保洁培训新规制度培训内容Word格式.docx

1、电话、电脑、洗手间等，注意和用户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁姿态、姿势，碰到用户应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要合适放慢，有3人以上同行情况下，必需停下手中工作等行人途经再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提醒牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随意乱摆放。9、清洁后应立即向上级汇报清洁结果。四、常见清洁剂认识和使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一个温和清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何反应

2、和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不妥，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护方法。4、中性清洁剂有：绿水：用于拖地、抹物，尤其是拖瓷砖地面，有很好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。128万能起渍剂：用于清除质地好墙面、玻璃等难以去除血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上严重污渍。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固地面污渍。使用后立即冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）漂白水：用于漂较脏毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水（洗

3、厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时注意事项：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护方法,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应立即用清水冲洗洁净。使用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，轻易腐蚀。全部强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定百分比浓度。碱性清洁剂和酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新污垢和杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必需在环境主管指导下操作。8、以下清洁

4、剂未分类，它们有是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不一样材质物品上污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周围大理石地面，以免腐蚀地面。五、常见工具认识和使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪

5、毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外次序。（猪毛扫不能沾水）2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把水分要扭干，预防水分过多轻易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,预防水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。依据物品脏程度立即更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右次序操作，在

6、涂水时，扭去多出水分，预防水分多在地面影响行人，工具用完后立即用毛巾擦干，预防生锈。7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，关键清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处卫生工作。15、不锈钢

7、垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常见清洁机械认识和作用洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘安装是否牢靠，依据地面材质选择对应磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机：用于洗地、漏雨产生积水情况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，预防堵塞吸口，每用完一次要立即清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上全部机械

8、在使用前一定要检验好电线是否完好无破损。17、清洁工具保养：清洁工具使用完后，全部应将工具清洁、擦拭洁净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作基础操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。毛巾使用：应对折为8面

9、，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌种类配用不一样清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。玻璃门清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。公用烟灰盅

10、清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅清洁，洗净擦干后换上洁净石米；将筛网中石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好石米晒于指定地点，晒干后立即收回放于指定地点，以备后用。洗手盆清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，天天最少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质尤其难以去除污渍用百洁布小心擦拭，最终用毛巾进行清擦。9、便池清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最终用毛巾将马桶周围水迹擦干。11、垃圾搜集：天天早、晚各搜集垃

11、圾一次，楼层搜集垃圾时，选择适宜时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免和用户同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾容器清洗洁净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作多个关键阶段（一）开荒阶段开荒关键：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动职员作。工作前人员分工、实施、监督和检验验收。开荒项目：依据现场情况而定。开荒注意事项：在环境主管、领班率领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不妥造成物品损

12、坏。开荒工作一定要将污渍根本全方面清理洁净，为使用阶段打好基础。楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件许可每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除污渍，最终用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多组，小高层天天清洁不少于4层，高层不少于5层。地面开荒：五人一组，准备洗地机（也能够用高压水枪）、临时电源（或长电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精

13、、小灰刀等，这类清洗班长一定在现场跟踪，预防安全事故，注意正确地使用机械。大堂清洁能够划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面材质，不要用水过多，预防材质受损，在全部地面清洁过程中一定注意清洁洁净，不要有药品残留，做好最终收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁根本洁净。水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，这类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水排水沟，几人铲除水景池边污垢结晶及难以冲洗水景小品，水景池是不耐脏理

14、石或其它光滑表面材质，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利刀片，以免照成材质损坏，再进行全方面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作计划性，当日放完水一定要当日清洗完成，不能隔日完成。车库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求高，假如车库出入口是玻璃，注意清洁时安全，且在清洁过程中注意玻璃防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体美观性，也要注意不要破坏玻璃胶防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水使用，不要搞花了车位划分线。（二）销售阶段保洁关键：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。销售现场、样板房：上班时间能

15、够提前，一定在销售人员上班前完成全方面清洁工作，因销售现场和样板房全部是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有部分无法确定污渍不要自作主张随便去除，汇报班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有用户来访时一定立即将新污渍去除洁净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响用户看房，有礼有节。外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每七天清洗，通道摆设和幕布每日全部要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无显著灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能立即清理立即清理，不

16、能立即清理，立即换掉，当晚要立即处理。（三）装修阶段大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。共同维护公共设施设备，配合保安员帮助装修人员管理。大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面和电梯箱，作好防护，每一层有装修要配合保安，要求每一层先装修要立即铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层巡视，不许可有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不许可装修工人从大堂搬运物料，装修层不许可开门施工，有破坏公共设施设备要立即阻止并上报。地库、楼层清防梯：一是装修材料运输完后要立即清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生清洁和跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要立即清理洁净。

17、地库能够一月清洗一次，临时堆放点能够两日冲洗一次。（四）使用阶段做好日常清洁工作及家政服务工作。提倡隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、职员上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。九、清洁内容和标准（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，周围地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发觉破坏立即汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无显著杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。（二）楼层大堂：地面无显著灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃

18、、扶手无手印、污印。为降低客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，碰到下雨天，应派专员清洁保养，随时保持卫生洁净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应依据不一样建筑装修材料采取不一样清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，轻易受腐蚀，清洁保养时要选择专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、显著脚印。墙身：手摸无显著灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无显著灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（三）车库无垃圾、显著灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无显著灰尘。排水沟：排水顺畅，

19、无显著积水。消防水管、灯具：目视无显著灰尘、无蜘蛛网。（四）中控室无脚印、无污迹、无烟蒂。无显著灰尘，在安全员指导下进行全方面清洁。（五）垃圾房、箱垃圾容器：常常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。（六）办公室、洗手间、公共区域等按企业要求作业程序指导书进行操作。（七）水井池天天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，立即投放药品，清洗要求：依据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多情况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到洁净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到要求水位线。为净化水质

20、，放满水后应投入对应药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面；将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用具将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏周围用具；在洗地机开关开着状态下放底盘，损坏周围用具；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上烟灰缸；其它剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中止；操作洗地机，将冰箱、金鱼缸电源拔下不管；2、人身事故:因为我们工作引发事故中,以从楼梯上失足,洗地板时跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引发人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩