国家职业资格培训教程培训与开发Word下载.docx

1、考核形式有讲究。培训本身就可以是激励7、投资效益原则培训也是投资，必须考虑效益。成本和效益的计算不能完全用传统的方法。如何向老板说明这个问题？ 培训部门的任务和职能改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。提高员工工作能力和责任感。作为激励手段，增加工作安全和满足感。帮助企业解决管理实际问题。掌握五大任务制定年度培训计划。制定年度培训预算。了解培训需求。制定各类培训计划。职工培训档案管理。开发利用培训资源。六大职能 企业培训与开发工作的特性培训的经常性和持续性培训的超前性培训效果的后延性三大特征怎样做好培训制度？ 培训制度该包含哪些制度？各项制度在定制时至

2、少要注意什么？ 2- 培训制度培训服务制度培训的申请-审核-批准培训协约（被培训人与公司之间）注意制度的实际操作性和副作用。入职培训制度规定新员工入职初期的培训流程-职责不要把工作都交给人力资源部 来做！培训激励制度将培训结果与员工的任职资格、考核、升迁挂钩。与部门管理者的职责和考核挂钩。说是激励，也是压力！4、培训考核评估制度规定不同培训的考核过程要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平考核的方法和形式应该是多样化的。5、培训奖罚制度对培训评估结果所采取的措施奖谁？罚谁？怎样罚？其实应该做成培训效果改善措施制度。6、培训风险管理制度明确双方的权利义务明确服务期限、保密、违约等条款实际

3、上是对培训协议的内容规定注意事先的沟通7、培训实施管理制度8、培训档案管理制度9、培训资金管理制度 3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标培养区域（确定三类人员培养区域）管理型（ ）职能型（ ）服务型（ ） 培训领域弥补任职差距培训技能提高培训前瞻性培训综合素质培训培训对象新员工骨干员工经营者（骨头员工）为主！企业的业务/发展目标 部门目标 员工目标人能力要求管理要求资格要求技术要求知识要求营销要求培养目标我们需要怎样的人我们现在的人有什么差距？个人发展目标与组织发展目标个人发展组织发展 3- 培训规划的过程- 员工发展规划的主要项目 培训方针、制度制定培养目标明确培训职责分配完善资

4、源配套措施设计人才发展系统建立培训发展机制实施培训活动 员工发展规划的制定步骤 差距发展差距 现实差距目标内容形式方法预算人员需求分析培训方案设计行动方案设计实施过程管理程序效果评估时间步骤安排管理措施检验措施完善的员工发展规划整体发展计划培训管理计划部门培训计划第1年第2年第3年长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）中期培训规划短期培训计划（年度培训规划）（月/季/半年度培训计划） 3- 培训规划的过程-2 确定培训对象有需求培训的人需求来自哪里工作要求绩效要求任务与能力差距目标与能力差距工作说明书绩效目标沟通与考核结果组织和个人的发展需求与未来要求的差距市场产品技术意识知识人才确定培训对象

5、的3项基本原则1- 最需要培训的人2- 最重要的岗位和职位3- 个人发展符合组织发展 3- 培训规划的过程-3 培训需求分析工作要求需求分析法绩效要求需求分析法组织和个人的发展需求分析法比较全面的培训需求分析菜单任点法 ！看菜吃饭法 ！领导决定法 ！闭门造车法 ！选择培训需求信息收集的工具和方法硬资料 指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料 指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）需求信息收集的方法面谈法 （注意从工作出发，不要漫谈）重点团队分析法（注意选人）工作任务分析法（注意工作说明书的质量）观察法（注意对培训者不熟悉的工作）调查问卷（注意问题的方式）通过档案资料收集培训需求信息注意不是指人

6、事档案共4种渠道14种信息（书199页）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。但是许多企业都不一定有。培训需求信息收集的应用工具培训需求概况信息调查工具态度知识和技能需求信息调查工具课程选择式调查工具外部培训机构调查工具 如此多的工具、请问你如何选择？1- 工作要求需求分析法基 本 步 骤员工职责说明书员工能力说明书员工能力差距分析员工培训需求分析培训方案比较实用的方法I强弱非工作要求IIIII实用表格2- 绩效要求需求分析法培训3培训2培训1解决措施存在问题绩效目标绩效描述3- 组织及个人需求分析法发展目标 3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择培训方法的适用性和分类头脑风暴、形象

7、训练、等价变换创造性实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练技能面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格论 态度价值观人格自我开发支持、OJT基本能力的开发案例分析、课题研究、商务游戏解决问题能力讲义法、项目指导、演示法、参观事实概念教育适应方法举例培训目标您觉得以上的分类法有没有问题？案例分析、模拟训练、头脑风暴、集体讨论、角色扮演、体验法、OJT态度、意识、理念案例分析、OJT、讲义、项目指导、演示法、参观、实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练、头脑风暴、案例分析、讲义法、自学讨论法、项目指导、演示法、参观知识、概念培训方法性质分类1- 直接传授培训法讲授法 （是教书还是

8、教人）讲座法 （集中的专题）研讨法 （注重交流）2- 实践性培训法工作指导法 （在职指导）工作轮换法 （相关职位轮换）特别任务法 （难题/项目或小组）个别指导法 （Mentor 师徒法新员工?）知识的传授更新更新改善3- 参与式培训法自学 （读书/网上e-learning/VCD/TV/文件）案例研究法（Case Study）头脑风暴法 （Brain Storming）模拟培训法 （Simulation Game）敏感性训练 （Sensitivity Training）管理者训练（Manager Training Plan） 应该叫经理训练套餐更贴切行为 传授 更新 改善- 行为调整和心理训练

9、角色扮演法行为模仿法拓展训练（体验式、挑战式）心态习惯 启发改变培训方法分类我们常用的几种培训方法内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会专题工作坊工作指导师徒制自学小组外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式户外拓展训练户外体验训练专业进修资格考试 3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划制定年度培训计划经费预算制定培训规划的工作流程工作项目 项目成果培训需求分析 绩效差距工作说明 工作流程图工作分析 能力差距其实都是培训需求分析基本确定培训项目排序 学习流程图陈述目标 每个培训项目的目的设计测验 确定每个培训结果测试方法制定培训策略 确定培训方式可以出培训规划和年度培训计划了

10、！设计培训内容 一份培训教案培训负责人执行人要做的事情培训实验 可行性验证结果制定培训规划的原则政策保证 （自上而下的支持）系统完善 （从需求分析到评估） 广泛适应 （满足不同员工的需求）务求实效 （针对具体的工作要求）培训规划的包含的内容确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。培训内容的开发项目。实施过程（培训进度、方式、环境）。培训评估手段。培训资源的筹备。培训成本的预算。2、制定年度培训计划根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案管理者审批（需求、方式、预算）培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训后勤安排落实编制培训次序表（月详细计划）年度培训计划的内容（年度培训计划）的目的。制

11、定原则。培训需求。（每个培训项目的）培训目的、目标。培训对象、内容、时间、地点、形式。培训教师、组织人、考试方式。计划变更或调整程序。培训费用预算。签发人。编制培训经费预算前的准备收集员工参加外部培训的资料。（费用参考）预计各项费用。（场地、讲师、教材）培训器材购置。这些都是直接费用编制预算草案了解各种成本计算成本确定收益（硬收益、软收益）第3项是老板最想知道的、也最难计算。培训成本预算直接成本?请列出10项间接成本有哪些？培训收益分析一般为潜在收益从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。、培训计划的经费预算经费预算的考虑因素和指标确

12、定经费来源。（企业企业与员工分担）。确定经费的分配和使用。培训成本收益计算。制定培训预算计划。培训费用的控制成本降低。 - 培训管理-A设定培训目标确定职责搜集信息资料和建议设计教材模式活动实施过程评估方法课程演习与试验或演示信息反馈课程修订2培训课程设计的基本要素？1课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善）2课程内容（概念、规律、技巧、思想、技能）3教材4课程模式 （活动、教学方法）5课程策略 （教学策略（程序选择、资源利用）6课程评价 （方法）7组织形式8时间9场地10学员 （背景和能力）11执行者（主持人、教师、导师、顾问） - 培训管理-3 培训教材的开发总体要求（你要会什么？设计合适

13、的培训手段。设计和使用印刷材料。设计视听教材。1设计合适的培训手段可以从几个方面考虑。课程内容和培训方法课堂教授和讨论示范模拟、角色扮演情景模拟、测试、小组体验培训对象的差异性员工的层次员工的工作性质培训对象的兴趣与动力视听触觉多媒体应用可行性评估。（成本、效益和效果问题）2设计和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）工作任务表 强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总）提高学习效果（思考题、活动安排指示）收集反馈（问卷调查表）岗位指南？（Job Guidance）学员手册（平常我们所说的教材课本）培训者指南（平常我们所说的教参）测验试卷2设计视听材料 （增加趣味、注意力、感性）大的活页纸（

14、展示板）投影（胶片投影、数码投影）幻灯片（转盘式、抽屉式）录像（Vcd Dvd、现场拍摄录像）录音电影演示软件3开发培训教材的总要求必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。采用“教材资料包”的方法来组合（拿来主义、丰富的有机组合）利用一切可开发的学习资源组成活的教材。例如：提前或现场将学员的案例作为教材尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一文字教材的体系。 - 培训管理-4 培训教师的选配1确定培训老师的选配标准培训实施技巧学习能力培训实践态度热情1培训老师的能力要求和选配标准基本原则：能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论实践经验）选配标准：专业理论知识实际工作经验培训

15、经验和技巧熟练运用教材和培训工具交流与沟通能力引导学员学习的能力善于课堂上发现和解决问题积累案例和资料掌握培训内容的一些前沿问题拥有教学热情和愿望2培训老师的来源及其优缺点企业外部聘请：优点：选择范围大带来新理念对培训对象具备吸引力提高档次、引起重视容易酿造气氛、促进培训效果缺点对企业缺乏了解对培训对象缺乏了解学校教师缺乏实际工作经验成本高熟悉2 企业内部开发：了解内部情况，有利针对性和效果培训对象熟悉，有利交流工作实际经验丰富培训易于控制成本低不宜树立威望选择范围小教师主观上可能收环境影响和限制培训技巧不够专业 - 培训管理-培训课程的实施和管理1前期准备通知确认后勤准备教材准备讲师确认2实

16、施阶段课前准备培训开始介绍器材使用和维护3知识技能传授阶段及时与讲师沟通协助时间管理协助录音、摄像4对学习回顾和评价致谢问卷证书设备清检培训评估培训课程的实施和管理外部培训的实施1申请审批2培训协议3考勤除此之外，还要注意做好哪些工作？ 5- 培训效果评估培训评估？收集培训成果以衡量培训是否有效的过程 达到培训目标 个人和组织的收益 下一步培训计划和改善的依据 5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容一、培训前对培训效果的跟踪与反馈了解受训者目前状况（知识、技能、水平）为了培训后对比使用二、培训中对培训效果的跟踪与反馈受训者与培训内容的相关性受训者对培训内容的认知度实际培训内容培训进度和中间

17、效果培训环境培训机构和人员培训效果的跟踪与监控三、培训效果评估（三个层次）受训者掌握了哪些知识？受训者工作行为发生了哪些变化？企业的经营绩效发生了多大改进？四、培训效率评估收益与成本报告培训者自评学员评估总结培训效果的监控情况简要声明培训目的培训对象和内容培训方法综合分析和评价结论和建议附件 5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤培训评估实施的时机培训之 前培训之 中 目的各不同培训之 后 5- 培训效果评估- 3 培训评估的作用和内容一、培训前评估作用保证培训需求的科学性确保培训计划与实际需求合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性评估培训需求整体评估培训对象知识、技能、工作态度评估培训对象工作成效、行为评估培训计划二、培训中评估保证培训按计划进行培训执行情况反馈和必要调整（尤其外购培训）过程检测对解释实际效果有帮助监测培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度监测培训环境监测培训机构三、培训后