导游考试必读考题100问及答案文档格式.docx

1、服务质量、 旅游安全、 对外报价以及财务帐目、 外汇收支等经营情况。12、 国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、 游览、 住宿、 饮食、 购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、 代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。13、 旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、 业务经营、 人员管理、 遵纪守法等情况。14、 旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。15、 年检结论有几种？通过业务年检、 暂缓通过业务年检不予通过业务年检三种。16、 请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。注册资本、旅行社质量

2、保证金不足条例规定最低限额的；歇业超过半年的；以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；超范围经营的；未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；未按照规定投保旅行社责任险的；经营过程中有零团费、负团费现象的；有重大投诉尚在调查处理过程中的；年检主管部门认定的其他违反法规、 规章的行为。 17、 请说出四种以上不予通过业务年检的情形拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；未经营旅游业务超过一年的；国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；严重超范围经营的；以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；连续两年未按规定组织管理

3、人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；发生严重侵害旅游者合法权益事件的；拒不参加年检的；未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；年检主管部门认定的其他严重违反法规、 规章的行为。18、 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。19、 俗称的旅行社卖团必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。20、 请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能

4、力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。22、 导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。23、 导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没

5、收违法所得；情节严重的，由省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。26、 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。27、 旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。28、 考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、 培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。29、 什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。30、 社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会。31、导游人员的行为规范

6、有哪几条？忠于祖国，坚持内外有别原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、 国格；注意小节。32、 导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。33、 导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。34、 致欢送辞。回顾活动感谢合作、 表达友谊惜别之情、 诚恳征求意见建议、 不到之处赔礼道歉、 祝愿旅途愉快顺利。35、 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。36、 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点

7、景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、 车事宜。37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。38、 分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。39、 如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。40、 如何预防错接？、 熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、 团号、 人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、 下榻饭店等；

8、B、 提前到达接站地点迎候；C、 接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。41、 分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。43、 如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、 购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。44、 如何预防游客丢失证件、 钱物、 行李？、 游览购物动身多提醒；、 证件用后即还不代管

9、；、行李清点交接认真做；、 司机清车关窗锁车门。45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。46、 华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。48、 丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。49、 丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到

10、当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。51、 下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、 导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、 如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。52、 在出站前领

11、取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、 民航等单位联系，积极寻找。53、 抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。55、 如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。56、 旅游者患一般疾

12、病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 57、 旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？、 采取措施就地抢救；、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；、 提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。 58、 旅游者在前往景点途中突患重病的处理？、 就近送医院；、 及早通知旅行社请求指示和派人协助；、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；、 找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 59、 如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，

13、安抚游客，书面报告。60、 如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。61、 如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。62、 如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。63、 旅游者中暑急救的步骤？、 将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。64、 旅游者急性心肌梗塞的处理？、 就地平躺，头部略高；、请领队或

14、团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。65、 旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。66、 旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。68、 导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。69、 民航运输飞

15、行有哪几种形式？班期飞行、 加班飞行、 包机飞行。70、 机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。71、 公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。 72、 如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。73、 客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。74、 儿童乘

16、飞机、 火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。75、 铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。76、 调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、 转移注意法、 分析法。77、 导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。79、 问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。80、 到机场和火车站

17、接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。81、 团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。82、 旅游购物、 消费无宰客，城市一日游无重大投诉，旅游经营无黑社，导游服务无野导，旅游交通无重大责任事故。83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是三提高？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。84、 导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。85、 导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。86、

18、 有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、 赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。87、 在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 88、 导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、 游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出

19、真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。89、 吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。90、 国家标准导游服务质量对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、 端庄、 稳重，表情自然、 诚恳、 和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。91、 位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、 全程最长

20、）。92、 中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、 青田冻石、 福建寿山田黄石。 93、 如何说明江南水乡特色？文脉久远、 布局独特、 水乡风情、 物产丰富。94、 长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。95、 黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。96、 父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、 河南龙山文化、 浙江良诸文化。97、 我国历史上第一次有确切日期的日食记录：诗经中关于公元前776年9月9日的日食记录。98、 我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。99、 有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作兰亭序。100、 文景之治光武中兴开皇之治贞观之治开元盛世分别在什么朝代？西汉、 东汉、 隋（文帝）、 唐（太宗）、 唐（玄宗）。