导游考试必读考题100问及答案文档格式.docx
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服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围?
招徕我国旅游者在国内旅游,为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;
为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;
其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么?
旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式?
书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种?
"
通过业务年检"
、"
暂缓通过业务年检"
不予通过业务年检"
三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。
⑴注册资本、
旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;
⑵歇业超过半年的;
⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;
⑷超范围经营的;
⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的;
⑹未按照规定投保旅行社责任险的;
⑺经营过程中有零团费、负团费现象的;
⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的;
⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;
⑵未经营旅游业务超过一年的;
⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;
⑷严重超范围经营的;
⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的;
⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的;
⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的;
⑻拒不参加年检的;
⑼未建立合法、公开的导游报酬机制,致使导游人员私拿回扣,造成恶劣影响的;
⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保什么险?
旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社"
卖团"
必须符合什么条件?
征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?
无民事行为能力或者限制民事行为能力的;
患有传染性疾病的;
受过刑事处罚的,过失犯罪的除外;
被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期?
导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的什么?
人文和自然情况,风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的,应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;
有违法所得的,并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;
有违法所得的,并处没收违法所得;
情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正;
拒不改正的,处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?
资格考试制度和等级考核制度;
计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?
坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效?
获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求?
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条?
忠于祖国,坚持"
内外有别"
原则;
严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;
自觉遵纪守法;
自尊、自爱,不失人格、国格;
注意小节。
32、导游人员的基本职责?
按合同实施计划;
导游讲解;
交通食宿和安全;
解惑和处理问题;
反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容?
身体健康;
心理平衡;
头脑冷静;
思想健康。
34、致欢送辞。
回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?
制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?
保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点;
将接站地点搞错;
班次变更后导游仍按原计划接团;
仍按旧时刻表接团;
举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。
交通部门原因,旅游团提前到达;
上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;
司机迟到;
交通堵塞或以外事情发生;
旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接?
认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。
40、如何预防错接?
A、熟悉接待计划,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;
B、提前到达接站地点迎候;
C、接团时认真核实;
D、提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。
41、分析误机的原因。
交通事故,严重堵车,汽车发生故障(以上为非责任事故),导游安排日程过紧、未提前抵达,导游未认真核实交通票据,旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机?
立即报告请求协助,尽快联系离开本站,稳定情绪食宿游览,通知下站调整日程,解释原因赔礼道歉,查清原因承担责任。
43、如何预防误机?
落实票据,核对无误;
临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;
保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李?
A、游览购物动身多提醒;
B、证件用后即还不代管;
C、行李清点交接认真做;
D、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理?
接待社证明,失主照片,失主报失并取得公安局证明,持证明申请补办新护照,持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办?
接待社证明,失主照片,失主报失并申请补办新护照,持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?
持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失,由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办?
向公安局或侨办报失,核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?
失主凭接待社证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗?
立即报案,协查线索力争破案;
协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);
周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李,如何处理?
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;
B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人;
C、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品;
D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;
E、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?
带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;
立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失,应该怎样处理?
导游集体先在本团成员所住房间寻找;
与饭店行李部门联系,由其查寻;
向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理?
了解情况,迅速查找;
立即报告,争取帮助;
与饭店联系;
向旅行社报告;
做好善后工作;
写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失?
做好提醒和备忘工作,做好各项安排的预报,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,导游集体密切配合,全陪和领队主动做好断后工作,导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病,应怎样处理?
劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办?
A、采取措施就地抢救;
B、请机组人员或列车员寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社,准备抢救;
C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;
D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理?
A、就近送医院;
B、及早通知旅行社请求指示和派人协助;
C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;
D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理;
E、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故?
组织抢救,现场报案,迅速汇报,安抚游客,书面报告。
60、如何预防交通事故的发生?
关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。
61、如何预防治安事故?
提醒旅游者保密房号,建议旅游者贵重寄存,离车证件物品不遗留,清点人数不分开,汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故?
保护人财,立即报警,及时报告,安定情绪,书面报告,协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤?
A、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带;
B、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;
C、缓解后让患者静坐或静卧休息。
严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理?
A、就地平躺,头部略高;
B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物,让患者服用;
拨打急救电话,待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则?
合理而可能,认真倾听耐心解释,尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动,如何处理?
征得领队和旅游团其他成员的同意,到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理?
请旅游者签写委托书,注明物品名称和数量;
当面清点签字并留下收件人的通讯地址;
收件人收到物品后要写收条并签字盖章;
导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。
婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则?
积极主动,因势利导;
实事求是,保守秘密;
不卑不亢,求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式?
班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票?
:
国内国际机票有效期均为一年。
OK票:
已订妥日期、航班和机座;
OPEN票是不定期机票,乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类?
第一类(1XX)以北京为中心,呈扇面辐射;
第二类(2XX)南北走向;
第三类(3XX)东西走向。
72、如何区分大中小型客车?
横排3座总15座以下为小,横排4座总16-30座为中,横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等?
一等软卧1-2人,二等软卧2-4人,三等软卧4-8人,四等硬卧8-24人,五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是?
飞机:
2周岁-未满12周岁,2周岁以下10%;
火车:
身高1.1-1.4米;
客轮:
身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证,也是什么凭证?
旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76、调节游客情绪的方法有哪几种?
补偿法、转移注意法、分析法。
77、导游讲解必须遵循哪些原则?
以客观现实为依托的原则;
针对性原则;
灵活性原则。
78、突出重点法一般突出哪四点?
突出大景点中具有代表性的景观;
突出景点的特征及与众不同之处;
突出游客感兴趣的内容;
突出当地最著名的内容。
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间?
飞机2小时,火车1小时。
80、到机场和火车站接站,应该提前多少时间?
接站提前30分钟,飞机提前20分钟(散客)。
81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少?
团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟,火车1小时;
散客送站国内航班1小时,火车40分钟。
82、旅游购物、消费无宰客,城市"
一日游"
无重大投诉,旅游经营无"
黑社"
,导游服务无"
野导"
,旅游交通无重大责任事故。
83、2002年是旅游整顿规范年,请问什么是"
三提高"
?
提高导游队伍管理水平,提高旅行社规范经营水平,提高旅游环境管理水平。
84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行?
有几种扣分类型?
2002年4月1日起实行。
85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型?
共有27种违规扣分类型。
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证?
损害国家利益和民族尊严的言行的;
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;
有殴打或谩骂旅游者行为的;
欺骗、胁迫旅游者消费的;
未通过年审继续从事导游业务的;
因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?
前提条件是什么?
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。
88、导游人员在带团过程中,如何做好安全工作?
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
89、吴江市人民政府办公室吴政办(2002)47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定?
导游员的基本工资和出团津贴,用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准,但基本工资部份,不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求?
导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体。
导游人员应举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。
91、位居世界十大运河之首的是?
京杭运河(时代最早、全程最长)。
92、中国三大佳石是什么?
昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。
93、如何说明江南水乡特色?
文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。
94、长江流域母系氏族公社的典型:
浙江余姚河姆渡氏族。
95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型:
西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表:
大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录:
《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。
98、我国最著名的古代水利工程?
秦都江堰和郑国渠。
99、有天下第一行书之称的是?
东晋王羲之(书圣)的代表作《兰亭序》。
100、"
文景之治"
光武中兴"
开皇之治"
贞观之治"
开元盛世"
分别在什么朝代?
西汉、东汉、隋(文帝)、唐(太宗)、唐(玄宗)。