办公室基本礼仪Word文档格式.docx

1、请客人先行，礼貌问候。2、基本姿势（1） 优雅大方的姿态将使您更具魅力，下列礼仪常识供您参考。发型：是否适合工作场合，是否妨碍工作，是否干净整洁；工作衬衫（制服）：是否干净、整齐；（2） 基本动作：站姿两脚并拢，脚尖成心型展开；后背挺直；下颚微微收缩；手臂自然下垂，指尖并拢贴紧大腿两侧；行走腰背挺直；两臂挺直，与腿平行；手自然摆动；视线平行向前。 （3） 不正确礼仪：3、遇到客人在工作时：在楼梯间可能会遇到客人。作为遇到客人的处理原则是：健康开朗地问候和谦逊礼貌地让客人先行。在电梯间：乘电梯时，用手按住门，请客人先上；出电梯时，用手按住门，请客人先行。在接待室：进入之前先敲门。如果门是向里开的

2、，自己先进入，然后说：“请进”，再请客人进入。如果门是向外开的，将门全部打开，请客人先进。进入之后，用手指明上坐，说：“请坐”，请客人入座。自己退出，引见本公司人员。主动询问客人：您是喝茶还是咖啡？在走廊、楼梯：走在客人之2、3步斜前方以右手指示方向说“这边请”并在拐弯处说明交换名片递名片时，双手齐胸送上。接名片时，双手接过，然后阅读，认真收好。4、日常礼仪1、衣、食、住、行衣：（1） 衣服穿着要讲求场合。正式活动要穿正装；夜晚活动要穿礼服；休闲运动要穿适宜运动的服装；假日要穿休闲的服装。（2） 衣服要干净整洁。工作期间一定着装要大方、整洁，周末工作可以穿休闲装。（3） 衬衣要洁净。（4） 领

3、带、丝巾要与外衣色彩相配。（5） 鞋是表示一个人品位的重要标志，要及时清理，并保持良好状态。旧鞋或皮面有破损，特别是女士鞋，鞋跟磕坏等均为穿鞋大忌。请及时处理掉不宜穿用的鞋子。食：a.自助餐：（1）最重要的是吃多少取多少，不允许浪费。（2）一次不要取食过多，以免不合口味，造成浪费。（3）如果取食处人多，要等一下再去，以免造成哄抢的局面。（4）喜欢吃的食物也要适可而止。不可过食。（5）要注意利用时间与大家交流，不要埋头苦吃。b.鸡尾酒会：（1）鸡尾酒会是以交流为主、饮料为主的聚会，不可过多地去取食物。（2）鸡尾酒会一个小时左右就会结束，尽可能利用时间交流。（3）必须穿正装或晚礼服出席，以示对主人

4、的尊重。c.正式西餐：（1）喝汤不要出声。（2）刀*不要与盘子磨擦出刺耳的声音。（3）每道菜都换餐具，如果选择不好餐具，请从两侧外侧开始使用餐具。（4）除鸡类食品外，请不要用手。（5）不要在席间吸烟。d.正式中餐：（1）以主宾处开始取食；（2）席间不要吸烟；（3）不要劝酒。住：（1） 保持房间的卫生（特别注意不要把厨房搞脏）；（2） 维护周围的生活环境，为保护环境做积极贡献；（3） 垃圾要分类并按指定地点放置；（4） 维护邻居关系；（5） 有时间的时候，要清扫公共空间的卫生；（6） 积极参与社区活动，特别是公益活动。行：（1） 乘坐公共交通汽车时，要自觉遵守公共秩序，要排队上下车，扶老携幼。（

5、2） 乘坐出租汽车时要坐在司机的后排座，既免影响司机的工作，又能体现个人身份。 （3） 乘坐朋友的车，请坐前排座位，以示对朋友的尊重。（4） 保持车内良好卫生，尊重车主习惯。（5） 自行车不要走机动车道或人行道。（6） 驾驶车辆要谦让，遇人行横道时，行人优先。（7） 行驶中遵守交通规则，安全礼让，不开斗气车。5、工作中的沟通（1） 请记住，任何工作完成后，都要向交给你任务的人进行直接汇报。报告的对象一定要是发出指令的本人。（2）简单的可以用口头进行，复杂的情况下要综合要点写出报告书。（3）报告首先指出结论，之后简洁地述清事情的经纬。（4）要以事实为依据，不要自己主观推断，按自己的意见报告。如果

6、自己有意见，可在报告之后，讲“我的意见是.”。（5） 如果工作是长时间的，那么对应现在的工作进展情况，要在中途向指令者报告目前的进展状况以今后的发展方向。（6）如果在被指定的日期前就完成了工作，则在完成之际就进行报告。（7）如果途中有问题发生不能如期完成，此刻须立即报告，以得到上级领导的处理办法和了解。另外，若工作中出现了简单的错误或失误，应在得到发出命令者的直射及了解的基础上，进行订正。（8） 请记住您的上级还有很多重要的事情要做，您简洁、明了的报告将更容易使他接受。冗长的报告容易使对方失去耐心，而忽略了您最后才提出的重要内容。（9） 请带着要解决的问题和方案与上级商讨，只是把问题推给上级，

7、是不负责任的表现。（10）与上级或同事商讨问题中，如有不清楚的地方，务必向对方再次询问，以避免不必要的时间浪费。6、关于接电话电话应接的好坏，是公司对外形象好坏的重要因素。要记住，从接电话的一瞬，你已成为公司的代表，所以掌握基本应答方式是很必要的。另外，电话中反应的声音是和表情有很大关系的。如果从为对方看不到自己而采取随便的态度，不管语言如何礼貌，你的态度对方都是会明白的。只是一个电话，也可以决定工作的成功或失败。所以，请牢记以下看不见的对方传达微笑的态度去应接电话。电话的特点： 您看不到对方，只能通过你的语言来表达； 语言无从查证，您必须留下电话记录； 您的态度要和蔼，因为您代表的是整个公司

8、的形象； 电话是要付费的。打电话的要点：电话是不见面的交谈-通过你的语言来进行交流沟通。电话是由单方面决定开始的谈话-打电话前请考虑对方的时间。周围的气氛能被对方所感到-周围有人在打电话，请注意保持安静。电话是要付费用的-请重点简明地表明你的意图。打电话之前：准备好事情的重点对方出现后：称呼、寒暄事情：先说主体挂电话之前：表示继续联络或感谢（1） 考虑对方情况，避免对方外出或午休时间；（2） 准备笔纸作记录（3） 整理事情重点，并作记录。考虑好先后顺序。（事先准备好 必要书籍或资料）（4） 确认对方电话号码、公司名称、所属部门、姓名。 对方出现后：a.确认事对方后，马上清楚地说明自己的公司名称

9、和自己 的姓名。b. 寒暄。（比如：上次多谢关照或一直来合作的非常愉快等等）c. 叙述打电话的理由，事情的重点，并询问对方的情况。d. 结束时的寒暄。e. 原则上是打电话这一方先挂，但是为表示对对方的尊重， 要等对方先挂。如有下列情况，请这样处理：（1）对方不在的情况下，请尽可能说明自己再打的意思，并确定好再打的时间。（2）挂错电话时，应向对方礼貌地表示歉意。接电话的重点：对方是哪里的哪一位：公司名称、所属部门、职务、姓名。自己是谁：所属部门、姓名有什么事：必问,如非本人电话，可委婉地问一下自己是否可以帮忙。有无必要回电话：如有必要，正确记下对方电话号码。接电话时：（1） 响铃之后马上应接，不

10、能让铃声响过三次，若其他部门没人时， 也请马上接起。（2） 马上准备笔纸作记录（一只手作记录，另一只手拿起话筒）（3） 先报公司名称和部门：内线报本人姓名。（4） 听清对方姓名之后，再重复一遍。（5） 听清事情，作好记录（注意金额、时间、固有名词等）（6） 结束时的寒暄不要忘记。继续电话时：（1） 在确认要找的人的部门和姓名之后，迅速接通。（2） 要找的人不在的情况下，A、留下对方单位、姓名、电话，由我方在打回去，并确认大概回复时间；B、征求对方同意，把意思转达；C、如对方坚持由他再打过来，请告诉对方来电的合适时间。电话记录：（1）各部门可参照下图格式进行记录。（2）除了将记录放在桌子上，还要

11、向本人传达。_： AM_：_ PM_：_公司_（先生/女士）给您来了电话，请您 过大约_分钟后等他的电话。 马上给他回电话，电话号码为：_特别留言： _月_日 记录人：一定要记录电话参考5W3H是什么？WHEN日期、时间HOW 处理办法WHERE 地点HOW MANY数量WHO 谁（自己、对方）HOW MUCH金额WHAT什么（对象、事件）WHY 为什么（目的、根据）7、出差（1）地点、接待人（会见人）、目的明确。（2）有关资料，与要拜访的客户相关的资料（熟读）。（3）尽早安排车票、住宿（4）日程安排：要去访问的公司名、地址、电话、接待者、住宿地、电话，并将该内容留给同事。（5）不要忘记带的东

12、西：名片、小记事本、金钱（尽可能多一点）、信用卡、资料、笔；如需住宿，要带换洗的衣服及适合场合的服装。（6）在出差地点工作结束后，先用电话向总公司（本部门）领导汇报一下。8、工作的基本原则：正确、迅速、礼貌、恳切。工作要有责任感和积极性。协调互助、协调好人际关系。钻研业务、改善、改良工作、培养向上能力。工作时： 保持正确座姿。 工作中请勿聊天、说笑。 被上司、前辈叫到时，请以“是”清晰回答。 离席时请与邻座说清去哪、何时回来。 工作中请勿浪费时间。1、在走廊、洗手间、更衣室、水房不进行长时间谈话；2、上班时间不得到更衣室休息；不私自外出，办理私事；不打私用电话； 整理好办公桌。 午休不得超过规定时间，严格遵守作息时间。为了使工作顺利进行，要遵守公司规定，培养良好的工作习惯。下班时：全力工作直到下班。下班之前作好今天的整理和明天的工作安排；将书籍、公用物品及本人工作用具等放回原处；将桌面整理干净；将电器的电源切断；和上司、前辈、同事打招呼后回家；次日休假的情况下，将工作交代好，并向上司说明。