以华顿铂宫清涧国际大酒店名义的行文，先由总经理办公室主任拟稿，然后由总经理办公室相关人员送主管指导审阅签发；文件签发后，由总经理办公室相关人员担任将稿件取回，停止注销并交拟稿人核稿，核稿终了，拟稿人赞同下发签字，总经理办公室人员一致编发文号下发。2、总经理办公室担任的函、公告、便函、签呈：由总经理办公室主任拟稿后，交文员报主管指导审批。3、经修正后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人进一步确认后再打印。4、普通会议纪录及例行报表等发送不用行文。五、文件传阅管理规1、文件种类、下级单位文件包括指

5、导讲话、报告、总结、规划、决议、决议、任务信息、董事会、党委会和总经理办公会议文件等。、公司下发文件包括简报、任务信息、文摘、通知、决议、公司有关政策性文件等。2、传阅流程、传阅文件，由总经理办公室担任注销、填制传阅单送至有关指导批阅。、普通状况下，先送呈总经理批阅。、驻店总经理批阅后由总经理办公室送呈其他指导批阅。、公司指导批阅后由总经理办公室担任收回文件并按规则存档，有指导批表示见的文件，由总经理办公室按指导批表示见送至有关部门或人员并催促操持。六、引见信管理规则1、开具公务引见信，须经总经理办公室主任同意。2、开具引见信时，应按顺序编号并将办事人姓名、所联络业务的详细内容等填写清楚。3、

6、普通不允许开空白引见信，如有特殊状况，须有经办人所在部门经理签署意见的书面请示，并经所在部门主管指导签字赞同后，由总经理办公室担任操持。4、因状况变化没有运用的引见信，应及时退回总经理办公室。七、人事档案管理规则1、新招收的城镇员工，如自己携带原始档案，总经理办公室将对原始档案停止审查。并将与酒店签署的休息合同等相关表格添加至档案中。如自己未携带原始档案，总经理办公室将为其树立在职任务时期的档案。2、新招收的农民工，总经理办公室为其树立在职任务时期的档案。3、人事档案专人管理，分类整理，可以迅速查找。4、人事档案不借团体，单位借阅需出具借阅单位证明及其他相关手续。5、人员分开华顿铂宫清涧国际大

7、酒店要及时将其人事档案转出。八、标识管理规则1、对运营场所停止标识，方便宾客在华顿铂宫清涧国际大酒店内的活动。2、标识必需清楚、准确、结实、牢靠。当破损或变卦时，必需及时改换，以完成其可追溯性。3、标识制造装置之前，必需经运用部门经理确认后，方可制造，总经理办公室保管经理的确认稿。4、标识装置终了后，及时停止反省注销并清算洁净。九、员工体检管理规则1、年度体检总经理办公室依据相关规则，组织在岗员工每年停止一次安康体检，年度体检在每年11或12月停止。2、特殊状况体检依据岗位的特殊要求或员工接触过传染病源，于每年3月份和8月份组织一次专项体检。3、体检项目、年度体检：血糖、血脂、肝功、外科、外科

8、、耳、眼、胸透、心电图、B超、妇科等；、特殊体检：依据详细状况，停止专项反省。4、体检管理综合体检报告由总经理办公室备案保管，团体体检报告由团体保管。体检合格职工，告知自己；不合格职工，通知自己复查，复查如有效果，告知自己停止治疗，属于传染病的要离岗治疗，与其接触人员停止专项反省，待完全康复后持安康证到总经理办公室报到复查费用自理；体检合格的继续任务，复查不合格的公司与其解除休息关系。5、体检要求、职工体检确定外请县级以上医疗机构在我酒店专设场所停止；按要求到指定医疗机构停止体检。十、职工满意度调查管理规则1、员工满意率调查表由总经理办公室担任，每季度停止满意度调查。2、调查末尾时，依据员工散

9、布状况向各部门员工发放，按30%人员比例发放。3、对停止统计，对未收回的调查表按弃权处置，关于有效问卷中一般未填写或填写不明晰的项目，按单项弃权处置，一切弃权问卷及项目均不作为统计基数。4、将整理填写好的上报总经理审阅，依据总经理审阅意见操持相关事项。十一、浪费用水、用电、纸张管理规则1、办公用品本着浪费的原那么，总经理办公室的一切办公用品能以旧换新的全部以旧换新。防止不用要的糜费。2、纸张 实行网上办公，需求纸张传递的信息，本着浪费的原那么，打印纸张两面运用。3、电 严禁在办公室内乱安电线，包括私装接线板，任何电器设备在办公室无人的状况下，均应封锁，做到人去电断，随手关灯。4、水洗手或用完水

10、后随手扭紧水笼头，车队人员冲洗车辆时，应尽量加快冲洗速度，冲洗终了，立刻将水源封锁，并对水源开关做活期反省，防止跑、冒、滴、漏现象发作。十二、固定及其他废弃物管理规则1、办公进程关于在办公进程中，所发生的固体废弃物主要是废纸、废墨盒等，将废报纸、废墨盒及与各部门有关的宣传资料等交计财部库管人员担任处置；将作废文件及时收回，一致用碎纸机做销毁处置。2、车辆零部件、车队人员应将维修后不能运用的车辆废旧零件及时取回，经审计部审核后，依据废旧物资管理规则，交计财部库房，由库管人员担任最后的处置。、车队人员应将维修后不能运用的车辆电瓶及时取回，经审计部审核后，与计财部库管人员一同送到指定的回收地点停止处

11、置。4、食堂厨余5、厨房厨余渣滓、餐后渣滓一致送到渣滓站，由环卫部门运走处置。十三、平安管理规则1、办公平安、坚持良好的任务环境，制止在办公室内大声喧哗。、仔细保管好各种文件、票据、档案。严厉文件收发手续，根绝失密、泄密或丧失事故的发作。过时、多余文件的销毁，按有关规则执行。、各种印章要明白专人管理，运用时须经主管指导赞同，不得以任何借口开空白引见信，私盖公章，任务人员严禁在办公室、文件柜内寄存现金，珍贵物品及有价票证。2、消防平安、严厉遵守华顿铂宫大酒店消防平安管理制度，严禁在办公室内运用电炉等非任务用电器设备，制止乱拉暂时电线装置电源。、严禁在办公室内寄存易燃、易爆、剧毒、异味等风险品，不

12、得堆放或燃烧杂物，不得乱扔烟头、火柴棍等杂物。坚持良好卫生环境。、妥善保管好室内的 机、复印机、计算机、打印机等电器设备，非操作人员不得运用，以防损坏；不得在室内运用易燃液体清洗电器设备，如需清洗，指定专人担任防火任务，妥善处置易燃剩余液体。、下班前对办公室及任务间停止反省，切断电源，收好文件、票据、档案，并存入柜箱中锁好，关窗，锁门前方可离去；厨房人员操作时要做到人不离灶，收档时，反省并关好煤气、电器，锁好门窗。、食堂和公寓楼防火平安区分由各自的领班担任厨房、餐厅和公寓楼各种设备设备、以及电器的平安反省任务。3、交通平安、交通平安任务贯彻平安第一，预防为主和谁主管，谁担任的原那么。片面落实岗

13、位责任制，根绝交通事故。、车辆实行定人定车管理，司机要做到爱车、护车，一切按操作规程办事，防止由于机械事故延长车辆运用年限。、司机担任搞好所属车辆的内外清洁卫生，做到车辆清洁、室内温馨。、出车前必需提早反省车辆状况能否平安，运转状况能否良好，并将反省状况做好记载。、车辆内行驶中要文明驾驶，礼貌行车，礼让主人车辆，保证平安。喇叭、刹车等部件必需灵敏有效。、一切车辆完成当日义务后，必需将车停放在酒店车队停车场，极特殊状况要经指导赞同。十四、车队租赁外部车辆管理规则1、车队需租赁外部车辆时，必需经车队主管赞同方可停止。2、对租赁运营单位的营业执照及路途运输证等运营性有效证件讨取原件的复印件后留车队备

14、案。3、从外部租赁的车辆，必需停止反省，确认租赁汽车技术状况良好。并核对行驶证、营运证、附加费证、保险凭证等能否完全有效，所租车辆牌照能否分歧，而且行车中应随车携带上述有关证件。4、依照谁租赁、谁担任、谁运用、谁管理的原那么，依法签署租赁合同，并增强交通平安管理。5、对租赁车辆填表注销，做好租赁记载。十五、车队节油控制措施1、车队在去XX送人及接人时，做好分配用车，核实送人与被接人时间，以增加车辆用油费用。2、司机跟随办事人员出车之前，应先了解所去地点如何行走，防止绕道行使。3、依据天气状况，调理车内空调温度。4、每月对车辆用油停止统计及剖析。十六、电脑发作缺点处置方法1、在电脑中的D、E 、

15、F盘中树立文件任务，并随时将重要文件在U盘中备份一份。2、向网络中心央求活期为计算机反省病毒。3、计算机暂时出现病毒不能运转时，向网络中心央求备用电脑十七、任务环境管理规则任务环境是一个企业外部笼统的表达，直接影响酒店对客效劳质量，为确保环境不会对效劳形成影响，特制定以下规则对任务环境停止管理。1、总经理办公室担任对环境做出要求规则，并活期对环境实施反省评审。各部门对任务环境时时控制，并报告不契合。2、任务环境契合国 家消防平安要求，并具有防雨、防潮、防虫、防腐等措施，以保证对物料、文件资料、设备设备、用品用具等不会形成影响。3、办公室任务环境1办公区有平安消防设备，枯燥、通风、噪音量以不影响

16、任务人员的任务为限，光线充足，有平安通道，有适当的防雨、防火等措施，文件资料不会因环境而形成遗失、腐朽。2办公室每天停止清洁、坚持卫生整洁的任务环境，办公室内不能放置与任务有关的品。3任务人员每天将办公用品、用具、文件资料放置规则区域，且摆放划一。十八、考评管理方法1、挂钩分值 绩效考核工资不再只与财务目的挂钩，从四个维度停止考核，考核目的当月兑现。主任每分50元，主管每分30元；，文秘每分20元，领班每分10元，副领班每分5元，员工每分按绩效工资规范的1%计算。2、考核规范每月从财务目的、顾客维度、学习与培训、外部管理四方面停止考核，问责单、奖励卡为奖惩项目另行加减分。3、计分规范、财务目的

17、计分规范：按预算目的完成状况计分，每差一个百分点扣0.25分，超额完成一个百分点奖励0.5分，以计财部统计数据为准，奖罚最高限额为3分，部门人员以部门费用预算为准，车队人员及员工事务部以各自利润预算目的为准。、顾客维度计分规范：依据宾客满意度调查表，任务满意度调查不满意率在5%以下为及格；不满意率在5%不含5%8%，月度考评扣1分；不满意率在8%不含8%10%，月度考评扣2分；不满意率在10%不含10%15%，月度考评扣3分；不满意率在15%不含15%以上，月度考评扣5分。、学习与培训计分规范：部门训导师担任布置部门培训,培训每添加一次奖励训导师0.5分,少培训一次扣部门训导员0.5分,培训内

18、容及记载要完全,每差一份扣训导师0.5分;部门训导师到各部门培训抽查仔细细心,不落项,每落一项扣0.5分。部门其他人员按部门训导师布置停止培训，每培训一次加0.5分，未按训导员布置停止培训一次扣0.5分。、外部管理计分规范：任务目的完成状况：每月任务按方案完成,一项任务未完成扣0.5分,最高不超越3分（特殊状况除外）;暂时性任务完成较好,每完成一次奖励0.25分,最高不超越3分。任务质量状况：按要求完成各项任务,每出现一次过失扣0.5分,最高不超越3分；车辆出现平安事故，月度考评效果扣2分，经酒店认定为严重平安事故，月度考评效果扣5分；车队车辆完整率不低于100%，每降低一个百分点月度考评扣0

19、.5分。任务效率状况：按时保质保量完成任务内容,出现拖延状况,一次扣0.5分,最高不超越3分;较好的完本钱职任务的同时,协助同事每次奖励0.5分,最高不超越3分。平安事故率：车辆出现平安事故，月度考评效果扣2分，经酒店认定为严重平安事故，月度考评效果扣5。设备完整率：、问责单、奖励卡，在以上四项考核效果之外停止奖惩。、每月1日文员以上人员包括副领班本月任务总结及下月任务方案交给部门主管，作为本月考核以及下月任务方案依据。、成立考评小组，由部门领班以上人员组成，每月5日前部门做外部考核。十九、例会制度1、原那么 有事那么长无事那么短。以传达华顿铂宫大酒店会议肉体、任务布置和总结为主。2、参会人员

20、：主管级以上人员。3、会议内容、传达酒店会议肉体；、质量反省状况通报；、反省仪容仪表、肉体形状；、依据酒店会议肉体布置部门或班组外部任务；、方案完成状况，当天任务总结，次日任务方案；、需求协助事项。4、要求、会议由部门经理掌管，经理不在时由主管掌管，依次类推；、掌管会议人员指派专人担任会议记载；、会议时期手机调整为振动或会议形状。接听 要冗长，说明正在休会，会后再回复。、会议记载人员担任向没有参与会议的人员传达会议内容，并要求签字确认。、无故不参与会议，又没请假，算旷工一天。、违犯上述规则人员，质量反省员担任记载，月底考评作为参考。、部门质量反省员担任反省会议布置任务的落实状况，并填写督查表。

21、、遇特殊状况随时休会传达下级指令。二十、值班管理制度总1、经理办公室、值班时间半夜 12：00至下午下班 、早晨下班至22：00、值班职责、发扬总经理办公室信息沟通职能，确保信息传递及时准确。、担任班子成员及总经理办公室的卫生清洁及打水任务。、担任班子成员暂时交办的事项。、担任总经理办公室暂时任务。、详细要求、值班人员每天半夜、早晨要清算班子成员办公室，清洁规范参照班子成员办公室照片。次日早7：30前将热水预备终了。、值班人员在值班时期如遇特殊状况，要及时向主任汇报状况。、值班人员在值班时期手机要24小时开机，确保联络顺畅。、值班人员要严厉遵守酒店保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说。、半

22、夜值班人员值班完毕后，可以回宿舍休息2小时。、值班人员要仔细填写出入班子成员办公室的记载表。二十一、员工公寓管理规则1、严厉执行酒店的各项规章制度，维护酒店全体干部员工的共同利益。2、员工宿舍为员工休息场所，要坚持室内环境洁净整洁，床面整洁，床单平整，被子叠起，枕头放在被子上，请勿往床铺上放置和悬挂其它物品。3、为不影响他人休息，在员工宿舍上下楼、下夜班时，脚步要轻，请勿大声喧哗或大声喊人。4、请勿在宿舍运用任何大功率电器电褥子，电热杯，电炉子，电吹风机等。5、请勿在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，乱拉乱接电插座因此出现任何平安事故，责任自傲。6、请勿在宿舍内赌博、酗酒。7、宿舍内严禁私藏控制刀具。

23、8、男女员工夜10：00点后不得再相互串宿舍，以免影响其他人员休息。9、未经他人赞同不得翻动，运用他人物品。10、保护宿舍内备品，请勿损坏宿舍内各种备品。11、宿舍实行定置管理，按要求摆放物品，对号布置床位，未经允许请勿私自对换住房和床位。12、室内请勿运用和寄存风险及违禁物品。13、请勿随意动用消防设备和设备，积极自动配合消防平安员搞好宿舍防火任务，宿舍内禁运用明火，发现火隐患和不平安要素，要迅速报告处置，以免惹起火灾事故。14、未经允许请勿留宿外来人员，父母、兄妹等直系亲属来探望，确需留宿者应提早告知公寓管理员到指定房间留宿。留宿时间原那么上不得超越二天。15、违以上规则情节较轻的，通知所

24、在部门停止批判教育，情节严重的除通知所在部门外，还要在公示栏公示，情节较严重的提交酒店处置。16、关于违犯规则，形成经济损失的，除按物品原价值赔偿并且处以物品原价值两倍的罚款。17、公寓楼每周将宿舍的全体状况向员工所在部门汇报，各部门对员工停止批判教育或表扬鼓舞；二十二、司机奖惩制度1、司机实行平安、优质、听从调度、节油奖。每年经过评选后对平安行车、优质效劳、听从布置、节油的驾驶员给予奖励。2、严厉执行酒店各项规章制度，据守岗位不串岗。上岗按规则一致着装，佩戴胸牌，坚持良好的肉体面貌。3、因违章形成车辆不能正常出车的，扣除当月平安奖。4、未经指导允许出私车，出私车发作交通事故结果自傲，单位不负

25、任何责任，扣除当月平安奖。5、搞好车辆卫生，坚持车容车貌整洁完整，坚持宿舍、办公室卫生，床、被划一，平整洁净，室内生活用品、办公用品摆放划一。6、严禁酒后开车，发现一例立刻调离司机岗位。酒后形成交通事故者结果自傲。7、不经指导允许司机不能准私自调车，收车后应将车停放在规则地点。8、有事必需请假，报总经理办公室，假定无故旷工将依照员工手册上的相关规则停止惩罚。9、手机不开或不接手机者，因此误事形成影响一次罚款100元。二十三、仪表仪容规章制度1、按酒店员工手册执行。二十四、任务服管理制度1、发放范围：酒店正式员工2、任务服是公司为员工下班时期装备，酒店设专门的更衣区，员工一致在更衣区更衣。原那么

26、上员工不得将任务服穿出任务场所以外的任何区域。各部门担任人应仔细督导属下员工遵照执行。3、任务服被窃或遗失、或由于团体缘由招致严重污渍、破损等不能继续穿着的，应及时补领任务服，补领的一切本钱费用由员工自理。4、中途离任或解雇除名的员工依以下条款执行扣款：工服领用之日起：124个月以上的员工离任时不需收取工衣折旧费2任务服制形本钱按24个月折旧。1个月-24个月的员工离任时，依据领用工服时间长短补齐工服折旧费后工服归团体一切。5、员工任务服领用后交由团体保管。任务服穿着要坚持洁净、整洁。酒店活期对工服停止干洗。6、任务时间不着任务装者，发现一次罚款50元。非任务时间，不得着任务装。员工损坏任务装

27、，酒店予以补发，费用自行承当。二十五、办公设备管理制度第一章总 那么第一条 为保证办公设备的合理配置和运用，更好地效劳于酒店各项任务，特制定本管理制度。第二条 办公设备是指在公司外部，为支持各项任务的正常展开装备的一切办公设备，其范围包括：一提供应员工运用的计算机及计算机外部设备、通讯设备等；二提供应酒店外部网络运用的计算机及计算机外部设备、效劳器、网络设备、通讯设备等；三保证酒店各项任务停止的相关办公设备复印机、打印机、 机、多媒体投影仪等及其他相关配置资源等。第三条 办公设备的运用、管理由总经理办公室一致担任。第二章 办公设备添置流程第四条 需添置办公设备时，由央求部门填写设备添置央求表，报部门经理审批。第五条 行政部担任人在设备添置央求表填写意见后交财务部核准费用预算。第六条 经财务部确认费用后，由行政部将设备添置央求表送公司指导审批。第七条 行政部依据批表示见，在规则的时间内完成添置及发听任务。第二章办公设备的运用管理第八条 办公设备的领用与退库：办公设备属公司资产，运用者有