新编全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案.docx

1、新编全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案全国公司员工全面质量管理知识竞赛复习参照题及答案（共100道题）一、单项选取题（共70道）1. 关于“合用性”质量说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。A 顾客使用B 符合原则C 综合绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一种持续过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最重要三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.依照质量特性与顾客满意之间关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必要质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人

2、不满意质量特性是指（C ）。A 一元质量特性B 必要质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的活动是（ A）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量规定能力活动是（ D）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必要遵循PDCA循环，咱们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。A 筹划-实行-检查-处置B 组织-实行-检查-处置C 筹划-实行-控制-协调D 筹划-组织-指挥-协调7. 公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上

3、是一种（B ），因而公司应当加强全面质量管理。A 事前防止B 事后把关C 全面控制D 记录控制8. 产品质量有一种产生、形成和实现过程，每个环节或多或少影响到最后产品质量,因而需要控制影响产品质量所有环节和因素，这反映了全面质量管理（ C）质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号（C ）。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目的10.使命是指一种组织存在目，以阐明其存在理由或价值，保证组织经营目一致性。下列表述中，比较适当作为某药物生产公司使命是（B ）。A 十年内成

4、为国内最知名药物生产公司B 研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则11. 组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层是（A ）。A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 公司标记12习近平总书记提出，要推动中华人民共和国制造向（1）转变、中华人民共和国速度向（2）转变、中华人民共和国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党十八大关于“将

5、推动经济发展立足点转到提高质量和效益上来”进一步阐释和详细拓展，为建设质量强国、实现中华人民共和国梦指明了方向。请问这三个空格内容分别是什么？（B ）A （1）中华人民共和国质量 （2）中华人民共和国品牌 （3）中华人民共和国创造B （1）中华人民共和国创造（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国品牌C （1）中华人民共和国品牌 （2）中华人民共和国质量 （3）中华人民共和国创造D （1）中华人民共和国质量 （2）中华人民共和国创造 （3）中华人民共和国品牌13. 如下关于过程描述，错误是（ D）。A 公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程B 过程应当是增值，若某个过程对顾客或

6、组织没有价值，理论上它就没有存在必要C 公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理D 公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制14. 现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B ）。A ISO900015. 现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A ）。A ISO900016. ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并将于（ B）正式实行。A 6月1日B 7月1日C 12月31日D 9月23日17. 如下关于纠正办法表述，错误有（C ）。

7、A 针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法B 有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法C 纠正办法目是消除已发现不合格D 纠正办法目是防止不合格再次发生18ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A ）规定。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T19580-卓越绩效评价准则中，共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用“三角”包括三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B ）。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 成果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管

8、理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。A 领导B 战略C 资源D 成果21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C ）。A 展开-办法-学习-整合B 学习-展开-办法-整合C 办法-展开-学习-整合D 整合-办法-展开-学习22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A ）。A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-卓越绩效评价准

9、则事实上是对组织管理成熟度评价，普通把管理成熟限度提成四个阶段,下图描述是（ D）阶段。A 问题反映B 初期系统办法C 一致办法D 整合办法24.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教诲培训，质量教诲培训首要内容是（ C）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教诲D 记录技术培训25. 公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D ）。1EA设计和策划培训 A2EA评价培训效果 A3EA提供培训 A4EA拟定培训需求A A1EAA2EAA3EAA4EB A1EAA4EAA3EAA2EC A4EAA1EAA2EAA3ED A4EA

10、A1EAA3EAA2E26.依照国内原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中，生产、互换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用原则是（ B）。A 强制性原则B 推荐性原则C 非推荐性原则D 技术文献27. “没有规矩，不成方圆”。原则是组织开展生产和经营活动根据，其制定对象普通是（D ）。A 具备可追溯性事物B 可以定量描述事物C 不可以定量描述事物D 重复浮现事物28. 如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C ）。A 公司应在有关职能和层次上建立质量目的B 质量目的应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目的提供框架29. 如下关于目的设立描述

11、，错误是（D ）。A 目的要可测量B 目的要有完毕期限C 要兼顾长远目的和短期目的D 无论如何目的都要超过上一年度值30. 组织方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（ C）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C ）。A 要清理现场不需要物品

12、，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品处置办法C 要依照购买时价值，来决定与否废弃D 要定期循环进行整顿33为使现场始终保持整洁有序状态所开展规范化工作,在5S管理中属于（ D）阶段活动。A 整顿B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D ）。A 环境B 作业办法C 人员D 信息35. PDCA循环又叫戴明环，是管理通用模型，用于持续改进各项工作质量。请问：某快递公司库房物品摆放混乱、随意，人们都按自己想法去做，公司也没有相应规定和规定，这种现象从PDCA角度分析，一方面是哪个环节出问题了（A ）？A 策划（P）B 实行

13、（D）C 检查（C）D 处置（A）36. 现场管理“三现主义”指是现场、现物和（B ），指一切要从现场出发,针对现场实际状况,采用切实对策解决问题。A 现状B 现实C 当前D 既有37. 目视管理要注重实效，如下不属于鉴定其效果原则是（A ）。A 与否采用最先进技术B 无论是谁都能根据判明物品是好是坏C 判断成果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.如下办法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目的。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S管理39针对现场也许浮现差错，对如下五种防错思路，组织应考虑

14、优先选取哪一种（ B）?A 代替B 消除C 检测D 简化40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、减少消耗、改进生产环境为目所拟定活动课题是（ C）。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题41. QC小组活动来源于(A )。A 日本B 美国C 德国D 挪威42. QC小组活动普通采用“四个阶段，八个环节”程序，其中“四个阶段”是指（D ）。A SWOT（优势劣势机会威胁）B LeTCI（水平趋势对比整合）C ADLI（办法展开学习整合）D PDCA（策划实行检查处置）43. 当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B ）。A 勉励她们为了小组和谐忽视分歧B 通过沟通，消除分歧达到一致C 小组内尽快投票决定D 谋求小组外部力量解决44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A ）。A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图45. 如下不属于QC小组活动特点是（D ）。A 高度民主性B 广泛群众性C 明显自主性D 程序随机性46关于QC小组活动效果检查时间段，对的说法是（ C）。A 所有对策完毕后到巩固期结束这段时间B 对策开始实行到巩固期结束这段时间C 对策开始实行到所有对策完毕这段时间D 对策开始实行后任意时间段47.原则作业是精益生产基本管理工具，它由三要素（C )构成。A 原则周期、原则作业文献和