门店管理制度张Word文档下载推荐.docx

1、第六条员工外出办理公事、维修应向组长或经理及时说明情况并如实填写外出单，公事，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。第七条请假1、 员工必须办理请假手续，填写请假条，请假一天内含一天经组长同意并报经理批准，三天以上必须报总经理批准，已批准假期者请假条交予 后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。2、 因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话请示组长或经理同意后可视为请假，但必须假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。3、 员工请假休假完毕应及时到 销假。第八

2、条公司将每月的最后一天对本月的考勤表进行审核，确认员工出勤情况，并作为当月工资发放和年度考核的依据。第十条 加班及调休1、因工作需要加班时，填写加班申请单由组长及经理签字后备案；2、加班补偿采工资补偿制，直接从本月工资中累加。3、员工每月调休需在请假条上注明调休，经上级批准后方可调休。行 为 规 范 制 度一、员工上岗八不准。1、不准聊天、嬉笑、争吵、打闹；2、不准与顾客争吵；3、不准借口工作忙而不理睬顾客；4、不准趴、靠柜台，货架，商品；5、不准做不文雅的动作；6、不准挪用公款；7、不准在上班时间购物；8、不准把个人现金带进收银台；。以上规定如有违反，按处罚条例执行：1、每月一次者记口头警告

3、；2、每月二次者给予书面警告，并处罚款30元；3、每月二次以上或同时违规两项或以上者50元；4、各小组组长须以身作则，如小组组长违规则双倍处罚，如公司管理人员发现导购、维修违规，除相应责任人接受处罚外，组长负连带责任，一同接受处罚；二、员工服务的规范用语：1、您好，欢迎光临2、请问，有什么可以帮助您的么？3、多谢惠顾，欢迎下次光临。4、您请慢走。5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。三、员工服务的规范程序：1、顾客进门时表示欢迎；2、让顾客有一个自由自在的购物空间；3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；4、顾客结账后，协助其用包装袋装好商品；5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。四、顾客抱怨和

4、投诉的规范处理：常见投诉意见：1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；2、对服务：营业员、收银员服务质量差；3、对购物环境：脏、乱、差。常见处理方法：1、聆听2、表示同情3、向顾客道歉4、提出解决方案5、执行解决方案6、检讨自身工作五、基本仪容仪表1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁；2、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理；女性员工化妆要清淡，勿浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物；3、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。以上规定如有违反处罚同行业规范违反处罚规定。卫 生 保 洁 制 度为给

5、顾客和员工创造一个舒心的门店环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。责任区日常清洁内容：门店划定卫生责任区，设定责任到人制度，悬挂责任牌1、店内地面的清洁：每天须于上班前下班后对店内责任区地面进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地面的整洁度；2、玻璃橱窗及玻璃门：每天早上 ：00前需完成打扫，保证玻璃面无灰尘及水印；3、陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上 ：00前完成，并于下午：00前进行补充清洁；4、商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，于每天早上 ：00前完成，并于下午15：5、收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒，于每天早上

6、 ：00前完成；6、 维修区 ：随时除尘除垢，保持工具摆放整洁、美观，随时调整维修设备以保证阵列整齐，于每天早上 ：00前完成，并于下午 ：00前进行补充清洁7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上 ：00前完成打扫，当天适当进行补充清洁；8、每天卫生清洁根据时间段规定由组长安排本组人员进行打扫，并进行监督；9、每组人员上班时如发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时， 组长应立即向经理报修，以便及时解决问题。10、晚上关门前，当天值班员工要关门，锁警报，关闭相关电源，方可离开。备 注：为实现门店管理有序：1、 小组组长必须以身作则，所有导购、维修须服从组长合

7、理安排；2、 小组组长交接事项在交接本上记录，并签字确认。签字确认：签字： 日期：附件：1、 销售考核评分表序号项目内 容标准分实际分一服务1、 主动向顾客介绍、推荐商品2、 给问询商品位置的顾客带路3、 定点放置宣传资料，主动向顾客递交资料4、 微笑服务、讲普通话、使用服务礼貌用语10二纪律1、 遵守公司各项规章制度2、 着统一的工作服，工号牌佩戴整齐3、 站姿端正、正确，仪容仪表良好4、 不吃零食、不做与工作无关的事5、 溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊6、 货架上是否有私人物品7、 与顾客发生争吵8、 在卖场内打闹、讲脏话、大声喧哗9、 不服从分配，欺骗、顶撞上司三业1、 上货、补货是否及时，

8、货物摆放是否整齐2、 是否缺货、空货3、 合理规范地填写售货单据4、 对商品保质期是否及时检查5、 标签齐全、书写公整美观，商品与编码、条形码一致、价格准备6、 滞销破损商品、临到期商品是否及时申请退货7、 责任区标志张贴正确，过期破损的标志及时换新8、 商品、货架、责任区卫生状，通道畅通9、 按要求进行日盘点工作10、 品类管理，数据跟踪11、 每周业绩备注：销售员评分每周低于18分，则进行二次培训，如一月出现三次低于18分，则辞退处理。评语：2 、 维修考核评分表微笑服务、讲普通话、使用服务礼貌用语1、遵守公司各项规章制度2、着统一的工作服，工号牌佩戴整齐3、站姿端正、正确，仪容仪表良好4

9、、不吃零食、不做与工作无关的事5、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊6、货架上是否有私人物品7、与顾客发生争吵8、在店内打闹、讲脏话、大声喧哗9、不服从分配，欺骗、顶撞上司维修员评分每周低于18分，则进行二次培训，如一月出现三次低于18分，则辞退处理。3、外出申请单外出申请单因： 外出.外出时间：到岗时间：申请人：组长：经理：4、漏打卡漏打卡申请人姓名部门漏打卡日期年 月 日时间漏打卡原因：组长签字：经理签字：5 领料单 领料单 领用部门：领料时间：名称规格单位数量备注1234库管：领料人：6维修工艺流程卡维修工艺流程卡产品编号： 维修日期：操作人工序是否合格备 注1：2：3：4：5：6：7：8：9：10：11：7维修作业指导书 维修作业指导书文件编号修 订 号修改时间类型页 码2/14维修品说明维修步骤及照片材料名称规 格2自 检内容检测工具 工具名称备 注 5修改内容修改人部门负责人审批人、8维修完成试检测报告维修完成试检测报告（内部） 设备名称型号： 维修时间： 检验员 检测方法检测依据6789维修完成试检测报告（外部）客户名称：设备名称：设备型号：维修时间：检验项目测试结果检验结果电源类型合格 外观正常维修结果维修完成，测试合格，故障全部排除维修员：检验员：检验日期：维修所需费用说明9维修单申请单 维修单申请单 联系方式：设备问题描述：备注