医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx

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医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx

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医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx

医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标

宣传中心绩效考核指标

宣传中心主任绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

本科室工作计划及总结制订及时性

按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交

1）在规定时间上交,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

提交记录

宣传计划完成率

（实际宣传次数/宣传计划次数）×100%

1）＝目标值，得100分

2）低于%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

宣传记录

新闻宣传报道频率

新闻宣传报道达到次/月

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

新闻报道记录

新闻宣传及时性

院内重大有影响力正面新闻在天内进行宣传

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

新闻报道记录

医院对外宣传资料的检查

医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查，保证宣传内容符合医院宣传规范的要求，不合格不合适的宣传资料不流出医院

每出现一次检查不严，造成社会对医院的误解，

减分，累计最低至50分

相关记录

品牌知名度

提升医院品牌知名度达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

市场调查报告

品牌认知度

使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

市场调查报告

广告等宣传活动影响力的调查

在广告等宣传活动后，一周之内开展活动影响力的调查

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

调查报告

宣传资料的发放

对各种宣传资料的制作数量，发放数量，领取科室等进行相应的记录，实现资料的规范管理，

（实际数量/应存数量）×100%，达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

院内各种信息、简报的制作

院内各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性

延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现一次，减分，累计最低至50分

检查记录

院内宣传栏、展板制作

定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

宣传栏、展板的检查

每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

预算的准确性

（1－科室实际发生值／预算值）×100%，目标值％

1）在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分

2）比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分

3）比区间最低值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

实际支出与预算值的比率

（实际支出/预算支出值）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

科室管理费用与预算值比率

（科室管理费用/管理费用预算值）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

宣传费与预算值比率

（宣传费实际支出/宣传费预算值）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

业务招待费用与预算的差异率

（当期实际发生的业务招待费用／当期招待费用预算）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

部门员工有无重大错误

部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数

每出现一次减分，累计最低至50分

医院相关通报、通知

科室职工流失率

（科室职工主动离职的数量/科室总人数）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

人事科员工离职记录

部门被投诉次数

本科室的工作投诉低于〔〕次

1）=目标值,得100分

2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

投诉记录、直接领导

科室绩效考核的组织管理

在规定时间内完成本科室的绩效考核

1）=目标值，得100分

2）每延时一天，减分，累计最低至50分

考核相关记录

科室绩效考核合规性

科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

考核投诉记录

序号

指标解释

考核主体、信息来源

制度制定和执行

本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行

直接领导

建立健全医院宣传管理的规章制度

对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时的修订和完善。

《新闻发言人制度》、《新闻宣传规范》、《记者接待制度》、《危机公关处理制度》、《紧急事件处理制度》、《PR宣传规范》

直接领导

科室工作计划的制订

科室工作计划制订，符合医院整体要求。

科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间

直接领导

制订医院宣传发展规划

根据医院发展规划和发展战略、市场定位等，进行系统的分析，明确医院的宣传发展规划，并有相应的配套措施，有阶段性目标，分为长期规划、中期规划、短期规划

直接领导

医院CI（VI）使用规范的检查

对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规范的提出整改意见

检查记录

医院各种标识的制作

根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，并在规定时间内完成各种标识

直接领导

大型宣传活动的策划

根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣传、广告宣传等，并进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的

直接领导

记者接待

负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，并对被采访人进行相应的培训

直接领导

采访接待技巧培训

对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访可以准确的、有重点的回答记者的提问，不出现任何不合适的言语

直接领导，培训提纲、培训记录

新闻稿质量

新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院在患者心目中的影响力等作用

直接领导

广告的制作

根据宣传策划方案，汇同媒体及院内科室，制作广告宣传资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求

直接领导

组织开展义诊等社会宣传活动

明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错

直接领导

市场调研

定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，并进行相应的分析，为领导决策提供依据

直接领导，调研分析报告

宣传资料的制作

以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作

直接领导

归档及时性

各种宣传稿件、图片、调查报告，在规定的时间内，按规定的标准进行及时的归档

归档记录

本科室承担的向上级机关报送资料的制作

根据要求，制作相关的报送资料，保证资料的准确性、及时性

归档记录

临时性工作

按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

综合治理情况（单项否决）

发生被盗、火灾、交通事故等状况

直接领导

新闻事件（一票否决）

因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象