构建酒店主旨文化Word文件下载.docx

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最终看结果

1.3、以文化统管理以人才兴企业

以赛马论英雄以贡献排座次

2、管理模式管理三本帐凡事一笔算

（解释①“管理三本帐”指企业管理总体以三本台帐为基础，即企业年度目标总帐，部门分账，个人工作台帐。

②“凡是一笔算”指企业所有分配与激励行为均以建立于三本帐基础上的绩效考核这一项结果来决定。

）

3、管理目标钱尽其值物尽其用

人尽其才各尽其职

4、管理思维法则

4.1、能定制度定制度没有制度借制度

4.2、80/20法则——以20%的少数带动80%的多数

4.3、管理就是严肃的爱理性的情

4.4、人情不可没有原则不可出售

4.5、监督就是爱护管控就是育

4.6、简化不等于粗放复杂不代表精细

5、管理行为法则

5.1、要走动式管理不要坐下开会

要教练式管理不要命令或代替

5.2、工作前指导工作中督导工作后总结

5.3、管理就是“反复抓、抓反复”

5.4、和传统的昨天告别向规范的明天迈进

6、管理者三项准则塑好人品练好本事带好队伍

7、制度观7.1、制度高于一切一切服从制度

7.2、公司的制度就是公司的法规企业的条律

7.3、背离制度就将为制度所背离

8、决策观超前思维果断决策

9、执行观坚决执行不找借口

10、创新观10.1创新是超越的通道发展的桥梁

10.2创新是勇敢者的游戏成功者的桂冠

10.3把创新纳入战略目标中纳入管理体系中

11、工作观11.1、日事日毕日清日高

11.2、上班时间拼命干当日工作当日完

11.3、要提前想好想好了再做要做就做最好

11.4、事前想得清事中不折腾

11.5、①认真第一聪明第二决心第一成功第二

②行动第一完美第二结果第一理由第二

11.6、不讲疲劳讲效率不讲苦劳讲功劳

11.7、工作不只是做给领导看要为自己的价值而工作

11.8、不只是为公司而工作也是为自己的前途而奋斗

11.9、一个人说自己没时间说明他对某件事情不重视

11.10、功夫到家石头开花

12、绩效观指标明确过程控制结果导向持续改进

13、责任观13.1、责任——是素质的展现能力的体现13.2、勇于承担责任才能有所作为惯于躲避责任只会失去舞台

13.3、对公司负责也就是对自己负责

13.4、不知道下属问题是你的责任知道不去解决承担连带责任知道问题又积极解决问题你尽到了责任

13.5、部下素质低不是你的责任不能提高部下素质就是你的责任

14、问题观14.1、永远不要回避问题坚决摒弃鸵鸟心态（注：

相传鸵鸟在遇到对手追捕而难以脱逃时，常常将头钻入沙堆里，以为对手也看不见它了）

14.2、①发现不了问题是最大的问题回避问题会形成更大的问题②部下的问题就是你的问题重复出现的问题是作风问题

14.3、到一线去发现问题第一时间解决问题

14.4、小问题要重视老问题要根治

14.5、平时留心多一点到时问题就少一些

14.6、看不出问题可怕解决不了问题可悲不去解决问题可耻

15、会议观会速议议速决决速行行必果出门照办

16、发言观16.1、抓住重点讲核心发言不超十分钟16.2、2分钟谈情况3分钟谈问题5分钟谈措施

17、沟通观17.1、会沟通才能会工作会工作就要勤沟通

17.2、上下沟通方向明左右沟通效率高凡事沟通不误事遇事沟通心情好

18、方法观方法是成功的金钥匙效率的千里马

19、时间观19.1、时间就是金钱效率就是生命

19.2、干好工作的秘诀就是珍惜每一分钟

19.3、懒人嘴里明天多19.4、平庸的人关心怎样耗费时间优秀的人懂得怎样利用时间

20、信息观20.1、信息是企业的血脉珍贵的资源

20.2、一个人的智慧由大量信息堆积一个人的能力靠大量信息支撑

20.3、建立信息库服务全公

20.4、广泛收集科学分类深入分析及时提供统筹考虑充分利用

20.5、既能及时捕捉信息又能准确辨别信息更能统筹利用信息

21、行政工作观21.1、行政职能部门首先是服务部门21.2、不是显示权力而是展示服务

22、财务工作观22.1、及时准确强化分析服务决策22.2、数据集成化运行规范化

23、审计工作观23.1、坚守原则不怕惹人

23.2、怕得罪人便损害公司

23.3、审计是必要的监管监管是友善的呵护

24、职权观24.1、莫把职权当特权要将委任当信任24.2、在位要受控职权不滥用

25、危机观不进则退慢进亦危

三、生产经营篇

1、生产观1.1、生产讲效益管理是龙头

1.2、以销定产以产促销

2、市场营销观2.1、只有淡季的思想没有淡季的市场2.2、人无我有人有我优人优我新人新我变

2.3、同样产品讲价格同样价格讲服务

2.4、客户的需求就是我们的机会

2.5、要想要面子就从市场上挣面子

3、成本观成本是分母处处需管控

4、节约观4.1、省下的就是挣下的节约的也是大家的4.2、节约一元钱就等于净赚一元钱浪费一元钱就等于少挣一元

4.3、该花的不吝啬不该花的不浪费

5、设备管理5.1、机器设备勤保养生产自然更顺畅

5.2、一人疏忽百人忙人人细心就顺畅

5.3、人歇机不停功效最大化

6、供热服务观

6.1、凡是我们的问题要全力解决不是我们的问题要帮助解决6.2、用热心、耐心赢取客户的信任6.3、查清问题解释明白回答满意

6.4、服务温暖用户真诚温暖人心

6.5、千辛万苦送温暖情比热气暖万家

7、安全管理7.1、生产必须安全安全为了生产

7.2、不靠经验靠标准不唯权力唯规程7.3、你对违章讲人情事故对你不留情7.4、事故不难防重在守规章7.5、有情领导无情管理绝情制度

7.6、违章操作就是自杀违章指挥就是杀人

四、人资篇

1、人才观

1.1、人才是企业的第一资源超越的第一动力

1.2、人人是人才赛马不相马

1.3、看学历讲专业论经验重特长

1.4、①有特长就是人才

②能出色完成本职工作的人是人才

③能做别人难做到的事的人是人才

1.5、能做敢当是将才遇事推诿是庸才

1.6、硕士、博士没有业绩什么也不是

2、用人观

2.1、为干事业的人而创造舞台为有能力的人而搭设阶梯2.2、你能翻多大跟头给你多大舞台

2.3、用人用所长把合适的人放在合适的位置上

2.4、像选钻石一样选人才

2.5、以发展吸引人以事业凝聚人

以工作培养人以业绩考评人

2.6、有德有才者予以大用

有德无才者培养使用有才无德者坚决不用

2.7、近观其能远观其忠常观其德

3、竞争观3.1、要想不被淘汰就需跑的更快

3.2、竞争会使你变得更强

3.3、过去永远是开头挑战永远在前头

3.4、坐着没有机会走着一个机会跑着多个机会

4、岗位技能观4.1、岗位大练兵擂台比技能

4.2、不求招招会贵在一招绝

5、分配观

5.1、多劳多得少劳少得谁劳谁得不劳索赔

5.2、承认差别区分岗位工效挂钩合理分配

6、组织观

6.1、公司依照流程而构建组织员工依靠组织而呈现自我6.2、军人意识团队情怀

6.3、像家庭一样温暖人像学校一样培养人

像军队一样要求人

7、干部观7.1、当好上级参谋做好下级表率

7.2、不仅能干且要会说不仅善听且要勤写7.3、在位要努力晋升靠业绩一年一竞聘赛马选人才7.4、无功就是过有为才有位

7.5、现在缺的不是人才而是出人才的机制

7.6、一个团队的管理者

就是该团队的人力资源负责人

7.7、员工的业绩评估是管理者的重要工作内容管理者必须按时完成员工的业绩评估报告

7.8、管理者要站在公司的角度看问题

7.9、管理者的才能体现在花小钱办大事

8、学习观8.1、学以致用与企业共成长

8.2、学习改变观念观念改变行动行动改变命运

8.3、学习赢得明天不学止于今天

8.4、让读书成为习惯将学习变成生活

8.5、工作学习化学习工作化

8.6、不怕不知就怕不学

8.7、分享知识是员工的美德

8.7、积极参与就是学习消极躲避失去机会

9、团队观

9.1、摒弃龙虫文化弘扬狼道精神（解释历来有一个中国人是一条龙，三个中国人是一条虫之说，我们要改变这种国民性，学习狼的团队精神。

9.2、一支箭容易断一把箭难折弯

9.3、胜则举杯同庆败则拼死相救

9.4、只有优秀的团队才能成就优秀的个人

五、行为篇

1、企业做事风格1.1、不赶时髦不搞形式不讲空话1.2、要么不做要做就做最好

1.3、敢想敢做敢担当

2、工作配合观2.1、只要主观为他人客观也会为自己2.2、与人方便与己方便

3、如何对待不同意见

3.1、要耐心倾听不要轻易否定

3.2、不同意见往往是健康的良药一致赞同常常是问题的陷阱3.3、给别人开口的机会给自己改进的机会

4、如何对待成绩

4.1、成绩只是昨天的记录骏马向往明天的赛场

4.2、成绩不说跑不了问题不讲不得了

5、如何对待错误5.1、明知故犯是傻子知错就改是君子5.2、能做不同的工作不犯同样的错误

6、成功法则6.1、一等二看三落空一想二干三成功

6.2、每天进一步踏上成功路

6.3、敬业的人一定乐业乐业的人一定成功

7、成败观7.1、只为成功找方法不为失败找借口

7.2、不怕失败只怕愚昧

8、上下级关系8.1、上级要尊重下级下级要服从上级8.2、上对下不摆谱下对上不应付

上对下要关心下对上要坦诚

9、公私观9.1、公司的利益高于一切

9.2、舍己为公，公而忘私，是高尚的先公后私，公私分明，是必须的先私后公，私字当头，是坚决禁止的

假公济私，损公肥私，是要严厉惩罚的

10、荣誉观10.1、黄金有值荣誉无价

10.2、不与他人争荣誉多为他人送掌声

11、反馈观

11.1、有布置就要有反馈有反馈就必须回应

11.2、有问题完全可以越级反馈解决问题由直接上级负责11.3、反馈问题必须有据有理解决问题必须及时彻底

12、集体活动观积极参与提升自我

13、后勤工作观酒店式管理星级化服务

14、企员关系

14.1、企业要为员工着想员工要对企业尽责

14.2、我与公司同命运、共荣辱

15、员工关系要想别人怎样对待你你就应怎样对待别人

16、形象意识

16.1、我的形象代表公司形象公司荣耀就是我的荣耀

16.2、形象是素质的体现文明的名片

17、礼仪观礼仪是处事的兵法成功的要决

18、健康观

18.1、思想是健康的灵魂心灵是健康的统帅

行为是健康的表征身体是健康的载体

18.2、劳逸结合身心健康18.3、没事多运动健康才是美

六、企业文化建设篇

1、文化建设1.1、上下齐重视人人是教员

1.2、立足蒙地面向国际

立足现在面向未来

1.3、制度为本多元运作

长期坚持不断提升

1.4、内聚人心外树形象

1.5、企业文化是企业发展的灵魂

管理的总纲行为的法典