门店管理制度张Word文档下载推荐.docx
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第六条 员工外出办理公事、维修应向组长或经理及时说明情况并如实填写外出单,公事,上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。
没有按正常手续请假的事后必须补办手续,便于考勤。
第七条 请假
1、员工必须办理请假手续,填写请假条,请假一天内含一天经组长同意并报经理批准,三天以上必须报总经理批准,已批准假期者请假条交予后方可离开公司。
未经批准离开公司者,一律视为旷工。
2、因特殊情况来不及到公司请假者,必须先打电话请示组长或经理同意后可视为请假,但必须假期结束后到公司主动填写假条。
未同意应立即回公司上班,否则视为旷工。
当天不请假而缺勤者,一律视为旷工。
3、员工请假休假完毕应及时到销假。
第八条 公司将每月的最后一天对本月的考勤表进行审核,确认员工出勤情况,并作为当月工资发放和年度考核的依据。
第十条加班及调休
1、因工作需要加班时,填写加班申请单由组长及经理签字后备案;
2、加班补偿采工资补偿制,直接从本月工资中累加。
3、员工每月调休需在请假条上注明调休,经上级批准后方可调休。
行为规范制度
一、员工上岗八不准。
1、不准聊天、嬉笑、争吵、打闹;
2、不准与顾客争吵;
3、不准借口工作忙而不理睬顾客;
4、不准趴、靠柜台,货架,商品;
5、不准做不文雅的动作;
6、不准挪用公款;
7、不准在上班时间购物;
8、不准把个人现金带进收银台;
。
以上规定如有违反,按处罚条例执行:
1、每月一次者记口头警告;
2、每月二次者给予书面警告,并处罚款30元;
3、每月二次以上或同时违规两项或以上者50元;
4、各小组组长须以身作则,如小组组长违规则双倍处罚,如公司管理人员发现导购、维修违规,除相应责任人接受处罚外,组长负连带责任,一同接受处罚;
二、员工服务的规范用语:
1、您好,欢迎光临
2、请问,有什么可以帮助您的么?
3、多谢惠顾,欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢,对不起,很抱歉,请稍后。
三、员工服务的规范程序:
1、顾客进门时表示欢迎;
2、让顾客有一个自由自在的购物空间;
3、如发现顾客有疑问,主动上前介绍商品;
4、顾客结账后,协助其用包装袋装好商品;
5、顾客离店时,有礼貌的欢迎他再次光临。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理:
常见投诉意见:
1、对商品:
价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货;
2、对服务:
营业员、收银员服务质量差;
3、对购物环境:
脏、乱、差。
常见处理方法:
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装,整齐、端庄、得体、大方。
衣服和鞋子保持清洁;
2、男性员工不许留怪异发型或过长头发,胡须经常修理;
女性员工化妆要清淡,勿浓妆艳抹,佩戴饰物要得体,不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物;
3、手要经常保持干净。
男性同事不宜留长指甲,女性同事不宜涂深色指甲油。
以上规定如有违反处罚同行业规范违反处罚规定。
卫生保洁制度
为给顾客和员工创造一个舒心的门店环境,有效实施与管理保洁工作,特制订卫生保洁制度。
责任区日常清洁内容:
门店划定卫生责任区,设定责任到人制度,悬挂责任牌
1、店内地面的清洁:
每天须于上班前下班后对店内责任区地面进行彻底清洁,全天随时补充清洁,保持地面的整洁度;
2、玻璃橱窗及玻璃门:
每天早上:
00前需完成打扫,保证玻璃面无灰尘及水印;
3、陈列货架:
随时除尘除垢、清理杂屑,于每天早上:
00前完成,并于下午
:
00前进行补充清洁;
4、商品:
随时除尘除垢,保持商品整洁、美观,随时调整商品以保证阵列整齐,于每天早上:
00前完成,并于下午15:
5、收银台:
每天须对收银台及台上用品进行擦洗,定期消毒,于每天早上:
00前完成;
6、维修区:
随时除尘除垢,保持工具摆放整洁、美观,随时调整维修设备以保证阵列整齐,于每天早上:
00前完成,并于下午:
00前进行补充清洁
7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生,须每天早上:
00前完成打扫,当天适当进行补充清洁;
8、每天卫生清洁根据时间段规定由组长安排本组人员进行打扫,并进行监督;
9、每组人员上班时如发现办公设备(包括通讯、照明、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,组长应立即向经理报修,以便及时解决问题。
10、晚上关门前,当天值班员工要关门,锁警报,关闭相关电源,方可离开。
备注:
为实现门店管理有序:
1、小组组长必须以身作则,所有导购、维修须服从组长合理安排;
2、小组组长交接事项在交接本上记录,并签字确认。
签字确认:
签字:
日期:
附件:
1、销售考核评分表
序号
项目
内容
标准分
实际分
一
服
务
1、主动向顾客介绍、推荐商品
2、给问询商品位置的顾客带路
3、定点放置宣传资料,主动向顾客递交资料
4、微笑服务、讲普通话、使用服务礼貌用语
10
二
纪
律
1、遵守公司各项规章制度
2、着统一的工作服,工号牌佩戴整齐
3、站姿端正、正确,仪容仪表良好
4、不吃零食、不做与工作无关的事
5、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊
6、货架上是否有私人物品
7、与顾客发生争吵
8、在卖场内打闹、讲脏话、大声喧哗
9、不服从分配,欺骗、顶撞上司
三
业
1、上货、补货是否及时,货物摆放是否整齐
2、是否缺货、空货
3、合理规范地填写售货单据
4、对商品保质期是否及时检查
5、标签齐全、书写公整美观,商品与编码、条形码一致、价格准备
6、滞销破损商品、临到期商品是否及时申请退货
7、责任区标志张贴正确,过期破损的标志及时换新
8、商品、货架、责任区卫生状,通道畅通
9、按要求进行日盘点工作
10、品类管理,数据跟踪
11、每周业绩
备注:
销售员评分每周低于18分,则进行二次培训,如一月出现三次低于18分,则辞退处理。
评语:
2、维修考核评分表
微笑服务、讲普通话、使用服务礼貌用语
1、遵守公司各项规章制度
2、着统一的工作服,工号牌佩戴整齐
3、站姿端正、正确,仪容仪表良好
4、不吃零食、不做与工作无关的事
5、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊
6、货架上是否有私人物品
7、与顾客发生争吵
8、在店内打闹、讲脏话、大声喧哗
9、不服从分配,欺骗、顶撞上司
维修员评分每周低于18分,则进行二次培训,如一月出现三次低于18分,则辞退处理。
3、外出申请单
外出申请单
因:
外出.
外出时间:
到岗时间:
申请人:
组长:
经理:
4、漏打卡
漏打卡
申请人姓名
部门
漏打卡日期
年月日
时间
漏打卡原因:
组长签字:
经理签字:
5领料单
领料单
领用部门:
领料时间:
名称
规格
单位
数量
备注
1
2
3
4
库管:
领料人:
6维修工艺流程卡
维修工艺流程卡
产品编号:
维修日期:
操作人
工序
是否合格
备注
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
11:
7维修作业指导书
维修作业指导书
文件编号
修订号
修改时间
类型
页码
2/14
维修品说明
维修步骤及照片
材料名称
规格
2
自检
内容
检测工具
工具名称
备注
5
修改内容
修改人
部门负责人
审批人
㈠
㈡
、
8维修完成试检测报告
维修完成试检测报告(内部)
设备名称型号:
维修时间:
检验员
检测方法
检测依据
6
7
8
9
维修完成试检测报告(外部)
客户名称:
设备名称:
设备型号:
维修时间:
检验项目
测试结果
检验结果
电源类型
合格
外观
正常
维修结果
维修完成,测试合格,故障全部排除
维修员:
检验员:
检验日期:
维修所需费用说明
9维修单申请单
维修单申请单
联系方式:
设备问题描述:
备
注