绿云宾馆管理软件预订.docx

1、绿云宾馆管理软件预订预订第一节 房价查询业务中，预订员接到预订电话（或其他方式预订），首先应根据客人提供信息，跟客人确认抵离时间、所需房数、房价等基本信息，客人确定要预订之后，再为客人建预订单。房价查询功能专为满足预订员的这种需求设定。1.1 房价查询主窗口执行预订房价查询，打开房价查询窗口。图查询条件分1、2、3 三部分，需要说明的项目如下：条件项 目说 明1到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。2宾客对于有档案的客人，可在此输入客

2、人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。旅行社同公司。订房中心同公司。3价格范围私有针对宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码。私有+公共条件2中与档案匹配后该宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码+当前所有客人都能用的公共房价码。所有当前酒店所有有效房价码，除去已关闭的。房价码单独选择房间码显示数据显示房价的形式，可选首日价、平均价、总价表示例：输入查询条件，如预计2011/12/12到，房类是ST，杭州绿云公司，如下图所示

3、。图条件输入完毕，单击确定，打开如下窗口。窗口中部显示当前宾客可使用的房价码、房价及其指定房类可用房数。单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码”处显示该房价包价等基本信息。图确认要预订后，双击该价格或选中价格单击散客预订或团队预订，即可打开预订单处理。功能按钮说明：散客预订团队预订-宾客确认要预订后，单击，打开新建预订单，如下图所示。宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在房价查询窗口已输过的信息，将自动导入预订单，提高预订效率。图步入散客-如宾客为Walk in客人，则单击，打开客人登记单，如下图所示。宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在房价查询窗口已输过的信

4、息，将自动导入预订单，提高Walk in效率。第二节快速预定提供预定的另一种方式，可以根据实际情况操作，相对与通过房价查询的方式预定操作步骤要少，填写的信息也相对要少。2.1 快速预定主窗口2.2 快速预定2.2.1执行 预订快速预定，打开快速预定窗口2.2.2 填写宾客相关信息，选择要预定的类型：散客预定、团队预定，进入预定主单 第三节根据房态预定为了直观地了解到酒店客房状态，根据酒店状态选择房间预定。3.1房态方块主窗口房态方块窗口介绍：上方：所有房价的列表，以及房间状态显示。左下：房间状态颜色说明及统计点击相应的状态可以列出相应的房间列表。如点击，显示如下右下：搜索、帮助、帮助搜索：点击

5、【搜索】弹出高级搜索窗口，可选择相应的条件过滤。统计：点击【统计】弹出实时房情窗口。帮助：点击【帮助】弹出实时房态表图例窗口，可查看在房间状态列表中的图标及颜色说明。3.2 根据房态预定3.2.1执行 查询房态方块，打开房态方块窗口3.2.2 选择空房，鼠标右键弹出菜单 3.2.3 点击【预定】，进入预定主单。第四节散客预定4.1 散客预定基本步骤1. 选择通过房价查询预定、快速预定、根据房态预定中的其中一种方法，进入散客预定主单。2. 散客预定主单补充相关信息。3. 存盘，预定成功。4.2 散客预定主单预订主单主要信息中需要注意、解释的部分。主要信息：项 目说 明国籍&语种选定国籍，语种处自

6、动显示该国家的常用语种。语种也可以修改，选定后系统中该客人各单据的打印默认为该语种。V.I.P选择贵宾等级，不选默认为普通客人，选择等级后，宾客列表将有红色信息灯提示。排房要求客房固有的属性、特征。操作员可根据客人要求，从帮助中选择，所选项直接影响以后的排房。客房布置需要客房中心处理的客人关于客房布置的要求。特殊要求需要前台特别关注的客人的特殊要求。房价码客人住店能享受的房价代码。选择公司、旅行社或订房中心后，一般系统将自动显示与该公司（旅行社、订房中心）匹配的房价码（必须是档案中已有的），操作员选择房类后，房价将自动显示。保密选择此项后，查询客人列表时保密的数字为1。房价保密选择此项后，查询

7、客人列表时客密的字母为T。固定房价选择此项后，房价将不可更改。销售员销售员信息。若是销售散客（无协议单位），请选择此项信息。该项信息的选择要慎重，直接关系到销售员业绩统计，因此要严格按照实际情况选择。备注灵活使用的注意事项。表允许记账：点击散客预定主单下顶行的，弹出允许记账窗口，设置宾客相应允许记账的项目。改功能是用于是否允许相关费用从其他账号中转入此账号。固定支出：点击散客预定主单下顶行的，弹出固定支出窗口，新增宾客每天固定支出的项目。该功能定义好后，系统将在夜审的时候自动入相关费用。事务处理：点击散客预定主单下顶行的，弹出事务处理窗口，新增事务处理。Alerts：点击散客预定主单下顶行的，

8、弹出Alerts窗口，选择【触发时机】，填写【提醒内容】，新增提醒。附件：点击散客预定主单下顶行的，弹出附件列表窗口，上传需要的文件。电话：点击散客预定主单下顶行的，弹出宾客住店信息接口窗口，设置电话的相关接口。 客人预排：点击散客预定主单下顶行的，弹出客人与预排窗口。接送信息：点击散客预定主单下顶行的，弹出接送信息列表窗口，添加接机送机信息联房：点击散客预定主单下顶行的，弹出联房设置窗口。4.3常见预定实例酒店业务中，散客预订的情况多种多样，其中最快速的预订就是先输入几个必要信息，如：姓名、公司/旅行社/订房中心、抵离时间、房类（如果客人是预订到房间的，则同时需要选择房号）等，存盘，生成一帐

9、号，其他信息慢慢补充录入。通常，不同酒店对预订单上的必填项有着不同的要求，操作员要视酒店的具体情况确认。下面我们将以实例的方式，说明如何处理各类预订业务，说明重点是与普通预订的不同之处。4.3.1 VIP预定操作步骤：只需在普通预订步骤基础上，加上下面这一步即可：预订主单下，【VIP】处选择VIP等级。4.3.2公司、旅行社、订房中心预订操作步骤：只需在普通预订步骤基础上，加上下面这一步即可：预订主单下，选择【公司】【旅行社】【订房中心】。4.3.21公司预定在【公司】出按快捷键F1或点击下拉框弹出协议单位档案查找窗口查询：输入条件，查询相关公司。新建：新建一个公司，点击【新建】按钮，弹出新建

10、协议单位档案窗口，补充主要信息后点【存盘】即可添加。编辑：选中一个查询记录，点击编辑，可对选中的公司信息编辑。4.3.22旅行社预定预定主单下，选择【旅行社】，相关操作步骤参考公司预定。4.3.23订房中心预定 预定主单下，选择【订房中心】，相关操作步骤参考公司预定。4.3.3升级处理酒店业务中有时会出现这样的情况：由于各种原因（一般是酒店方引起的事件），饭店允许客人用普通房类房价享受较高级房类。操作步骤：（1）、预订转入住后，在登记单下，单击【客房升级】，选择房价码，选择升级的房类；（2）、【理由】处，选择符合的理由，【授权人】处，选择同意人，存盘、退出即可。图4.3.4订金操作步骤：（1）

11、、预定主单下，点击【订金】，弹出订金窗口（2）、点击【新增】，输入代码，金额等信息后存盘。（3）、如果宾客交了订金，在入住时会提示,点击【是】，将订金转入登记单4.3.5信用操作步骤：（1）、预定主单下，点击【信用】，弹出信用预授权明细窗口（2）、选择【项目】，填写【授权额】【卡号】等主要信息 （3） 、点击存盘，弹出系统提示窗口，点击【是】即可注意：预消费和上面类似，此处不在赘述。4.3.6一个客人预订同类型客房多间、分房一般是在普通的预订基础上进行下面的操作来完成的。操作步骤：（1）、找一个普通预订，打开预订主单。（2）、预订主单中, 【房数】处输入需要的客房数存盘即可。如,输入2，表示客

12、人需要所选房类2间。图（3）、单击客人与预排，弹出客人预排窗口。 （4）、单击，弹出房号分配窗口。 图（5）、选择房号，单击预排，或者单击自动窗口自动生成2条分房记录。在窗口左边输入宾客姓名，然后拖入到房号中即可。注意：综合排房窗口下，分房有两种方式：手工、自动。手工分房就是选择所需房号，单击分房按钮；自动分房不需要选择房号，只需直接单击自动按钮，系统将自动自上而下分房。4.3.6 一个客人预订不同类型客房多间、分房一般是在普通的预订基础上进行下面的操作来完成的。操作步骤：（1）、找一个普通预订，打开预订主单。（2）、预订主单中, 单击【新增】图（3）、选择房类，房数（4）、分房参考4.3.5

13、第五节团队预定一个完整的团队&会议信息包含了两类主单：团体主单与成员主单。团体&会议主单记录了整个团队&会议的总体信息，而成员主单则对应于各成员的具体信息。成员主单界面与散客界面基本一致，散客中的各种操作在成员主单中也可完成。但因同一团队的各成员间有很多共性，为了更快捷地操作，系统为成员处理设计了批量信息输入等。5.1 预定基本操作操作步骤：（1）.第一步预定操作同散客预定一致，只是在选择预订时选择团队预定即可。（2）.团队预定主单与散客预定主单一致，相关操作参考散客预定（3）.预留房间，操作同散客预定，只要新增，选择房类、房数、房价码等，然后存盘即可（4）.团队成员i. 在团队预定主单中执行

14、客人与预排弹出客人与预排窗口，在窗口左边【姓名】处输入成员姓名。 ii. 点击客人与预排窗口右边的，弹出客房选择窗口。iii. 选择要预排的房间，点击【预排】，或直接点击【自动】，系统将根据房类自动分配房间iv. 将客人与预排窗口左边的成员拖到窗口右边分配的房间即可。第六节当前预定操作步骤：i. 系统主窗口下，执行预定当前预定，弹出当前预定状态的所有宾客列表。ii. 双击列表中的一个记录可进入预定主单，相关业务操作参考第四节散客预定主单第七节修改预定信息客人预订后，经常会出现这样的一些业务要求：修改信息、补充信息、取消预订、取消后要求恢复等。7.1 补充信息补充信息操作非常简单： （1）、预订主单上有的项目，可以直接在预订单上录入，退出前存盘即可；（2）、预订主单上没有的信息，一般都在档案中，如【证件类型】、【证件号码】等。预订主单下，按CTRL+L，打开档案窗口，录入相关信息，退出前存盘即可。以上操作的熟练程度，取决于操作员对预订单、档案包含信息的掌握程度。7.2 修改信息信息的修改操作非常简单，只需在预订单中找到需要修改的项目，直接修改，退出前存盘即可。7.3 预订取