公务员面试情景处理篇Word文档下载推荐.docx

1、 综合压力类 二、各种压力类情景处理的涵义、特点、答题原则、 例题、模拟及链接（一）工作压力类涵义： 通过对工作过程中，重要事项进行改变，设置不利因素，致使考生感受到重大压力负荷。主观认为（真实存在或者假想）无法把握工作结果的好坏，不能确保完成工作要求，因而会出现沮丧，失望，激动等一系列反应的试题类型。特点： 题目当中繁琐事件多，关系复杂难协调，带有突发性，完成工作的必备条件不足（时间不足，物资缺少，经费不足，或工作出现明显失误，一时难以立即纠正，情境两难）等。答题原则： 积极心态；轻重缓急；先公后私；上级优先，下级于后；层级原则；请求支援；保证质量。例题： 一个工作日内要处理五件事。（1）有

2、一个文件要整理，送领导审批（三小时）；（2）有个帖子要发到网上（2小时）；（3）要接待三人来访；（4）要替同事做一些事；（5）要整理一个文件明天要给领导。【参考答案】 保质保量按时完成领导交给的各项工作任务，是公务员的天职与使命。不管困难多大，任务多重，时间多紧，我都要保质保量地完成领导交办的各项工作。我会按照以下思路来处理： 第一，领导的工作非常重要，但是还有三个小时的时间，我手头还有一个工作需要2个小时要做好，所以，先要抓紧时间来把那个帖子发到网上，另外，我也可以请同事们帮我发到网上也行，这就可以腾出一定的时间，专心文件的整理工作，务必确保在3个小时的时间内彻底完成，及时的送达领导审批。

3、第二，当前主要的工作是弄清楚来访的三个人何时到，如果还有段时间的话，我可以利用这个空隙及时整理领导审批的文件。来访人员一旦到了单位我应当放下手头工作做好接待工作，接待完之后继续整理未完成的文件，争取在上午完成送领导审批。 第三，关于另外的两项工作，替同事做一些事情，我会在做完前三项工作后，着手解决，毕竟同事之间也要互相帮助，答应别人的事情也一定要做到。言必行，行必果。 第四，那个要明天交给领导的文件，我会利用以上工作都做完的空闲时间，全力以赴的做出来，毕竟那是领导要的。如果在工作日，因为接待来访工作或者是别的工作没有时间做这个文件，我会在下班之后加班加点来完成。拔高升华 总之，要按照先公后私、

4、轻重缓急的原则，在规定时间保质保量的完成规定的任务。模拟： 领导要你四天完成一项工作，突然要你两天完成，你该怎么办？（属静态压力类试题） 【参考答案】破题表态 我们每个公务员都会碰到类似情况，在这时，我们首先要以积极的心态去面对，然后要想方设法去完成任务。具体措施 第一，原本四天的任务现在要压缩到两天来完成，我要保持冷静，保持适当的紧张程度。重新思考工作进度，安排工作进程，统筹工作时间，按时保质保量的完成任务，绝不拖拉。 第二，这两天的时间内，我会尽量推掉别的工作，集中全力来完成这份工作。 第三，还有一种情况是，原先四天的任务，也未必就是天天干才能够完成，两天也肯定能够完成。拔高升华 时间是海

5、绵里的水，挤挤还是有的。我一定会统筹安排好时间，高质量、高效率地完成任务，让领导放心、满意。 （二）人际压力类 通过改变人们日常人际交往习惯，破坏人际交往惯例，打破常规处事方式，设置人际交往障碍，制造两难困境，致使考生不能把握人际处理结果的好坏，不能确保人际交往要求，因而表现出紧张、激动、处理人际关系能力差等问题，从而检测考生应对压力能力的试题类型。 境地两难，打破常规，处境尴尬，难以回答。 稳定情绪，从容应对；积极心态；人题合一；弱化矛盾；转移目标；变两难为两利；总结教训。 你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你该怎么办？【参

6、考答案】 我刚刚上任，面对如此场景，我会以冷静的心态来处理此事，工作中有不同意见可以理解，作为领导要集思广益，海纳百川。 第一，我会认真听取下属提出的理由并做好详细记录。 第二，我会根据事情的紧急状况来做出不同决策，如果事情是很紧急的事情，我会把政府做出决策的理由，事情的意义告知下属，而我自己将会把他们的意见报告镇党委书记和镇长，并尽快向他们反馈结果，在此期之前，请他们务必服从安排，按会议布置认真做好各项工作，违者按有关制度处理。（可举例说明，如水灾来临等。） 第三，如果事情不太急，对下属所提理由展开认真调研，如所提理由成立，立即告知下属暂缓执行，并及时向镇长汇报，是否继续执行工作安排请镇长指

7、示；如所提理由不成立，应把调查结果告之下属，督促下属不折不扣完成各项工作。 对刚刚踏上领导工作岗位的公务员来说，存在着与新的同事关系的磨合，抓住机会展示自己的才华，用真诚坦率和真才实学来让同事信服，形成强的执行力。 一次，你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，你如何说明你的真 实来意且不使对方尴尬？ 链接： 老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？ （三）考场压力类 按照事先制定好的程序，通过现场制造一定的压力，设置负面陷阱，打破常规制造一些回答障碍（打断考生回答进行发问或追加一些问题）。在突然的压力下，致使考生限于困

8、境，表现出激动、焦躁情绪、自我否定等一系列反应，从而测评考生应变能力的试题类型。 事先制定带有针对性的负面提问，测评考生应对考场压力的能力。此类题隐含陷阱，不易正面回答。3答题原则： 镇定自若 积极心态 灵活处理 自信忌躁 你的表现不好，如果再给你一次机会，你将如何表现？请你现场对考官模拟一段对话。 各位考官，大家好，感谢你们能再次给我这样一个宝贵的机会。对于这次面试，我想讲三点：（1）我紧张，是因为我太珍惜。考上公务员，借助公务员这样一个平台，为国家、为百姓做点力所能及的事情，在为人民服务的崇高理想与信念中升华自己，实现自身价值，这一直是我多年来的梦想与追求。今天，面对马上可以实现自己梦想的

9、一道门槛，我突然有些紧张，我怕自己跨越太远，扑倒在地，又怕自己跨越太近，被挡在门外。我紧张，是因为我太珍惜。 （2）有瑕疵，是因为我太真实。真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真诚接物。因为真实，所以可能不那么完美，因为真实，所以可能会有瑕疵，但即使如此，我还是选择了真实。 （3）有不足，但我更有自信。面试时间虽短，但意义重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有志于当公务员，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯正的年轻人选拔进国家公务员队伍。因此，尽管在这次大幅度中我表现出了这样那样的不足，但我还是相信各位考官能做出最科学的决策。模拟 你工作一段时间之后，领导和

10、同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？（2009年1月25日全国人大面试真题）参考答案 我坚信我的适应能力比较强，能够很快地适应新的环境，掌握 新的工作所需的各项技能。因此，我相信在我的身上不会出现这种情况。如果出现这种情况，我会从如下方面着手处理此事。 （1）我会首先反省自己，从自己身上找原因。作为新人，可能 对工作内容和流程不够熟悉，如果是这样，我会积极向领导和同事学习请教，尽快熟悉工作，做好自己的本职工 （2）如果是工作方式方法上的原因，那么就要积极与领导和同 事沟通交流，多参加集体活动，表明自己有决心改变自己，与大家和睦相处，希望取得

11、大家的谅解。 我相信，通过我的反思，与领导和同事的沟通交流，一定能够做好当前工作，并使大家改变对我的看法，得到大家的一致认可。（四）综合压力类 集中了工作压力，人际压力，考场压力和其他题型结合的压力类综合题型，综合考查考生应急应变能力。 题目考察点繁多复杂，问题棘手。答题的最佳境界是既能圆满解决问题，又能和谐人际关系。 镇定自若；大局意识；深层次发掘。 一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，这时，你的领导闻讯赶来，请问你怎么解决？ 作为一名为人民服务的公仆，遇到这样的事是很正常的，我要以平常心态来面对此事，不能与老大爷发生口角，稳定事态并耐

12、心的与老大爷进行沟通。 （1）在这样的情况下，我首先简要地向领导汇报情况，请求指示。为了防止影响其他人的工作，我要把老大爷带到会客室，给老大爷倒杯茶，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并且耐心倾听老大爷的诉说，并表示能够理解老大爷的心情。 （2）针对老大爷这样的情况和此时的心情，我表示理解，如果真的是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉，会耐心的对他讲解，并告诉他，我们的工作是按照政府工作条例进行的，是有法可依的，每一项工作都要严格的按照规定来，希望他能够理解我们的工作。 （3）如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我也会继续耐心细致的讲解，同时在我私人力量允许的情

13、况下尽量帮助老大爷解决眼下遇到的问题，相信通过我的努力老大爷一定会理解我的工作。 （4）这件事处理完后，我还要把问题处理的结果向领导汇报。 （5）在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正站在群众的角度思考问题，时刻牢记群众利益无小事。 把“群众满意不满意，高兴不高兴”作为自己工作的准则，想人民之所想，急人民之所急，真正做到人民利益无小事，落实好人民群众所关心的每一件事。你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理呢？ 参考答案破题表态： 在日常工作中，经常会碰到各种工作冲突，这时候，只

14、要我们时刻以工作为重，统筹安排，积极协调，完全是可以妥善处理这些冲突的，当遇到题中这种情况时，我会从以下几个方面去做。具体措施： 一是正确认识领导之间的不协调。由于每个人的家庭出身不同、所受教育不同、生活经历不同、性格爱好不同，因此看待和处理问题的方式方法也不同，有一点点不协调是完全正常的。我们不应该大惊小怪，而是要采取妥善方式，帮助沟通，消除误会。 二是如果两个领导交待的任务尽管在时间上有冲突，但是如果通过我的加班就可以解决问题，我不会感到为难，而是通过沟通，合理安排工作的先后次序，保质保量地完成两个领导交待的工作任务。 三是如果两个任务都十分焦急和重要，我实在难以兼顾的时候，我会主动跟两位

15、领导汇报，说明实际困难，我相信两位领导是一定会从大局出发，合理科学地安排好这两项任务，真正做到两全其美。拔高升华： 在工作当中，我们一定要善于处理与不同领导之间的关系，按照组织原则办事，才能与领导和谐共事。 陪领导一起去开一个比较重要的会议，途中，你们的车辆和一辆平板车发生了刮擦，车主不依不挠，一定要你赔偿，围观的群众越来越多，还有人拿起DV录像。对此，你怎么办？ 我会本着维护公务员队伍形象、尊重群众合法权益的原则来处理这个意外事件，既要维护领导形象，又要尊重群众权益，还不能耽误领导开会。 可能是我开车不小心，刮蹭了群众的平板车，这是我的错；也可能是群众骑车不小心，刮蹭了我的车；也可能双方都有

16、过错。我将根据情况做出妥善处理。 一是如果是我的错，我会当即诚恳道歉，承担相关责任，并用自己的钱来赔偿给车主，相信他会谅解我的。 二是如果是群众的错，我会耐心说服群众，不与群众发生冲突。如果短时间内无法解决问题，我会和会务组联系，说明情况，并让领导先行赶往会场，自己留下来和警方及平板车主协商解决问题。 三是在这期间，我还会和手持DV的群众进行认真沟通，解释情况，做好工作,最好不要公众报道,如若报道,务必实事求是,以防止有人利用视频误导公众，破坏政府的形象。 处理完毕后，我会及时向领导汇报，并赶往会议现场；如不能及时赶往会议现场，则向会务方索要会议资料，以便及时掌握会议精神。 航班延误，旅客情绪

17、大，你作为工作人员怎么办？ 作为一名工作人员，航班延误是时常遇到的问题，怎样缓解旅客的激动情绪，是每个航空工作人员应有的基本素质。面对这样的情形，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。 （1）我会尽快找到有效措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。例如：通过广播对旅客进行解释并做出相应的承诺，让旅客放心。 （2）立即联系航班人员，确定延误后的到达时间，并及时公布给旅客。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。控制局面之后，我会采取进一步的措施缓解旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班

18、延误的旅客提供茶水等免费服务。 （3）我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施应急方案，尽量让旅客满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部份旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感动，理解并支持我们的工作。 这次事件后，我会总结并形成书面汇报领导，为以后的工作提供借鉴。并在以后的工作中有意识的培养自己应对突发事件的

19、能力，以便再出现类似的情况，能够处理的得心应手。第二部分 突发类情景处理 一、类型 公共突发类 非公共突发类 二、各种突发类涵义、特点、答题原则、例题、模拟及链接（一）公共突发类 是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损 失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 自然灾害 事故灾难 突发公共卫生事件 社会安全事件A 自然灾害类： 由于自然变化导致突然的、不可预测的、剧烈的、破坏力极大的、在一定程度上对人类的生存造成威胁的、波及范围相对比较广的自然现象叫做自然灾害。类型： 旱灾、水灾、火灾、冰雪灾、风暴、海啸、台风、地震、山体滑坡、泥石流等。特点： 气象灾害十分频繁，地

20、震灾害不断发生，地质灾害经常出现，灾害造成的损失呈上升趋势。政府处理原则： 1.以人为本，最大程度上保护人民群众的生命和财产安全； 2.政府统一领导，分级管理逐级向上级政府部门汇报； 3.相关部门密切配合，分工协作，各司其职，各负其责，维护社会正常秩序稳定。 4.依靠群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体的作用； 5.对受灾群众进行心理辅导干预工作；做好灾后医疗和防疫工作。 6.灾后重建。公务员应对自然灾害答题母版： 第一 马上组织领导干部和群众在第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾，对灾区的群众进行营救，疏散灾区群众，防止衍生灾害发生，导致更大的损失。安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体

21、弱者进行医疗护理。 第二 对灾情进一步了解，掌握一手资料。代表政府慰问受灾群众，看望伤员，安抚家属情绪，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。 第三 把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报，争取得到上级部门和领导的支持，及时拨付有关物资以解群众燃眉之急，协调相关部门维护正常社会秩序，避免人为原因造成物价上涨，哄抢财物等事件发生。 第四 把相关物资迅速发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。 第五 带领群众开展灾后生产自救，重建家园。 第六 写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训。例题： 你们村接到消息会发洪水，你作为驻村干部，怎么办？ 天灾无情,面对突发性自然灾害,作为公

22、务员一定要身先士卒,所以我一定要采取一系列必要措施,确保人民生命财产安全。 一 确认信息来源，如果准确立即与村委会干部一同组织人员通知村里的各户人家，对可能遭到洪水侵袭的村民做好疏散准备，安排好疏散群众的衣食住行，组织好村民进行抗洪救灾的准备工作。 二 对水灾可能造成的损失进行评估，代表政府慰问看望转移疏散的群众，安抚大家的情绪，消除恐慌。密切的关注天气的变化，安排人员观察村河流涨水的情况且发现情况马上报告。 三 随时把抗洪的情况向上级主管部门汇报，争取得到上级政府部门的支持，及时的拨付物资以供不时之需。 四 如果洪水到来马上转移群众，到达指定的安全避难所，做好灾后的医疗防疫与重建工作。 应变

23、能力是公务员的必备能力之一。当面对突发事件时，务必保持冷静，是每个 公务员应具备的能力。尤其是对于工作在一线的基层干部来说，更要具备处理复杂、 突发事件的能力。 在一次夏令营的活动中，突然性山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？破题表态 作为夏令营的一位领队老师，必须敢于负责，善于负责，面对突如其来的山体滑 坡，我将利用以前所学的急救知识，确保同学的安全。一 保持冷静，确保安全。观察周围形势，带领学生迅速转移到相对安全的地方，转移 过程中一定要确保每一位学生的安全，不让每一个人掉队。二 确定位置，寻求援助。等山体滑坡过去之后确定大家所在位置，用手机或者其他方 式求助救援单位

24、，告知他们我们的具体情况，希望能够尽早得到救援，与学校领导 联系，汇报情况征求意见。三 心理安抚，暂保稳定。在等待救援的过程中维持好学生秩序，做好学生的心理安抚 工作，保证学生不慌乱；清点人数，对受伤的学生做一些基本的消毒处置。四 事后总结，防患未然。以后带领学生参加类似活动的时候要以此为教训，充分做好 各方面（物质、心理、意外）准备，以备突发事件的发生。 组织者、领导者就是要善于在突发性事件中临危不惧，处乱不惊，无论是在何种环境下务必保持冷静的心态，以不变应万变，做处理突发事件的高手。B事故灾难： 由于人为破坏或人为过失等原因造成的超过人力控制的范围，给人民的生命和财产造成重大的破坏的现象叫

25、做事故灾害。 生产事故，交通事故第一，事故多发（交通、煤矿、烟花爆竹、公众场所消防安全事故）。 第二，受经济结构不均衡的制约，东部地区事故总量比较大，中西部地区特大事故比较多。 第三，小企业事故多发。第四，绝大多数生产安全事故都是违章所致，农民工成为事故伤亡的主要群体。生产事故：（矿难，井喷，瓦斯爆炸，有毒放射物泄漏）（一）政府处理原则： 1.立即赶赴现场，本着以人为本，生命高于一切的原则，组织相关的工作人员对事故人员进行抢救，最大程度上抢救人民的生命和财产。 2.政府统一领导，分级管理成立事故调查小组，调查事故原因，层级上报，按责处理。 3.做好事故双方情绪稳定工作。 4.本着精简效能的原则

26、，协调相关的部门配合协调工作，各司其职，各负其责。 5.做好预防工作，防止衍生事故发生。 6.及时公开处理结果，做好恢复生产的工作。（二）公务员应对生产事故答题母版： 第一 马上组织领导干部和群众在第一时间内赶赴现场，组织救援， 对事故群众进行营救，疏散灾区附近群众，撤离危险区域，防止衍生发生，导致更大的损失。安排好吃穿住用行，并对伤者救治。 第二 对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，同安全生产监管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及工会成立事故调查小组，调查事故原因。代表政府慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪

27、。 第三 把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对相关的责任人进行处理，协调企业领导加强对员工的安全教育，提高职工安全生产的意识，杜绝此类事故再次发生。 第四 协调相关的部门对造成的损失进行赔付。 第五 积极配合相关部门，协调工作恢复生产。 第六 写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。（三）例题： 一家煤矿发生爆炸，死伤数人，还有矿工被围困。如果领导派你赶赴现场处理相关事宜，你会采取哪些措施？【参考答案】 灾情就是命令，时间就是生命。矿工安全大于天。因此我一定会服从安排，第一时间赶赴现场进行处理。我会从以下几个环节开展工作： 第一 第一时间赶赴现场，协调煤矿企业负责人员和相关救援单位组织救援，维护 现场秩序，疏散可能受到事故波及的群众，撤离到安全区域，防止衍生事故发生，避 免更大的损失。安排好疏散人员的吃穿住用行，对伤者进行救治。 第二对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，协同安全生产监 管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及工会成立事 故调查小组，调查事故原因。代表政府慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对 事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪 第三把调查的具体情况及时向上级领导汇报，对造成爆炸的具体原因追究相关责任， 监督煤矿企业加强安全生产保障，加强安全检查，查缺补漏，对员工进行安全教育，