人力资源管理实务实习06文秘文档格式.docx

1、此外，在整个活动中，锻炼学生的沟通协调、组织合作、实施执行等基本能力。3. 认识信息工作在秘书工作中的重要地位，明确秘书工作必须围绕信息工作展开，掌握信息的收集、筛选与整理的基本程序和方法，并要求在对信息进行综合分析的基础上，对其进行加工运用，充分发挥秘书在决策过程中的参谋辅助作用。二、实习要求：（一）对指导教师的要求：1. 指导教师根据秘书校内实训方案，组织和指导学生进行实习，负责实习工作。2. 在学生操作实训以前，指导教师给出命题要求和信息收集范围。 3. 在学生操作实训过程中，指导教师对学生在实习过程中出现的问题及时进行指导，并协助解决。4. 在学生操作实训结束后，指导教师评定成绩并写出

2、评语。（二）对实习学生的要求： 1. 按照实习方案，遵守实训的操作程序和时间安排，不得迟到、早退和无故旷课。 2. 在实训过程中，服从指导教师的管理，听从老师的安排，并完成指导教师指定的作业。三、实习内容：具体题目：1.第一周秘书的一天。把全班同学随机分成6组，每组5人，每个小组一名同学扮演秘书，一名同学扮演领导，其余同学辅助扮演其他角色。发放参考题目，要求学生通过情景模拟演示秘书在一天中最基本的日常工作，要求必须包括打接电话、接待来访来客、值班信访等事务性工作，并要求在事务性工作中体现秘书良好的沟通、协调、应变能力。（参考题目见附页，也可自行设计）2.第二周举办一次知识竞赛。把全班同学随机分

3、成3组，每组10人，每小组依次扮演大赛主办方，其余同学扮演参赛选手，主要考查主办方10名同学办会、办文、办事的综合能力，在活动前期，需要拟定详细活动策划方案以及制定活动规则与要求，突出秘书“办文”技能。在活动的具体贯彻落实以及活动现场布置、奖品设置发放等环节中，突出秘书的“办会”技能。而秘书的“办事”技能，包括秘书的沟通协调、组织合作、实施执行等基本能力则是自始自终贯穿整个活动。附注：三个小组的知识竞赛的主题不可雷同或重复。2.第三周信息工作。把全班同学随机分成6组，每组5人，根据参考题目要求进行资料收集，并在资料筛选与分析的基础上完成报告。四、考核：1.团队成绩：活动结束后，指导教师根据小组

4、情景演示水平以及小组综合分析报告完成情况对小组进行综合评分。2.个人成绩：参考学生在具体活动过程中的工作态度以及表现出的各种综合能力，结合个人实习报告的写作水平以及资料收集、筛选、整理水平综合评分。3.最终实习成绩结合团队成绩和个人成绩综合评价，成绩评定为优、良、中、及格、不及格五等。五、时间及内容安排：序号周数日期实习内容实习地点执行情况11326/11日上午第一、二节全班同学随机分组 讲解第一周的实习基本要求，布置具体实习任务，发放实训参考题目。科技楼505226/11日29/11日上午分组工作，收集资料，进行情景模拟的排练教室、图书馆等地329/11日下午 分组进行情景模拟，展示秘书一天

5、的具体事务性工作，教师进行评分。430/11日全天整理实训成果，完成第一周的实训报告5143/12日上午第一、二节讲解第二周的实习基本要求，布置具体实习任务63/12日4/12日收集资料，每小组准备竞赛题目范围及拟定评分标准，初步完成知识竞赛策划方案。75/126/12日上午每个小组收集查找资料，准备竞赛题目，完成知识竞赛的前期组织宣传及赛前的筹备布置工作。86/12日下午分组进行知识竞赛，教师评分97/12日全天整理实训成果，完成第二周的实训报告101510/12上午第一、二节讲解第三周的实习基本要求，布置具体实习任务，发放实训参考题目。1110/1212/12日全天 根据参考题目要求，通过

6、多种途径查找收集资料1213/1214/12日全天根据参考题目要求筛选整理资料，综合分析，完成分析报告。指导教师：甘颖2007年11月附页：秘书的一天情景模拟参考题目1.以秘书的身份模拟接电话内容如下：（1）对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在的对话情景。（2）对方打错了电话，秘书的应对。（3）对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。（4）秘书自己拨错了电话时的应对。（4）顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。（5）通知部门经理开会的电话。（6）对方咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。（7）公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要秘书发传真过去。2.

7、模拟秘书在特殊时间接电话的情景，所接特殊电话内容如下：（1）经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，秘书应怎样处理，要求学会演示。（2）经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话。演示秘书的处理方式。（3）经理正好外出用餐，和一位客人谈合作之事，客人的公司打电话要来访者听电话。演示秘书的应对。（4）有一位客户的电话，经理交待秘书不要转给他，演示这位客户来电话时秘书的应对。（5）经理生病在家，有一位客户来公司拜访，未见经理，探问经理病情，秘书应怎样应对。（6）有一位客户，所购产品出了一些问题，他开头是这样说的：“喂，叫你们老板来听电话，你们

8、这些混蛋到底会不会做生意。”秘书应如何应对。（7）有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，秘书应如何应对3.周先生在上月末接到你公司的邀请，请他今天到公司参观洽谈。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你作为秘书该如何办？4. 为了公司的进一步发展，你所在公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方秘书作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。5. 秘

9、书翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：今天上午9:00，到上海佳美花园E幢501室安装型蓝色防盗门；下午14:00到沪宁新村35幢203室进行防盗门维修。因为今天是休息日，技术部门只有安装工人小李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。秘书该如何电话督促技术部门完成任务，请演示秘书的处理方式。6. 值班当天上午9:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。值班当天上午10:秘书翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此秘书先打电话与淮海店长吕联系，得知有此型号报盗门，要求调货给南京店；再让营业员小张请顾客留下地址、

10、电话与押金，并开出收货凭证，回家等候，一小时过后为其上门服务。请秘书演示怎样应对值班电话。7.当天下午5:30，还有半个小时就可以下班了。所有事情已做完，陈秘书觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日志上。请完成一份当天值班日志。8. 6:00已到，秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。演示秘书的下班过程。9.星海专卖店王主管的秘书在接到接待任务后，到王主管办公室请示工作。王主管告诉她，检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李，上海人，是他的老同学，另两位分别是李的副总项和李的秘书长，他们是沈阳人，他们受集

11、团公司任命为检查小组，专程来上海检查三家专卖店的工作情况，3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作；3月3日，他们会代表集团公司对三家店的销售成绩作表彰。王主管很重视这次接待工作，要求秘书认真拟订接待工作方案。请演示请示工作过程，并制作一份接工作方案。10.公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。演示拜访的全过程。11.公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托秘书、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品。秘书信息工作参考题目1假设某外地房地产集团准备进驻重庆地区，你作为总裁秘书，请通过各种途径收集重庆房地产市场的有关信息，对其进行归纳整理、加工分析以协助领导决策。一周时间结束后上交资料册与综合分析报告。2假设你是重庆市环保局的局长秘书，请为你的领导查找国内外环境保护先进经验的相关资料，并针对重庆市的环境现状提出环保点子，写出实施步骤。此点子最好是可执行且不需花钱或花少量的钱。3列出重庆市三星级、四星级酒店各10家，五星级酒店全部，注明所有酒店的名称、地址、联系电话及各种房型的价格，分析并比较所有五星级酒店之间的特色，寻找一家适合我们学校的协议酒店，并拟定协议合同模版。