构建酒店主旨文化Word文件下载.docx

1、最终看结果 1.3、以文化统管理 以人才兴企业 以赛马论英雄 以贡献排座次2、管理模式 管理三本帐 凡事一笔算（解释 “管理三本帐”指企业管理总体以三本台帐为基础，即企业年度目标总帐，部门分账，个人工作台帐。“凡是一笔算”指企业所有分配与激励行为均以建立于三本帐基础上的绩效考核这一项结果来决定。）3、管理目标 钱尽其值 物尽其用人尽其才 各尽其职4、管理思维法则 4.1、能定制度定制度 没有制度借制度 4.2、80/20法则以20%的少数带动80%的多数 4.3、管理就是严肃的爱 理性的情 4.4、人情不可没有 原则不可出售 4.5、监督就是爱护 管控就是育4.6、简化不等于粗放 复杂不代表精

2、细5、管理行为法则 5.1、要走动式管理 不要坐下开会 要教练式管理 不要命令或代替5.2、工作前指导 工作中督导工作后总结5.3、管理就是“反复抓、抓反复” 5.4、和传统的昨天告别向规范的明天迈进6、管理者三项准则 塑好人品 练好本事 带好队伍7、制度观7.1、制度高于一切 一切服从制度 7.2、公司的制度就是公司的法规企业的条律 7.3、背离制度 就将为制度所背离8、决策观 超前思维 果断决策9、执行观 坚决执行 不找借口10、创新观 10.1 创新是超越的通道 发展的桥梁 10.2 创新是勇敢者的游戏 成功者的桂冠 10.3 把创新纳入战略目标中纳入管理体系中11、工作观 11.1、日

3、事日毕 日清日高 11.2、上班时间拼命干 当日工作当日完 11.3、要提前想好 想好了再做 要做就做最好 11.4、事前想得清 事中不折腾11.5、认真第一 聪明第二决心第一 成功第二 行动第一 完美第二结果第一 理由第二 11.6、不讲疲劳讲效率 不讲苦劳讲功劳 11.7、工作不只是做给领导看要为自己的价值而工作 11.8、不只是为公司而工作也是为自己的前途而奋斗 11.9、一个人说自己没时间说明他对某件事情不重视 11.10、功夫到家 石头开花12、绩效观 指标明确 过程控制结果导向 持续改进13、责任观 13.1、责任是素质的展现 能力的体现 13.2、勇于承担责任才能有所作为 惯于躲

4、避责任只会失去舞台13.3、对公司负责 也就是对自己负责 13.4、不知道下属问题是你的责任知道不去解决承担连带责任 知道问题又积极解决问题你尽到了责任13.5、部下素质低不是你的责任不能提高部下素质就是你的责任14、问题观 14.1、永远不要回避问题坚决摒弃鸵鸟心态（注：相传鸵鸟在遇到对手追捕而难以脱逃时，常常将头钻入沙堆里，以为对手也看不见它了）14.2、发现不了问题是最大的问题回避问题会形成更大的问题 部下的问题就是你的问题重复出现的问题是作风问题 14.3、到一线去发现问题第一时间解决问题14.4、小问题 要重视老问题 要根治 14.5、平时留心多一点到时问题就少一些 14.6、看不出

5、问题可怕解决不了问题可悲不去解决问题可耻15、会议观 会速议 议速决 决速行 行必果 出门照办16、发言观 16.1、抓住重点讲核心 发言不超十分钟 16.2、2分钟谈情况3分钟谈问题5分钟谈措施17、沟通观17.1、会沟通才能会工作会工作就要勤沟通17.2、上下沟通方向明 左右沟通效率高 凡事沟通不误事 遇事沟通心情好18、方法观 方法是成功的金钥匙 效率的千里马 19、时间观 19.1、时间就是金钱 效率就是生命 19.2、干好工作的秘诀就是珍惜每一分钟 19.3、懒人嘴里明天多 19.4、平庸的人关心怎样耗费时间优秀的人懂得怎样利用时间20、信息观 20.1、信息是企业的血脉 珍贵的资源

6、 20.2、一个人的智慧由大量信息堆积 一个人的能力靠大量信息支撑20.3、建立信息库 服务全公20.4、广泛收集 科学分类深入分析 及时提供统筹考虑 充分利用 20.5、既能及时捕捉信息又能准确辨别信息 更能统筹利用信息21、行政工作观 21.1、行政职能部门 首先是服务部门 21.2、不是显示权力 而是展示服务22、财务工作观 22.1、及时准确 强化分析 服务决策 22.2、数据集成化 运行规范化23、审计工作观 23.1、坚守原则 不怕惹人 23.2、怕得罪人 便损害公司 23.3、审计是必要的监管监管是友善的呵护24、职权观 24.1、莫把职权当特权 要将委任当信任 24.2、在位要

7、受控 职权不滥用25、危机观 不进则退 慢进亦危三、生产经营篇1、生产观 1.1、生产讲效益 管理是龙头 1.2、以销定产 以产促销2、市场营销观 2.1、只有淡季的思想 没有淡季的市场 2.2、人无我有 人有我优人优我新 人新我变2.3、同样产品讲价格 同样价格讲服务2.4、客户的需求 就是我们的机会2.5、要想要面子 就从市场上挣面子3、成本观 成本是分母 处处需管控4、节约观 4.1、省下的就是挣下的 节约的也是大家的4.2、节约一元钱就等于净赚一元钱 浪费一元钱就等于少挣一元 4.3、该花的不吝啬 不该花的不浪费5、设备管理 5.1、机器设备勤保养 生产自然更顺畅 5.2、一人疏忽百人

8、忙 人人细心就顺畅 5.3、人歇机不停 功效最大化6、供热服务观 6.1、凡是我们的问题 要全力解决不是我们的问题 要帮助解决 6.2、用热心、耐心赢取客户的信任 6.3、查清问题 解释明白 回答满意 6.4、服务温暖用户 真诚温暖人心 6.5、千辛万苦送温暖 情比热气暖万家7、安全管理 7.1、生产必须安全 安全为了生产7.2、不靠经验靠标准 不唯权力唯规程7.3、你对违章讲人情 事故对你不留情 7.4、事故不难防 重在守规章7.5、有情领导 无情管理 绝情制度7.6、违章操作就是自杀 违章指挥就是杀人 四、人资篇1、人才观 1.1、人才是企业的第一资源超越的第一动力 1.2、人人是人才 赛

9、马不相马 1.3、看学历 讲专业 论经验 重特长1.4、 有特长就是人才能出色完成本职工作的人是人才能做别人难做到的事的人是人才1.5、能做敢当是将才 遇事推诿是庸才1.6、硕士、博士 没有业绩什么也不是 2、用人观 2.1、为干事业的人而创造舞台为有能力的人而搭设阶梯2.2、你能翻多大跟头 给你多大舞台2.3、用人用所长把合适的人放在合适的位置上2.4、像选钻石一样选人才2.5、以发展吸引人 以事业凝聚人 以工作培养人 以业绩考评人 2.6、有德有才者 予以大用有德无才者 培养使用有才无德者 坚决不用 2.7、近观其能 远观其忠 常观其德3、竞争观 3.1、要想不被淘汰 就需跑的更快 3.2

10、、竞争会使你变得更强 3.3、过去永远是开头 挑战永远在前头 3.4、坐着没有机会走着一个机会跑着多个机会4、岗位技能观 4.1、岗位大练兵 擂台比技能 4.2、不求招招会 贵在一招绝 5、分配观 5.1、多劳多得 少劳少得谁劳谁得 不劳索赔5.2、承认差别 区分岗位工效挂钩 合理分配6、组织观 6.1、公司依照流程而构建组织员工依靠组织而呈现自我 6.2、军人意识 团队情怀6.3、像家庭一样温暖人 像学校一样培养人像军队一样要求人7、干部观 7.1、当好上级参谋 做好下级表率 7.2、不仅能干 且要会说不仅善听 且要勤写7.3、在位要努力 晋升靠业绩 一年一竞聘 赛马选人才7.4、无功就是过

11、 有为才有位7.5、现在缺的不是人才 而是出人才的机制7.6、一个团队的管理者就是该团队的人力资源负责人7.7、员工的业绩评估是管理者的重要工作内容管理者必须按时完成员工的业绩评估报告7.8、管理者要站在公司的角度看问题7.9、管理者的才能体现在花小钱办大事8、学习观 8.1、学以致用 与企业共成长8.2、学习改变观念观念改变行动行动改变命运 8.3、学习赢得明天 不学止于今天 8.4、让读书成为习惯 将学习变成生活 8.5、工作学习化 学习工作化 8.6、不怕不知 就怕不学 8.7、分享知识是员工的美德 8.7、积极参与就是学习 消极躲避失去机会9、团队观 9.1、摒弃龙虫文化 弘扬狼道精神

12、（解释 历来有一个中国人是一条龙，三个中国人是一条虫之说，我们要改变这种国民性，学习狼的团队精神。9.2、一支箭容易断 一把箭难折弯 9.3、胜则举杯同庆 败则拼死相救9.4、只有优秀的团队 才能成就优秀的个人五、行为篇1、企业做事风格 1.1、不赶时髦 不搞形式 不讲空话1.2、要么不做 要做就做最好1.3、敢想 敢做 敢担当2、工作配合观 2.1、只要主观为他人 客观也会为自己2.2、与人方便 与己方便3、如何对待不同意见 3.1、要耐心倾听 不要轻易否定3.2、不同意见往往是健康的良药一致赞同常常是问题的陷阱3.3、给别人开口的机会给自己改进的机会4、如何对待成绩 4.1、成绩只是昨天的

13、记录骏马向往明天的赛场4.2、成绩不说跑不了问题不讲不得了5、如何对待错误 5.1、明知故犯是傻子 知错就改是君子5.2、能做不同的工作 不犯同样的错误6、成功法则 6.1、一等二看三落空 一想二干三成功6.2、每天进一步 踏上成功路6.3、敬业的人一定乐业 乐业的人一定成功7、成败观 7.1、只为成功找方法 不为失败找借口 7.2、不怕失败 只怕愚昧 8、上下级关系 8.1、上级要尊重下级 下级要服从上级8.2、上对下 不摆谱 下对上 不应付 上对下 要关心 下对上 要坦诚9、公私观 9.1、公司的利益高于一切9.2、舍己为公，公而忘私，是高尚的先公后私，公私分明，是必须的 先私后公，私字当

14、头，是坚决禁止的 假公济私，损公肥私，是要严厉惩罚的10、荣誉观 10.1、黄金有值 荣誉无价 10.2、不与他人争荣誉 多为他人送掌声11、反馈观 11.1、有布置就要有反馈有反馈就必须回应11.2、有问题完全可以越级反馈解决问题由直接上级负责11.3、反馈问题必须有据有理解决问题必须及时彻底12、集体活动观 积极参与 提升自我13、后勤工作观 酒店式管理 星级化服务14、企员关系 14.1、企业要为员工着想员工要对企业尽责14.2、我与公司同命运、共荣辱15、员工关系 要想别人怎样对待你 你就应怎样对待别人16、形象意识 16.1、我的形象代表公司形象公司荣耀就是我的荣耀16.2、形象是素质的体现 文明的名片17、礼仪观 礼仪是处事的兵法 成功的要决18、健康观 18.1、思想是健康的灵魂心灵是健康的统帅行为是健康的表征 身体是健康的载体18.2、劳逸结合 身心健康18.3、没事多运动 健康才是美 六、企业文化建设篇1、文化建设 1.1、上下齐重视 人人是教员1.2、立足蒙地 面向国际立足现在 面向未来1.3、制度为本 多元运作 长期坚持 不断提升1.4、内聚人心 外树形象1.5、企业文化是企业发展的灵魂管理的总纲 行为的法典