物业英语情景对话中文案例Word文件下载.docx

1、Secondary water supply basin 二次供水池High rise building 高层建筑Municipal water supply 市政供水Booster pump 加压水泵In advance 提前情景对话2咨询服务 Consulting Service-有关过户手续玛丽来到服务中心，帮朋友咨询办理过户手续事宜。你好！我能帮助您吗？我朋友刚买了本小区的一套房产，准备办理过户，请问需要办理哪些手续？因为本小区的水电费是由管理处代收代付的，所以除了管理费以外，还要办理水电费过户。有线、燃气、宽带等需要去相关营业厅办理过户，各部门的联系与地址都在这X名片上，具体事宜你可

2、以咨询一下。小陈递上一X卡片。我知道了，谢谢你的介绍！我会转告朋友。不客气。handle vt. 处理，应付broadband n. 宽带transfer procedures 过户手续 in addition to 除之外residential district 住宅小区 cable TV 有线电视business hall 营业厅 fuel gas 燃气 Can I help you ? 我能帮您吗？ Thats all right. 不客气。情景对话3咨询服务 Consulting Service-有关停电一天下午，玛丽在家用电脑备课，突然停电了。她先到走廊观察了情况，然后打到服务中心，

3、客服助理小陈接听了。您好！我是小陈，请问有什么可以帮助的吗？您好，我是B栋201的住户玛丽，家里突然停电了，发生什么事了吗？不用担心，玛丽。由于市电故障导致我们花园临时停电，市供电局已派工作人员进展抢修。那为什么楼道里的灯还亮着，电梯也在运行呢？那是因为我们配备了发电机，在停电或者其它紧急情况下，发电机会自动启动，以保障公共照明、供水与电梯的正常使用，为居民提供根本的生活保障。如果市电供电恢复正常，我们会立即进展切换。原来是这样，谢谢。corridor走廊，通道走廊generator 发电机ongoing不连续automatically 自动地switch 1.开关；2.改变，转变；3.电路的

4、闸，转换器temporary 临时的circuit failure 市电故障electricity go off， power cut停电Power Supply Bureau 供电局Emergency situation 紧急情况What happened? 发生什么事了？You are wele. 不客气。情景对话4维修服务Maintenance Service-有关漏水（一天,玛丽发现厨房的水管在不停的漏水,于是拨通了物业服务中心的,中心的助力小陈接听了）小陈:你好,我是小陈,请问有什么可以帮到你?玛丽:你好,我是A栋201房的玛丽.我家厨房里的水管在漏水,你能让人来修一下吗?当然! 我

5、们立刻安排维修人员去检查维修。但这属于特约服务，我们将会收取相关的费用。但是，我们每月所交的专项维修资金已经包含了这类费用。不是吗？专项维修资金使用与物业保修期满后物业公用部位。公用设备设施的维修，更新和改造，不含业主专有局部的维修。我明白了。请问水管工什么时候来？我们马上安排，10分钟之内回到。非常感谢。不客气，再见！Leak vt. vi. 渗入，使泄漏 n. 漏洞，泄漏Obligate v 使负有责任或义务 adj. 有义务，必要的Piumber n. 水暖工Water pipe 水管Routine maintenance 日常维修Can you send someone to fix

6、it? 你能让人来一下吗？Its my pleasure. 这是我的荣幸。情景对话5维修服务Maintenance Service-下水管堵塞台风季节到了，连日来，某某狂风暴雨不断。又是一个大雨滂沱的下午，玛丽打到服务中心，中心的助理小陈接听了。您好，请问有什么能帮到您？您好，我是A栋201房的玛丽。我家阳台的水都流到客厅了，你们能派人过来帮助吗？好的，我们马上到。小陈和维修人员迅速赶到了玛丽家。检查后，发现阳台的下水管堵塞了。他们疏通了水管，阳台积水很快流下去了。玛丽你家阳台的花木太多，泥沙、枯叶等流入到下水管里面，时间一长，堆积下来造成水管堵塞。原来是这样，看来以后要注意这个问题了。是啊，

7、平时清理阳台卫生的时候，要防止泥沙等杂物进入排水管。如果你预约的话，我们可以帮你检查排水管。好的。非常感谢你们的帮助。suffer vi 受痛苦，受损害 vt 忍受，遭受furious adj狂怒的，强烈的balcony n 阳台，露台inspection n 检查，视察drainpipe n 排水管Living room 客厅Well e soon 我们会很快回来。I will take note of this problem. 我会注意这个问题。What can I do for you? 请问有什么可以帮您的？情景对话6收费-停车费 （玛丽买了一辆车，不知道怎么办理停车手续。于是，她致

8、电服务中心。）您好，请问有什么需要忙吧的吗？您好，我购置了一辆小车，想办理一X停车月卡，需要提供哪些资料？您是业主还是租户？我是租户。因为小区目前停车位非常紧X，您需要带房租赁合同和您的某某，到服务中心办理即可。每月的停车收费是多少？多层车库停车费250元/月，地面停车费110元/月。我这几天交了临时停车费，如果现在办理月卡，能不能把收得停车费还我呢？我们对新办理月卡有相关规定，从您办理的日期开始收费。我明白了，非常感谢。VOCABULARYtenant 房客，承租人limited有限的application 申请，请求，申请表parking fee 停车费multi-storey garag

9、e 多层停车库parking card 停车卡ground parking 地面停车rental agreement 租赁协议temporary parking 临时停车What documents shouldI provide? 我需要提供哪些资料？情景对话7维修服务Maintenance Service-夏季到来，持续的高温天气让大家酷暑难耐。一天下午，玛丽打到客服中心，中心的助理小陈接听了。您好，客服中心，请问有什么能帮您的吗?您好，我是12楼XXX公司的玛丽，我们办公室的空调好似出问题了，你们能派人来检查一下吗？好的，我们马上就到。小陈和维修人员来到玛丽的办公室，对该区域的中央空调系

10、统进展了建材，发现是空调过滤网堵塞了。他们对过滤网进展了清洗疏通，空调很快就正常运行了。玛丽，长期的工作导致过滤网集聚大量的脏物，我们会定期给空调进展过滤网清洗，有需要的话可以联系我们。太好了，非常感谢你们!不客气！intolerable adj 不能忍受的，无法容忍的filter n 过滤，过滤器。block vt 堵塞，阻塞dunghill n 污秽物，赃物regular adj 有规律的，定期的conditioner空调Could you get someone e over to check? 你能派人来检查一下吗？情景对话8装修管理Decoration Management-办手续一

11、天早上，玛丽来到服务中心，小陈接待了她。您好，请问有什么需要帮助吗？您好，我想对现在租住的房子做一次小型整修，请问要办什么手续吗？因为您不是业主，按照装修管理方法，如果要对住宅室内进展装饰装修，您首先应当取得业主的书面同意，然后，带上业主的同意书，您的某某。装饰装修方案以与装饰装修企业相关资质证书的复印件，到中心来进展登记，同时申请装修许可，并签订装修管理协议，我们会对您的装修申报进展审批，如果一切顺利，一般会在3个工作日内办理完毕。好，我明白了。这是一份装修管理协议，里面详细列明了装修过程中禁止的行为和须知事项，以与允许施工的同时，废弃物的清运与处置等等，您可以先了解一下。如果还有什么不明白

12、的地方，您可以拨打我们的进展咨询。好的，谢谢，再见！再见！Vocabulary 必备词汇Renovate vt 翻新，修复，整修Rental n 租金额，租用的房屋，出租； adj 供出租的，收取租金的Smoothly adv 平滑地，流畅地，顺利地 Removal n 去除，处理Consultation n 咨询Decorative Management Regulations,装修管理方法written consent 书面同意ID card 某某qualification certificates 资质证明Decoration Management Protocol.装修管理协议In d

13、etail 详细地情景对话9玛丽发现阳台上的栏杆已经开始生锈了，于是打到服务中心，询问栏杆的翻新问题，中心的助理小陈接听了请问有什么可以帮到您！您好，我是61栋201的住户。家里阳台栏杆生锈了，我可以要求重新刷漆吗？对不起。根据物业管理条例，阳台栏杆属于业主自用部位，不属于公共设施设备，所以，这局部的翻新应该由业主自己负责。哦，那么对住户自行翻新栏杆有什么要求吗？是的，根据装修管理方法，要刷漆翻新，应该使用与原来一样颜色的油漆，这样才能保持整栋楼外观一致。哦，知道了，谢谢！Railing n 栏杆，扶手Rusty adj 生锈的Requirement n 要求，要求条件Original adj

14、 起初的，原来的Consistent adj 一贯的，始终如一的，一致的Property management regulations物业管理条例Belong to 属于Public facility 公共设施设备So as to 为了以便Ive got it. 知道了。也可以用 I see情景对话10投诉建议-maintenance星期六早上，玛丽打到服务中心，小陈接听了。您好，请问有什么可以帮您吗？您好，我是3栋601的住户。我想投诉我的邻居，你们能帮助吗？请告诉我们发生什么事了？根据物业管理规定，业主允许进展产生噪音的装修时间为周一到周五上午9：0011：30和下午2：305：00.但是

15、近两个星期以来，701的住户在周六和周日也进展施工，影响了我们休息。你们能帮助解决一下吗？好的，我们会联系701的业主。小陈来到3栋701胡先生家。您好，胡先生。最近有业主反映您家在周六、日仍进展装修工程，根据规定，这是不允许的。我们都生活在同一个社区，希望大家都能互相理解。胡先生：真不好意思，是我的疏忽大意。我以后会注意的，谢谢你们。plain vt.vi.抱怨，诉苦；投诉，申诉noise n.噪音，喧哗声consider vt.vi.考虑，认为，关心，体谅carelessness n.粗心大意，草率Residence areas 社区Please tell us whats happeni

16、ng?请告诉我们发生什么事了?情景对话11安全管理-Safetymanagement某房地产中介人员，带着客户准备到小区某栋XXX号看房，在小区入口处，保安拦住了他们。门卫：您好，请出示业主的委托书，并进展来访登记。中介：大家都那么熟了，我经常从这里进入，你也知道，我来的时候一时心急，忘了带委托书了，现在业主也联系不上，请你通融一下嘛。不好意思，我必须严格登记每位来访者。如果你不能出声业主的委托书，且在不能联系业主核实的情况下，我是不能让你们进入小区的，请您谅解。如果您是业主，也不希望我通融吧。你实在太严格太认真了，好吧，我改天联系上业主再来吧。谢谢你的理解。Register vi& vt.

17、记录，登记，注册Acmodate vt. 容纳，提供住宿，使适应，给提供方便Verification n 证明，证实Real esate agent 房地产代理Letter of attorney 委托书Out of touch 联系不上Stretch the rules 通融情景对话12（一天，一位业主再停车场泊车后，忘记关闭车窗。小区保安与时将详细情况报告服务中心工作人员小陈，小陈立即给业主玛丽打。您好，玛丽，晚上管理处工作人员小陈，刚刚我们小区保安发现您停车后，忘记关窗了，为了您的财产安排。麻烦您尽快处理。噢，谢谢！我刚刚接了一个，忘记关窗了。谢谢你们与时提醒，我马上下来处理。太感谢了！不客气，为您服务是我们的荣幸。Security n 安全，担保Its my pleasure to serve you. 很荣幸为您服务。parking lots 停车场deal with 处理