新编全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案.docx

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新编全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案

全国公司员工全面质量管理知识竞赛复习参照题及答案

（共100道题）

一、单项选取题（共70道）

1.关于“合用性”质量说法，其实质是指从（A）角度理解质量。

A顾客使用

B符合原则

C综合绩效

D技术规范

2.若把质量管理看作一种持续过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最重要三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.依照质量特性与顾客满意之间关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必要质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必要质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

4.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的活动是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量规定能力活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必要遵循PDCA循环，咱们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A筹划-实行-检查-处置

B组织-实行-检查-处置

C筹划-实行-控制-协调

D筹划-组织-指挥-协调

7.公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（B），因而公司应当加强全面质量管理。

A事前防止

B事后把关

C全面控制

D记录控制

8.产品质量有一种产生、形成和实现过程，每个环节或多或少影响到最后产品质量,因而需要控制影响产品质量所有环节和因素，这反映了全面质量管理（C）质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

9.某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”祖训。

从公司文化角度，这个祖训即是该老字号（C）。

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目的

10.使命是指一种组织存在目，以阐明其存在理由或价值，保证组织经营目一致性。

下列表述中，比较适当作为某药物生产公司使命是（B）。

A十年内成为国内最知名药物生产公司

B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则

11.组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。

普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。

如下属于组织文化中精神层是（A）。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D公司标记

12．习近平总书记提出，要推动中华人民共和国制造向

（1）转变、中华人民共和国速度向

（2）转变、中华人民共和国产品向（3）转变。

这“三个转变”是对党十八大关于“将推动经

济发展立足点转到提高质量和效益上来”进一步阐释和详细拓展，为建设质量强国、实现中华人民共和国梦指明了方向。

请问这三个空格内容分别是什么？

（B）

A

（1）中华人民共和国质量

（2）中华人民共和国品牌（3）中华人民共和国创造

B

（1）中华人民共和国创造

（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国品牌

C

（1）中华人民共和国品牌

（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国创造

D

（1）中华人民共和国质量

（2）中华人民共和国创造（3）中华人民共和国品牌

13.如下关于过程描述，错误是（D）。

A公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程

B过程应当是增值，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在必要

C公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理

D公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制

14.现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B）。

AISO9000

15.现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A）。

AISO9000

16.ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并将于（B）正式实行。

A6月1日

B7月1日

C12月31日

D9月23日

17.如下关于纠正办法表述，错误有（C）。

A针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法

B有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法

C纠正办法目是消除已发现不合格

D纠正办法目是防止不合格再次发生

18．ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A）规定。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19.在GB/T19580-《卓越绩效评价准则》中，共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用“三角”包括三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B）。

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C成果和过程管理

D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D成果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C）。

A展开-办法-学习-整合

B学习-展开-办法-整合

C办法-展开-学习-整合

D整合-办法-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-《卓越绩效评价准则》事实上是对组织管理成熟度评价，普通把管理成熟限度提成四个阶段,下图描述是（D）阶段。

A问题反映

B初期系统办法

C一致办法

D整合办法

24.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教诲培训，质量教诲培训首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教诲

D记录技术培训

25.公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D）。

○1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训A○4EA拟定培训需求

AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E

BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E

CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E

DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E

26.依照国内原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。

其中，生产、互换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用原则是（B）。

A强制性原则

B推荐性原则

C非推荐性原则

D技术文献

27.“没有规矩，不成方圆”。

原则是组织开展生产和经营活动根据，其制定对象普通是（D）。

A具备可追溯性事物

B可以定量描述事物

C不可以定量描述事物

D重复浮现事物

28.如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C）。

A公司应在有关职能和层次上建立质量目的

B质量目的应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目的提供框架

29.如下关于目的设立描述，错误是（D）。

A目的要可测量

B目的要有完毕期限

C要兼顾长远目的和短期目的

D无论如何目的都要超过上一年度值

30.组织方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

32．在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C）。

A要清理现场不需要物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品处置办法

C要依照购买时价值，来决定与否废弃

D要定期循环进行整顿

33．为使现场始终保持整洁有序状态所开展规范化工作,在5S管理中属于

（D）阶段活动。

A整顿

B整顿

C清扫

D清洁

34.影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D）。

A环境

B作业办法

C人员

D信息

35.PDCA循环又叫戴明环，是管理通用模型，用于持续改进各项工作质量。

请问：

某快递公司库房物品摆放混乱、随意，人们都按自己想法去做，公司也没有相应规定和规定，这种现象从PDCA角度分析，一方面是哪个环节出问题了（A）？

A策划（P）

B实行（D）

C检查（C）

D处置（A）

36.现场管理“三现主义”指是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场实际状况,采用切实对策解决问题。

A现状

B现实

C当前

D既有

37.目视管理要注重实效，如下不属于鉴定其效果原则是（A）。

A与否采用最先进技术

B无论是谁都能根据判明物品是好是坏

C判断成果不会因人而异

D能迅速判断，精度高

38.如下办法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目的。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

39．针对现场也许浮现差错，对如下五种防错思路，组织应考虑优先选取哪一种（B）?

A代替

B消除

C检测

D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、减少消耗、改进生产环境为目所拟定活动课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

41.QC小组活动来源于（A）。

A日本

B美国

C德国

D挪威

42.QC小组活动普通采用“四个阶段，八个环节”程序，其中“四个阶段”是指（D）。

ASWOT（优势－劣势－机会－威胁）

BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）

CADLI（办法－展开－学习－整合）

DPDCA（策划－实行－检查—处置）

43.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A勉励她们为了小组和谐忽视分歧

B通过沟通，消除分歧达到一致

C小组内尽快投票决定

D谋求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

45.如下不属于QC小组活动特点是（D）。

A高度民主性

B广泛群众性

C明显自主性

D程序随机性

46．关于QC小组活动效果检查时间段，对的说法是（C）。

A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间

B对策开始实行到巩固期结束这段时间

C对策开始实行到所有对策完毕这段时间

D对策开始实行后任意时间段

47.原则作业是精益生产基本管理工具，它由三要素（C）构成。

A原则周期、原则作业文献和