大型活动及突发事件预案.docx

1、大型活动及突发事件预案大型活动及突发事件预案为加强对保安队员的管理，更好的做好门卫、巡逻、守护队工作，增强对违 法犯罪活动的打击和防范能力，完成招标方交给的任务，特制订保安队应急预案 总则：1、 遵守制度保安队要严格遵守工作制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，准时交接班， 坚持签到制度。2、 严格考勤因事不能到位的提前向分管领导请假，及时做好人员调整。文明巡逻。3、 履好职责队员要严密注视可疑人、事、物，依法盘查可疑人员。预防、制止违法犯罪 活动，及时抓获违法犯罪嫌疑人。消除各种治安隐患，配合调查处理治安肇事纠 纷。发现刑事、治安案件和治安灾害事故，及时报告公安机关，维护好现场周围 的治安秩序

2、。绝不允许发生隐惜不报和漏报的情况，遇有突发性事件、事故或其 他治安紧急情况，应立即上报招标方及投标方保卫负责人，每日要有巡查记录, 建立完整的巡逻档案。4、 突出重点重要及敬感时期要24小时加紧巡逻，确保不出现影响全局的安定稳定问题。 要实行错时巡逻，重点做好夜间巡逻；5、 严格惩戒对工作负责，对工作不负责任，贻误工作的，视悄给予批评教育、经济处罚 直至劝退。6、 成立突发事件处理领导小组组长；副组长；组员。7、 突发事件处理原则(1)、突发事件一旦发生，所在部位保安员要立即报告组长，接报组长要及 时到现场进行指挥、协调和对外联系等工作。(2)、发生突发事件，保安队除在岗队员外，其余队员由各

3、组长带领，立即 到达现场，听从领导统一指挥。（3）、突发事件处理领导小组要及时到场，按分工履行职责，待人员全部撤 离后，方可撤离现场，并向主管领导汇报。突发事件（）电力故障1.安管员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置；2.工程部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处 理；3.发生电力故障时，应立即通知丄程部及时修理，客户服务部应发出告示 通知各客户；4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避 免发生危险事故；5.停电期间禁止任何人使用电梯：6.安管部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙 等区域增加巡视人员、次数；7.安管

4、部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使 用；8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准 备，告知客户或加以防范；9.记录一切有关资料并填写重大事件报告呈交物业公司。（二）交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3.意外中仅仅发生人员受伤；4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但无论如何情形，安管人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外 事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1无人受伤的交通意外：1维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；2财物、车辆受损时，先

5、进行拍照存查；3如意外事件中可能危及其他人员，应设置用护区加以局部封锁，必要时 还须树立警告标志；4如有需要，通知维修人员到场釆取措拖：5在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告部 门领导或有关职能部门处理。2.有人受伤的交通意外：1指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；2在可行情况下将伤者移离危险区域；3伤势严重者先进行拍照存查；4通知物值班队长派人协助维持现场秩序；5及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录 像、拍照取证；3.在现场寻找是否有LI击证人，待警员到场立即报告；4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离 原位；（三）

6、 水管爆裂1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修；4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6.通知物管部清理现场；7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；（四） 气体泄漏1.安管监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；2.安管员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确 位置;3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只

7、能设 法打开门窗，以疏导气体；5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通 知专业公司；6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时山客户服务部通知其他业主离 开；7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、 新鲜，同时拔打救护电话等待救援；8.在现场切勿使用对讲机、手机等任何电子设备；9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引 起火灾；（五） 高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行 动；1立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；2如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；3如未能查明作恶者，客

8、户服务部应发文通知所有业主，指出该行为的危 害性与违法性；4拍照存案，必要时录像取证；5布置安管，伏击守候，捉拿现行。2.如高空堕物已引起人员伤害，安管人员应当：1拔打120救护电话，派人在路口引导；2立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；3客户服务部应协助安管员寻找证人，提供相关资料；4封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；5记录一切有关资料及注明警方立案档号；（六） 电梯故障1.消防监控中心备有电梯维修公司最新电话号码；2.电梯发生故障，安管人员先通知工程部派员抢修，如有人员被困，则用 电话安慰被困人”被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随 时关注并摄像；3.工程部

9、在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门 外加隔离绳；4.如修理时间较长，客服应电话通知各业主，需24小时以上，由物业公司 发公告说明；5.安管员切勿自行企图开启电梯门救援被用者，除非山操作资格的维修人 员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6.如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动 已经开始；7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇， 病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8.被困者救岀后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护 车送院治疗；9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；1

10、0.注意事项：1处理冷静，首先注意被困者的安危；2日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报物业公司跟进。（七）火警1.制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；2.储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；3.组织人员培训和演习（急救灭火跑位等）；4.制作消防管理预案，并定期演练；5.接到火警预报，立即现场查看；6.确定属于误报才可消音：7.通知当值最高管理人员；8.现场处理员丄注意客户安全措施；9.用准确灭火器灭火，适时山灭火转为组织逃生；10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；11.监控人员作好录像和整体组织调度；12.维修人员作好着火区域电源切断及水

11、的供应；13.n岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防 车辆至水接驳口；14.其他员工作好人员疏散及安抚工作；15.必要时拨打119报警；16.协助警员灭火；17.通报公司领导；18.记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔。19.注意事项：1安管人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；2走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；3即使是假火警，亦现场查看后再消警。（八）灾难现场（塌楼、爆炸等）1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及LI前情况；2.立即通知管理人员到场；3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；4.救护伤者，在可能情况下抢

12、救被困之人士；5.协助有关人员控制或封锁灾区；6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；7.拍照留存；9、注意事项：1处理必须冷静；2尽力保护任何人生命财产。治安事件刑事、治安案件处理宗旨：1.立即赶到现场，并用对讲机向值班队长、主管报告；必要时及时投报（二） 发现可疑物品1.110报警2.通知附近安管员到场，关闭对讲机。3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来。4.通知物业经理到场5.用警告带将可疑物品隔离6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；7.事后填写事件报告呈交物业公司。（三） 自杀或企图自杀1应尽快通知警方及物业公司；2.保护现场，避免任何

13、人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物 等；3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现 场急救；6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录 像、拍照取证工作；7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救 助，同时报警救援；8.记录一切有关资料，填写事件报告呈交物业公司。注意事项：1处事要冷静；2如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。（四） 偷盗、抢劫1保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位安管人员；切

14、毋轻易 接近罪犯，确保自身安全；2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知值班队长布置合围，捉拿现行;3.可能情况下，及时报警，请求警方到场处理；4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在 大声呼叫邻近安管员协同擒获；5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗安管员（尤其是门岗安管 员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备：6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取 证处理，必要时，进行拍照、录像。（五） 发现可疑分子1先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通 知值班队

15、长，主管并采取相应措施；2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防 止其破坏或造成其它意外事故；3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施， 通报警方或将其押送地区警署；4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、的， 直到弄清来由和身份为止；5.处理过程中要随时关注自身的安全。（六） 发现易燃、易爆物品1先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；2.如客户临时需要存放的，安管部在确认没有危害的情况下，可在检查登 记后在指定地点作保护性寄存；3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经客户服务部办理许可手续，并 由工程部、安管部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；4.随时关注该类物品的管理情况，确保安全；5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带 入内的，按规定严肃处理。（七） 打架1.在值勤中发现业主之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。2.制止原则1