NO.3项目总监运营应知应会.ppt

1、项项目目总监总监运运营应营应知知应应会会运运营营管理部管理部2019年年08月月目目录录CONTENTS1234运运营营管理体系管理体系运运营营管理工具管理工具项项目目总监职责总监职责项项目目总总与运与运营营项项目目总监总监运运营应营应知知应应会会01运运营营管理体系管理体系 组织组织架构架构 管控体系管控体系 责权责权利配置利配置组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置项目经营管理中心张庆林项目策划管理中心张庆林商业创新管理中心王华项目发展管理中心张庆林刘学华南区张德全刘青高迪樊杰/高航高航人力/成本设计信息化/财务华东区投资/工程北方区法务/客服/监察西部区营销/海外华北区商业

2、/创新港澳海外区全景计划及职能计划系统管理张德全发展计划管理张德全风险管理王逸珂运营工具管理王逸珂信息化、供销存系统管理高航货量管理高航经营数据及BI系统管理高航/樊杰非操盘项目管理高航/樊杰综合业务线考评高航商业项目管理黄康创新项目管理黄康行政管理/外宣黄茜茜培训及项目总培养刘学运营体系管理（含81）刘学报建业务管理刘学启动会管理高迪月度运营工作报告高迪战略规划修订刘青专项计划管理刘青/齐鹏飞灰度管理刘青/齐鹏飞四中心四中心六区域六区域矩矩阵阵式式扁平化扁平化 总总部运部运营营部架构部架构总经理王华设计经理客服经理营销经理工程经理合约经理报建经理财务经理项项目目总监总监物业经理地区设计分管领

3、导地区设计管理部地区报建分管领导地区报建部地区合约分管领导地区合约管理部地区工程分管领导地区工程管理部地区营销分管领导地区营销策划部地区客服分管领导地区客户服务部地区财务分管领导地区财务资金部地区地区运运营总经营总经理理区域规划设计部区域客户服务部区域营销策划部区域发展管理部区域成本管理部总部设计管理部总部客户服务部总部营销管理部总部工程管理部总部成本管理部总部财务资金部总总部部运运营营管理部管理部集集团领导团领导地区公司地区公司总经总经理理物业公司区域公司区域公司总经总经理理区域区域运运营营管理部管理部项项目运目运营岗营岗（可兼（可兼职职）地区运地区运营营管理部管理部“3+1”组织组织架构架

4、构管控体系管控体系责权责权利配置利配置 集集团职团职能能线线架构架构组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置成成工工本本2程程部部部部“3+2”总总部商部商业业运运营营架构架构V 货货：管理管理(V)组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置“14444”运运营营全景管控体系全景管控体系项项目目/公司公司经营经营目目标标公司公司发发展展现现金金流流(C)利利润润管理管理(P)“十三五十三五”战战略略1个目标4大体系444项关键个意识个地图大运大运营营体系助力体系助力“十三五十三五”战战略略实现实现运运营营2.0落地措施落地措施四大体系四大体系指引指引 督督导导支持支持 风

5、险风险项项目又目又人人员员 架构架构 好又快好又快 客客户户 产产品品赋赋能能 考核考核 经营经营 风险风险四四项项关关键键 四个意四个意识识值值货值货值管理管理项项目成功目成功计计划划管理管理(T)运运营营全景管控体系全景管控体系支持体系支持体系 全景全景计计划二期迭代划二期迭代 专项计专项计划全面推广划全面推广 外宣内培外宣内培强强化升化升级级督督导导体系体系 完善完善检查检查、考、考评评机制机制 落地会落地会议议、沟通机制、沟通机制指引体系指引体系 完善完善岗岗位工作指引位工作指引 完善商完善商业业、报报建等建等管理指引管理指引风险风险体系体系建立前期建立前期预预控、控、过过程跟踪、后程

6、跟踪、后期复期复盘盘的全周期的全周期风险风险防控体系防控体系组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置四大体系四大体系四四项项关关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置四大体系四大体系四四项项关关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系完善指引体系完善指引体系制度制度层级层级专业层级专业层级工具工具层级层级标标准模板准模板管控管控层级层级岗岗位位层级层级检查检查机制机制旨在旨在发现项发现项目目发发展展过过程程中存在的中存在的问题问题，规规范管理范管理动动作，及作，及时纠时

7、纠偏偏纠错纠错，优优化升化升级级中。中。沟通机制沟通机制旨在明晰运旨在明晰运营线营线沟通沟通方式，减少重复、低效工作，提方式，减少重复、低效工作，提高沟通效率，高沟通效率，已正式施行。已正式施行。会会议议机制机制旨在旨在优优化运化运营线营线会会议议及决策体系，提升沟通效率，推及决策体系，提升沟通效率，推进问题进问题解决，解决，已正式施行。已正式施行。考考评评机制机制旨在提升公司运旨在提升公司运营营效效率，激率，激发发自自驱驱力，提力，提优补优补差，差，调动调动工作工作积积极性，极性，优优化升化升级级中。中。督督导导体系体系组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置四大体系四大体系四四

8、项项关关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系建立督建立督导导体系体系01基基础础数据平台数据平台优优化中化中06破冰工作坊破冰工作坊正式施行正式施行02BI系系统统正式正式实实施施07启启动动会会正式正式实实施施04全景全景计计划系划系统统二期二期优优化中化中09停止点停止点检查检查已施行、已施行、优优化中化中03供供销销存系存系统统二期已上二期已上线线08沙沙盘盘推演推演已施行、已施行、优优化中化中05专项计专项计划系划系统统优优化中化中10后后评评估估已施行、已施行、优优化中化中组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置四大体系四大体系四四项项关

9、关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系优优化支持体系化支持体系架架构构健健全全责责任任到到人人分分工工明明确确督督效效经营经营目目标标导导有有组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置职职能能层层面面协调协调会会 职职能定期能定期组织组织风险专题风险专题会会，主主动动推推进进；无法界定无法界定职职能能归归口的由口的由运运营营牵头组织牵头组织。风险风险管理管理委委员员会会 预计预计造成造成经济损经济损失超失超5000万。万。风险风险决策决策机制机制四大体系四大体系四四项项关关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系强强化化

10、风险风险体系体系专业专业管理管理委委员员会会根据根据风险风险事事项项分分类类，对对口口专业专业管理委管理委员员会会专项专项决策。决策。公司公司领导领导推推进进会会 业务业务界限不清、界限不清、各各专业专业管理委管理委员员会无法决策。会无法决策。组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置加加强强人才建人才建设设强强化化考核激励考核激励完善完善组织组织架构架构实实施施差异差异赋赋能能 完善完善现现有有职职能配置能配置 明确各明确各职职能工作界面能工作界面 项项目目/项项目目总总分分级级落档落档 建立差异化建立差异化赋赋能机制能机制 增增强强项项目目总监专业总监专业复合度复合度 提升提升项

11、项目目职职能能经经理能力理能力 完善运完善运营营/报报建建/商商业业考考评评机制机制 建立外延建立外延业务业务考考评评机制机制四大体系四大体系四四项项关关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置四个四个意意识识 重重视视客研指客研指导导定位定位 提高客提高客户满户满意程度意程度 精精细细管控管控发发展展过过程程 加加强强风险风险防范意防范意识识 促促进进多多线业务协线业务协同同 精研精研细细磨磨产产品品标标杆杆 确保确保经营经营指指标标达成达成 提高提高资资金使用效率金使用效率四大体系四大体系四四项项关关键键四个

12、意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置四大体系四大体系四四项项关关键键四个意四个意识识四四张张地地图图 运运营营全景管控体系全景管控体系组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置 项项目制落地目制落地核心痛点核心痛点项项目制的核心人物：目制的核心人物：项项目目总监总监项项目目总监总监的核心痛点：的核心痛点：责权责权利不匹配、不清晰利不匹配、不清晰资资源源调动调动能力不足能力不足角色担当角色担当意意识识不足不足跨跨职职能能经验经验不足不足角色定位不清晰角色定位不清晰当前当前现现状，状，赋赋能能项项目缺乏体系支持

13、目缺乏体系支持复合复合专业专业人才不足人才不足考核考核导导向不足向不足项项目目总总项项目制核心目制核心组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置 项项目制落地目制落地核心痛点核心痛点组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置 项项目目赋赋能能推推进进策略策略及及实实施施规规划划协调协调/平衡型平衡型逐步逐步补补充充权权利利平衡平衡/运运营营型型配套激励体系配套激励体系运运营营/经营经营型型权责权责利利对对等等中期中期逐步逐步统统一一近期近期提供差异化菜提供差异化菜单单前期前期没有明确没有明确工程工程/协调协调型型较较多的多的责责任划分任划分远远期期完完备备的的项项目制体系目

14、制体系分步配置，逐步完善分步配置，逐步完善组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置权 责权责权利配置利配置原原则则责责权责权利配置利配置关注：地关注：地产产学院，更多干学院，更多干货货分享分享利对对等原等原则则加管理加管理员员好友，好友，发发名片或名片或简单简单介介绍绍，进进微信微信群交流学群交流学习习，T50地地产产开开发发全全产业链产业链干干货货分享分享地区公司成熟度地区公司成熟度项项目目总监总监成熟度成熟度弹弹性适配原性适配原则则地区公司地区公司项项目目总监总监初初创创（I）成成长长（D）成熟（成熟（M）合格（合格（C）弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵成熟（成熟（B）弱矩阵平衡矩

15、阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵优优秀（秀（A）平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置公司落档总监落档3X3弹弹性性适配适配每套配置方案包含“责责任任/权权力力/利益利益”三个清单，每个清单提供“基基础项础项+选选配配项项”详见中国海外发展有限公司项目团队与职能部门责权利配置方案 责权责权利配置利配置规规划划弱矩弱矩阵阵方案方案平衡矩平衡矩阵阵方案方案强强矩矩阵阵方案方案经营经营指指标标基基础项础项质量满意度全景计划达成率质量满意度全景计划达成率客客户满户满意度意度总总建安成本建安成本全部全部指标选选配配项项销售额/合约额/回款额/净利润/成本利润率/总建安成

16、本/IRR/客户满意度销售额/合约额/回款额/净利润/成本利润率/IRR-发发展指展指标标基基础项础项XX个全景计划节点XX个全景计划节点XX个全景计划节点选选配配项项剩余剩余67个全景计划节点剩余剩余37个全景计划节点剩余剩余7个全景计划节点组织组织架构架构管控体系管控体系责权责权利配置利配置 责权责权利配置利配置清清单单责责任清任清单单权权力清力清单单利益清利益清单单详见中国海外发展有限公司项目团队与职能部门责权利配置方案弱矩弱矩阵阵方案方案平衡矩平衡矩阵阵方案方案强强矩矩阵阵方案方案人人权权职职能能经经理考核理考核工程：评评价价权权设计/合约/报建：建建议权议权营销/客服/财务：不参与工程：评评价价权权设计/合约/报建：参与考核参与考核营销/客服/财务：提供建提供建议议列席列席/参加参加绩绩效效评评定会定会工程：评评价价权权其他：评评价价权权、参与考核参与考核列席列席/参加参加绩绩效效评评定会定会、公公司司总经总经理理办办公会公会等权利职职能部能部门评门评价价不参与参与参与（部部门门360度度评评价有一定价有一定权权重重）参与参与（部部门门360度度评评价价权权重可更高重可更高）