大型活动及突发事件预案.docx

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大型活动及突发事件预案

大型活动及突发事件预案

为加强对保安队员的管理，更好的做好门卫、巡逻、守护队工作，增强对违法犯罪活动的打击和防范能力，完成招标方交给的任务，特制订保安队应急预案总则：

1、遵守制度

保安队要严格遵守工作制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，准时交接班，坚持签到制度。

2、严格考勤

因事不能到位的提前向分管领导请假，及时做好人员调整。

文明巡逻。

3、履好职责

队员要严密注视可疑人、事、物，依法盘查可疑人员。

预防、制止违法犯罪活动，及时抓获违法犯罪嫌疑人。

消除各种治安隐患，配合调查处理治安肇事纠纷。

发现刑事、治安案件和治安灾害事故，及时报告公安机关，维护好现场周围的治安秩序。

绝不允许发生隐惜不报和漏报的情况，遇有突发性事件、事故或其他治安紧急情况，应立即上报招标方及投标方保卫负责人，每日要有巡查记录,建立完整的巡逻档案。

4、突出重点

重要及敬感时期要24小时加紧巡逻，确保不出现影响全局的安定稳定问题。

要实行错时巡逻，重点做好夜间巡逻；

5、严格惩戒

对工作负责，对工作不负责任，贻误工作的，视悄给予批评教育、经济处罚直至劝退。

6、成立突发事件处理领导小组

组长；副组长；组员。

7、突发事件处理原则

（1）、突发事件一旦发生，所在部位保安员要立即报告组长，接报组长要及时到现场进行指挥、协调和对外联系等工作。

（2）、发生突发事件，保安队除在岗队员外，其余队员由各组长带领，立即到达现场，听从领导统一指挥。

（3）、突发事件处理领导小组要及时到场，按分工履行职责，待人员全部撤离后，方可撤离现场，并向主管领导汇报。

突发事件

（―）电力故障

1.安管员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置；

2.工程部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理；

3.发生电力故障时，应立即通知丄程部及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户；

4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

5.停电期间禁止任何人使用电梯：

6.安管部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7.安管部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范；

9.记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交物业公司。

（二）交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，安管人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

1•无人受伤的交通意外：

1维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；

2财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

3如意外事件中可能危及其他人员，应设置用护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

4如有需要，通知维修人员到场釆取措拖：

5在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告部门领导或有关职能部门处理。

2.有人受伤的交通意外：

1指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

2在可行情况下将伤者移离危险区域；

3伤势严重者先进行拍照存查；

4通知物值班队长派人协助维持现场秩序；

5及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

3.在现场寻找是否有LI击证人，待警员到场立即报告；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；

（三）水管爆裂

1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、

消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修；

4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6.通知物管部清理现场；

7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；

（四）气体泄漏

1.安管监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；

2.安管员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;

3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时山客户服务部通知其他业主离开；

7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机等任何电子设备；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

（五）高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；

1立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

2如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

3如未能查明作恶者，客户服务部应发文通知所有业主，指出该行为的危害性与违法性；

4拍照存案，必要时录像取证；

5布置安管，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，安管人员应当：

1拔打120救护电话，派人在路口引导；

2立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

3客户服务部应协助安管员寻找证人，提供相关资料；

4封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

5记录一切有关资料及注明警方立案档号；

（六）电梯故障

1.消防监控中心备有电梯维修公司最新电话号码；

2.电梯发生故障，安管人员先通知工程部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人”被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；

3.工程部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳；

4.如修理时间较长，客服应电话通知各业主，需24小时以上，由物业公司发公告说明；

5.安管员切勿自行企图开启电梯门救援被用者，除非山操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；

6.如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；

7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

8.被困者救岀后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；

10.注意事项：

1处理冷静，首先注意被困者的安危；

2日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报物业公司跟进。

（七）火警

1.制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；

2.储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；

3.组织人员培训和演习（急救\灭火\跑位等）；

4.制作消防管理预案，并定期演练；

5.接到火警预报，立即现场查看；

6.确定属于误报才可消音：

7.通知当值最高管理人员；

8.现场处理员丄注意客户安全措施；

9.用准确灭火器灭火，适时山灭火转为组织逃生；

10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；

11.监控人员作好录像和整体组织调度；

12.维修人员作好着火区域电源切断及水的供应；

13.n岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；

14.其他员工作好人员疏散及安抚工作；

15.必要时拨打119报警；

16.协助警员灭火；

17.通报公司领导；

18.记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔。

19.注意事项：

1安管人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；

2走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；

3即使是假火警，亦现场查看后再消警。

（八）灾难现场（塌楼、爆炸等）

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及LI前情况；

2.立即通知管理人员到场；

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；

4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；

5.协助有关人员控制或封锁灾区；

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；

7.拍照留存；

9、注意事项：

1处理必须冷静；

2尽力保护任何人生命财产。

治安事件

刑事、治安案件处理宗旨：

1.立即赶到现场，并用对讲机向值班队长、主管报告；必要时及时投报

（二）发现可疑物品

1.110报警

2.通知附近安管员到场，关闭对讲机。

3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来。

4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离

6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

7.事后填写《事件报告》呈交物业公司。

（三）自杀或企图自杀

1•应尽快通知警方及物业公司；

2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交物业公司。

注意事项：

1处事要冷静；

2如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

（四）偷盗、抢劫

1•保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位安管人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全；

2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法

通知值班队长布置合围，捉拿现行;

3.可能情况下，及时报警，请求警方到场处理；

4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近安管员协同擒获；

5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗安管员（尤其是门岗安管员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备：

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

（五）发现可疑分子

1•先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知值班队长，主管并采取相应措施；

2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、□的，直到弄清来由和身份为止；

5.处理过程中要随时关注自身的安全。

（六）发现易燃、易爆物品

1•先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2.如客户临时需要存放的，安管部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经客户服务部办理许可手续，并由工程部、安管部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

4.随时关注该类物品的管理情况，确保安全；

5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理。

（七）打架

1.在值勤中发现业主之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

2.制止原则

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