公务员面试情景处理篇Word文档下载推荐.docx
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综合压力类
二、各种压力类情景处理的涵义、特点、答题原则、例题、模拟及链接
（一）工作压力类
①涵义：
通过对工作过程中，重要事项进行改变，设置不利因素，致使考生感受到重大压力负荷。
主观认为（真实存在或者假想）无法把握工作结果的好坏，不能确保完成工作要求，因而会出现沮丧，失望，激动等一系列反应的试题类型。
②特点：
题目当中繁琐事件多，关系复杂难协调，带有突发性，完成工作的必备条件不足（时间不足，物资缺少，经费不足，或工作出现明显失误，一时难以立即纠正，情境两难）等。
③答题原则：
积极心态；
轻重缓急；
先公后私；
上级优先，下级于后；
层级原则；
请求支援；
保证质量。
④例题：
一个工作日内要处理五件事。
（1）有一个文件要整理，送领导审批（三小时）；
（2）有个帖子要发到网上（2小时）；
（3）要接待三人来访；
（4）要替同事做一些事；
（5）要整理
一个文件明天要给领导。
【参考答案】<
破题表态>
保质保量按时完成领导交给的各项工作任务，是公务员的天职与使命。
不管困难多大，任务多重，时间多紧，我都要保质保量地完成领导交办的各项工作。
<
具体措施>
我会按照以下思路来处理：
第一，领导的工作非常重要，但是还有三个小时的时间，我手头还有一个工作需要2个小时要做好，所以，先要抓紧时间来把那个帖子发到网上，另外，我也可以请同事们帮我发到网上也行，这就可以腾出一定的时间，专心文件的整理工作，务必确保在3个小时的时间内彻底完成，及时的送达领导审批。
第二，当前主要的工作是弄清楚来访的三个人何时到，如果还有段时间的话，我可以利用这个空隙及时整理领导审批的文件。
来访人员一旦到了单位我应当放下手头工作做好接待工作，接待完之后继续整理未完成的文件，争取在上午完成送领导审批。
第三，关于另外的两项工作，替同事做一些事情，我会在做完前三项工作后，着手解决，
毕竟同事之间也要互相帮助，答应别人的事情也一定要做到。
言必行，行必果。
第四，那个要明天交给领导的文件，我会利用以上工作都做完的空闲时间，全力以赴的做出来，毕竟那是领导要的。
如果在工作日，因为接待来访工作或者是别的工作没有时间做这个文件，我会在下班之后加班加点来完成。
拔高升华>
总之，要按照先公后私、轻重缓急的原则，在规定时间保质保量的完成规定的任务。
⑤模拟：
领导要你四天完成一项工作，突然要你两天完成，你该怎么办？
（属静态压力类试题）
【参考答案】
破题表态
我们每个公务员都会碰到类似情况，在这时，我们首先要以积极的心态去面对，然后要想方设法去完成任务。
具体措施
第一，原本四天的任务现在要压缩到两天来完成，我要保持冷静，保持适当的紧张程度。
重新思考工作进度，安排工作进程，统筹工作时间，按时保质保量的完成任务，绝不拖拉。
第二，这两天的时间内，我会尽量推掉别的工作，集中全力来完成这份工作。
第三，还有一种情况是，原先四天的任务，也未必就是天天干才能够完成，两天也肯定能够完成。
拔高升华
时间是海绵里的水，挤挤还是有的。
我一定会统筹安排好时间，高质量、高效率地完成任务，让领导放心、满意。
（二）人际压力类
通过改变人们日常人际交往习惯，破坏人际交往惯例，打破常规处事方式，设置人际交往障碍，制造两难困境，致使考生不能把握人际处理结果的好坏，不能确保人际交往要求，因而表现出紧张、激动、处理人际关系能力差等问题，从而检测考生应对压力能力的试题类型。
境地两难，打破常规，处境尴尬，难以回答。
稳定情绪，从容应对；
积极心态；
人题合一；
弱化矛盾；
转移目标；
变两难为两利；
总结教训。
你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你该怎么办？
【参考答案】
我刚刚上任，面对如此场景，我会以冷静的心态来处理此事，工作中有不同意见可以理解，作为领导要集思广益，海纳百川。
第一，我会认真听取下属提出的理由并做好详细记录。
第二，我会根据事情的紧急状况来做出不同决策，如果事情是很紧急的事情，我会把政府做出决策的理由，事情的意义告知下属，而我自己将会把他们的意见报告镇党委书记和镇长，并尽快向他们反馈结果，在此期之前，请他们务必服从安排，按会议布置认真做好各项工作，违者按有关制度处理。
（可举例说明，如水灾来临等。
）
第三，如果事情不太急，对下属所提理由展开认真调研，如所提理由成立，立即告知下属暂缓执行，并及时向镇长汇报，是否继续执行工作安排请镇长指示；
如所提理由不成立，应把调查结果告之下属，督促下属不折不扣完成各项工作。
对刚刚踏上领导工作岗位的公务员来说，存在着与新的同事关系的磨合，抓住机会展示自己的才华，用真诚坦率和真才实学来让同事信服，形成强的执行力。
一次，你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，你如何说明你的真实来意且不使对方尴尬？
⑥链接：
老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？
（三）考场压力类
按照事先制定好的程序，通过现场制造一定的压力，设置负面陷阱，打破常规制造一些回答障碍（打断考生回答进行发问或追加一些问题）。
在突然的压力下，致使考生限于困境，
表现出激动、焦躁情绪、自我否定等一系列反应，从而测评考生应变能力的试题类型。
事先制定带有针对性的负面提问，测评考生应对考场压力的能力。
此类题隐含陷阱，不易正面回答。
3答题原则：
镇定自若积极心态灵活处理自信忌躁
你的表现不好，如果再给你一次机会，你将如何表现？
请你现场对考官模拟一段对话。
各位考官，大家好，感谢你们能再次给我这样一个宝贵的机会。
对于这次面试，我想讲三点：
（1）我紧张，是因为我太珍惜。
考上公务员，借助公务员这样一个平台，为国家、为百姓做点力所能及的事情，在为人民服务的崇高理想与信念中升华自己，实现自身价值，这一直是我多年来的梦想与追求。
今天，面对马上可以实现自己梦想的一道门槛，我突然有些紧张，我怕自己跨越太远，扑倒在地，又怕自己跨越太近，被挡在门外。
我紧张，是因为我太珍惜。
（2）有瑕疵，是因为我太真实。
真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真诚接物。
因为真实，所以可能不那么完美，因为真实，所以可能会有瑕疵，但即使如此，我还是选择了真实。
（3）有不足，但我更有自信。
面试时间虽短，但意义重大。
各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有志于当公务员，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯正的年轻人选拔进国家公务员队伍。
因此，尽管在这次大幅度中我表现出了这样那样的不足，但我还是相信各位考官能做出最科学的决策。
⑤模拟
你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？
（2009年1月25日全国人大面试真题）
[参考答案]
我坚信我的适应能力比较强，能够很快地适应新的环境，掌握新的工作所需的各项技能。
因此，我相信在我的身上不会出现这种情况。
如果出现这种情况，我会从如下方面着手处理此事。
（1）我会首先反省自己，从自己身上找原因。
作为新人，可能对工作内容和流程不够熟悉，如果是这样，我会积极向领导和同事学习请教，尽快熟悉工作，做好自己的本职工
（2）如果是工作方式方法上的原因，那么就要积极与领导和同事沟通交流，多参加集体活动，表明自己有决心改变自己，与大家和睦相处，希望取得大家的谅解。
我相信，通过我的反思，与领导和同事的沟通交流，一定能够做好当前工作，并使大家改变对我的看法，得到大家的一致认可。
（四）综合压力类
集中了工作压力，人际压力，考场压力和其他题型结合的压力类综合题型，综合考查考生应急应变能力。
题目考察点繁多复杂，问题棘手。
答题的最佳境界是既能圆满解决问题，又能和谐人际关系。
镇定自若；
大局意识；
深层次发掘。
一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，这时，你的领导闻讯赶来，请问你怎么解决？
作为一名为人民服务的公仆，遇到这样的事是很正常的，我要以平常心态来面对此
事，不能与老大爷发生口角，稳定事态并耐心的与老大爷进行沟通。
（1）在这样的情况下，我首先简要地向领导汇报情况，请求指示。
为了防止影响其
他人的工作，我要把老大爷带到会客室，给老大爷倒杯茶，安抚他的情绪，让老大爷尽
快冷静下来，并且耐心倾听老大爷的诉说，并表示能够理解老大爷的心情。
（2）针对老大爷这样的情况和此时的心情，我表示理解，如果真的是我在态度上有
问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉，会耐心的对他讲解，并告诉他，我
们的工作是按照政府工作条例进行的，是有法可依的，每一项工作都要严格的按照规定
来，希望他能够理解我们的工作。
（3）如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我也会继续耐心细致的讲解，
同时在我私人力量允许的情况下尽量帮助老大爷解决眼下遇到的问题，相信通过我的努
力老大爷一定会理解我的工作。
（4）这件事处理完后，我还要把问题处理的结果向领导汇报。
（5）在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正站在群众的角
度思考问题，时刻牢记群众利益无小事。
把“群众满意不满意，高兴不高兴”作为自己工作的准则，想人民之所想，急人民之
所急，真正做到人民利益无小事，落实好人民群众所关心的每一件事。
你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理呢？
[参考答案]
破题表态：
在日常工作中，经常会碰到各种工作冲突，这时候，只要我们时刻以工作
为重，统筹安排，积极协调，完全是可以妥善处理这些冲突的，当遇到题中这
种情况时，我会从以下几个方面去做。
具体措施：
一是正确认识领导之间的不协调。
由于每个人的家庭出身不同、所受教育
不同、生活经历不同、性格爱好不同，因此看待和处理问题的方式方法也不同，
有一点点不协调是完全正常的。
我们不应该大惊小怪，而是要采取妥善方式，
帮助沟通，消除误会。
二是如果两个领导交待的任务尽管在时间上有冲突，但是如果通过我的加
班就可以解决问题，我不会感到为难，而是通过沟通，合理安排工作的先后次
序，保质保量地完成两个领导交待的工作任务。
三是如果两个任务都十分焦急和重要，我实在难以兼顾的时候，我会主动
跟两位领导汇报，说明实际困难，我相信两位领导是一定会从大局出发，合理
科学地安排好这两项任务，真正做到两全其美。
拔高升华：
在工作当中，我们一定要善于处理与不同领导之间的关系，按照组织原则
办事，才能与领导和谐共事。
陪领导一起去开一个比较重要的会议，途中，你们的车辆和一辆平板车发生了刮擦，车主不依不挠，一定要你赔偿，围观的群众越来越多，还有人拿起DV录像。
对此，你怎么办？
我会本着维护公务员队伍形象、尊重群众合法权益的原则来处理这个意外事件，
既要维护领导形象，又要尊重群众权益，还不能耽误领导开会。
可能是我开车不小心，刮蹭了群众的平板车，这是我的错；
也可能是群众骑车不
小心，刮蹭了我的车；
也可能双方都有过错。
我将根据情况做出妥善处理。
一是如果是我的错，我会当即诚恳道歉，承担相关责任，并用自己的钱来赔偿给
车主，相信他会谅解我的。
二是如果是群众的错，我会耐心说服群众，不与群众发生冲突。
如果短时间内无
法解决问题，我会和会务组联系，说明情况，并让领导先行赶往会场，自己留下来和
警方及平板车主协商解决问题。
三是在这期间，我还会和手持DV的群众进行认真沟通，解释情况，做好工作,最好
不要公众报道,如若报道,务必实事求是,以防止有人利用视频误导公众，破坏政府的形
象。
处理完毕后，我会及时向领导汇报，并赶往会议现场；
如不能及时赶往会议现场，则
向会务方索要会议资料，以便及时掌握会议精神。
航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
作为一名工作人员，航班延误是时常遇到的问题，怎样缓解旅客的激动情绪，是每个
航空工作人员应有的基本素质。
面对这样的情形，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出
现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。
（1）我会尽快找到有效措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。
例如：
通过广播对旅客进行解释并做出相应的承诺，让旅客放心。
（2）立即联系航班人员，确定延误后的到达时间，并及时公布给旅客。
如果是因为我们
工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。
控制局面之后，我会采取进一步的措施缓解旅客的情绪。
如在候机大厅里播放舒缓的音乐，
组织人员为航班延误的旅客提供茶水等免费服务。
（3）我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。
取得同意后，尽快
实施应急方案，尽量让旅客满意。
比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改
签其他航班；
比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；
如果有外地旅客，
住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。
相信采取这些措施之后，大部份旅
客的问题都会得到解决。
即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的
措施进行安置。
我相信他们会被我们的诚意感动，理解并支持我们的工作。
这次事件后，我会总结并形成书面汇报领导，为以后的工作提供借鉴。
并在以后的工作
中有意识的培养自己应对突发事件的能力，以便再出现类似的情况，能够处理的得心应手。
第二部分突发类情景处理
一、类型
公共突发类
非公共突发类
二、各种突发类涵义、特点、答题原则、例题、模拟及链接
（一）公共突发类
是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损
失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
自然灾害
事故灾难
突发公共卫生事件
社会安全事件
A自然灾害类：
由于自然变化导致突然的、不可预测的、剧烈的、破坏力
极大的、在一定程度上对人类的生存造成威胁的、波及范围相
对比较广的自然现象叫做自然灾害。
②类型：
旱灾、水灾、火灾、冰雪灾、风暴、海啸、台风、地震、
山体滑坡、泥石流等。
③特点：
气象灾害十分频繁，地震灾害不断发生，地质灾害经常出
现，灾害造成的损失呈上升趋势。
④政府处理原则：
1.以人为本，最大程度上保护人民群众的生命和财产安全；
2.政府统一领导，分级管理逐级向上级政府部门汇报；
3.相关部门密切配合，分工协作，各司其职，各负其责，维护社会正常秩序稳定。
4.依靠群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体的作用；
5.对受灾群众进行心理辅导干预工作；
做好灾后医疗和防疫工作。
6.灾后重建。
⑤公务员应对自然灾害答题母版：
第一马上组织领导干部和群众在第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾，对灾区的群众进行营救，疏散灾区群众，防止衍生灾害发生，导致更大的损失。
安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。
第二对灾情进一步了解，掌握一手资料。
代表政府慰问受灾群众，看望伤员，安抚家属情绪，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。
第三把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报，争取得到上级部门和领导的支持，及时拨付有关物资以解群众燃眉之急，协调相关部门维护正常社会秩序，避免人为原因造成物价上涨，哄抢财物等事件发生。
第四把相关物资迅速发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。
第五带领群众开展灾后生产自救，重建家园。
第六写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训。
⑥例题：
你们村接到消息会发洪水，你作为驻村干部，怎么办？
天灾无情,面对突发性自然灾害,作为公务员一定要身先士卒,所以我一定要采取一系列必要措施,确保人民生命财产安全。
一确认信息来源，如果准确立即与村委会干部一同组织人员通知村里的各户人家，对可能遭到洪水侵袭的村民做好疏散准备，安排好疏散群众的衣食住行，组织好村民进行抗洪救灾的准备工作。
二对水灾可能造成的损失进行评估，代表政府慰问看望转移疏散的群众，安抚大家的情绪，消除恐慌。
密切的关注天气的变化，安排人员观察村河流涨水的情况且发现情况马上报告。
三随时把抗洪的情况向上级主管部门汇报，争取得到上级政府部门的支持，及时的拨付物资以供不时之需。
四如果洪水到来马上转移群众，到达指定的安全避难所，做好灾后的医疗防疫与重建工作。
应变能力是公务员的必备能力之一。
当面对突发事件时，务必保持冷静，是每个
公务员应具备的能力。
尤其是对于工作在一线的基层干部来说，更要具备处理复杂、
突发事件的能力。
在一次夏令营的活动中，突然性山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？
破题表态
作为夏令营的一位领队老师，必须敢于负责，善于负责，面对突如其来的山体滑
坡，我将利用以前所学的急救知识，确保同学的安全。
一保持冷静，确保安全。
观察周围形势，带领学生迅速转移到相对安全的地方，转移
过程中一定要确保每一位学生的安全，不让每一个人掉队。
二确定位置，寻求援助。
等山体滑坡过去之后确定大家所在位置，用手机或者其他方
式求助救援单位，告知他们我们的具体情况，希望能够尽早得到救援，与学校领导
联系，汇报情况征求意见。
三心理安抚，暂保稳定。
在等待救援的过程中维持好学生秩序，做好学生的心理安抚
工作，保证学生不慌乱；
清点人数，对受伤的学生做一些基本的消毒处置。
四事后总结，防患未然。
以后带领学生参加类似活动的时候要以此为教训，充分做好
各方面（物质、心理、意外）准备，以备突发事件的发生。
组织者、领导者就是要善于在突发性事件中临危不惧，处乱不惊，无论是在何种
环境下务必保持冷静的心态，以不变应万变，做处理突发事件的高手。
B．事故灾难：
由于人为破坏或人为过失等原因造成的超过人力控制的范围，给人民的生命和财产造成重大的破坏的现象叫做事故灾害。
生产事故，交通事故
第一，事故多发（交通、煤矿、烟花爆竹、公众场所消防安全事故）。
第二，受经济结构不均衡的制约，东部地区事故总量比较大，中西部地区特大事故比较多。
第三，小企业事故多发。
第四，绝大多数生产安全事故都是违章所致，农民工成为事故伤亡的主要群体。
生产事故：
（矿难，井喷，瓦斯爆炸，有毒放射物泄漏）
（一）政府处理原则：
1.立即赶赴现场，本着以人为本，生命高于一切的原则，组织相关的工作人员对事故人员进行抢救，最大程度上抢救人民的生命和财产。
2.政府统一领导，分级管理成立事故调查小组，调查事故原因，层级上报，按责处理。
3.做好事故双方情绪稳定工作。
4.本着精简效能的原则，协调相关的部门配合协调工作，各司
其职，各负其责。
5.做好预防工作，防止衍生事故发生。
6.及时公开处理结果，做好恢复生产的工作。
（二）公务员应对生产事故答题母版：
第一马上组织领导干部和群众在第一时间内赶赴现场，组织救援，对事故群众进行营救，疏散灾区附近群众，撤离危险区域，防止衍生发生，导致更大的损失。
安排好吃穿住用行，并对伤者救治。
第二对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，同安全生产监管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及工会成立事故调查小组，调查事故原因。
代表政府慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对事故群众进行安抚，
消除紧张和恐慌情绪。
第三把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对相关的责任人进行处理，协调企业领导加强对员工的安全教育，提高职工安全生产的意识，杜绝此类事故再次发生。
第四协调相关的部门对造成的损失进行赔付。
第五积极配合相关部门，协调工作恢复生产。
第六写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。
（三）例题：
一家煤矿发生爆炸，死伤数人，还有矿工被围困。
如果领导派你赶赴现场处理相关事宜，你会采取哪些措施？
【参考答案】
灾情就是命令，时间就是生命。
矿工安全大于天。
因此我一定会服从安排，第一
时间赶赴现场进行处理。
我会从以下几个环节开展工作：
第一第一时间赶赴现场，协调煤矿企业负责人员和相关救援单位组织救援，维护
现场秩序，疏散可能受到事故波及的群众，撤离到安全区域，防止衍生事故发生，避
免更大的损失。
安排好疏散人员的吃穿住用行，对伤者进行救治。
第二对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，协同安全生产监
管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及工会成立事
故调查小组，调查事故原因。
代表政府慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对
事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪
第三把调查的具体情况及时向上级领导汇报，对造成爆炸的具体原因追究相关责任，
监督煤矿企业加强安全生产保障，加强安全检查，查缺补漏，对员工进行安全教育，
升级会员 