医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx

1、医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标宣传中心绩效考核指标宣传中心主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）在规定时间上交,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算提交记录2宣传计划完成率（实际宣传次数/宣传计划次数）100%1）目标值，得100分2）低于 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传记录3新闻宣传报道频率新闻宣传报道达到 次/月1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线

2、性关系计算新闻报道记录4新闻宣传及时性院内重大有影响力正面新闻在 天内进行宣传1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录5医院对外宣传资料的检查医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查，保证宣传内容符合医院宣传规范的要求，不合格不合适的宣传资料不流出医院每出现一次检查不严，造成社会对医院的误解，减 分，累计最低至50分相关记录6品牌知名度提升医院品牌知名度达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算市场调查报告7品牌认知

3、度使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算市场调查报告8广告等宣传活动影响力的调查在广告等宣传活动后，一周之内开展活动影响力的调查1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算调查报告9宣传资料的发放对各种宣传资料的制作数量，发放数量，领取科室等进行相应的记录，实现资料的规范管理，（实际数量/应存数量）100%，达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）

4、介于其中按线性关系计算检查记录10院内各种信息、简报的制作院内各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现一次，减 分，累计最低至50分检查记录11院内宣传栏、展板制作定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新 1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录12宣传栏、展板的检查每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 次，减 分，累计最低至50分3）介于

5、其中按线性关系计算检查记录13预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100%，目标值 1）在目标值高5及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表14实际支出与预算值的比率（实际支出/预算支出值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表15科室管理费用与预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）100%，目标值 1）=目标值,得

6、100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表16宣传费与预算值比率（宣传费实际支出/宣传费预算值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表17业务招待费用与预算的差异率（当期实际发生的业务招待费用当期招待费用预算）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线

7、性关系计算财务科统计报表18部门员工有无重大错误部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数每出现一次减 分，累计最低至50分医院相关通报、通知19科室职工流失率（科室职工主动离职的数量/科室总人数）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算人事科员工离职记录20部门被投诉次数本科室的工作投诉低于 次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导21科室绩效考核的组织管理在规定时间内完成本科室的绩效考核1）=目标值，得100分2）每延时一天，减 分，累计最

8、低至50分考核相关记录22科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行直接领导2建立健全医院宣传管理的规章制度对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时的修订和完善。新闻发言人制度、新闻宣传规范、记者接待制度、危机公关处理制度、紧急事件处理制度、PR宣传规范直接领导3科室工作计划的制订科室工作计划

9、制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导4制订医院宣传发展规划根据医院发展规划和发展战略、市场定位等，进行系统的分析，明确医院的宣传发展规划，并有相应的配套措施，有阶段性目标，分为长期规划、中期规划、短期规划直接领导5医院CI（VI）使用规范的检查对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规范的提出整改意见检查记录6医院各种标识的制作根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，并在规定时间内完成各种标识直接领导7大型宣传活动的策划根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣

10、传、广告宣传等，并进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的直接领导8记者接待负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，并对被采访人进行相应的培训直接领导9采访接待技巧培训对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访可以准确的、有重点的回答记者的提问，不出现任何不合适的言语直接领导，培训提纲、培训记录10新闻稿质量新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院在患者心目中的影响力等作用直接领导11广告的制作根据宣传策划方案，汇同媒体及院内科室，制作广告宣传

11、资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求直接领导12组织开展义诊等社会宣传活动明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错直接领导13市场调研定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，并进行相应的分析，为领导决策提供依据直接领导，调研分析报告14宣传资料的制作以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作直接领导15归档及时性各种宣传稿件、图片、调查报告，在规定的时间内，按规定的标准进行及时的归档归档记录16本科室承担的向上级机关报送资料的制作根据要求，

12、制作相关的报送资料，保证资料的准确性、及时性归档记录17临时性工作按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1综合治理情况（单项否决）发生被盗、火灾、交通事故等状况直接领导2新闻事件（一票否决）因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象相关记录3危机处理（一票否决）因对记者及稿件管理不严，出现负面报道，危机处理不及时，导致医院形象受损，经济利益受损相关记录宣传中心副主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作完成量/工作计划完成量）100%1）目标值，得100分2）低于目标值 %，减 分，累计

13、最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传记录2新闻宣传报道频率新闻宣传报道达到 次/月1）=目标值,得100分2）比目标值每降低一次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录3新闻宣传及时性院内重大有影响力正面新闻在 天内进行宣传1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录4广告等宣传活动影响力的调查在广告等宣传活动后，一周之内开展活动影响力的调查1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算调查报告5院内各种信息、简报的制作院内各种信息、简报的编辑、制

14、作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现一次，减 分，累计最低至50分检查记录6院内宣传栏、展板制作定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录7宣传栏、展板的检查每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录8工作被投诉次数个人的工作投诉低于 次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导序号GS指标解释考核主体、信息来源1医院CI（VI）使用规范的检查对医院各科室标识的使用和管理进行及时的监督检查，对于不符合