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1、但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。（2）寻求生活保障这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。（3）没个性，随大流处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！（4）希

2、望得到自身价值的认可这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。（5）希望实现自我价值只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。跨入公司，走好第一步（1）切忌迟到某次，一家公司为新员工进行这种培

3、训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作

4、所为要对得起公司付给你的钱。（2）遵守公司制度公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。（3）掌握专业知识相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是

5、你的专业、你的工作。作为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。（4）努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。尊重公

6、司的价值观作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间的一员了。观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么

7、；如果此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利润等。在这方面干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下，你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片

8、，看他们是怎样工作的。你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的

9、企业价值观。助跑为高效工作创造环境也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景：一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放整个画室给人的感觉就是：前卫杂乱，“艺术”意味十足。但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一样，一定要让工具的状态

10、保持良好，而且加以系统化。如果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。自信地投入工作有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人

11、说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。”几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。“推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个了不起的人，

12、甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到17岁才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上5000美元，我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说你能成为一个了不起的人。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生

13、，开始像一个优秀者一样思想行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在美国一家7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智商提高了50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。由此可见，自信将会给你带来什么，全身心自信地投入工作，将使你创造出

14、骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变！“是别人的错，与我无关”新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置清楚”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一

15、个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应

16、。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。第七课 不要急于请教上司作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的“大事”，但是不管遇到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。因为当你向上司请示：“这件事该如何处理”时，上司可能会反

17、问你：“你觉得怎样解决才是最好的？”如果没有任何准备，你可能会不知所措，无法回答，或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告诉上司，你没有进行思考和判断，缺乏独立工作的能力。对于一个职场中人来说，这种不负责任的态度是非常要不得的。所以，向上司请教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司请示，以便上司问即使能够从容不迫地回答，这对树立你在上司心目中的良好形象会起到积极的作用。在思考解决办法前，针对问题要想办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，以保证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司的认可。不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司地分析和结论，找出自己思考方法和深度方面地不足。

18、多次与老板进行这样深层次地沟通，有利于你从公司地大局出发，了解上司地思考倾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到类似地问题时，就会考虑得更周到了。这是一个人磨炼自我，取得进步的好机会。如果每次上司向你询问文人体的解决方法时，都能看到你充满自信的面容，听到你见解独到的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。因此，任何时候，抢先思考对职业人士来说都是十分重要的。第八课 别人说的，你听懂了吗？美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”克林莱特接着问：“如果有一天，你地飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小

19、朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。当现场地观众笑得东倒西歪时，克林莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林莱特这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是克林莱特问他：“为什么要这样做？”小孩子的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！你听别人说话时你真的听懂了他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的意思”：听话不要听一半；还有，不要把自己的意思投射带别人所说的话上头。设身处地地“倾听”就是要通过对方的言谈，明了对方的观点、感受和内心世界。这种

20、倾听要耳到、眼到、心到，用眼睛去观察，用心去体味，真正进入他人的感受，而且还能把它投射回去。全神贯注地倾听就是要面对着对方，聚精会神、专心致志地听，对他讲的内容很有兴趣，决不走神、分心。戴尔?卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。“多接触，多汇报”接到一项任务后，不管工作成效的好坏，都不要在领导问起时才汇报，这样的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时更应该及时汇报，这是员工的天职，也是常识。有些人总是在领导问起“那件事进行得如何了”时才会汇报，这样显然是不行的。作为一名下属，要尽量在领导提

21、出问题之前主动汇报，即使是要花费很长时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告，让领导了解工作是不是依照计划进行了，如果不是，需要做哪些方面的调整。这样一来，即使工作无法依原计划达到目标，让领导知道经过原委，才好采取有效的补救措施，减少损失。即使只出差两三天，在途中也应该打电话向领导汇报工作进行的状况，这样一方面有助于来办了解你的工作进展，另一方面还能得到领导的建议和指示，更有利于你把事情做好。在你准备做一件事时，应提前向领导做一下汇报，在做事过程中为了不让领导忘掉，可以不断地汇报工作的进展情况，领导肯定会认为你事一个很有责任感的人。当你的工作已经取得了初步的成绩，即将进入一个新的工作阶段时，主

22、动向领导汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算，是十分必要的。这可以使领导了解你的工作成绩和将来发展，并给予必要的指导和帮助。如果你不主动汇报，领导就会觉得你不称职。工作中遇到关键的问题，多向领导汇报和请示是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于主动向领导汇报和请示，征求领导的意见和看法，把领导的意见融入到工作中去，更快更好地完成工作。汇报对接受指示、任务来说，是一种应尽的义务。汇报的好坏，也会使一个员工的评价受到影响。实际上，多主动向领导汇报，接触多了，还可以让领导知道你的长处和优点。这对你个人发展显然是很有好处的。无论从哪一方面说，不及时汇报的人都不是领导所喜欢和器重的。作为一名新员工，在此

23、方面。更应克服胆怯心理，主动汇报。小事到位，工作才能完美有这么一个故事。在开学的第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天你们只做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。“从今天开始，每天做300下，大家能做到呢？学生们都笑了。这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来了。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。“这个简单的事，谁做不到？”这是许多人的心态。但是正如例中所表述的，真正做到的又有多少？很少，很少。如果你留心观察身边的优秀员工，就会发现他们在开始的时候也与你一样，做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不因为他们所做的事

24、是简单的小事，而不尽心尽力、全力以赴。“如果你想使绩效达到卓越的境界，那么你今天就可以达到。不过你得从这一刻开始，摒弃对小事无所谓的恶习才行。因为每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，对小事敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。”一个年纪轻轻就身居高层的成功人士在总结自己的成功经验时说。但在工作中，真正能体会到这一点的人却少之又少。那些成绩平庸的人或多或少沾染了无视小事的恶习。许多新人在接到一项任务后，首先做的事情是剔除穿插在其中的诸多繁琐的细节。他们认为，这些琐碎的细节只会浪费宝贵的时间和有限的精力，结果“聪明反被聪明误”。整项工作缺少细节的串联，在衔接上出现了脱轨现象，进而导致工

25、作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”一个人只有从大处着眼，小处着手，不论工作大小均全力以赴，才能确保工作顺利开展。并以高效结束。作为一名新员工，你必须真正了解“平凡”中蕴藏的深刻内涵，关注那些以往认为无关紧要的平凡小事，并尽心尽力地认真做好它。任何人踏上工作岗位后，都要经理一个把所学知识与具体时间相结合的过程，需要从一些简单的工作开始这种实践，并从实践中不断学习。所以，面对一件不起眼的小事，你要一丝不苟地扎扎实实做好，并虚心向别人请教，积累经验。不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆

26、砌起来的事业大厦才是坚固的，用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。“勿以善小而不为。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。用微笑喜结良缘美国的一位教授保尔?埃克曼说过：“笑，像货币一样，是人们进行交流的一种手段。”微笑虽然无声，但它蕴含着丰富的内容，表达出许多意思：高兴、欢悦、赞许、尊敬、宽容微笑可以缩短彼此的心理距离，可以溶化人与人之间的陌生和隔阂，可以把接纳他人的态度传给对方，可以把愉快的气氛散播出去，可以让人看起来平易、友好、开朗或容易相处。请想一想，你喜欢看到别人什么样的表情？想一想，你有着什么样的表情才会得到人们的喜欢？你每天到单位上班，无论是对门卫。还是对部门

27、的同事、领导，不要带着呆板阴沉的面孔，而是给他们一个真诚轻松的微笑。你一定会发现，他们也会对你报以微笑。双方都从微笑中获得信息：我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。英国社会评论家萨克雷说：“这世界是一面镜子，每个人都可以在里面看见自己的影子。你对它皱眉，它还给你一副尖酸的嘴脸；你对着它笑，跟着他乐，它就是个高兴和善的伴侣。所以年轻人必须在这两条道路里面自己选择。任何领导、同事都不愿意与整天怏怏不乐、垂头丧气、愁眉苦不展的人交往和相处。与这种人在一起，整个气氛充满乏味、冰冷、僵硬。紧张。领导会认为这样的人缺乏自信，不能担当重任。一位大百货公司的人事经理说，他宁愿雇用一个有可爱笑容而没念完中学的

28、女孩，也不愿雇用一个板着脸孔的哲学博士。当然，微笑并不是任何时候、任何场合都可以用的。有时不带微笑，你也可能非常优雅，引人喜爱。如果你不喜欢或不大会微笑，那怎么办？著名实用心理学家威廉?詹姆斯给我们提供的一个方法就是使自己快乐起来。他说：“如果你感到不快乐，那么唯一能找到快乐的方法，就是振奋精神，使行动和言辞好像已经感到快乐的样子。”这种简单的办法是否管用呢？你不妨自己试一试，露出一个很开心的笑脸来，挺起胸膛，深吸一大口气，然后唱一小段歌，如果你不能唱，就吹口哨，哼上一曲。你很快就会发现，表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。请记住一位司机的座右铭：“你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己。